淺析中國(guó)情境下企業(yè)隱性知識(shí)的顯性化

趙芬 王玥

摘要：隱性知識(shí)的重要價(jià)值正逐漸被企業(yè)所意識(shí)到，企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)是顯性知識(shí)的三到五倍之多，如何挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)并促進(jìn)其顯性化是知識(shí)管理中非常關(guān)鍵的一環(huán)。在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下人們會(huì)挖掘新的生產(chǎn)要素，改變?cè)械睦砟?。隱性知識(shí)相比較于顯性知識(shí)而言，更能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，是知識(shí)管理的重點(diǎn)之一。對(duì)隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)的重視，可以提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)、顯性化

1知識(shí)和隱性知識(shí)

1.1知識(shí)

企業(yè)是知識(shí)的集合體，通過(guò)具有已有的路徑積累知識(shí)并讓知識(shí)發(fā)揮出作用。知識(shí)更是人類(lèi)在生活實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到的客觀(guān)世界的反饋，包含了事實(shí)、信息的描述或在教育和實(shí)踐中獲得的技能。

1.2隱性知識(shí)

1.2.1隱性知識(shí)概念

隱性知識(shí)由信仰、情感、認(rèn)知和技能等要素組成，細(xì)化為專(zhuān)業(yè)隱性知識(shí)、集體隱性知識(shí)、個(gè)人隱性知識(shí)。隱性知識(shí)相對(duì)主觀(guān)，依附于人的大腦或技能中，未被清晰的表述和有效的轉(zhuǎn)移。

1.2.2隱性知識(shí)顯性化的制約因素

（1）隱性知識(shí)客觀(guān)局限：考慮到認(rèn)知個(gè)體的情感、思維、心智模式等因素的差異，感情化程度極高，這些因素能直接影響到客體信息的提取、采取智能化的行為，形成創(chuàng)新的“信息認(rèn)知與再生”方式，體現(xiàn)為個(gè)體的心智模式、解決問(wèn)題的方法、直覺(jué)、情感等方面。隱性知識(shí)很難定型、結(jié)構(gòu)以及編碼化，無(wú)法用具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方式、方法及工具來(lái)精確的度量。隱性知識(shí)的運(yùn)用，受主觀(guān)影響，顯化的隱性知識(shí)成效很大程度上決定了所有者的意識(shí)，導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義的產(chǎn)生，這樣的話(huà)進(jìn)行監(jiān)督的成本就提高了。

（2）技術(shù)環(huán)境制約：隱性知識(shí)顯性化實(shí)現(xiàn)的前提條件之一就是技術(shù)環(huán)境。如果組織不顧技術(shù)水平及其他方面的限制，硬是將不可顯性化的知識(shí)顯性化，從而導(dǎo)致核心知識(shí)的錯(cuò)誤解釋?zhuān)踔翆?dǎo)致知識(shí)的錯(cuò)誤運(yùn)用，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)的運(yùn)用已經(jīng)很廣泛，但專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)知識(shí)管理這塊的人員匱乏，企業(yè)不夠重視。

（3）企業(yè)組織問(wèn)題：①組織的結(jié)構(gòu)。組織決策權(quán)的轉(zhuǎn)移勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，這樣的話(huà)層級(jí)多，從而延長(zhǎng)垂直的信息溝通渠道，使信息傳達(dá)的空間距離增加，會(huì)出現(xiàn)信息傳達(dá)不全面更甚至是錯(cuò)誤，個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織之間隱性知識(shí)的交流將會(huì)受阻，對(duì)市場(chǎng)信息的掌握也很難通過(guò)自我感知獲得。②缺乏高效激勵(lì)機(jī)制。隱性知識(shí)來(lái)之不易，可用激勵(lì)的方式讓員工互相交流。激勵(lì)機(jī)制的合理將影響隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。精神及物質(zhì)等方面的激勵(lì)機(jī)制未建立，阻礙了隱性知識(shí)的顯性化。③缺少以知識(shí)為主導(dǎo)的企業(yè)文化?，F(xiàn)在，知識(shí)的重要性越來(lái)越明顯，對(duì)知識(shí)主導(dǎo)的企業(yè)文化的靈活運(yùn)用可促進(jìn)隱性知識(shí)的創(chuàng)新，此類(lèi)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

2企業(yè)隱性知識(shí)顯性化的作用

（1）企業(yè)里個(gè)體和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的顯性化是一個(gè)雙向的過(guò)程，組織內(nèi)部員工進(jìn)行合作加強(qiáng)信任感，可以促進(jìn)建立隱性知識(shí)傳播者和接收者之間的良好關(guān)系，內(nèi)部合作高的企業(yè)會(huì)比內(nèi)部合作低的企業(yè)獲得更多的利益，人們互相分享自己的感悟體會(huì)，互相傳遞獨(dú)有的隱性知識(shí)，以社會(huì)化方式轉(zhuǎn)化個(gè)體的隱性知識(shí)。

