談談微信朋友圈里“熟人間的買賣”

張明珠

摘要：隨著大眾消費水平的提高和手機通訊技術的迅猛發(fā)展，人們的傳統(tǒng)購物模式也悄然發(fā)生了改變。利用微信“朋友圈”發(fā)布產(chǎn)品廣告宣傳、促銷信息等來促成交易以賺取利潤，已經(jīng)成為當下一種銷售新模式。大到國際知名的商業(yè)集團，小到在家?guī)Ш⒌娜殝寢專纪ㄟ^微信圈營銷分得一杯羹。微信里的產(chǎn)品已經(jīng)走進千家萬戶，成為挑戰(zhàn)淘寶、京東等為代表的B2C傳統(tǒng)銷售模式的又一類網(wǎng)絡銷售模式。微信圈營銷是一種熟人營銷策略，做的是“熟人間的買賣”，因為各類人群的朋友圈不同，所以發(fā)布在各個圈里的商品也不同，它在為生活帶來便利的同時，也存在著許多不可預知的風險，是不是百分百值得信賴，還值得商榷。筆者作為中國網(wǎng)購大軍中的一員，也談談微信朋友圈購物這種“熟人間的買賣”。

關鍵詞：手機通訊；微信；網(wǎng)絡營銷

1微信里的買賣——“熟人的買賣”

微信里的買賣，是隨著微信聊天方式的興起而發(fā)展起來的。起初，大家只是把微信當作像qq一樣的聊天工具。好友聊天或者曬朋友圈，不外乎衣食住行等和生活相關的內容，看著朋友買的衣服漂亮，自然會問一下出處，得到賣家的微信號，一來二去成了熟人，看見漂亮的衣服直接拿下。打開微信朋友圈，賣各類化妝品、減肥產(chǎn)品的信息圖片比比皆是，都宣稱效果奇佳、價格美麗。如果禁不住誘惑，大把的銀子就嘩嘩的轉入人家賣家的帳戶啦。但是，熟人的買賣就真的靠譜嗎？筆者就自己親身經(jīng)歷來講講。

（1）便利與風險：熟人的買賣確實方便，通過朋友圈視頻很直觀的看到產(chǎn)品，還附帶著買家的使用效果圖，一定程度上省去了去淘寶反復比價、挑選環(huán)節(jié)，中意的直接轉帳給賣家再留收貨信息即可。如果買回來的寶貝是正規(guī)廠家的"正品"，價格不低但質量好，也不算虧。但是，微信的東西也不一定全部是優(yōu)質的，很多也是從批發(fā)市場廉價來以次充好的地攤貨，賣家做“一耙子買賣”，買家自知上當不會買第二回，礙于畢竟是熟人，不能像淘寶一樣能夠申請退貨退款，也只能啞巴吃黃連。如果買的日常用品，將就一下用壞扔掉便罷，但若是吃的東西，奉勸各位還是早早“忍痛割愛”為妙。

（2）性價比：一般朋友圈的東西賣價會比電商平臺上的同款貴一些。除了一部分國內購物平臺或者海淘網(wǎng)站搜不到的“孤款”沒法衡量性價比外，另一部分確實與各類電商平臺質量無異。因為除了“孤款”，微商和電商平臺進貨渠道大同小異，微信沒有比價軟件，加之朋友圈一天幾條消息的轟炸式刷屏，消費者就會被“洗腦”，就會以相信熟人的產(chǎn)品是最好的，抱著寧愿多花錢的心理，乖乖的以高價拿下和電商平臺同款同質的商品。所謂“殺熟”也許就是這個意思吧。孤款的來源大概有兩種：一種是國外的親友或專業(yè)代購從國外帶回國的“代購款”（后面會談到），國內不銷售，價格自然由賣家自己定；二是自己生產(chǎn)的“貼牌”產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一般規(guī)模較小，看似有自己的品牌，實際是自己花錢印上去的，一般沒有正規(guī)的產(chǎn)品批號和生產(chǎn)許可證號，也沒有在工商稅務登記的“三無”產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品質量過關則已，一旦不過關，消費者輕則損失錢財，重則有損健康。

