基于用戶體驗的農(nóng)村科技信息網(wǎng)站界面設計原則研究

景劍雄，汪海波，郭會娟，伍賢麗

(安徽工業(yè)大學 藝術與設計學院,安徽 馬鞍山 243002)

農(nóng)村科技信息網(wǎng)站的構建與傳播在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉型升級中的作用日趨明顯，以農(nóng)村用戶為中心，農(nóng)村科技信息網(wǎng)站的界面設計會影響農(nóng)村用戶對網(wǎng)站使用的有效性和滿意度。目前，很多學者對農(nóng)村科技信息網(wǎng)站涉及遠程教育、農(nóng)業(yè)科技、電子商務和數(shù)字文化等方面的內(nèi)容進行研究，也對農(nóng)村網(wǎng)站存在的信息針對性不強、利用率較低等問題進行相關論證。在網(wǎng)絡方面有些學者針對網(wǎng)站界面交互設計的易用性、信息傳播的有效性、網(wǎng)站交互設計的相關原則、提高界面可感知性等交互設計策略進行分析研究，但缺乏針對性，沒有充分考慮某一用戶群體的個性特征。針對這一點，筆者在分析用戶體驗理論后，根據(jù)農(nóng)村用戶的特點，搭建該類型用戶的需求層次框架，結合農(nóng)村用戶對網(wǎng)站的感官體驗、交互體驗和情感體驗提出對農(nóng)村科技信息網(wǎng)站界面設計的相關原則。

一、用戶體驗的需求分析

用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它[1]。農(nóng)村用戶的生活背景、知識架構等方面的差異，導致用戶對產(chǎn)品的使用方式與需求方式大不相同?！懊绹睦韺W家馬斯洛將人類的需求從初級階段到高級階段依次排序，分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五大類?！盵2]

圖1是根據(jù)馬斯洛需求層次理論整理出來的農(nóng)業(yè)用戶需求層次框架圖。對于農(nóng)村用戶來說，滿足農(nóng)民對基本的感官層次和交互層次的需求，能實現(xiàn)網(wǎng)頁界面的基本操作，情感層次的需求是加強農(nóng)村用戶對網(wǎng)站的依賴，而進入更高層次的需求，則對農(nóng)村用戶自身文化水平和地區(qū)經(jīng)濟的實力有較高的要求。因此對于農(nóng)村科技信息網(wǎng)站主要基于感官需求、交互需求和情感需求這三個方面對用戶體驗進行分析。

圖1 農(nóng)村用戶的需求層次框架

二、網(wǎng)站界面的感官需求分析

Kevin Mullet 和Darrell Sano在“DesigningVisualInterfaces”一書中提到“視覺設計師通過尋找最合適的表現(xiàn)方法，來展示和交流一些特殊的信息”[3]。分析農(nóng)村用戶對網(wǎng)站界面中特殊信息的感官識別能力，能有效地引起農(nóng)村用戶對網(wǎng)站的深度認知。

首先，農(nóng)村用戶在登陸網(wǎng)站時，眼和耳最先感受到網(wǎng)站界面的視覺和聽覺表征，從而對網(wǎng)站界面的信息進行初步的記憶，即感官登陸；其次，農(nóng)村用戶通過視像和聲像對網(wǎng)頁界面中的圖像信息與詞語信息進行整合，形成圖像模型和言語模型；最后，農(nóng)村用戶使用網(wǎng)站后的信息反饋過程，構成農(nóng)村用戶對整個網(wǎng)站的體驗過程。

三、網(wǎng)站界面的交互需求分析

“IDEO創(chuàng)始人比爾·莫格里將交互設計定義為對產(chǎn)品使用行為、任務流程圖和信息結構的設計，實現(xiàn)技術的可用性、易于理解以及令人使用得更加愉悅。”[4]這里強調(diào)交互設計必須完善用戶對可用性、易用性和使用愉悅等不同層次的需求。從農(nóng)村用戶需求層次的框架圖中可以看出，界面交互的可用性與易用性是滿足該層次交互體驗者的基本要求，使用愉悅則是與更高需求層次的對接。