（2）能改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，企業(yè)原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)可能在一段時(shí)間內(nèi)是比較固化的，促使企業(yè)失去活力，在競(jìng)爭(zhēng)中如果不能及時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將使自己失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯性化過(guò)程中使企業(yè)知識(shí)增加同時(shí)，就有知識(shí)結(jié)構(gòu)改變，顯化出來(lái)的隱性知識(shí)并不是對(duì)企業(yè)發(fā)展前景都有益，隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化后與固有的知識(shí)相互調(diào)節(jié)，要重視的就是那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有意的技能、知識(shí)，以最快速度轉(zhuǎn)化為高效的核心知識(shí)，管理知識(shí)的基礎(chǔ)就是要這樣。對(duì)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程中對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)價(jià)值，當(dāng)今的信息社會(huì)，價(jià)值的增加是通過(guò)知識(shí)實(shí)現(xiàn)的，而不是勞動(dòng)，知識(shí)是財(cái)富，資源，有價(jià)值的，這是共識(shí)。知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是依靠知識(shí)自己實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)生產(chǎn)要素是知識(shí)。知識(shí)可改進(jìn)生產(chǎn)工具，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率及科學(xué)管理的水平，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用完全體現(xiàn)了知識(shí)價(jià)值，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能是無(wú)窮能量的來(lái)源，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為智慧，智慧轉(zhuǎn)化為計(jì)謀，才有實(shí)際的價(jià)值，在企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造特別是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程中，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、交易、管理及其人際交往過(guò)程中，把人們的心思情緒隱藏的在內(nèi)心的想法技能的這些隱性的知識(shí)顯性化，促使他們不同程度上的提高了知識(shí)，這種知識(shí)上的互補(bǔ)能是企業(yè)共贏(yíng)，為企業(yè)創(chuàng)造重要價(jià)值。

3隱性知識(shí)顯性化面臨的挑戰(zhàn)

3.1利已主義

對(duì)于知識(shí)主體來(lái)說(shuō)，雖然自身的隱性知識(shí)的共享會(huì)提高組織整體的知識(shí)水平，但對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)不一定有用。個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新和研究需要耗費(fèi)大量時(shí)間精力去完成，因而知識(shí)主體會(huì)不自覺(jué)地將自己的投入，交易、機(jī)會(huì)，信譽(yù)成本作風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)自己的隱性知識(shí)共享后的公平性及合理性是不是符合自己的預(yù)期，這些成本往往不是薪酬所能彌補(bǔ)的，當(dāng)知識(shí)主體無(wú)法通過(guò)內(nèi)部機(jī)制獲得補(bǔ)償時(shí)，那么知識(shí)的傳播與共享會(huì)受阻，也就難以合理地將個(gè)人的隱性知識(shí)顯性化。如果能夠直接保護(hù)隱性知識(shí)，相信隱性知識(shí)共享會(huì)比積累更有價(jià)值，隱性知識(shí)共享能讓自己和別人同時(shí)受用，就容易構(gòu)建共享機(jī)制。但如果沒(méi)有明確的制度來(lái)保護(hù)知識(shí)創(chuàng)造者，保護(hù)自己的利益則無(wú)可厚非，壟斷隱性知識(shí)不是最佳保護(hù)方法，而要有規(guī)章制度來(lái)維護(hù)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上的隱性知識(shí)。

3.2缺乏信用體系

信用是人類(lèi)認(rèn)識(shí)中最讓人難以捉摸的概念之一，信用從來(lái)都不是強(qiáng)迫的，正因?yàn)檫@樣，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)度不高，容易被濫用抄襲，使人們之間最基本的信任都沒(méi)有，人們之間有交流間隙，知識(shí)的傳播受到阻礙，知識(shí)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)是信用。個(gè)人獨(dú)有的隱性知識(shí)，不可模仿的是能力部分，要用信用體系來(lái)保障個(gè)人貢獻(xiàn)的隱性知識(shí)不會(huì)被盜用或?yàn)E用，人們才愿共享知識(shí)。

