風(fēng)景這邊獨好

朱洪

青山連碧海，島城聚遠(yuǎn)朋。繼2008年北京奧運會帆船賽之后，世界目光再次聚焦美麗的濱海城市青島。6月9日至10日，上海合作組織成員國元首理事會第18次會議也在青島成功舉行。

上海合作組織（簡稱：上合組織）目前由中國、俄羅斯等8個成員國組成，另有白羅斯、伊朗等4個觀察員國，柬埔寨、土耳其等6個對話伙伴國。作為立足歐亞、影響全球的區(qū)域組織，上合組織涵蓋了世界總?cè)丝诩s44%。因此，作為本屆峰會舉辦地青島，按照國際慣例，會前，須進一步改善和增強城市公共服務(wù)形象與能力。

作為服務(wù)窗口，中國鐵路濟南局集團有限公司青島站為全面提升列車人員綜合服務(wù)與接待能力、打造“陽光家園”服務(wù)品牌，對接美麗青島3年規(guī)劃，特邀請北京北辰會展集團有限公司人力資源部王部長，北京鐵路局京滬高鐵、復(fù)興號負(fù)責(zé)人崔女士，北京商鯤教育控股集團有限公司專家組組長、全國高鐵乘務(wù)學(xué)?？傂ＰｉL李燕芳女士，商鯤集團禮儀專家董占琴女士等8人組成的工作團隊前往青島站開展“量身定制專項課程”，分別為值班客運站長、值班員、VIP客服員、售票員進行了服務(wù)禮儀等多項培訓(xùn)。這次邀請與成功合作，無疑是對商鯤禮儀教育的一個極大肯定與褒獎，也是商鯤禮儀教育至今為止獲取的殊榮之一！

是什么樣的禮儀教育，居然能獲得社會如此認(rèn)可呢？我們不妨走進商鯤教育去聽一聽、看一看。

習(xí)習(xí)春風(fēng)催生機

短短十幾年，中國高鐵從無到有，從追趕到超越，從東部走向西部，從“四縱四橫”到“八縱八橫”，從國內(nèi)走向海外，全面發(fā)展、遍地開花，已然成為世界鐵路行業(yè)領(lǐng)跑者。

作為新中國成立以來建設(shè)里程最長、投資最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的京滬高鐵，于2008年4月18日正式開工，2011年6月30日通車，全長1318公里，南北縱貫北京、天津、上海三大直轄市和冀魯皖蘇四省，連接京津冀和長江三角洲兩大城市群。

高鐵不僅需要硬件，也需要軟件；不僅需要精湛技術(shù)，更需要高質(zhì)量服務(wù)。動車、高鐵乘務(wù)員培訓(xùn)便是其中一個重要的環(huán)節(jié)。

2011年3月初，北京商鯤教育控股集團有限公司董事長潘和永告知李燕芳：北京鐵路局列服公司有培訓(xùn)“京滬動車、高鐵VIP餐吧乘務(wù)員”需求。因為李燕芳從事旅游服務(wù)管理工作多年，并具有做高端外企職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷及專家團隊資源。她找到北京鐵路局列服公司領(lǐng)導(dǎo)對接，商量制定培訓(xùn)計劃及招生問題。經(jīng)北京鐵路局領(lǐng)導(dǎo)同意后，商鯤這邊揚己所長，通過各種渠道，面向全國航空專業(yè)、旅游專業(yè)、藝術(shù)專業(yè)等，4天時間召集了報名人員近700多人，在北京市工商聯(lián)大廈3樓進行面試。那天恰是一個周日下午，人烏泱烏泱的，大廳特別熱鬧，面試從兩點開始一直到十九點半才結(jié)束。

由于當(dāng)時京滬高速列車已經(jīng)上線磨合運行，崗位專業(yè)人員培訓(xùn)迫在眉睫。計劃培訓(xùn)時間一個月，在石家莊鐵路組織專業(yè)企業(yè)制度及各項管理規(guī)程等路風(fēng)培訓(xùn)需要半個月，留給服務(wù)流程及技能培訓(xùn)的強化訓(xùn)練時間也就剩下了短短15天。