(一)網(wǎng)站界面用戶的認知體驗分析

“美國著名心理學家厄爾(Alan Newell)和美國人工智能開創(chuàng)者之一西蒙(Herbert Alexander Simon)等人將人腦看作是類似于電腦的信息加工系統(tǒng)，認為人的認知就是信息的加工、強調(diào)人腦中已有的知識和知識結構對人的行為和當前的認知活動有決定作用以及強調(diào)認知過程的整體性。”[5]構建農(nóng)村科技信息網(wǎng)站的目標是為信息的傳播搭建平臺，輔助農(nóng)村用戶更加便捷地獲取有效信息?！罢J知心理學家唐納德·諾曼(Donald Arthur Norman)將認知劃分為經(jīng)驗認知和思維認知這兩種模式。”[6]思維是人類認識客觀事物的高級形式，通過一系列的心理活動使大腦對信息進行分析和整合，并得出自己的思維方式。經(jīng)驗認知是指依據(jù)一定的專業(yè)知識，并達到熟練的狀態(tài)。農(nóng)村信息網(wǎng)站的構建就是將復雜的網(wǎng)站信息進行設計轉換，并與農(nóng)村用戶的思維認知進行對接，使農(nóng)村用戶在操作中實現(xiàn)經(jīng)驗認知。

1.網(wǎng)站界面信息設計轉化過程。設計者將農(nóng)業(yè)科技原始數(shù)據(jù)經(jīng)過設計轉化為視覺、交互和知識信息的可視化描述，為網(wǎng)站界面信息的整合進行初步的構建；將復雜的信息內(nèi)容特征和語義通過可視化隱喻的方式，映射到農(nóng)村用戶可識別信息載體上；并通過可視化手段，將界面信息傳遞給農(nóng)村用戶，使其形成思維認知，在獲取信息和界面操作時更加容易。

2.農(nóng)村用戶對網(wǎng)站的信息認知過程。網(wǎng)頁界面的信息是通過視覺通道進入人的認知加工系統(tǒng)(工作記憶)，并進行加工，呈現(xiàn)出兩種信息加工模式：自上而下和自下而上的信息加工。由于農(nóng)民是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的新手用戶，網(wǎng)絡知識和技能不足，無法對網(wǎng)站信息作出快速有效的反應，對網(wǎng)站的認知趨于直觀感受，因此農(nóng)民更傾向于自下而上的信息加工方式，依據(jù)基本的感官登陸，通過匹配、選擇和決策多個目標對象，從而形成長時記憶。

(二)網(wǎng)站界面用戶行為體驗分析

“亞伯林罕.H.馬斯洛(Abraham.H.Maslow)將人們的行為分為兩種：應對性行為和表現(xiàn)性行為。應對性行為又稱目的行為，這類行為具有明確的動機：而表現(xiàn)性行為則沒有明確的目的，只是表現(xiàn)或表達一種狀態(tài)。”[7]農(nóng)村用戶使用網(wǎng)站獲取信息的過程是一系列行為的集合，同時反映出農(nóng)村用戶的行為導向。一方面，農(nóng)村用戶的個人需求、文化層次、認知能力以及行為習慣等形成了農(nóng)村用戶獨有的心智模型，而農(nóng)村用戶的自身因素使其在面對復雜的網(wǎng)絡信息時，容易產(chǎn)生操作錯誤，從帶有目的的應對性行為轉變?yōu)槊つ康谋憩F(xiàn)性行為狀態(tài)，這種轉變產(chǎn)生的恐慌會影響農(nóng)村用戶對網(wǎng)站的使用體驗。另一方面，設計師通過各類設計、研究方法產(chǎn)生設計師表現(xiàn)模型，進而匹配農(nóng)村用戶的心智模型并使兩者達到平衡狀態(tài)。這是影響用戶體驗的關鍵。

四、網(wǎng)站界面的情感需求分析

“認知心理學家唐納德·諾曼(Donald A.Norman)將設計與設計的目標劃分為本能層(visceral)、行為層(behavior)和反思層(reflective)。本能層就是給人帶來感官刺激的活色生香；行為層指用戶必須學習掌握技能，使用技能解決問題，并從這個動態(tài)過程中獲得成就感；反思層指由于前兩個層次的作用，在用戶心中產(chǎn)生的更深度的情感、意識、理解、經(jīng)歷等因素所交織在一起而造成的影響?！盵8]農(nóng)村用戶在使用網(wǎng)站時，與界面的信息元素交互的過程中必然會引起情緒的變化，進而產(chǎn)生情感的反應。