3.3缺乏先進(jìn)的技術(shù)手段

我國(guó)先進(jìn)技術(shù)雖然在近幾年有了突飛猛進(jìn)的跨越，但是各國(guó)都在發(fā)展，管理知識(shí)的先進(jìn)技術(shù)各有迥異，中國(guó)進(jìn)一步深化改革，擴(kuò)大開(kāi)放，這既符合中國(guó)自身發(fā)展，也有利于維護(hù)自由貿(mào)易，促進(jìn)全球健康發(fā)展。中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的大門(mén)將越開(kāi)越大，我們?cè)敢饨梃b國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，擴(kuò)大產(chǎn)品，知識(shí)等領(lǐng)域的合作，我國(guó)以計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的知識(shí)管理體系未完善，缺少知識(shí)交流與共享的平臺(tái)，限制了隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)的效率范圍。

3.4缺少自身特色知識(shí)的共享文化

企業(yè)組織層級(jí)比較多，不是說(shuō)員工想表達(dá)什么都可以比較隨性，受到的條款約束還是比較多，沒(méi)有一個(gè)輕松愉快的共享空間可以讓大家隨意發(fā)揮，員工的一些想法不能體現(xiàn)出來(lái)，可能及隱藏了很多有益的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)的流轉(zhuǎn)與創(chuàng)新受企業(yè)文化影響，大部分企業(yè)內(nèi)部缺少一種能促進(jìn)知識(shí)流轉(zhuǎn)與創(chuàng)新的氛圍，缺乏自覺(jué)合作共享的想法，以人為本的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化未形成。

4隱性知識(shí)顯性化的建議與對(duì)策

4.1利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段

采用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)外包來(lái)減少其顯性化成本，專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)外包商能提供高水平、低成本的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)建議，在隱性知識(shí)的管理過(guò)程中，要充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)。完善的知識(shí)管理體系，不僅具備完善的顯性知識(shí)管理機(jī)制，還具備完善的隱性知識(shí)管理機(jī)制，靈活運(yùn)用各種論壇中心、微博、咨詢(xún)臺(tái)等知識(shí)共享應(yīng)用，把在工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題拿出來(lái)分享、討論，并經(jīng)過(guò)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施人員進(jìn)行歸總評(píng)估，形成顯性知識(shí)。

4.2改革與創(chuàng)新企業(yè)組織體制

如果可以，就形成一種具有共享氛圍的組織體制，隱性知識(shí)是一種通過(guò)共享直接經(jīng)驗(yàn)的方式才能獲得的，知識(shí)管理要受到企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)重要性和復(fù)雜性的重視，要改革創(chuàng)新組織的體制，根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)來(lái)建立等級(jí)制與團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的學(xué)習(xí)型組織及人性化的柔性的組織，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，突顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)隱性知識(shí)的流轉(zhuǎn)及創(chuàng)新，企業(yè)還應(yīng)依自身情況差異化安排管理各部門(mén)，這對(duì)促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)顯性化十分重要。

4.3加強(qiáng)隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，構(gòu)建隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律制度

倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用，在法律上確認(rèn)隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于其所有者；建立起約束機(jī)制，以防止交易時(shí)損害對(duì)方權(quán)益的行為出現(xiàn)；讓隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律地位有所提高，隱性知識(shí)創(chuàng)造者享受的權(quán)力應(yīng)與物質(zhì)資本所有者同等，二者的談判力量是均衡的。

4.4建立組合激勵(lì)機(jī)制

制定與業(yè)務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)軌跡及審核體系，鼓勵(lì)員工對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)，形成文字，并進(jìn)行考核評(píng)估，予以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)制定規(guī)劃化管理，監(jiān)督成果文件的形成。一方面比較側(cè)重于參與性，另一方面則比較側(cè)重于規(guī)范性，一松一弛能有效幫助企業(yè)對(duì)知識(shí)內(nèi)容顯性化，成為一個(gè)有記性的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)從物質(zhì)和精神上對(duì)隱性知識(shí)創(chuàng)造者進(jìn)行激勵(lì)，來(lái)更好的促進(jìn)隱性知識(shí)的流轉(zhuǎn)。要承認(rèn)員工隱性知識(shí)的獨(dú)有性，盡快建立對(duì)等的物質(zhì)激勵(lì)制度，隱性知識(shí)的流轉(zhuǎn)有時(shí)候是需要利益的推動(dòng)的。在把技術(shù)經(jīng)驗(yàn)收入到知識(shí)庫(kù)時(shí)，用提供者的名字來(lái)命名，這是用榮譽(yù)激勵(lì)員工去共享其獨(dú)有的知識(shí)。而且，如果是價(jià)值大、創(chuàng)新度又高的隱性知識(shí)成果的話(huà)，應(yīng)該幫助創(chuàng)造者申請(qǐng)知識(shí)專(zhuān)利，以此來(lái)保護(hù)創(chuàng)造者的利益，增強(qiáng)創(chuàng)造者及其他員工的創(chuàng)造性和積極性。

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