淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)定位與改進(jìn)方案

謝慧

[摘 要]大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)提出了新的要求。高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)定位應(yīng)該為一個(gè)平臺(tái)、多個(gè)空間，并從三個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，并對(duì)讀者的需求方向進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查，搭建個(gè)性化的信息服務(wù)平臺(tái)，提供空間服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；電子閱覽室；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.078

[中圖分類號(hào)]G258.6；G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）12-0-02

1 研究背景

大數(shù)據(jù)時(shí)代最早由世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司（McKinsey & Company）提出?！按髷?shù)據(jù)（Big Data）”有多種定義，基本上可概括為隨著數(shù)據(jù)量及類型的不斷增加，難以采用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具和方法進(jìn)行有效管理，由此衍生出的一種現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)廣泛存在于各行各業(yè)，具有4大特點(diǎn)，即：數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)規(guī)模從TB躍升至PB、EB，甚至ZB級(jí)別；數(shù)據(jù)類型多，如網(wǎng)絡(luò)日志、檢索記錄、音視頻、圖片、博客、微博、微信和傳感數(shù)據(jù)等；實(shí)時(shí)性強(qiáng)，數(shù)據(jù)傳輸速度快，時(shí)效性強(qiáng)；價(jià)值密度低，大量數(shù)據(jù)中真正包含較高實(shí)用價(jià)值的數(shù)據(jù)不多。大數(shù)據(jù)的這些特點(diǎn)給高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)帶來(lái)了巨大影響，使讀者的閱讀習(xí)慣和需求都發(fā)生了很大的變化，圖書(shū)館也面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子閱覽室就是其中的典型。電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體3大技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子文獻(xiàn)閱覽、咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的多功能閱覽室，始于1994年清華大學(xué)的光盤(pán)閱覽室，在隨后的20多年時(shí)間里各高校相繼建立了電子閱覽室，除了提供多媒體光盤(pán)閱覽環(huán)境，還具備完善的軟硬件條件，可為師生提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)檢索、休閑娛樂(lè)等多種功能。眾所周知，2000年前個(gè)人電腦數(shù)量很少，2010年前觸屏智能手機(jī)也不多見(jiàn)，那個(gè)時(shí)候電子閱覽室能充分發(fā)揮電子信息資源的優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在寬帶連接、WiFi無(wú)所不在，個(gè)人電腦（包括平板電腦）與智能手機(jī)全面普及，讀者獲取信息渠道多元化，如果電子閱覽室不能創(chuàng)新服務(wù)，走向衰亡幾乎是可以預(yù)見(jiàn)的，那么電子閱覽室還有繼續(xù)存在的必要性嗎？顯而易見(jiàn)，電子閱覽室要生存必須進(jìn)行重新定位，只有創(chuàng)新才有出路，本文擬對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)定位與改進(jìn)方案進(jìn)行探討。

2 高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)定位

2.1 電子閱覽室的歷史定位

過(guò)去，有大量文獻(xiàn)談到高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)定位問(wèn)題，可以歸納為一個(gè)中心、一個(gè)基地和一個(gè)窗口。一個(gè)中心是指情報(bào)信息中心，因?yàn)殡娮娱営[室軟硬件條件優(yōu)越，館藏電子文獻(xiàn)資料豐富，又能提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這些是讀者在館外或普通閱覽室中無(wú)法獲得的。一個(gè)基地是指素質(zhì)教育的基地，因?yàn)樯婕坝?jì)算機(jī)相關(guān)課程的實(shí)際操作，在館外或普通閱覽室不易獲得，電子閱覽室可以提供實(shí)操的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)操、實(shí)訓(xùn)提高技能和素質(zhì)。一個(gè)窗口是指作為圖書(shū)館開(kāi)放的窗口，由于圖書(shū)館資源是受限訪問(wèn)的，只有來(lái)到電子閱覽室才能閱讀和利用這些資料，館外或普通閱覽室缺乏這樣的有利條件，所以電子閱覽室可作為圖書(shū)館開(kāi)放的窗口。

2.2 電子閱覽室的重新定位

不難發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代電子閱覽室的上述定位優(yōu)勢(shì)極大地削弱了，因?yàn)轲^藏中的資源、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在館外也能獲得，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已從根本上改變了人們獲取信息資源的渠道和方式，借助個(gè)人電腦、智能手機(jī)可方便地獲取所需資源。除了高校教師利用電子閱覽室獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行學(xué)術(shù)資源搜索，大部分學(xué)生都不需要依賴電子閱覽室完成學(xué)業(yè)任務(wù)和文獻(xiàn)檢索，因?yàn)閺膰?guó)家數(shù)字圖書(shū)館、百度文庫(kù)、道客巴巴、豆丁網(wǎng)和愛(ài)學(xué)術(shù)等網(wǎng)絡(luò)渠道都能輕易獲取所需文獻(xiàn)。所謂“窮則變，變則通，通則久”，高校圖書(shū)館必須正視現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真分析電子閱覽室的服務(wù)定位，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，也才有出路。