（3）真實性：在微信朋友圈經(jīng)營產(chǎn)品的賣家有一大任務就是發(fā)展類似于下線的“代理”。一個商家為擴大產(chǎn)品的認知范圍，會發(fā)動更多熟人在各自的圈里做推廣，而各代理基本都是轉發(fā)上級代理的朋友圈到自己的圈里，有成交就通知上級發(fā)貨，對于產(chǎn)品性能的真實度卻不能親證，有的代理甚至連真實產(chǎn)品都沒見過。對于代理可以自己屯貨并發(fā)貨的產(chǎn)品，可信度要高一些。關于圈里發(fā)的圖片，有的是實物拍攝沒摻水分的，而有的則是用各種修圖軟件做出來的。這樣買家拿到的產(chǎn)品有的是貨真價實的所謂“圖片款”，而有的則是李鬼出來冒充的李逵。怎樣擦亮雙眼，去違存真，要靠買家有一雙孫悟空的火眼金睛來辨認清楚才行。

2朋友圈里的買賣——也談談代購

代購，也是近五年來新生的詞匯。朋友圈里的代購，不同于專業(yè)代購網(wǎng)站或者海淘平臺，屬于私人代購，基本有兩種模式，一種代購是由經(jīng)常出入境的個人（以留學生、出境導游、空乘人員居多）或者專業(yè)的代購商幫有需求的消費者到境外購買商品，以賺取差價或者手續(xù)費；第二種是國內的商家借助在國外工作的親戚、朋友、同學，在國外購買物品，借助國際快遞郵寄回國。代購確實給我們的生活提供了便利，買到了一般國內購物平臺不容易買到的好商品，但這種朋友圈里的代購，也有著其它平臺沒有的特點。

2.1優(yōu)劣難分，產(chǎn)品的質量難掌控

代購所涉及的商品，以國內需要交高稅的奢侈品居多，名牌包包、國際時裝、數(shù)碼產(chǎn)品、手表、化妝品等價格比國內便宜近半。但從代購手里拿回的，并不一定全是真“洋貨”。據(jù)國內知名媒體爆料，海外代購小票和快遞流轉信息，花幾元錢就能在某些“專業(yè)”造假人士那里買到，而且還可以打印英語、法語等各國語言的快遞單，足以假亂真。微信圈里一瓶上千元的化妝品，一件上萬元的法國時裝，很可能是來自中國溫州、廣州等地的高仿貨。如果買到正規(guī)代購人肉背回國或者寄回國的正品，那確實是很劃算的，但真品在很多國家也是限量發(fā)售或限購的，隨之就出現(xiàn)了真品和高仿混賣的代購，所以消費者根本不能明確地確定自己花高價買來的到底是高仿品還是真貨，而且商家信譽也沒有任何的保證。買家一旦受騙，也并沒有專門的部門去投訴這種欺詐行為，只能“打掉牙齒往肚里咽”。

2.2稅收監(jiān)管空缺，買家權益難保障

海外代購的商品過海關安檢是有嚴格限制數(shù)量的，很多代購為了多賺錢，只能鋌而走險，違規(guī)夾帶商品回國，所以就發(fā)生違規(guī)多帶的商品被查扣的情況。在代購人被罰款的同時，貨物的損失只能由消費者自己買單。另外，商品在運輸途中如果被損壞、寄錯寄丟等，買方也沒辦法找相關法律法規(guī)來找賣家維權，權益很難得到及時保護，處在一個比較被動的地位。若承運方和賣家互相推諉責任，消費者投訴無門，就會雞飛蛋打，錢貨兩失。再者，代購回的商品，包裝上全是外語，一般消費者根本沒法讀懂上面具體寫些什么，所以質量是否通過檢測，產(chǎn)地廠商是否正宗等等一切事宜，完全取決于商家的信譽，而不能很確切的自己掌握。如若買到假貨，買家也只能自認倒霉。

