淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

梁劍紅

[摘 要] 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館迎來了轉(zhuǎn)型期，服務(wù)理念和服務(wù)方式均發(fā)生改變。本文通過了解高校圖書館目前開展服務(wù)的現(xiàn)狀，淺析“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新的可行性，提出“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新對策建議。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；服務(wù)創(chuàng)新；建議

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 078

[中圖分類號(hào)] G250.7；G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）13- 0173- 02

0 引 言

易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在全國第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，他認(rèn)為，在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”公式應(yīng)該是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場景相結(jié)合產(chǎn)生的一種化學(xué)公式。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)和連接一切的優(yōu)勢，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行不同方面的深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展模式，從而使傳統(tǒng)行業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益蓬勃發(fā)展，圖書館受到一系列的挑戰(zhàn)，形勢不容樂觀，固守陳舊模式、一成不變，最終只會(huì)使圖書館被淹沒在歷史的長河中。想要可持續(xù)發(fā)展，勢必要緊跟時(shí)代的潮流，融入不同的因素，借助科技的發(fā)展促進(jìn)自身的成長，不斷扎實(shí)推動(dòng)圖書館管理與推廣模式的創(chuàng)新進(jìn)程，擁有更廣闊的開放資源，使圖書館能作為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的助推器，充分發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

1 高校圖書館目前開展服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館館員服務(wù)質(zhì)量有待提升

高校圖書館的專業(yè)館員和技術(shù)人員偏少，大部分是學(xué)校高層的家屬和退休人員，老齡化問題嚴(yán)重，他們多數(shù)安于現(xiàn)狀，服務(wù)態(tài)度較為被動(dòng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，較少針對讀者需求提供個(gè)性化服務(wù)；服務(wù)思維局限于傳統(tǒng)圖書館模式，不注重提升創(chuàng)新能力，平時(shí)側(cè)重于圖書館的開放時(shí)間，輕視績效，沒有充分地向讀者展示圖書館的魅力，讀者對圖書館的認(rèn)識(shí)仍停留在借還書的階段，圖書館的價(jià)值得不到充分的利用；缺少在工作中更上一層樓而學(xué)習(xí)提升的決心，忽視繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力普遍低下，難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1.2 高校圖書館數(shù)字化建設(shè)緩慢

多數(shù)高校圖書館沒有緊跟時(shí)代潮流，數(shù)字化建設(shè)緩慢，至今仍側(cè)重于購買紙質(zhì)書籍，電子書籍資源相對較為貧乏；服務(wù)方式仍停留在面對面地口頭咨詢和借還書階段，較少推出讀者喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，無法為讀者提供更為方便快捷的服務(wù)，工作效率不高；讀者受圖書館設(shè)施所限，無法根據(jù)自己需求快速獲取館藏信息和書籍具體位置，從而浪費(fèi)時(shí)間和精力，造成資源浪費(fèi)。

1.3 高校圖書館圖書使用率低

高校圖書館的書籍雖然數(shù)目眾多，但多數(shù)比較陳舊，且出版時(shí)間久遠(yuǎn)，較少購入市面上流行的暢銷書，更新較慢，難以滿足讀者的需要，導(dǎo)致讀者不愿來圖書館借閱學(xué)習(xí)；雖有一定數(shù)量的電子書籍資源，但由于圖書館沒為讀者進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致讀者不懂如何快速查閱獲取自己所需的信息，造成資源浪費(fèi)；平時(shí)注重圖書館開放時(shí)間，卻較少根據(jù)讀者的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，導(dǎo)致讀者流失、書籍流通量減少，從而出現(xiàn)圖書使用率低的惡性循環(huán)情況。

