讓管理“動”起來

通過實施“走動式管理”，使管理服務于基層、職能服務于臨床。

走動式管理（簡稱MBWA），是指高階主管經(jīng)常到一線走動，把握實情，了解問題，聽取意見，獲取信息，現(xiàn)場辦公，與員工互動交流的過程，也是“領導服務于基層、職能服務于臨床”理念的具體體現(xiàn)和實施。此概念起源于美國管理學者彼得思和瓦特門在1982年出版的《追求卓越》一書?！白邉邮焦芾怼蹦壳耙褢糜诟鞔笃髽I(yè)機構中，當然也廣泛應用于醫(yī)院管理當中。

東明縣人民醫(yī)院就在實踐“走動式管理”過程中，體會到了實實在在的價值和意義。

我認為，走動式管理首先是一種情感管理。通過走動式管理，醫(yī)院管理者既能貼近一線員工，認識并了解他們，又能掌握第一手信息資料，很自然地把工作理念輸入給員工，縮短與一線人員的距離，使一線人員感受到領導對他們的關心和重視。自任院長以來，我堅持每周兩次下基層，不泡辦公室，圍著一線轉，一直與基層員工保持著“兄弟姊妹”般的良性互動，關系非常融洽。

其次，走動式管理是一種積極管理。一級帶動一級，從而形成互相配合、互相帶動、上下銜接的管理機制和效應，把過去深入基層、深入現(xiàn)場、深入群眾、轉變作風等口號變?yōu)閷崒嵲谠诘摹白邉邮焦芾怼保伞白扰苫睢鞭D為“耕好責任田”，主動圍著問題轉。

再次，走動式管理是一種效率管理。具有現(xiàn)場辦公的功能，簡單問題現(xiàn)場拍板，復雜問題簡化程序，重大問題及時解決，提升了解決問題的響應速度，節(jié)約了基層的辦事時間，提高了工作效率，把更多的時間還給患者，同時，也避免了職能管理人員卡、壓、拖、推等不作為現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，走動式管理是一種指導性管理?？梢杂行г鰪姽ぷ髂繕擞媱澋膱?zhí)行效率和準確率，使執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差和不足等情況得到及時掌握和反饋，從而了解決策、計劃的可行性和正確性，提升工作的質量和效益。

第五，走動式管理是一種細節(jié)管理。管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)平時易被忽視的細節(jié)問題和不周，使管理更加細致化、周密化，避免管理中的空白、誤區(qū)和盲區(qū)，把管理覆蓋全程，延伸到終端。醫(yī)院規(guī)定，班子成員和職能科室主要負責人至少要有一半工作時間到一線科室走動。

第六，走動式管理是一種人力資源管理?？梢詫θ肆Y源配置和人力資源效率進行直接把握和掌控，并根據(jù)工作量變化適時調整人員配置，既保證了工作質量，又避免了超員配備造成的人浮于事。

通過實施“走動式管理”，不僅提升了全院的整體管理水平，增強了管理效能，密切了黨群干群關系，提高了工作效率，同時為管理者創(chuàng)造了學習機會，也為廣大員工提供了莫大的鼓勵。