健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用探究

孫利清，金海紅，何春燕

（余姚市人民醫(yī)院 健康管理中心，浙江 余姚 315400）

0 引言

人們的生活水平隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步在不斷提升，保健意識(shí)也越來越強(qiáng)。對(duì)于體檢護(hù)理等服務(wù)，人們提出的要求也越來越高。如何高效且高質(zhì)量滿足體檢者各個(gè)方面需求，是當(dāng)前體檢中心護(hù)理管理人員亟待解決的問題，也是護(hù)理管理工作中必須要予以重視和落實(shí)的重點(diǎn)目標(biāo)之一[1]。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的體檢者接受的健康指標(biāo)檢測是常規(guī)性的，需要體驗(yàn)的項(xiàng)目比較多，而且涉及到多個(gè)科室，耗費(fèi)的時(shí)間比較長，存在體檢中突發(fā)情況處理、體檢項(xiàng)目順序、排隊(duì)等候等諸多問題[2]。這種情況下，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常忽略對(duì)體檢者的健康指導(dǎo)，這對(duì)良好護(hù)患關(guān)系的建立極為不利。一系列的研究表明，在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中有效應(yīng)用健康體檢路徑，可以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[3]。為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，本次研究選取我院體檢中心2017年3月至2018年7月間接待的健康體檢者1600例作為研究對(duì)象，針對(duì)健康體檢路徑在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行探討?，F(xiàn)將研究報(bào)告呈現(xiàn)如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

選2017年3月至2018年7月間我院體檢中心接待的健康體檢者1600例作為研究對(duì)象。按照體檢者到來順序?qū)⑵湟罁?jù)1:1的比例分為兩組。對(duì)照組800例體檢者具體信息如下：男性體檢者一共460例，女性體檢者340例；年齡最大63歲，最小22歲，平均年齡（39.52±7.99）歲；中專及高中體檢者140例，大專308例，本科及以上352例。實(shí)驗(yàn)組800例體檢者具體信息如下：男性體檢者一共454例，女性體檢者346例；年齡最大66歲，最小21歲，平均年齡（38.18±8.02）歲；中專及高中體檢者138例，大專300例，本科及以上362例。對(duì)兩組體檢者的基礎(chǔ)資料進(jìn)行分析的對(duì)比發(fā)現(xiàn)并無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組：對(duì)照組400例體檢者予以常規(guī)的護(hù)理。

實(shí)驗(yàn)組：實(shí)驗(yàn)組400例體檢者通過健康體檢路徑予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理。具體護(hù)理措施如下：首先，制作合理的健康體檢路徑表。護(hù)理人員在制定健康體檢路徑表的過程中，要結(jié)合體檢者的實(shí)際情況制定健康體檢表。主要包括：①在體檢之前，護(hù)理人員根據(jù)體檢者的實(shí)際要求制定合理的體檢套餐。與此同時(shí)，還要將各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的目的向體檢者介紹，給體檢者講解各個(gè)體檢科室的具體位置、體檢環(huán)境以及體檢流程；②在體檢過程中，護(hù)理人員要優(yōu)先進(jìn)行超聲影像檢驗(yàn)和化學(xué)檢驗(yàn)，同時(shí)還要宣傳檢驗(yàn)的目的和要求。護(hù)理人員還要對(duì)體檢者加以分流，維持良好的秩序；③在體檢之后，護(hù)理人員要及時(shí)收回體檢表，一旦發(fā)現(xiàn)體檢表中有漏洞問題，要及時(shí)督促體檢者完成，并將領(lǐng)取體檢報(bào)告的具體日期告知體檢者。其次，要不斷提升護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院要根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)健康知識(shí)以及人性化管理服務(wù)理念配套培訓(xùn)，在健康體檢路徑中落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃[4]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

在計(jì)算機(jī)中輸入本次研究中得到的所有數(shù)據(jù)，利用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者對(duì)護(hù)理工作的滿意度比較

