如何加強企業(yè)輿情預警機制建設

高睿

中圖分類號：C912.63 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-233-01

摘要 輿情預警作為一種有效的輿情管控機制，有著守望企業(yè)環(huán)境的功能，它指導企業(yè)對輿睛所反映的各種情況做出科學、理性的判斷和應對。加強企業(yè)輿情預警機制建設，健全輿情預警制度，掌握不同群體的輿睛動態(tài)，通過對輿情熱點的監(jiān)測、挖掘、分析、研判，可以看出大眾對企業(yè)的態(tài)度導向，能夠為管理者及時提供預警和決策支持，是促進企業(yè)和諧穩(wěn)定，保障企業(yè)科學發(fā)展的重要前提。

關鍵詞 渠道 機制建設 體系

一、輿情與輿情預警的重要性

輿情是一種普遍的、隱蔽的、強制的力量，顯示著社會、群體、企業(yè)整體的知覺和多數(shù)人的意愿，是大眾刊其關心的人物、事件、現(xiàn)象、問題的意見和態(tài)度的總和，具有傳播廣泛和持續(xù)傳播的特點。

輿情一旦形成，便會在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生廣泛的影響，并且持續(xù)存在一段時間，而輿情群體總是傾向接受與自己認識、看法相一致的事物，輿情能夠影響到所關注事態(tài)的進程和結果，而輿情預警就是根據(jù)即將形成和已經(jīng)形成的輿情所可能產(chǎn)生的負面影響做出的預先警示，預警能夠及時的制止或者消除負面輿論并引導正面輿情的不斷生成。

二、企業(yè)輿情來源的主要渠道

企業(yè)相對社會來講，具有區(qū)域小、人員少、居住地相對集中的特點，這一特點總體來說對企業(yè)管理十分有利，各類輿情也較為透明化，有利于企業(yè)輿情預警機制的建設。但隨著社會的發(fā)展和企業(yè)的改革，人們的思想現(xiàn)念多元化，利益訴求多元化，個別群體心理期望過高，相互盲目攀比，加之企業(yè)內(nèi)部各種消息傳播速度快，輿情在短時間內(nèi)容易形成負面輿論。所以，暢通輿情收集渠道，準確、全面的收集各類信息是構建行之有效的輿情預警機制的必要環(huán)節(jié)。主要渠道包括以下幾點：

1.信訪接待。2.對各類群體的定期走訪。3.基層輿情管控人員對.奧情的日常收集。4.對網(wǎng)絡信息的甄別。5.刊所在地區(qū)及周邊群眾輿情的收集采納。

三、如何加強企業(yè)輿情預警機制建設

輿情預警機制對調(diào)節(jié)企業(yè)輿論內(nèi)容，控制輿情導向，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定正發(fā)揮著越來越大的作用。如何加強企業(yè)輿情預警機制建設，建立科學、有效的預警機制體系，應做好以下幾個方面工作。

1.制定科學的輿情預警制度。企業(yè)應高度重視輿情預警制度的制定，要不斷創(chuàng)新和改進輿情預警工作思路，要把輿情預警制度納入到維護企業(yè)和諧發(fā)展的整體實施方案中去。要通過輿情預警組織的建立、輿情監(jiān)控、輿情的收集上報、輿情的分析、輿情的引導、應急方案的完善等要素制定科學的、長效的輿情預警制度，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)各類負面輿情，能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的負面輿情的走向、規(guī)模進行正確的研判，能夠應對和消除輿清危機。

2.建立有效的輿情監(jiān)測體系。輿情預警機制的重要措施就是輿情的排查。企業(yè)要建立自上而下的輿情日排查、周調(diào)查、月匯總、季分析等經(jīng)常性排查制度和信息溝通報告制度，保持對各類輿情的敏感性，以便能夠及時有效地化解各類矛盾糾紛和輿情隱患定期開展輿情大排查活動，制定有效的防控措施，逐步緩解和化解各類矛盾。

3.企業(yè)基層各級領導是輿情預警機制的第一負責人。要使輿情預警制度化，構筑起更強大的輿情信息和預警體系，基層領導干部就要將觸角深入到生產(chǎn)前線和最基層的員工、群眾當中去，了解和掌握盡可能多的第一手資料，為企業(yè)科學決策提供依據(jù)。

4.合理、嚴謹?shù)妮浨樯蠄蟪绦?。在企業(yè)發(fā)展過程中會伴生著各種輿情的產(chǎn)生，各種輿清相互沖突、相互排斥又相互融合、相互吸收，最終能夠形成有利于企業(yè)和i皆私畔二發(fā)展的積極輿情二，為企業(yè)發(fā)展提供有益的指導，并有可能體現(xiàn)在決策中，就需要合理、嚴謹?shù)妮浨樯蠄笾贫取?/p>

5.重視對網(wǎng)絡輿情的管理。企業(yè)作為一塊正在快速發(fā)展的思想陣地和交流陣地，隨著信息建設的高速發(fā)展，高度重視和加強對互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、手機報紙等新興媒體的管理，建立健全組織機構，落實人員隊伍，加強網(wǎng)上正面宣傳，使互聯(lián)網(wǎng)真正成為傳播企業(yè)光進文化的嶄新陣地。

6.用發(fā)達的企業(yè)文化引導輿情。企業(yè)中的各類群體通過接受先進的企業(yè)文化教育，獲取關于企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)理念的知幟后形成科學二、理性、進步的輿清。相反，一個企業(yè)的企業(yè)文化缺失，精神物質(zhì)的匱乏，視野的狹窄，就很難形成具有理性的認識和正面的輿情，更談不上輿情的預警功能的實現(xiàn)，是不可能建立起輿清的預警機制。

7.不斷推進各類信息公開制度建設。在對待焦點、熱點及涉及到切身利益的問題上，企業(yè)員工家屬在傳媒上找不到真相，就會轉(zhuǎn)而從其它渠道獲取小道消息。在當今社會，網(wǎng)絡、通訊非常發(fā)達，各種虛假消息傳播很快，刊企業(yè)各類信息的及時公開，讓公眾知道實情，就可以避免負面輿情的出現(xiàn)。反之，企業(yè)各類公共信息的閉塞，就會讓小道消息散布流傳，容易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素和引發(fā)各類矛盾。

綜上所述，企業(yè)輿情預警機制是由科學的輿情預警制度、有效的輿情監(jiān)測體系、各級領導的重視、合理嚴謹?shù)妮浨樯蠄蟪绦?、發(fā)達的企業(yè)文化引導、媒介的正面輿情宣傳、各類信息的公開化等重要組成部分所構建的。加強企業(yè)輿情預警機制建設是企業(yè)掌握輿論導向、預防群體性事件、化解各類矛盾糾紛、為管理者提供決策支持的重要手段，是企業(yè)和諧重要的指示器和推動器，最終能夠促進企業(yè)朝著科學、進步和理性的方向發(fā)展。