為確保培訓(xùn)達到企業(yè)及崗位要求，李燕芳組成了6人專業(yè)、專家團隊開始了本次培訓(xùn)的計劃與實施。服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家董占琴，別看年齡已五十出頭，但長相甜美、氣質(zhì)優(yōu)雅，而且閱歷不凡，在東方航空（北京）分公司擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)，是一名資深培訓(xùn)教官，負(fù)責(zé)航空乘務(wù)員、地面服務(wù)崗位人員培訓(xùn)，2008年北京奧運會期間，東航公司北京分公司的每一個員工，據(jù)說都必須經(jīng)過“董教官”培訓(xùn)才能上崗。

有這樣的團隊合作，李燕芳心里就踏實多了。因為李燕芳知道，在時間緊、任務(wù)重的情況下，高鐵服務(wù)培訓(xùn)一定要抓重點。重點是什么？就是服務(wù)禮儀。因為服務(wù)禮儀在整個服務(wù)培訓(xùn)體系中，幾乎起了一個支撐的作用；服務(wù)禮儀培訓(xùn)到位了，就能展現(xiàn)一個基本的職業(yè)風(fēng)采出來。經(jīng)過面試的學(xué)生，外在條件已經(jīng)很棒了，再通過短時間打造，很快就能見效。高鐵對形象素質(zhì)要求，也是行業(yè)崗位需要。形象素質(zhì)培養(yǎng)的核心課程之一就是形象設(shè)計和相關(guān)的儀表、儀容、儀態(tài)、言談舉止等，這都是商鯤禮儀課程的重要內(nèi)容。而且，董占琴與李燕芳的特長又十分匹配：李燕芳專長出設(shè)計、體系；董占琴則擅長出實操、訓(xùn)練，無縫銜接，特別好！

短短15天時間，專家團隊依照基礎(chǔ)單體動作訓(xùn)練，崗位服務(wù)場景模擬訓(xùn)練，綜合服務(wù)流程模擬實操訓(xùn)練，對面試通過的60名學(xué)員進行了嚴(yán)格系統(tǒng)培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)更加符合高鐵VIP餐吧乘務(wù)員崗位服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)要求，李燕芳找到她的朋友，北京航空運輸培訓(xùn)中心錢董事長，跟他商量：“我們高鐵VIP餐吧乘務(wù)員實操訓(xùn)練要借一下您的飛機模擬艙，可以嗎？”錢董事長爽快地答應(yīng)了，并給予大力支持。培訓(xùn)期間，李燕芳為了使本次培訓(xùn)嚴(yán)格按照高鐵服務(wù)流程操作，還要到“北京至天津”高鐵上拍攝一些服務(wù)場景和服務(wù)節(jié)點，雖然這須鐵路局領(lǐng)導(dǎo)審批，難度較大，但經(jīng)過反復(fù)努力，都實現(xiàn)了愿望。李燕芳感慨地說：“有難度也必須得想辦法。因為我們做的是‘京滬首批動車、高鐵VIP餐吧乘務(wù)員培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)，絕對不是師傅帶徒弟的搞法，必須是根據(jù)服務(wù)流程節(jié)點來梳理服務(wù)流程！”從招人到制定培訓(xùn)計劃，從采集列車服務(wù)流程節(jié)點再到實訓(xùn)，李燕芳、董占琴團隊代表商鯤，硬是在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成了任務(wù)，訓(xùn)練出了一批標(biāo)準(zhǔn)合格的靚女俊男！

禮儀課程為什么是高鐵服務(wù)專業(yè)的“支撐”課程呢？董占琴這樣解釋道：“現(xiàn)在的市場競爭不僅僅是項目競爭，最重要的是人員素質(zhì)競爭和服務(wù)競爭。高鐵行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)之一，怎么才能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？最重要的就是要培養(yǎng)出一批‘知禮、懂禮、會禮的服務(wù)人員，才能讓旅客滿意、客戶滿意?！?/p>