筆者通過(guò)綜合研究文獻(xiàn)，認(rèn)為電子閱覽室服務(wù)定位可以歸納為一個(gè)平臺(tái)、多個(gè)空間。一個(gè)平臺(tái)是指?jìng)€(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)，過(guò)去圖書(shū)館的服務(wù)理念建立在“資源中心”的基礎(chǔ)上，電子閱覽室能夠獲得青睞正是由于其具有資源方面的優(yōu)勢(shì)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代原來(lái)的資源優(yōu)勢(shì)減弱了，服務(wù)理念應(yīng)轉(zhuǎn)變到“用戶至上”，按照用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求進(jìn)行分析，為用戶推送個(gè)性化的信息資源，例如個(gè)性化信息跟蹤推送服務(wù)、代查代檢服務(wù)、利用全媒體環(huán)境開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、利用網(wǎng)上報(bào)告廳開(kāi)展視頻講座服務(wù)等。多個(gè)空間是指為用戶提供各種空間服務(wù)，例如信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、體驗(yàn)空間、交流空間和休閑空間等。信息共享空間是以用戶為中心的協(xié)作式學(xué)習(xí)空間，在空間中不僅可獲得所需的信息資源，還能通過(guò)相互合作方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)共享空間在信息共享空間的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)利用有效的手段和方式促進(jìn)協(xié)同學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)效率。創(chuàng)客空間源于美國(guó)硅谷的“車(chē)庫(kù)精神”，讓好的想法在車(chē)庫(kù)中以三維空間形式呈現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)客空間體現(xiàn)了開(kāi)放性、合作性和創(chuàng)新性，其思想與國(guó)務(wù)院《促進(jìn)大數(shù)據(jù)行動(dòng)發(fā)展綱要》（國(guó)發(fā)[2015]50號(hào)）所提出的“萬(wàn)眾創(chuàng)新大數(shù)據(jù)工程”吻合，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供思想支持?？梢?jiàn)，空間服務(wù)為電子閱覽室轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新提供了有力支撐。

3 高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)的改進(jìn)方案

3.1 對(duì)讀者的需求方向進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查

根據(jù)不同的專業(yè)進(jìn)行不同方向的針對(duì)性調(diào)查。以桂林旅游學(xué)院為例，旅游學(xué)院的專業(yè)分為：旅游管理類專業(yè)、藝術(shù)表演類專業(yè)、外語(yǔ)類專業(yè)、旅游休閑類專業(yè)、藝術(shù)設(shè)計(jì)類專業(yè)和財(cái)會(huì)類專業(yè)等。圖書(shū)館可以分專業(yè)開(kāi)展諸如問(wèn)卷、座談、讀書(shū)會(huì)和讀書(shū)沙龍等形式的活動(dòng)，來(lái)調(diào)查不同專業(yè)讀者所需求的信息資源在大體上有什么相同，在具體上有什么不同，然后根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果對(duì)已有的信息資源和準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的信息資源進(jìn)行合理的調(diào)整及改動(dòng)。

3.2 搭建個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的方案

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，搭建電子閱覽室個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，可從以下幾方面加以考慮。第一，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建信息資源。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子閱覽室的信息資源不再成為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，挖掘分析數(shù)據(jù)資源并加以利用才至關(guān)重要，而要提供有效的個(gè)性化信息服務(wù)，必須精準(zhǔn)把握用戶需求，可以通過(guò)跟蹤用戶信息行為、挖掘分析用戶數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)決策等方式實(shí)現(xiàn)。為此，圖書(shū)館應(yīng)建立專業(yè)導(dǎo)航庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)，加快館際之間資源共享建設(shè)，并對(duì)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行重新組織和整合，以加強(qiáng)信息資源建設(shè)。第二，開(kāi)展用戶需求研究，并加強(qiáng)用戶信息獲取能力培訓(xùn)。圖書(shū)館通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析用戶需求信息的關(guān)聯(lián)性，從而為建立用戶個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)造條件，然后從大量信息中向用戶推送符合其要求的信息。培訓(xùn)用戶，如開(kāi)辟專題講座等形式，可以幫助用戶提高信息獲取、信息檢索的能力，使個(gè)性化服務(wù)更有針對(duì)性。第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高館員素質(zhì)。圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析、決策，不是僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)就能做到的，必須加強(qiáng)館員培養(yǎng)，并向先進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)取經(jīng)，從理論、實(shí)踐兩方面加以提高，才能滿足服務(wù)需要。第四，開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)智能搜索引擎。信息檢索應(yīng)具有個(gè)性化特征，準(zhǔn)確反映用戶需求，并根據(jù)用戶需求變化自動(dòng)調(diào)整更新，以提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