對(duì)兩組體檢者予以一段時(shí)間的護(hù)理之后，統(tǒng)計(jì)其對(duì)護(hù)理工作的滿意度，結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)組體驗(yàn)者對(duì)護(hù)理工作的滿意率為99.50%，顯著高于對(duì)照組體檢者的95.25%。各項(xiàng)指標(biāo)差異顯著，（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組體檢者對(duì)護(hù)理工作的滿意度比較

2.2 兩組體檢者在體檢過程中的配合度比較

在體檢過程中，實(shí)驗(yàn)組體檢者表現(xiàn)出來的配合度為99.00%，顯著高于對(duì)照組體檢者的92.25%。各項(xiàng)指標(biāo)差異顯著，（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組體檢者在體檢過程中的配合度比較

2.3 兩組體檢者體檢前后對(duì)于健康知識(shí)掌握程度比較

通過調(diào)查分析，結(jié)果顯示，在體檢前，實(shí)驗(yàn)組體檢者與對(duì)照組體檢者對(duì)于健康知識(shí)的掌握不存在顯著差異。在體檢之后，實(shí)驗(yàn)組體檢者對(duì)于健康知識(shí)掌握程度的評(píng)分為（87.3±13.6）分，顯著高于對(duì)照組體檢者評(píng)分（72.0±11.2）分。各項(xiàng)指標(biāo)差異顯著，（P＜0.05）。詳見表3。

表3 兩組體檢者體檢前后對(duì)于健康知識(shí)掌握程度比較

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與健康體檢路徑結(jié)合的新型體檢模式主要是通過健康體檢路徑表的制定對(duì)體檢者在體檢前、體檢中、體檢后各個(gè)階段給予規(guī)范性、合理性指導(dǎo)，并且向體檢者講解相關(guān)的健康知識(shí)，提高體檢者的認(rèn)知水平[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有較高的價(jià)值，不僅可以提升護(hù)理工作效率和體檢者的護(hù)理質(zhì)量，還能提升體檢者的體檢安全性，具有科學(xué)化和個(gè)性化特點(diǎn)。

在體檢者體檢過程中，如果護(hù)理人員能夠給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以取得體檢者的信任，還可以使其緊張的情緒得以放松。在實(shí)際工作中，護(hù)理人員要根據(jù)健康體檢路徑表上的順序指導(dǎo)體檢者進(jìn)行檢測，讓體檢者能夠熟悉各個(gè)體檢環(huán)節(jié)，明確體檢的目的以及體檢流程，有效提升人員之間以及醫(yī)療物質(zhì)之間的有序性，讓各個(gè)體檢環(huán)節(jié)可以更好的銜接，使體檢過程更加規(guī)范和流暢，從而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率[6]。為了將健康體檢路徑的實(shí)效性最大限度發(fā)揮出來，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升護(hù)理人員的基本素質(zhì)。

在本次研究中，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)驗(yàn)組體驗(yàn)者對(duì)護(hù)理工作的滿意度高達(dá)99.50%，而予以常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組體檢者對(duì)護(hù)理工作的滿意度只有95.25%。在體檢過程中，實(shí)驗(yàn)組體檢者表現(xiàn)出來的配合度較好，整體上達(dá)到99.00%，而對(duì)照組體檢者中有諸多體檢者不能積極配合醫(yī)護(hù)人員的體檢過程，整體上表現(xiàn)出來的配合度只有92.25%。除此之外，在體檢前，實(shí)驗(yàn)組體檢者與對(duì)照組體檢者對(duì)于健康知識(shí)的掌握差異不明顯。經(jīng)過護(hù)理之后，實(shí)驗(yàn)組體檢者對(duì)于健康知識(shí)掌握程度的評(píng)分為（87.3±13.6）分，顯著高于對(duì)照組體檢者評(píng)分（72.0±11.2）分。各項(xiàng)指標(biāo)差異顯著，（P＜0.05）。

由此可見，在體檢中心通過健康體檢路徑對(duì)體檢者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以顯著提升護(hù)理效果、體檢工作效率，同時(shí)還能提升體檢者護(hù)理滿意度和健康知識(shí)認(rèn)知水平，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在臨床上大力推廣。