O2O模式成為蘇寧發(fā)展的助推器了嗎

王麗潔

[摘 要] 蘇寧易購(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“蘇寧”）在2009年率先進(jìn)行O2O模式的探索，成為零售業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的先行者。2017年蘇寧首次提出智慧零售模式，是在O2O轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，引領(lǐng)零售業(yè)新一次變革。本文對(duì)蘇寧轉(zhuǎn)型之路面臨的主要挑戰(zhàn)、解決轉(zhuǎn)型問題的對(duì)策以及蘇寧的盈利能力進(jìn)行分析，希望給零售業(yè)轉(zhuǎn)型帶來一些啟示。

[關(guān)鍵詞] O2O轉(zhuǎn)型；智慧零售；零售業(yè)；SAP系統(tǒng)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 059

[中圖分類號(hào)] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）13- 0131- 02

0 引 言

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對(duì)零售業(yè)的沖擊迫使其不得不轉(zhuǎn)型，O2O模式的出現(xiàn)讓零售業(yè)看到轉(zhuǎn)型的契機(jī)，紛紛“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型成功的案例并不多見。蘇寧自2009年起進(jìn)行轉(zhuǎn)型探索，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、投入成本巨大等原因?qū)е绿K寧在2011-2013年凈資產(chǎn)收益率直線下滑，2014-2016年有所回暖但漲幅不大。2017年基于O2O轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上提出智慧零售的核心戰(zhàn)略并初見成效，為零售業(yè)轉(zhuǎn)型帶來一些啟示。

1 轉(zhuǎn)型之路的挑戰(zhàn)

1.1 信息技術(shù)水平低，挖掘有效信息難

蘇寧的優(yōu)勢(shì)是線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)管理，雖然相較于其他零售企業(yè)蘇寧“觸網(wǎng)”較早，但與互聯(lián)網(wǎng)起家的電商企業(yè)相比，蘇寧缺少互聯(lián)網(wǎng)“基因”，影響O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。2017年蘇寧提出智慧零售的核心戰(zhàn)略，即在O2O模式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零售的數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)的智能化，更高效地為用戶提供商品和服務(wù)。蘇寧智慧零售最顯著的特點(diǎn)就是數(shù)字化和智能化，全渠道的客戶交互數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、研發(fā)等產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何分析利用數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵所在。

1.2 品類快速擴(kuò)張，物流配送新難題

蘇寧在O2O模式轉(zhuǎn)型過程中，充分借助線上和線下渠道，進(jìn)一步豐富品類經(jīng)營(yíng)，母嬰、百貨、圖書等新產(chǎn)品全面上線。一方面，雖然蘇寧已經(jīng)具備較多物流配送中心，但是新品類的豐富也對(duì)傳統(tǒng)的物流配送提出新的要求，原來物流配送業(yè)務(wù)較為單一，如何為每個(gè)顧客提供一對(duì)一的服務(wù)，是轉(zhuǎn)型中面臨的難題；另一方面，顧客對(duì)物流配送的及時(shí)性與安全性提出了更高的要求，如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“當(dāng)日達(dá)”相競(jìng)爭(zhēng)也曾是蘇寧物流面臨的難題。

1.3 O2O轉(zhuǎn)型探索期，復(fù)合型人才匱乏

零售業(yè)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型，搭建線上平臺(tái)并不困難，難點(diǎn)在于后續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理與維護(hù)，缺乏復(fù)合型人才是制約零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的重要瓶頸，新的運(yùn)營(yíng)模式要求員工既要懂“線上”又要懂“線下。一方面，企業(yè)內(nèi)部員工懂得傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的管理知識(shí)，O2O轉(zhuǎn)型后員工是否能夠盡快接受新的運(yùn)營(yíng)模式，能否通過培訓(xùn)與教育使員工具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)知識(shí)。另一方面，O2O模式還處于探索期，培養(yǎng)一批線上和線下都懂的專業(yè)人才還需要一個(gè)過程。

2 解決轉(zhuǎn)型問題的對(duì)策

2.1 SAP系統(tǒng)的助力

O2O轉(zhuǎn)型過程中離不開管理信息系統(tǒng)的幫助，管理信息系統(tǒng)將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)集成一體，增強(qiáng)企業(yè)的控制力，幫助零售業(yè)集中資源轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，管理信息系統(tǒng)可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與處理的及時(shí)性，挖掘有效信息，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。蘇寧與全球最大的ERP軟件開發(fā)商和供應(yīng)商SAP公司合作，SAP系統(tǒng)幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。SAP系統(tǒng)猶如中樞控制系統(tǒng)，下面配合著AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，支持企業(yè)在不同領(lǐng)域制定數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的數(shù)字化。SAP系統(tǒng)幫助公司建立全渠道客戶互動(dòng)與商務(wù)平臺(tái)，根據(jù)顧客互動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈，智能預(yù)測(cè)補(bǔ)貨，以及智慧物流和智慧金融的配合，經(jīng)營(yíng)效率極大提高。

2.2 智慧物流的建設(shè)

物流配送是零售業(yè)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐，蘇寧物流有深厚的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大能力，為線上和線下商品的銷售提供便捷的運(yùn)送渠道。為滿足品類豐富對(duì)物流配送提出的新要求以及顧客對(duì)配送速度和安全性的要求，蘇寧一直未放松對(duì)物流配送的建設(shè)與管理，每年對(duì)物流建設(shè)投入巨大。2016年運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)打造的蘇寧云倉(cāng)具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力與高效的分揀能力，不僅有能力為蘇寧服務(wù)，還能夠服務(wù)其他企業(yè)。在配送速度方面，蘇寧推出“急速達(dá)”等特色服務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋方面，截至2017年年末擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到兩萬(wàn)多個(gè)，物流實(shí)力增強(qiáng)。