2016年，蘭州鐵路局銀川客運段從銀川到上海的八趟列車，要打造成“神華寧煤號”企業(yè)冠名的優(yōu)質(zhì)品牌列車。商鯤專家團隊被請去與銀川客運段領(lǐng)導(dǎo)共同商議、制定培訓(xùn)計劃。按照品牌列車乘務(wù)人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，商鯤專家團隊在客運段精心選拔了一批乘務(wù)人員，然后，根據(jù)他們業(yè)務(wù)水平、個人才藝等實際情況，精心設(shè)計了落地式培訓(xùn)“套餐”，從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、站立式服務(wù)、職業(yè)禮儀、服務(wù)用語、化妝禮儀等方面對他們進行全方位培訓(xùn)。因為許多員工過去的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，因此，對她們每一個禮儀動作都要重新訓(xùn)練，都要重新標(biāo)準(zhǔn)。比如，迎賓站姿、鞠躬度數(shù)等，花費了不少氣力。從乘務(wù)長、列車長開始，人人參訓(xùn)，一絲不茍，取得了很好的培訓(xùn)效果。這次培訓(xùn)，進一步提升了商鯤禮儀教育的品牌效應(yīng)，用李燕芳的話說：“商鯤以禮儀教育為核心的高鐵培訓(xùn)做開了！”

有了品牌效應(yīng)，用戶就接踵而來了。目前，全國有39個客運段，三分之二左右與商鯤教育進行了合作。商鯤教育分別在不同客運段建立了人才培養(yǎng)基地和教學(xué)實習(xí)基地。在北京客運段、廣州客運段、廣九客運段、青島客運段、銀川客運段、上?？瓦\段等，近兩年，商鯤教育每年都有幾千名學(xué)生到這些單位進行實習(xí)或就業(yè)。商鯤學(xué)子的風(fēng)采，給旅客與鐵路管理部門都留下了非常好的印象。

用人單位多了，辦學(xué)的合作伙伴也越來越多了，與商鯤進行“高鐵人才”聯(lián)合培養(yǎng)的院校，如今有上千家。應(yīng)該說，是中國高鐵發(fā)展的春風(fēng)，催開了商鯤教育的禮儀之花。

涓涓汗水育新蕾

商鯤教育辦學(xué)模式主要分為學(xué)歷教育：中專2+1模式，高職2+1模式，高職2+3模式；短期培訓(xùn)：大專層次3+3模式，中專層次6+6模式。也就是說，商鯤“高鐵專業(yè)”的學(xué)生，要按照不同辦學(xué)模式類型的人才培養(yǎng)方案實施分階段教學(xué)，前一段在合作院校學(xué)習(xí)，后一階段再進京到商鯤北京校區(qū)就讀。隨著全國各地越來越多的中、高職院校與商鯤聯(lián)合開辦“高鐵專業(yè)”，商鯤禮儀教育無論在師資還是在教學(xué)上都逐漸暴露出滯后現(xiàn)象。商鯤高鐵乘務(wù)學(xué)?？傂ｉL李燕芳及管理團隊意識到這一點，決心下大力氣，努力解決這個問題。

為了解決北京總校（商鯤在北京及周邊地區(qū)有15個校區(qū)）禮儀師資教學(xué)水平及綜合教學(xué)能力提高問題，以及解決全國聯(lián)合辦學(xué)（全國有幾百所聯(lián)合辦學(xué)院校）禮儀專業(yè)師資教學(xué)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)問題，從2016年下半年開始，由禮儀專家董占琴負(fù)責(zé)組織、抽調(diào)商鯤集團骨干禮儀老師，制定、編寫“高鐵禮儀”實訓(xùn)教材（初級版），準(zhǔn)備在各校區(qū)及全國師資培訓(xùn)班上實行推廣。在此基礎(chǔ)上，2017年8月，李燕芳校長又責(zé)成董占琴等，開始編制、拍攝“基礎(chǔ)禮儀和高鐵服務(wù)禮儀”全套實訓(xùn)教材（配套視頻教學(xué)資料）。

