韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者不愉快獻(xiàn)血分析

張國英 羅洪清 李慧文 張?zhí)戾? 楊紹明 張旻 向慶林

【摘要】 目的：對韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的原因進(jìn)行分析，并調(diào)查其再次獻(xiàn)血的情況。方法：將2014年1月-2016年12月韶關(guān)市15 000名無償獻(xiàn)血者為本文分析資料。對15 000名無償獻(xiàn)血者進(jìn)行電話回訪，分析出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的原因及其再次獻(xiàn)血的狀況。結(jié)果：15 000名無償獻(xiàn)血者中，出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血有213名，不愉快獻(xiàn)血率為1.42%。213名無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血原因中，獻(xiàn)血反應(yīng)（49.30%）為主要原因，其次是服務(wù)態(tài)度（27.70%）、護(hù)理水平（13.15%），環(huán)境條件占比最少（9.86%）。213名不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者僅有1名再次獻(xiàn)血者，再次獻(xiàn)血率為0.47%。結(jié)論：韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的原因主要包含獻(xiàn)血反應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平、環(huán)境條件。需要對無償獻(xiàn)血者給予更多的人文關(guān)懷，提高工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)而降低無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血率，促使無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血。

【關(guān)鍵詞】 無償獻(xiàn)血； 不愉快獻(xiàn)血； 再次獻(xiàn)血

【Abstract】 Objective：To analyze unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan and investigate the situation of blood donation again.Method：A total of 15 000 voluntary blood donors in Shaoguan from January 2014 to December 2016 were selected for analysis.All were determined by a follow-up telephone call.The causes of unpleasant blood donation and blood donation again were analyzed.Result：There were 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors in 15 000 voluntary blood donors，and the total unpleasant blood donation rate was 1.42%.Among 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，the primary cause was the blood donation reaction（49.30%），the second cause was the service attitude（27.70%），the third cause was the nursing level（13.15%），the last cause was the environmental condition（9.86%）.There was 1 blood donation again donors in 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，and the blood donation again rate was 0.47%.Conclusion：The reasons of unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan include blood donation reaction，service attitude，nursing level and environmental condition.It is necessary to give more humane care to voluntary blood donors and improve the service level of staff，and then the unpleasant blood donation rate of voluntary blood donors can be reduce and prompt blood donation again.

【Key words】 Blood donation without repayment； Unpleasant blood donation； Blood donation again

First-authors address：Central Blood Station in Shaoguan，Shaoguan 512026，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.18.021

血站工作人員的獻(xiàn)血服務(wù)水平對無償獻(xiàn)血者是否愿意再次獻(xiàn)血具有直接的影響作用，若無償獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血時候感到不滿意，則可能不會再次獻(xiàn)血，還有可能妨礙其他一些固定獻(xiàn)血及潛在獻(xiàn)血者進(jìn)行無償獻(xiàn)血，而不愉快獻(xiàn)血是無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)流失情況的重要影響因素[1]。所以，血站需對無償獻(xiàn)血者的感受充分重視，并為無償獻(xiàn)血者提供更為優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)，促使無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血時感覺到愉快，進(jìn)而提升其再次獻(xiàn)血率[2]。此文調(diào)查分析2014年1月-2016年12月韶關(guān)市15 000名無償獻(xiàn)血者，分析研究韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的原因，并調(diào)查其再次獻(xiàn)血的情況，現(xiàn)報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象 隨機(jī)選取2014年1月-2016年12月韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者15 000名為調(diào)查對象，并分析其資料。

1.2 方法 對2014年1月-2016年12月韶關(guān)市15 000名無償獻(xiàn)血者實行電話回訪。對電話回訪記錄開展分類統(tǒng)計及分析，統(tǒng)計出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者例數(shù)，從其獻(xiàn)血反應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境條件及護(hù)理水平四個方面開展不愉快獻(xiàn)血原因研究分析，并調(diào)查出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的情況。

2 結(jié)果

2.1 分析2014-2016年韶關(guān)市15 000名無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血情況 15 000名無償獻(xiàn)血者中，出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者有213名，未出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者有14 787名，見表1。

2.2 分析2014-2016年韶關(guān)市213名無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血原因 對213名無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血原因進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，因獻(xiàn)血反應(yīng)有105名，占49.30%（105/213），因服務(wù)態(tài)度有59名，占27.70%（59/213），因護(hù)理水平有28名，占13.15%（28/213），因環(huán)境條件有21名，占9.86%（21/213）。見表2。

2.3 分析213名不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血情況 213名不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者中，再次獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者有1名，未再次獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者有212名，見表3。

3 討論

無償獻(xiàn)血屬于公益事業(yè)之一，不過，無償獻(xiàn)血受到很多因素的影響，個別無償獻(xiàn)血者于獻(xiàn)血的時候可能會出現(xiàn)不愉快的情況[3-4]，若沒有及時察覺原因并開展積極處置，可能會對無償獻(xiàn)血者帶來心理陰影，對無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血產(chǎn)生不良影響，可能導(dǎo)致無償獻(xiàn)血者不愿再次獻(xiàn)血，并阻礙他人獻(xiàn)血[5-7]。本調(diào)查結(jié)果顯示，2014年1月-2016年12月韶關(guān)市15 000名無償獻(xiàn)血者中，有213名出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的情況，不愉快獻(xiàn)血率為1.42%。提示韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者中尚存在一定的不愉快獻(xiàn)血情況，需要加強重視。所以，及時察覺及分析無償獻(xiàn)血者不愉快獻(xiàn)血的相關(guān)原因，并將獻(xiàn)血服務(wù)水平明顯提升，將無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血情況消除，對無償獻(xiàn)血的順利開展具有重要作用[8-10]。