2.3 專業(yè)人才的培養(yǎng)

O2O轉(zhuǎn)型過程中解決人才短缺的問題，可以從兩方面入手。一方面，可以引進(jìn)專業(yè)人才，打造專業(yè)的O2O團(tuán)隊(duì)。另一方面，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，使其逐漸適應(yīng)O2O模式。蘇寧在引進(jìn)人才方面采用招聘應(yīng)屆畢業(yè)生自主培養(yǎng)以及引進(jìn)成熟人才的方式，打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提高數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用能力。在內(nèi)部員工培訓(xùn)方面，蘇寧注重員工培養(yǎng)體系的建設(shè)，完善線上自助學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)圍繞通用技能、經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，為公司O2O轉(zhuǎn)型提供人才培養(yǎng)和智力支持。

3 O2O轉(zhuǎn)型初見成效

本文采用杜邦分析體系對(duì)蘇寧盈利能力加以綜合性分析。2009-2011年是蘇寧進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的探索期，本文不對(duì)此進(jìn)行分析，僅分析2012-2017年蘇寧的盈利能力。

從圖1可見，蘇寧在2012-2016年凈資產(chǎn)收益率呈下降趨勢(shì)，2012-2013年為O2O轉(zhuǎn)型巨大投入的階段，凈資產(chǎn)收益率急劇下降，2014-2016年O2O模式進(jìn)入發(fā)展的快車道但凈資產(chǎn)收益率只有小幅度回落。在2017年布局智慧零售戰(zhàn)略后凈資產(chǎn)收益率發(fā)生轉(zhuǎn)折呈上升趨勢(shì)，2017年凈資產(chǎn)收益率為5.76%，同比增長(zhǎng)308.51%。銷售凈利率呈現(xiàn)同樣的趨勢(shì)，在2017年大幅度上升，達(dá)到2.15%，同比增長(zhǎng)551.51%，盈利能力提升。

2011-2017年蘇寧的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總體呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，營(yíng)運(yùn)能力有待提高。蘇寧逐步完善物流布局，加強(qiáng)存貨管理，存貨周轉(zhuǎn)率提升，但公司規(guī)模不斷擴(kuò)展、業(yè)務(wù)不斷發(fā)展使得總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有所下降。蘇寧在2012-2017年期間，權(quán)益乘數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。權(quán)益乘數(shù)體現(xiàn)了企業(yè)的償債能力，權(quán)益乘數(shù)逐年降低說明蘇寧承擔(dān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)逐年降低，企業(yè)的償債能力有所增強(qiáng)。

綜上所述，2012-2013年是蘇寧轉(zhuǎn)型的陣痛期，2014-2016年是緩慢恢復(fù)期，2017年盈利能力大幅提升。因此，本文認(rèn)為O2O模式成為蘇寧發(fā)展的助推器。

4 啟 示

蘇寧作為O2O模式轉(zhuǎn)型的先驅(qū)和代表，2017年迎來盈利的東風(fēng)，其在轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題及其對(duì)策對(duì)其他零售業(yè)的轉(zhuǎn)型具有一定的借鑒意義。

4.1 謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)型，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

蘇寧O2O模式轉(zhuǎn)型之路較長(zhǎng)，從2009年起就開始探索，轉(zhuǎn)型過程中困難重重，從圖1中可見蘇寧2017年之前凈資產(chǎn)收益率總體呈下降趨勢(shì)。從其戰(zhàn)略布局可以看出，蘇寧在渠道、物流、內(nèi)部管理等方面投入巨大。零售業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)建設(shè)、物流、人才引進(jìn)與培訓(xùn)等方面的布局需要企業(yè)大額資金投入，零售業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要謹(jǐn)慎判斷，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化，謹(jǐn)防投資過大導(dǎo)致資金鏈斷裂。

4.2 揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善體系建設(shè)

O2O的優(yōu)勢(shì)就是將線上線下結(jié)合起來，既可以利用線下實(shí)體店與消費(fèi)者互動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)者忠誠(chéng)度，又可以利用線上平臺(tái)24小時(shí)交易，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物提高交易效率。零售業(yè)轉(zhuǎn)型最大的優(yōu)勢(shì)就是數(shù)量龐大的實(shí)體店資源，因此要立足線下發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙線融合全渠道貫通。物流配送作為零售業(yè)轉(zhuǎn)型中的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)加大物流配送體系的建設(shè)或者與專業(yè)的物流企業(yè)合作，以顧客為核心，滿足顧客對(duì)配送速度和安全性的要求，給顧客帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.3 科技助力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展

轉(zhuǎn)型的核心是企業(yè)資源的重新配置，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，在數(shù)字化的時(shí)代，各種創(chuàng)新科技數(shù)不勝數(shù)，轉(zhuǎn)型離不開科技的助力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的廣泛運(yùn)用，營(yíng)銷模式也從過去粗放的、傳統(tǒng)的模式提升到精細(xì)化、數(shù)字化的營(yíng)銷模式。零售業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中要擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新科技，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中要有所創(chuàng)新，不能簡(jiǎn)單復(fù)制別人的模式，每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。零售業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中仍存在同質(zhì)化、缺乏創(chuàng)新的情況，企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，在平臺(tái)、營(yíng)銷模式、資源配置、制度等方面積極尋求差異化，努力創(chuàng)新，凸顯自身特色。