七月的北京，酷暑難耐。在北京西南5環(huán)外的商鯤云崗校區(qū)，董占琴帶領(lǐng)娜仁等十幾個禮儀老師與軍事教官在這里整整忙碌了半個月。天太熱了，飯也吃不香，覺也睡不甜。云崗會議室雖然挺大，里面也開著空調(diào)，但吹出的風(fēng)卻沒有一絲涼意。董占琴雖然看上去纖細(xì)、文弱，但干起活來真叫個不要命。每天凌晨四五點鐘，她就讓大家起床化妝，妝后，就開始進行課件的拍攝與錄制。董占琴做示范動作，大家按著董占琴的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格靠齊。單體動作還好些，在拍整體動作時，往往有人會緊張。因為這個課標(biāo)是展示給全國教師和學(xué)生看與學(xué)的，所以，一丁點兒都不可以有差錯，不達標(biāo)就一遍一遍來。就這樣，每次一直拍到零時左右才收工，半個月天天如此。董占琴經(jīng)常告誡團隊人員：咱們搞禮儀的，一般練到40分鐘或者一個小時，才能把基本動作做出來，如果休息10分鐘，就會前功盡棄，又得重新開始。所以，參加拍攝的禮儀老師和教官就得這么一直站下去，中途很少休息，吃飯都是輪崗，一批人去吃，一批人繼續(xù)拍，吃完的人把飯打好后，帶到攝影棚來。拍攝期間，誰要想上廁所也是單個去，團隊不能散。負(fù)責(zé)拍攝錄制的商鯤宣傳部張猛也感慨地說：“這活兒干得真的很辛苦！被拍的人苦，拍的人也很苦，跟拍電影沒有啥區(qū)別！”

在努力完成禮儀教育課程體系三個階段同時，商鯤教育還十分注重北京總部禮儀專業(yè)師資、外派禮儀教師以及全國合作院校禮儀師資培訓(xùn)齊頭并進。至今，僅對合作學(xué)校，就已整整辦了十五期寒暑假師資培訓(xùn)班，共培訓(xùn)了近四百人。尤其是最近幾年，一直保持每年四期師資培訓(xùn)班次。

去年八月，剛剛結(jié)束實訓(xùn)教材視頻錄制的董占琴一撥人，又馬不停蹄地趕到距離北京市區(qū)30公里外的中國（北京）石油國際人才培訓(xùn)基地，配合分管教學(xué)的集團薛書記，一起操辦“全國聯(lián)合辦學(xué)第十三期師資培訓(xùn)班”。

石油培訓(xùn)基地百花盛開，到處散發(fā)著馥郁香氣。參加培訓(xùn)的202名教師，分別來自全國25個省份58所院校。他們被編為禮儀、化妝、形體等六個班級。

禮儀的總教官仍然是董占琴。所不同的是，這次又聘請了國家高級禮儀培訓(xùn)師蔡少惠、這也是中國禮儀教育界一個響當(dāng)當(dāng)?shù)膶＜?。蔡少惠主要講理論，她從“禮儀”內(nèi)涵出發(fā)，總結(jié)出禮儀是尊重自我、尊敬他人規(guī)范的表現(xiàn)形式，進而從魅力形象塑造、服飾搭配原則、面試禮儀、舉止風(fēng)度等方面展開講述，向大家闡釋文明禮儀不僅是舉止，更關(guān)乎風(fēng)度；不僅于衣服，更關(guān)乎價值；不僅關(guān)乎妝容，更關(guān)乎品質(zhì)。她的講課圖文并茂、情景交融、例證豐富，讓大家聽得很過癮。

來自煙臺輕工業(yè)學(xué)校的教師劉春娟說：“蔡少惠教授和董占琴教官對禮儀知識的精彩講解，讓我一個從未接觸過禮儀的門外女子，也能準(zhǔn)確講解動作要領(lǐng)，精準(zhǔn)做出各種禮儀動作，從而提升了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，希望以后有機會還能夠來商鯤學(xué)習(xí)?！?/p>

黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院教師劉泳沂則幽默地說：“讓我最有體會的是蔡少惠老師禮儀理論示范課，這堂課真的讓我學(xué)到了很多知識，并拓展了我的講課思路；讓我最‘痛苦的莫過于董教官團隊禮儀實操課了，作為一名預(yù)備役禮儀老師，第一次接受這樣的訓(xùn)練，說身心疲憊也不為過。不過，通過幾天訓(xùn)練下來，也確實感受到了自己的變化，深刻體會到禮儀在服務(wù)、甚至在實際生活中的重要意義?！?/p>