農(nóng)村用戶對于網(wǎng)站的情感體驗是一個逐級上升的過程，界面的整體布局、色彩、圖形與文字的組合等給農(nóng)村用戶帶來感官上的刺激，這些因素使農(nóng)村用戶產(chǎn)生對網(wǎng)站界面操作的情感反應，形成第一次的情感體驗即本能層面上的情感需求。界面交互方式的有效性、易用性和操作便捷能使農(nóng)村用戶產(chǎn)生行為層面的情感體驗。從本能層到行為層引起他們產(chǎn)生積極的情緒反應并形成優(yōu)良的交互情感體驗。對于反思層面的情感需求，由于農(nóng)村用戶的知識架構與認知能力的關系，該層面的需求不是主要的。

五、農(nóng)村科技信息網(wǎng)站的界面設計原則

(一)從視覺體驗的角度

1.視覺呈現(xiàn)的關聯(lián)性。網(wǎng)站界面視覺信息的關聯(lián)性是指視覺信息在呈現(xiàn)過程中的聯(lián)系性，包括空間關聯(lián)和內(nèi)容關聯(lián)。視覺呈現(xiàn)的關聯(lián)性可使農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面上各類信息呈現(xiàn)有序，保持界面的整體性與舒適性，能有效提升農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面的用戶感官體驗。

(1)視覺呈現(xiàn)的空間關聯(lián)性。網(wǎng)站界面的空間有限，農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)站界面視覺的信息呈現(xiàn)，應考慮農(nóng)村用戶信息加工能力的局限性，積極構建相似或相關空間位置上的信息關聯(lián)度，減輕農(nóng)民的記憶負擔，幫助他們進行網(wǎng)站界面操作知識的組建和學習，從而能有效提升農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)站的用戶感官體驗。

(2)視覺呈現(xiàn)的內(nèi)容關聯(lián)性?！鞍⒍骱Ｄ氛J為人的視覺具有一定的理解力?！盵9]網(wǎng)站界面的表象組合有利于信息加工，視覺信息與抽象信息的關聯(lián)可使用戶在理解學習之前產(chǎn)生一定的心理暗示。如網(wǎng)站標志、圖標、圖形等，融合農(nóng)民日常熟知的符號，并將圖形與文字簡單搭配，有助于緩解農(nóng)民在瀏覽網(wǎng)站界面時的認知負荷，提升他們的感官體驗。

2.界面布局的簡潔性和一致性。網(wǎng)站界面的布局是將各類信息元素如文字、圖形、圖像、鏈接等按照一定的方式進行排列組合，再根據(jù)不同網(wǎng)站的特性進行視覺優(yōu)化，達到良好的可視性、清晰的層次感，能夠使用戶更好的理解和操作。針對于農(nóng)村用戶，網(wǎng)站界面的設計應簡化界面的信息內(nèi)容，不僅在頁面信息、功能、導航模塊分區(qū)的一致性，還包括界面同類元素的形狀、大小、顏色以及位置等的簡潔性，以及網(wǎng)站操作方式、反饋提示等功能的簡化性。這能幫助農(nóng)民加深情境記憶，更快速地掌握網(wǎng)站的使用，同時提升界面的感官體驗。

(二)從交互體驗的角度

1.視覺信息平衡化?！白⒁赓Y源理論認為人的注意資源是有限的，人在面臨多種信息刺激時，會根據(jù)信息刺激的強弱來分配注意資源，如果刺激信息將人的注意資源全部消耗，那么其他的信息刺激將不會被注意，一般信息的刺激強度越大，對注意資源的消耗越多?！盵10]在網(wǎng)站界面的視覺設計中，必須依據(jù)農(nóng)村用戶的思維認知模式，強化關鍵信息的視覺屬性，如使用形狀、大小、位置、顏色和動效等差異性的設計來實現(xiàn)信息之間的高識別度，使設計師想要突出的界面信息與農(nóng)村用戶的思維認知達到對等和平衡狀態(tài)。這能提升網(wǎng)站界面操作的有效性、易用性和令農(nóng)村用戶使用得更加愉悅。

2.交互信息透明化。網(wǎng)站交互信息透明化是將信息進行顯性化和可視化的設計，使交互信息一目了然，使農(nóng)村用戶快速學習和掌握網(wǎng)站操作技能，達到經(jīng)驗認知的模式。在初期的操作中，農(nóng)村用戶帶有試探性的目的進行網(wǎng)站操作時，系統(tǒng)應快速幫助農(nóng)村用戶盡快學習、理解界面信息。通過合理的布局和清晰的導航、提供充分的防錯和容錯功能、提供交互操作的快速反饋等來提高界面的“透明度”。能有效減少用戶的操作焦慮，提高信息的傳播效率和有效認知。