1.4 高校圖書館資源有限

高校圖書館與其他部門經(jīng)費(fèi)的落差較大，受經(jīng)費(fèi)限制，多數(shù)采用低價(jià)投標(biāo)方式購書，購買的多數(shù)書籍內(nèi)容質(zhì)量較差，高質(zhì)量書籍寥寥無幾，書籍得不到質(zhì)的提升，同樣，對電子書籍資源的投資更是不盡如人意；圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施較為陳舊落后，非基本服務(wù)收費(fèi)（補(bǔ)辦借書證費(fèi)用、丟書賠款等）仍靠工作人員收取，延誤了推行先進(jìn)運(yùn)營模式的進(jìn)程；此外藏書空間嚴(yán)重不足，不能在同一館內(nèi)藏全所有書籍，只能大量減少復(fù)本的數(shù)量，當(dāng)很多人同時(shí)想借同一本書籍時(shí)，不能全部滿足他們的需求，為讀者的借閱帶來一定的影響。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新的可行性

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新思維模式和服務(wù)理念的沖擊，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新雖然仍處于初期階段，無論是服務(wù)思維方面，還是服務(wù)體制方面，都不太成熟，但由于外界各方面的條件都比較充裕，擁有強(qiáng)有力的支撐，只要高校圖書館用心感知互聯(lián)網(wǎng)思維，引進(jìn)相關(guān)信息技術(shù)，相信在不久的將來，必能實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的全面升級(jí)。

2.1 國家支持

李克強(qiáng)總理在2015年3月的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，同年7月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，使得“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”有了堅(jiān)實(shí)的政策支持與理論指導(dǎo)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成熟

無論從硬件、軟件，還是應(yīng)用方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已達(dá)到成熟的階段，能把互聯(lián)網(wǎng)上分散的資源融為有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)資源的全面共享和有機(jī)協(xié)作，人們能夠按需獲取信息。近年來，各式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被相繼推出，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”有了更多得以實(shí)現(xiàn)的渠道，加上學(xué)校逐漸意識(shí)到圖書館建設(shè)對學(xué)校整體建設(shè)的重要性，加大對圖書館的支持力度，無論資金方面，還是其他設(shè)施方面的支持，對比往年也有了很大的提高，使得圖書館推行先進(jìn)運(yùn)營模式的構(gòu)想指日可待。

2.3 有充足的案例可借鑒參考

其他地方圖書館已具有較成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新體制，比如杭州圖書館在其微信公眾號(hào)上推出“悅借”服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)打造線上線下借閱平臺(tái)，市民只需要一張證、一部手機(jī)，隨時(shí)隨地就能享受網(wǎng)上借書和圖書送到家的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)多學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合本館實(shí)際情況，推出更多具有創(chuàng)新性和方便性的服務(wù)措施，提高圖書的利用率，打響圖書館的知名度。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新充分發(fā)揮的新路徑

3.1 提升館員的綜合素質(zhì)

高校圖書館館員應(yīng)牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來的變化，努力學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，同時(shí)圖書館應(yīng)多為館員提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多與外校圖書館交流、學(xué)習(xí)，把先進(jìn)管理手段和技術(shù)引進(jìn)本校圖書館，取長補(bǔ)短，以便為讀者提供更令人滿意的個(gè)性化服務(wù)，盡量滿足讀者的信息需求，優(yōu)化知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。

3.2 加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程

（1）微信目前已成為大眾普遍樂意使用的通信工具，應(yīng)設(shè)立圖書館微信公眾號(hào)或微信圖書館，方便讀者辦理各項(xiàng)圖書基本業(yè)務(wù)，如資源檢索、圖書查詢、續(xù)借書籍、過期交款等，此外，可通過微信公眾號(hào)發(fā)布通知公告，使學(xué)生了解圖書館最新圖書推廣活動(dòng)和通知?jiǎng)酉?，方便讀者第一時(shí)間獲取所需信息；設(shè)置調(diào)查問卷，了解讀者借閱特點(diǎn)，分析不同專業(yè)學(xué)生對獲取其他學(xué)科知識(shí)的側(cè)重程度和需求，方便規(guī)劃購買書籍的類型；設(shè)置報(bào)名、投票、點(diǎn)贊等活動(dòng)模塊，豐富閱讀推廣活動(dòng)形式，進(jìn)一步吸引讀者進(jìn)圖書館，增加借閱量，使得圖書館的資源和優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮，提升圖書館的影響力。