無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血現(xiàn)象是多種原因?qū)е碌?，一般來說，初次無償獻(xiàn)血者容易出現(xiàn)比較高的獻(xiàn)血反應(yīng)，無償獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血次數(shù)越多，其發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的概率一般越低，而無償獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血量和其發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)一般沒有相關(guān)關(guān)系[11-13]。多次無償獻(xiàn)血者由于對相關(guān)獻(xiàn)血流程等相對比較熟悉，存在充分的獻(xiàn)血心理準(zhǔn)備，其對獻(xiàn)血的認(rèn)識相對比較深，在進(jìn)行無償獻(xiàn)血的時候其應(yīng)激反應(yīng)沒有出現(xiàn)顯著提升，所以多次無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)的情況相對比較少[14-15]。另外，獻(xiàn)血反應(yīng)和無償獻(xiàn)血者精神比較緊張、相對比較疲勞、保持空腹、操作暈針及暈血特點、獻(xiàn)血的環(huán)境不佳等也存在一定關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)的時候，多會引發(fā)無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的現(xiàn)象[16-17]。本文所得相關(guān)數(shù)據(jù)展示，213名無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血原因中，獻(xiàn)血反應(yīng)（49.30%）為主要原因，其次是服務(wù)態(tài)度（27.70%）、護(hù)理水平（13.15%），環(huán)境條件占比最少（9.86%）?？梢钥闯?，出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)是導(dǎo)致無償獻(xiàn)血者不愉快獻(xiàn)血的首要原因。其次，服務(wù)態(tài)度也占據(jù)比例比較高，無償獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血的過程中所接受的服務(wù)態(tài)度不佳，比如，獻(xiàn)血接待時態(tài)度不佳，進(jìn)行健康詢問的時候語氣不佳，工作人員不具有工作熱情及主動性，說話時的語氣相對比較生硬等，都容易引發(fā)無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血的情況。另外，護(hù)理水平和環(huán)境條件也是引發(fā)無償獻(xiàn)血者不愉快獻(xiàn)血的重要原因，比如工作人員的采血技術(shù)不佳、相關(guān)操作缺乏規(guī)范性、獻(xiàn)血環(huán)境比較差、噪音比較大等，也容易導(dǎo)致無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血現(xiàn)象。

本文相關(guān)數(shù)據(jù)還體現(xiàn)，213名不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者中，只有1名（0.47%）再次獻(xiàn)血。提示出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血情況的無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的概率比較低，主要是因為無償獻(xiàn)血者出現(xiàn)不愉快獻(xiàn)血后，其對采血存在畏懼，對獻(xiàn)血反應(yīng)存在擔(dān)心，加上獻(xiàn)血時所受到的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平和環(huán)境條件均比較差等，進(jìn)而對其再次獻(xiàn)血產(chǎn)生直接影響，導(dǎo)致多數(shù)不愉快獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者不愿意再次獻(xiàn)血。

因此，血站需開展積極而有效的干預(yù)措施，進(jìn)而將無償獻(xiàn)血者發(fā)生不愉快獻(xiàn)血的情況明顯減少，具體干預(yù)措施如下。第一，將采血前后的無償獻(xiàn)血者招募工作做好，將無償獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血反應(yīng)明顯減少?？紤]獻(xiàn)血反應(yīng)是引發(fā)不愉快獻(xiàn)血的最主要原因，出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)的因素包含個人的身體素質(zhì)及其心理因素等[18-20]。所以，在無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血之前需要將咨詢工作做好，促使無償獻(xiàn)血者可以提供完全及真實的健康信息，對不適合進(jìn)行獻(xiàn)血者主動的延遲獻(xiàn)血；并使無償獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程完全了解，將其存在的害怕、緊張等不良心理消除，將其獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生率明顯降低。第二，促使血站工作人員的服務(wù)態(tài)度提升，對無償獻(xiàn)血者開展人性化的護(hù)理服務(wù)。對無償獻(xiàn)血者進(jìn)行熱情接待，采取合適的體態(tài)、語言，使無償獻(xiàn)血者感受到血站工作人員的認(rèn)真態(tài)度及真誠，將其緊張、焦慮消除，進(jìn)而將不愉快獻(xiàn)血情況減少。第三，對采血環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，保證采血環(huán)境干凈安靜，進(jìn)行定期消毒處理，保證良好通風(fēng)，室溫設(shè)置成25～30 ℃，濕度設(shè)置成50%～60%，且將影視設(shè)備、音樂設(shè)備、多媒體設(shè)備等為無償獻(xiàn)血者提供，將無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過程中的緊張情況消除，促使不愉快獻(xiàn)血發(fā)生率降低。第四，促使血站工作人員操作水平提升。對血站工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對每位血站工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，待其專業(yè)操作技能過關(guān)后再使其上崗，提升血站工作人員的采血技術(shù)，保證盡量一針見血，并采取獎懲機(jī)制，促使血站工作人員操作緊張意識，使血站工作人員認(rèn)識到其護(hù)理水平對采血過程具有重要影響作用。

綜上所述，韶關(guān)市無償獻(xiàn)血者發(fā)生不愉快獻(xiàn)血情況的原因比較多，主要是獻(xiàn)血反應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平、環(huán)境條件，應(yīng)對無償獻(xiàn)血者予以更多的人文關(guān)懷，并將工作人員的服務(wù)水平提升，進(jìn)而將無償獻(xiàn)血者的不愉快獻(xiàn)血率明顯降低，促使無償獻(xiàn)血者愿意再次獻(xiàn)血，并將其發(fā)展為固定獻(xiàn)血者，展示出重要應(yīng)用價值。

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