3.知識信息可視化。信息可視化是使用圖形、圖像等直觀方式構建和傳達復雜抽象信息，幫助用戶正確地重構、記憶和應用信息。農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)站綜合性強，并涵蓋一些難于理解的農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面的專業(yè)知識，應采取場景模擬化、轉述通俗化和數(shù)據(jù)圖形化等信息可視化手段，幫助農(nóng)民識別和理解信息，同時提升了網(wǎng)站界面的親和力。

(1)場景模擬化。通過流程圖、小動畫、段視頻以及虛擬圖像等模擬農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等場景，使農(nóng)村用戶在網(wǎng)站操作中較好地進行應對性交互行為。

(2)轉述通俗化。即將專業(yè)化的農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等相關專業(yè)術語以簡單易懂，甚至使用符合農(nóng)民認知習慣的鄉(xiāng)土知識的表述形式，幫助農(nóng)民正確理解信息內(nèi)容。不僅能夠拉近農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站與農(nóng)民生活的距離，還能達到有效傳播。

(3)數(shù)據(jù)圖形化。即用直觀的圖形、圖表表達數(shù)據(jù)，幫助農(nóng)村用戶理解和接受信息。在農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站中，大量運用文字和符號來展現(xiàn)信息內(nèi)容，會造成農(nóng)村用戶的使用困難，使其從應對性行為轉變成無目的的表現(xiàn)性行為。通過直觀的圖形、圖表來表達信息能更好地被農(nóng)民認知，減輕他們的認知負荷，進而在網(wǎng)站操作中實現(xiàn)應對性行為，提升網(wǎng)站操作的愉悅性。

(三)從情感體驗的角度

1.本能層的人性化。它尊重用戶的個體特征與個體差異，關注用戶多樣化的個體需求。農(nóng)村用戶對本能層面的視覺或聽覺刺激會作出最直觀、最真實的反應。當完成一項操作任務時，系統(tǒng)應給予“已成功”等提示語，既讓農(nóng)村用戶知道操作已完成，又可以通過視覺或聽覺進行的信息提示給他們帶來放松、自豪和歡樂的感覺。而當操作中出現(xiàn)錯誤時，系統(tǒng)除了提示相關信息如“賬號或密碼錯誤”之外，還需要設置引導性的提示語或跳轉界面，幫助用戶解決問題。本能層的人性化設計能直接提升用戶的情感體驗。

2.本能層的圖形化。“圖形是各種觀念的一種載體，比如時間、空間、信息等都可以通過圖形傳遞出來。”[11]相比較文字而言，圖形在傳播信息上具有直觀性、無障礙性以及可視性等特點使其成為信息有效傳播的主要視覺元素，在網(wǎng)站界面設計上，有趣的圖形來傳遞信息內(nèi)容，讓農(nóng)村用戶形成本能層面上的視覺認知，不僅能緩解部分農(nóng)村用戶對文字信息的恐懼感，而且增強網(wǎng)站界面的趣味性，實現(xiàn)農(nóng)村用戶在本能層面上對網(wǎng)站的情感體驗。

3.行為層的情境化。情境化通常是指將用戶在現(xiàn)實生活的某些場景融入到網(wǎng)站界面信息的呈現(xiàn)方式中，通過熟悉的場景來拉近與用戶之間的距離。在界面設計中，結合農(nóng)村用戶過往的經(jīng)驗、記憶和場景的理解，使接受和學習網(wǎng)站界面操作的效率得以提升，達到界面操作的有效性和易用性的情感體驗。

六、結語

農(nóng)村用戶對網(wǎng)站的使用與操作主要表現(xiàn)為感官體驗、交互體驗和情感體驗的特點。這為農(nóng)村科技網(wǎng)站構建與傳播信息提供了有效的設計方法。運用馬斯洛需求層次理論來搭建農(nóng)村用戶的需求層次框架，使網(wǎng)站界面設計具有針對性和目的性；農(nóng)村用戶視覺信息的關聯(lián)性需求、交互信息的透明化需求、情感信息的人性化需求對農(nóng)村科技信息網(wǎng)站的構建具有理論支持和實踐指導作用。研究中，農(nóng)村科技信息網(wǎng)站界面設計的原則是以農(nóng)村用戶的需求層次為依據(jù)的，后續(xù)研究可結合農(nóng)村用戶的特征對網(wǎng)站界面不同層級開展更加深入的設計。