（2）學(xué)校讀者的主體是學(xué)生，但有一部分讀者是職工，他們大多是保潔人員和保安，文化水平不高，不太懂得上網(wǎng)查詢信息，在圖書館內(nèi)設(shè)置智能查詢觸摸一體機(jī)，操作十分簡便易懂，不需太復(fù)雜的操作技巧，對于職工這一群體來說是極大的方便措施，可供他們快速方便地查詢圖書館樓層館藏信息、圖書類別及所有信息，體驗(yàn)數(shù)字圖書資源的瀏覽和借閱。

（3）圖書館網(wǎng)頁是對外比較官方的平臺(tái)，即使設(shè)有圖書館微信公眾號(hào)，也不能忽視圖書館網(wǎng)頁的作用，需要對其進(jìn)行定期維護(hù)更新，不僅要設(shè)計(jì)簡潔亮眼的網(wǎng)頁封面，而且要設(shè)立多個(gè)實(shí)用欄目，供讀者通過導(dǎo)航快速地進(jìn)入所需模塊中，為其提供便捷性和針對性服務(wù)，方便讀者了解圖書館各類信息，以及滿足其信息需求。

3.3 提高圖書使用率

圖書使用率受諸多因素影響，多數(shù)學(xué)生會(huì)根據(jù)圖書內(nèi)容質(zhì)量的好壞來決定是否借閱，如果圖書內(nèi)容不好，不是名著或者暢銷書籍，即便數(shù)量充足，也只會(huì)淪為滯銷品，塵封書架上，無人問津；圖書使用率與在校學(xué)生的專業(yè)也有一定的關(guān)聯(lián)，特別是分校區(qū)的情況，每個(gè)分校區(qū)的專業(yè)分布都不一樣，如果圖書館購入的書籍與該分校區(qū)的專業(yè)不符合，沒有迎合該專業(yè)學(xué)生的需求，那么此類書籍對學(xué)生也起不到很大的作用，不能引起學(xué)生的借閱興趣，即使有學(xué)生借閱，借閱量也不大；書籍再好，也需要推廣宣傳，才能為人所知，高校圖書館作為閱讀推廣的主體，應(yīng)把閱讀推廣與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行結(jié)合，通過創(chuàng)新推廣的手段，以及充分利用借閱數(shù)據(jù)來了解讀者的閱讀特點(diǎn)和需求，提供符合讀者需求的閱讀推廣服務(wù)，從而吸引讀者多進(jìn)圖書館閱讀，提高圖書使用率。

3.4 擴(kuò)充圖書資源

高校圖書館的圖書資源，如果僅僅依靠本校的支持，那么圖書資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可通過與其他高校圖書館和公共圖書服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)盟的方式，聯(lián)合共建，豐富彼此間的數(shù)據(jù)庫資源，從而達(dá)到資源共享、信息互通的目的；此外，可考慮拉贊助的方式，在學(xué)校舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，為商家做宣傳推廣，商家則為圖書館贊助經(jīng)費(fèi)或者書籍，以此擴(kuò)充圖書資源。無論采用何種方式，用最少的經(jīng)費(fèi)為讀者提供盡可能多的資源和服務(wù)，是圖書館的義務(wù)之一。

4 結(jié) 語

面對人們獲取信息方式的巨大變化，高校圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，更新理念來推動(dòng)服務(wù)工作的拓展，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)意識(shí)，以敢于跨界、融合創(chuàng)新的精神重新定位和重新認(rèn)識(shí)圖書館服務(wù)方式，讓人性驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)，構(gòu)建智能互聯(lián)的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使圖書館文獻(xiàn)資源的使用價(jià)值在社會(huì)中得到最大化的實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)一步推進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的發(fā)展。

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