2.3代購者誠信度難把握，問題產(chǎn)品召回無門

據(jù)媒體報道，在澳洲留學生中，每10人中有7人在做代購。這對于國內很多熱衷于給寶寶購買國外品牌奶粉的媽媽們的確是一個好消息。代購奶粉大部分是可以信賴的，但不能排除有個別過期或者摻假的來濫竽充數(shù)。根據(jù)國外超市購物政策，奶粉限購一次只能買一兩罐，要給國內持續(xù)供貨要跑好多家超市，這之間的路費不低，而且留學生把過多精力放在代購上，很可能會失去學籍和拘留權力。號稱能購大量低價提供奶粉的代購，實在令人擔憂。據(jù)2017年立陶宛官方報道，在首都維爾紐斯一個倉庫中查獲1.8萬盒假冒“德國版愛他美”，這對于國內通過代購買過這個品牌奶粉的媽媽來說，真是鬧心。代購商品，尤其是食品未經(jīng)過國家質檢部門的檢驗檢疫，質量安全是否過關也無法得知。在國外發(fā)生問題的商品都有比較完善的召回機制，并給消費者以適當賠償。但這些產(chǎn)品一旦通過代購運回國內，不屬于國外公司的正常銷售渠道，不進行賠償，也不負責回收。

3能不能再“愛”了——“熟人的買賣”

微信朋友圈作為一種新型的電商模式，在給消費者提供便利的同時，也存在著消費群體不固定，產(chǎn)品質量不能保障、不利于職能部門管理、消費者維權困難等問題。作為一名資深買手，筆者認為：微信圈里“熟人的買賣”，消費者不是不能繼續(xù)“愛”下去，但一定要擦亮雙眼。下面提供幾條簡單的建議以便更好的保護自己的權益。

（1）在購買朋友圈里標明有明確商標的寶貝，一定去官網(wǎng)查詢防偽信息，如果價格相差不大，建議直接在有健全的退換貨機制做保證的官網(wǎng)購買或是正規(guī)電商購物平臺購買，不要指望在圈里買不好再去維權。朋友圈購物屬于個人之間的交易，不受消法保護，而且除奢侈品外，涉及金額較小，如果買到假貨，打官司的費用遠遠高于商品本身價值。

（2）通過微信圈購物時，盡量選擇購買過驗證過的商家，不要礙于朋友之間的面子，要如實問清商品的產(chǎn)地、質量、性能、型號、交貨日期和售后保障等，并保留好商家聯(lián)系方式、真實姓名和承諾的關鍵性交流信息，以備維權。對于價格高的商品，建議先付一些定金，等收到貨后與約定相符再付余款。如果能提供購物發(fā)票等憑證的商家，還是值得信賴的。

（3）盡量選擇熟悉的購物平臺，不要輕易點擊陌生人發(fā)送的鏈接，不要輕易在不知名的網(wǎng)站和朋友圈里購物。如果必須購買，就先買一點嘗試一下，質量可以雙方建立起信任度之后再多買。

當今物資流通已經(jīng)進入空前發(fā)展階段，天南海北、國內國外的商品基本上都能通過正規(guī)購物平臺買到，而且物流效率極高。朋友圈不是神，一般號稱只有微信圈才能買到的商品并不多見。正規(guī)的廠商會通過多種渠道進行營銷，相比于圈子不固定的微信，天貓、京東等傳統(tǒng)購物平臺受眾更廣且運營成熟，對于假冒偽劣商品，擁有成熟的退換貨機制，更能給消費者帶來購物安全感。所以在今后的很長一段時間里，朋友圈購物只能作為一種非主流的購物形式而存在，要從根本上解決朋友圈購物的風險，還有賴于國家相關法規(guī)的出臺。奉勸各位消費者在五彩繽紛的朋友圈購物海洋中，既能不錯過“金子”，又能成功過濾“沙子”，從而保護好自己的合法權益，獲得良好的購物體驗。