電力營銷精細化管理實踐及措施

陳思 包雯雯

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，生產(chǎn)、生活對電力資源的需求量也在上升，以往的電力營銷管理模式不再適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展，精細化管理模式也逐漸在電力營銷中被使用。在此形勢下，結(jié)合精細化管理的意義和相關(guān)理念對電力營銷的改革實踐進行思考是至關(guān)重要的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：精細化管理；電力營銷；實踐

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A

0 前言

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)營銷的管理模式大部分還是傳統(tǒng)的樣式，管理理念落后，市場競爭力不高，用戶的滿意度較低。為了進一步地提高電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展程度，發(fā)展精細化管理是重要的措施。

1 精細化電力營銷管理理論和重要性

精細化管理是一種先進的企業(yè)管理理念，以常規(guī)的管理模式為基礎(chǔ)，科學(xué)化地最大程度地降低管理占用的資源和成本，從本質(zhì)的含義來看指的就是對比企業(yè)管理工作細化和落實給每個工作人員，有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。精細化管理的主要內(nèi)容有3個方面，一是企業(yè)運行的過程中每個行為和工作都有一定的規(guī)范，每個員工都必須嚴格按照這一規(guī)范進行工作，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供可能性。二是精細化管理的運作要求企業(yè)具有一定的工作流程，控制好過程中可能出現(xiàn)的問題，減少失誤。三是精細化管理涉及了財務(wù)工作核算，需要對企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的資金流轉(zhuǎn)等信息準確記錄。而電力營銷是以用戶為中心，通過對供求情況的調(diào)查保證電力產(chǎn)品的經(jīng)濟性、安全性，與客戶建立良好的合作關(guān)系提高市場競爭力。目前，對電力資源需求量的上升提高了電力營銷工作的難度，以往模式的管理明顯無法滿足客戶對電力產(chǎn)品的要求，這時就需要將精細化管理與電力營銷相結(jié)合。

精細化電力營銷管理對于供電企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，其體現(xiàn)在3個方面，一是電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，社會服務(wù)性較強且歸屬于國家管理，同一行業(yè)的競爭壓力基本沒有，發(fā)展程度的高低直接關(guān)系到社會各行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展是一項基礎(chǔ)性的行業(yè)類型。當(dāng)前，受傳統(tǒng)的營銷管理模式影響，抄表不及時、斷電通知不規(guī)范等問題常常發(fā)生，而精細化管理可以有效地控制或解決這些問題，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，加強對電力營銷環(huán)節(jié)的管理。二是電力企業(yè)在引進先進的技術(shù)手段后規(guī)模和經(jīng)濟效益都有一定程度的提高，營銷管理的內(nèi)容也不只是收費、用電量記錄等內(nèi)容，新增了綜合性管理指標的評定等，需要對各個細節(jié)、部門和業(yè)務(wù)精細化管理。三是，以往的粗放式營銷管理模式使得用戶多電力企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿和質(zhì)疑，嚴重地破壞了電力企業(yè)的形象和發(fā)展的穩(wěn)定性，急需對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管和控制，也就是進行高標準、重細節(jié)和具體化的管理。

2 電力營銷發(fā)展精細化管理的實踐措施

電力營銷在長期的粗放式管理模式的影響下，出現(xiàn)了諸如工作流程不明、人員工作職責(zé)不清和經(jīng)濟效益下降等問題，雖然初步地實行了精細化管理，但效果并不明顯，為了進一步地發(fā)展精細化的電力營銷管理，提出了如下的幾點實踐措施。

2.1 提高相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)，加快隊伍建設(shè)

精細化電力營銷管理的主要執(zhí)行者是相關(guān)的工作人員，要想提高管理的效率和質(zhì)量，首要的一點就是提高工作人員的素質(zhì)能力，建設(shè)專業(yè)性強的管理隊伍。

首先，電力營銷部門的管理人員要建立完善的人才培養(yǎng)機制，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標制定人才培養(yǎng)計劃。其次，加大培養(yǎng)人才的資金投入，定期地組織員工進行培訓(xùn)和溝通交流、參加專家講座，并與高校聯(lián)合為員工提供進修機會。最后，根據(jù)員工的實際情況設(shè)計企業(yè)未來發(fā)展方向，以增強員工的責(zé)任感和工作專業(yè)性，輔助以良好的工作福利和薪資待遇，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度地減少人員的流通。為了更好地實現(xiàn)精細化管理，需要增加人才互動渠道，提高管理工作的包容性和滲透性，一是積極轉(zhuǎn)變工作模式。傳統(tǒng)組織形式的管理模式對員工的工作主動性造成了影響，應(yīng)該逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為主體的營銷運行管理工作模式。二是使用大數(shù)據(jù)管理工具，將人才管理工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式，為員工和經(jīng)濟主體的交流提供工具，提高員工的企業(yè)認同感，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