廣西宜州職教中心教師韋雪則獻上了這樣一首“山歌”：

我是三姐故鄉(xiāng)人，千里求學(xué)到商鯤；

雖然不是畫眉鳥，每天也有唱歌聲。

妙語連珠性開朗，少惠老師技巧高；

妝容發(fā)型很重要，王姐耐心細(xì)致教。

最是難忘董教官，實訓(xùn)練到腿發(fā)軟；

精益求精為品質(zhì)，感恩教導(dǎo)心喜歡。

亭亭倩影滿京都

今年5月26日上午，中國北方首屆“古韻流芳——優(yōu)秀傳統(tǒng)文化演繹”風(fēng)采大賽暨第三屆“商鯤茶緣”職工崗位練兵茶藝決賽在北京市工會干部學(xué)院隆重舉行。

一首曲風(fēng)悠揚的古箏曲《高山流水》拉開了大賽帷幕。一襲古典素雅衣著的商鯤教育執(zhí)行總裁伊泓非女士宣布比賽開始。

決賽進行了整整一天。比賽現(xiàn)場精美的場景設(shè)計，悠揚的背景音樂，嫻熟的茶藝表演，馥郁的各色茶湯……無不展示出參賽選手良好的茶藝基本功。除了嫻熟的茶藝表演外，各參賽隊還將不同文化創(chuàng)意融入茶藝表演中，生動展現(xiàn)出古代文化的韻味、道家的思想精髓、愛情故事的夢幻、感恩與孝道的傳承……在商鯤北京校區(qū)26個職工與學(xué)生代表隊演繹下，精彩的茶藝決賽，既讓來賓與觀眾享受到中國茶文化的盛宴，又使大家感受到中華禮儀在茶文化方面獨特而深厚的魅力，凸顯出了商鯤禮儀教育與禮儀展示的獨特文化現(xiàn)象。

商鯤禮儀教育又可分為兩個層面：第一個層面是“專業(yè)禮儀”，也就是專業(yè)教學(xué)禮儀課程，它有一套專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；第二個層面叫“禮儀展示”，也叫藝術(shù)禮儀，就是將禮儀在“專業(yè)禮儀”基礎(chǔ)上美化、豐富了。從職業(yè)角度講，首先必須要教好專業(yè)禮儀，讓學(xué)生學(xué)好這個通用的國際商務(wù)禮儀中結(jié)合高鐵服務(wù)崗位而研發(fā)的課程。而藝術(shù)禮儀，則是專業(yè)禮儀的補充與拓展，輔助學(xué)生學(xué)好課堂上學(xué)的專業(yè)禮儀知識。藝術(shù)禮儀與專業(yè)禮儀是有機結(jié)合的，是寓教于樂、相互促進的互補關(guān)系。藝術(shù)禮儀或禮儀展示，在商鯤集團以及各個校區(qū)里都一直開展得很好、很熱鬧，構(gòu)成了商鯤教育“四大特色”之一。

茶藝文化中有很多傳統(tǒng)禮節(jié)在里面。其他許多活動中，也都有許多禮節(jié)與禮儀在里面。商鯤教育學(xué)子自進了學(xué)校后，除了各種專業(yè)課學(xué)習(xí)外，都感覺到各種活動特別多、特別豐富。每逢節(jié)假日，像五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)，七一、八一、十一以及其他傳統(tǒng)節(jié)假日，集團或各校區(qū)都要開展活動，但凡開展活動，一般都要進行“禮儀展示”或藝術(shù)禮儀比賽活動。

商鯤禮儀培訓(xùn)師董江紅介紹說：“商鯤各個校區(qū)每一次活動必須有禮儀節(jié)目，這是肯定的；集團組織的、由各校區(qū)參加的大型活動，肯定也會有禮儀展示，這就是商鯤特色。”僅今年上半年，商鯤部分北京校區(qū)就有這么一些美麗的鏡頭：

4月10日，在春風(fēng)吐綠、草木萌發(fā)的美好時節(jié)，懷柔雁棲校區(qū)迎來了2018級新生匯演暨總結(jié)表彰大會。大會禮儀展示呈現(xiàn)出了校園一道靚麗風(fēng)景線，體現(xiàn)著商鯤教育秉承“中國乃禮儀之邦，學(xué)禮儀、懂禮儀、傳承禮儀”的一大特色……