例如，桂林旅游學(xué)院圖書(shū)館電子閱覽室可以與學(xué)校的旅游教育管理信息中心建立的廣西旅游大數(shù)據(jù)中心合作，搭建一個(gè)以各種旅游信息為主、相關(guān)周邊信息為輔的數(shù)據(jù)平臺(tái)。使用該平臺(tái)的每個(gè)用戶都可以擁有一個(gè)獨(dú)立的小平臺(tái)，讓用戶可以對(duì)自己所需要的，或感興趣的各種旅游信息資源及旅游周邊信息（如特色景點(diǎn)、酒店住宿、餐飲服務(wù)、向?qū)Х?wù)和特產(chǎn)信息等）進(jìn)行自主選擇、自主分類。同時(shí)，圖書(shū)館也可以按用戶選擇的信息資源有針對(duì)性地推薦新的或用戶可能會(huì)感興趣的相關(guān)信息資源。為了使用戶能積極、高效地利用旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)，圖書(shū)館可以根據(jù)平臺(tái)用戶的使用方向，開(kāi)展如下工作：①平臺(tái)基本使用方法培訓(xùn)；②利用旅游平臺(tái)信息資源設(shè)計(jì)自助游線路；③開(kāi)展如何有效利用旅游地資源，如何促進(jìn)發(fā)展旅游周邊某一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等針對(duì)性較強(qiáng)的講座，來(lái)激發(fā)用戶使用平臺(tái)的積極性。

3.3 創(chuàng)建空間服務(wù)的方案

創(chuàng)建空間服務(wù)應(yīng)先熟悉空間的構(gòu)成，各種空間其實(shí)是由物理空間和虛擬空間兩部分構(gòu)成的整體，所以創(chuàng)建空間服務(wù)應(yīng)從這兩方面入手。首先，物理空間的創(chuàng)建。物理空間可能包含綜合服務(wù)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、多媒體閱覽室、影音播放室、數(shù)碼工作室、公共閱覽區(qū)和用戶研討室等。綜合服務(wù)臺(tái)是將傳統(tǒng)電子閱覽室的各種服務(wù)功能集成為一個(gè)綜合服務(wù)功能的平臺(tái)，以方便用戶獲得預(yù)約、咨詢、檢索和閱讀等一體化服務(wù)。多媒體閱覽室應(yīng)進(jìn)行空間分隔，以改善用戶之間的交流，提高私密性。影音播放室應(yīng)配備多載體的讀取和輸出設(shè)備。數(shù)碼工作室應(yīng)配備音視頻專業(yè)設(shè)備，并安排專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)用戶制作相關(guān)音視頻。用戶研討室應(yīng)滿足用戶及小團(tuán)體交流需要，故應(yīng)配備用于展示的設(shè)備，如投影儀、電子白板等。其次，虛擬空間的創(chuàng)建。虛擬空間應(yīng)包含數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、Web環(huán)境和APP等。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)具備滿足用戶需求的一站式檢索平臺(tái)。移動(dòng)圖書(shū)館可以使信息資源在智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦上進(jìn)行檢索和閱讀。圖書(shū)館Web環(huán)境應(yīng)由用戶主導(dǎo)，并提供各種服務(wù)模塊。圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)發(fā)本館特色的APP，因?yàn)槲⑿攀堑谌狡脚_(tái)，并不能充分滿足空間服務(wù)需要。

4 結(jié) 語(yǔ)

過(guò)去，電子閱覽室作為高校圖書(shū)館建設(shè)的“標(biāo)配”，在高校教學(xué)與科研活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也面臨服務(wù)理念滯后、信息提供難以滿足用戶需求的現(xiàn)實(shí)。針對(duì)這種情況，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)電子閱覽室服務(wù)進(jìn)行重新定位，通過(guò)提供個(gè)性化信息服務(wù)和發(fā)展空間服務(wù)，把讀者重返電子閱覽室，為高校教學(xué)與科研事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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