同時，加強專業(yè)化隊伍建設(shè)。從原有的內(nèi)部員工角度來看，通過培訓(xùn)、專家講座以及研討會等再學(xué)習(xí)方式基本可以提高員工的專業(yè)能力，并將工作中的經(jīng)驗與理論相結(jié)合，形成更完善的知識體系為后續(xù)的管理工作提供理論支持。從外部人才的引進來看，營銷管理部門的領(lǐng)導(dǎo)必須嚴格控制招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的需要引進新員工，如急需能力高且可以盡快適應(yīng)工作的人員就必須對工作經(jīng)驗和能力綜合考量。此外，定期地對管理工作人員進行考核也是保證隊伍水平的關(guān)鍵措施，對精細化管理的實施有著重要的作用。

2.2 健全精細化管理體系，提高管理規(guī)范性

所謂精細化電力營銷管理簡而言之就是高標準、高水平、具體化、細節(jié)化地對營銷服務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作進行要求，需要在原有的管理體系基礎(chǔ)上進行適當(dāng)?shù)貏h減和修改，以提高管理的規(guī)范性和標準化。精細化管理體系可以分成風(fēng)險管理體系、評價體系和人才激勵體系3個方面。

第一，構(gòu)建風(fēng)險管理體系。電力營銷從本質(zhì)上來看屬于經(jīng)濟性行為，一定會受到市場和其他外界環(huán)境的影響出現(xiàn)不同程度的問題，必須依靠風(fēng)險管理體系進行控制和處理。首先要針對營銷過程中可能面對的風(fēng)險進行分析以便找出解決措施，并發(fā)揮員工的主動性明確職責(zé)。接著，借助先進的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立風(fēng)險管理信息平臺，建立風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，提供風(fēng)險預(yù)警，使管理人員及時地對風(fēng)險采取解決措施。同時，加強每個環(huán)節(jié)的自查自檢能力，提高員工的責(zé)任心，把工作重心由補救風(fēng)險后果向提前發(fā)現(xiàn)和解決問題轉(zhuǎn)變，及時地對風(fēng)險管理進行修正。

第二，完善評價機制。為了進一步實現(xiàn)精細化營銷管理，在落實員工的責(zé)任后必須對崗位上職責(zé)的結(jié)構(gòu)進行評價，一是電力營銷部門必須結(jié)合用戶的實際需求和電力產(chǎn)品的性質(zhì)，建立制度完善的評價機制，督促管理人員按照規(guī)章制度辦事。二是在原有的電力企業(yè)評價體系的基礎(chǔ)上利用計算機技術(shù)增加用戶評價和反饋，實時對電力營銷全過程進行追蹤，及時發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)中出現(xiàn)的問題并采取合適的管理手段解決。

第三，人才激勵體系。精細化營銷管理的有效進行，需要調(diào)動工作人員的積極性，鼓勵員工以飽滿的熱情投入到工作，而人才激勵體系恰好可以滿足這一要求。其一，部門領(lǐng)導(dǎo)人員要端正態(tài)度，以平等性原則與員工進行交流，充分地了解員工的工作情況和訴求，提高員工對企業(yè)的認同感。其二，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要適當(dāng)?shù)靥峁┆剟?，細致地換分表現(xiàn)層次通過不同層次的階梯式獎勵方法提高員工的工作熱情和競爭意識，促進管理的發(fā)展。其三，除了現(xiàn)金獎勵外，各種形式的福利補貼和措施也是電力企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)，能夠鼓勵員工主動工作，進而落實精細化營銷管理。

2.3 結(jié)合市場實際，明確管理思路

電力營銷需要面向市場用戶，受市場環(huán)境的影響，在實踐精細化電力營銷管理的過程中，必須同市場實際相結(jié)合，隨時根據(jù)市場需求和供求關(guān)系進行調(diào)整，增加管理模式的靈活性和適應(yīng)性，同時，電力營銷管理進行時，常會出現(xiàn)程序混亂、目標不明確的問題，尤其是在發(fā)展和使用精細化管理后，工作的細化使得問題更加突出。相關(guān)的管理人員要根據(jù)實際的營銷情況和指導(dǎo)，確定精細化管理的思路和目標，不斷地完善和創(chuàng)新。

結(jié)語

總之，在經(jīng)濟競爭日益激烈的背景下，電力營銷管理必須做出相應(yīng)的改變，發(fā)展精細化管理模式，通過提高人員素質(zhì)、健全管理體系和結(jié)合市場實際明確管理思路等措施，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]張雪飛.電力營銷精細化策略及市場拓展對策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，45（23）：165-166.