4月25日下午，雄安校區(qū)新生匯報演出在雄安校區(qū)運動場中隆重舉行?！安粚W(xué)禮，無以立”，絢爛奪目的文明之花“禮儀展示”在操場中緩緩綻開……

5月7日，密云校區(qū)舉辦了以“承五一勞動、接五四精神、展商鯤文化、揚青春風(fēng)采”為主題的文藝匯演暨首屆校園文化節(jié)開幕式，茶藝與禮儀的展示獨具魅力……

5月7日，平谷校區(qū)舉辦“慶五一、迎五四”聯(lián)歡晚會，禮儀展示《儀江南》與古色古香的古典舞《禮儀之邦》讓人難以忘懷……

5月8日，房山校區(qū)與中力健身學(xué)院聯(lián)合舉辦紀(jì)念五四運動99周年文藝晚會，獨具商鯤特色的《禮儀走秀》贏得觀眾陣陣喝彩……

5月11日，采育校區(qū)舉辦慶五一、迎五四文藝匯演暨教學(xué)實習(xí)頒獎大會，隆重推出了韻味十足的形體禮儀展示……

5月14日，八達嶺校區(qū)舉辦了“紅色五月· 激揚青春”文藝匯演活動。洪亮的口號、曼妙的舞姿、端莊的坐姿、優(yōu)雅的儀態(tài)為到場嘉賓帶來了一場集激情青春、古典韻味為一體的視聽盛宴……

商鯤院校一部副主任肖潔說：“咱們商鯤校區(qū)活動雖然都有禮儀展示，但這些展示不是說有活動才拉出來單練的，這主要靠平時基礎(chǔ)。平時各校區(qū)把學(xué)生都訓(xùn)練好了，一旦遇到活動，拿出一定的時間或者利用晚自習(xí)排練一下，就成了一個個完整的節(jié)目。對咱們來說，現(xiàn)在排練一個禮儀節(jié)目或讓學(xué)生們進行一下禮儀展示，太小事兒了！”

藝術(shù)禮儀或禮儀展示，確實給人感覺像一道道風(fēng)景線，很優(yōu)雅、很漂亮，讓人一進商鯤就有一種神清氣爽感覺：哇，這些孩子這么漂亮！服裝整潔，站有站相、坐有坐相、行有行姿！所以，對商鯤學(xué)子禮儀風(fēng)采，作為董事長潘和永很自信，十多年來，每次面向全國聯(lián)合辦學(xué)推介會，他都要雷打不動地安排一個環(huán)節(jié)，就是請客人參觀校區(qū)，看看商鯤教育的四大特色，尤其是禮儀展示與列隊上下課（從某種意義上講，列隊上下課也是禮儀展示的一部分）。校區(qū)與校區(qū)之間，管理與訓(xùn)練水平都差不多，會議地點離哪個校區(qū)近，就讓哪個校區(qū)進行展示與表演。因為平時注意了“養(yǎng)兵千日”，就不怕來賓參觀時的“用兵一時”。

今年4月19日，北京人才資源開發(fā)協(xié)會與商鯤教育在北京溫德姆大酒店聯(lián)合承辦了為期三天的第31期聯(lián)合辦學(xué)推介會。來自全國各地258所職業(yè)院校的500余名代表參加了會議。會議地點靠近商鯤教育八達嶺校區(qū)，于是，校區(qū)參觀環(huán)節(jié)也就放在了這里。幾百名客人在學(xué)校進行了逐項參觀，商鯤教育精彩紛呈的教學(xué)與管理成果展示，讓大家贊不絕口。尤其是商鯤學(xué)子優(yōu)雅的手勢、端莊的坐姿、靚麗的儀態(tài)以及動感十足、洋溢著青春活力的禮儀展示，更讓嘉賓大飽眼福、喟嘆不已。一位來自江西職業(yè)院校的校長告訴引導(dǎo)人員：“如果每所職業(yè)院校的孩子都能有這樣的精氣神，學(xué)校能辦不好嗎？”

楚楚美景遍神州

由于商鯤教育運營模式主要是與全國各類中高職院校聯(lián)合辦學(xué)，所以，商鯤對眾多合作伙伴承諾了這么“八項服務(wù)”：一是提供招生策略指導(dǎo)，二是提供自編教材，三是提供師資培訓(xùn)，四是提供教學(xué)指導(dǎo)和示范課，五是提供教學(xué)實習(xí)及工學(xué)交替、勤工儉學(xué)崗位，六是提供學(xué)生軍事化管理模式，七是提供高質(zhì)量就業(yè)，八是提供就業(yè)跟蹤服務(wù)。因為合作的專業(yè)大都是高鐵專業(yè)，而該專業(yè)核心課程就是“高鐵服務(wù)禮儀”。對這門課程，可不是誰想開就開得好的，最重要的因素是師資條件要求獨特：既要身材，又要顏值；既要品德，又要氣質(zhì)。這方面教師既不好找，又不好培養(yǎng)。所以，商鯤教育要兌現(xiàn)自己第四項服務(wù)承諾，就必須建立一支優(yōu)秀的禮儀教師隊伍。

2016年8月1日，商鯤教育成立了以娜仁為首的禮儀教師團隊，專職負(fù)責(zé)為全國合作院校服務(wù)，歸屬院校工作部。此時的禮儀老師總共才4人，哪里需要，就臨時性地派到哪里去講課。娜仁為此還自費買了一幅全國地圖掛在辦公室，在地圖上找學(xué)校方位，安排一個地方，就插個小紅旗。那時，整體計劃性與系統(tǒng)性都比較欠缺。

隨著合作院校增加，外地院校數(shù)量與進京學(xué)生數(shù)量也同步快速增長。根據(jù)教學(xué)與管理需要，董事長潘和永將院校工作部拆分為三個部，即院校工作一部、二部和三部。一部負(fù)責(zé)外派禮儀教師與軍事教官管理，二部負(fù)責(zé)與全國合作院校教學(xué)計劃與方案對接，三部負(fù)責(zé)商鯤在京各校區(qū)的教學(xué)安排與實施指導(dǎo)。

院校工作一部分離出來以后，職能就更加明確了。但是，面臨的第一個問題是：師資隊伍薄弱，急需補充新鮮血液。于是，當(dāng)時新任主任就帶著娜仁到外面招。她們東奔西跑，找到開設(shè)有航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)校，陸陸續(xù)續(xù)招來了一些大專生，又從社會上補充一些經(jīng)過培訓(xùn)、多少有些經(jīng)驗的禮儀老師，日積月累，終于集聚到今天一支近40人的娘子軍隊伍。

要把這支隊伍打造好，還真不是一件容易事情。起初，為應(yīng)急，只有采取“以老帶新”辦法，就是主任、副主任或者老一點兒的教師出去講課時，把新招的一批人，一股腦兒帶出去，讓她們一邊跟著學(xué)，一邊當(dāng)助教，這樣用上一個月左右時間，她們慢慢就能夠上課了。為了進一步解決自身素質(zhì)提高問題，院校一部每月底都有一個小結(jié)，針對每個教師出現(xiàn)的問題，及時進行整改。小結(jié)完了以后，她們還會請董教官來再講課、再訓(xùn)練，以將她們逐漸打造成型。

院校工作二部主任趙力坤介紹說：“自從有了比較系統(tǒng)的人才培養(yǎng)方案，院校工作一部的姑娘們在院校工作二部指導(dǎo)下，再出去上課，標(biāo)準(zhǔn)上就容易把握了。她們到全國各地，只上課標(biāo)規(guī)定的四期基礎(chǔ)課，其他擴展內(nèi)容與深化訓(xùn)練，留到學(xué)生進京以后再鞏固、加強與提升?！敝劣谏迢H這些姑娘在全國講課是否受歡迎問題，院校一部年輕的“老資格”禮儀教師張春雪告訴我們：“去年，我們剛到?？诩紟煂W(xué)院，就明顯感到那幫孩子有著‘眼前一亮的表情。出于對高鐵的向往以及對美好事物的追求，當(dāng)他們看到我們鮮艷的衣著、優(yōu)雅的舉止時候，就會在心里邊也有一個愿望：我也要成為一個這樣的人！”

“經(jīng)過禮儀培訓(xùn)，先塑心，再塑型。不僅在形象上改變了他（她）們，而且在內(nèi)心也使這些孩子變得更加懂事了?！?/p>

“該院劉校長說：這個禮儀課，上與不上，區(qū)別真的是天壤之別！你看我們的學(xué)生，在沒有上禮儀課之前，行動上疲疲沓沓，整個感覺都比較邋遢；但是學(xué)完了禮儀課后，知道了怎樣來約束自己，知道怎樣的場合該怎么做，形象上也煥然一新了！”

盡管這支娘子軍已有幾十個人，站到一起漂亮、整齊喜死個人，但對接全國幾百所合作院校，卻是“粥少僧多”，經(jīng)常忙得應(yīng)接不暇。她們目前的工作狀態(tài)通常是：每兩個人一組，一個主講，一個助教；出去后南來北往，一周一所學(xué)校，一個月要跑四所學(xué)校。這種節(jié)奏、這種強度是一般人根本無法想象的！

她們的辛苦，作為直接領(lǐng)導(dǎo)娜仁，看在眼里，憐在心里。除了在業(yè)務(wù)上幫助她們外，在生活上也處處關(guān)心、體貼她們。很多人說她“護犢子”，她說：“其實別人不了解，她們的酸甜苦辣只有我才知道?！蹦热孰S口講了這么兩個感人的小故事：

前年，禮儀教師王可心帶人到黑龍江佳木斯上課，沒有火車，只能坐大巴。因為下大雪，高速封路，她們走不了，就一直在車站等，等到天黑，又冷又餓，但因為次日要上課，還得連夜走。上車時候打了個電話，因為信號不好，就沒有信息了。娜仁心里不踏實，一夜都沒睡好覺，直到第二天早上收到王可心“我們剛到目的地”消息后，才最終放下心來。

有個叫原宵的老師，2017年一次外派講課，剛到合作校，最心疼她的爺爺去世了。但5天課程必須得講完??！原宵忍著內(nèi)心悲痛，強作精神上完了課，匆匆趕回家中時，連爺爺最后一面都沒有見著。

商鯤經(jīng)常會出現(xiàn)協(xié)助出差情況，剛接到通知，一個小時之后就要出差。但是，院校一部姑娘們從來沒有一個人說“我不，我去不了”，沒有過。

陳筱瑞是黑龍江黑河人，牡丹江師范學(xué)院藝術(shù)類本科生，鋼琴10級，2016年8月來到商鯤，是院校工作一部最早的一批教師。她說她們這支團隊“辛苦”的原因，除了外出時要完成好本職工作外，還常常要做許多“分外”事情。她們?nèi)ド险n，好多學(xué)校都說：“我們這個專業(yè)也需要，你給我們一起上了吧?！边B學(xué)幼師專業(yè)的，也要求給上堂禮儀課。因為禮儀這個東西在就業(yè)面試時，是個推銷自己很好的方式。

寧夏青銅峽職業(yè)教育中心，是商鯤的合作伙伴。2016年夏天，該校要舉行推介示范校活動，向商鯤借禮儀老師。在人手十分緊張的情況下，潘和永仍然特批了三位老師，在那兒呆了15天。半個月時間，這些姑娘天天頂著烈日訓(xùn)練學(xué)生，使學(xué)生變化特別大。她們還將舞蹈融入禮儀，變成禮儀操、舞蹈操這樣的表演形式，展示演出效果在當(dāng)?shù)匾鹆撕艽筠Z動，大大提高了該校知名度與美譽度。

如今潘和永最犯難的事情之一，就是四五月份各合作學(xué)校開展春季運動會或五一活動，甚至要參加當(dāng)?shù)匾恍┫嚓P(guān)大賽時，要求商鯤派禮儀老師這樣的訴求就會紛至沓來。

商鯤教育主要負(fù)責(zé)外派的禮儀教師隊伍成立至今，除了在北京舉辦了30余場合作院校教師禮儀教學(xué)培訓(xùn)外，還深入到319所合作院校開展了禮儀示范教學(xué)或其他活動，總行程964784公里，相當(dāng)于圍繞地球轉(zhuǎn)了24圈！她們在長城內(nèi)外大江南北，把中華文明禮儀文化、禮儀之美與禮儀之韻，以及商鯤禮儀教學(xué)特色傳遞給了全國合作院校伙伴，使楚楚美景布滿神州。