關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理工作的思考

摘要：本文總結(jié)了公司績(jī)效管理的做法，抓住“提升組織績(jī)效”這一核心建立績(jī)效管理體系、運(yùn)用科學(xué)的管理工具確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、建立了四級(jí)績(jī)效管理體系、建立整套員工績(jī)效管理體系。績(jī)效管理要做到績(jī)效過(guò)程與績(jī)效結(jié)果并重、績(jī)效管理要做到全體總動(dòng)員、倡導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的績(jī)效文化、加強(qiáng)與人力資源其他模塊的聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理組織績(jī)效人力資源

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，人力資源作為企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)最重要的資源已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)重視。在人力資源管理中，員工績(jī)效管理已成為一個(gè)核心問(wèn)題，它不僅對(duì)提高員工績(jī)效和激發(fā)工作積極性具有十分重要的作用，同時(shí)也是加強(qiáng)企業(yè)管理，提升組織績(jī)效的重要途徑。

一、績(jī)效管理的含義及意義：

績(jī)效管理是指管理者與員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過(guò)程?？?jī)效管理的根本目的在于不斷提升組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、績(jī)效管理的特點(diǎn)

（一）抓住一個(gè)核心，強(qiáng)調(diào)全員參與

公司績(jī)效管理體系以“提升組織績(jī)效”為核心，強(qiáng)調(diào)自上而下、從下而上全員參與，以期達(dá)到預(yù)期目的。一是通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。二是通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)管理者能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)的完成本職任務(wù)。三是科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。四是通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參考，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指標(biāo)，教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的職責(zé)，不斷提升員工的績(jī)效水平。

（二）運(yùn)用科學(xué)的管理工具，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

一是運(yùn)用KPI考核。KPI法是目標(biāo)管理法與帕累托定律（Pareto Principle，也稱80/20法則）的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)80%的績(jī)效可通過(guò)20% 的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)把握和引領(lǐng)，應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)考核與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系最密切的那些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。KPI法在分析和歸納出支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行全面的層層分解，從中提煉出企業(yè)、部門(mén)和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。公司從職責(zé)、流程、戰(zhàn)略三方面提取KPI標(biāo)準(zhǔn)。

二是運(yùn)用平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)平衡的層面將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ闹笜?biāo)和目標(biāo)，并以此來(lái)考察公司的業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來(lái)財(cái)務(wù)成果的關(guān)鍵性“績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素”，創(chuàng)建出相對(duì)于財(cái)務(wù)成果而言的“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”。

（三）建立了四級(jí)績(jī)效管理體系

公司建立了四級(jí)績(jī)效管理體系（見(jiàn)圖1），從關(guān)注績(jī)效結(jié)果向關(guān)注績(jī)效過(guò)程轉(zhuǎn)變。一是在對(duì)公司二級(jí)單位考核時(shí)，將平圖1四級(jí)績(jī)效管理體系衡計(jì)分卡作為公司部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)的工具，二級(jí)單位工資總額與 KPI指標(biāo)掛鉤考核 。二是二級(jí)單位對(duì)車(chē)間、科室的考核：與車(chē)間、科室指標(biāo)掛鉤。三是車(chē)間對(duì)班組的考核：與班組指標(biāo)掛鉤。四是在對(duì)班組、科室對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)考核時(shí)，將關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)到崗到人，職工的個(gè)人分配與本人的勞動(dòng)貢獻(xiàn)緊密掛鉤。

（四）建立了整套員工績(jī)效管理體系

企業(yè)的戰(zhàn)略要求我們提高員工工作效率，因此建立一套有效的績(jī)效管理體系，將企業(yè)目標(biāo)層層傳遞到基層崗位，并通過(guò)過(guò)程管理來(lái)保證業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成是我們?nèi)肆Y源管理體系構(gòu)建的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。為此，公司也建立了整套員工績(jī)效管理體系，包含了計(jì)劃與目標(biāo)的制定、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋到績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)，通過(guò)過(guò)程和結(jié)果的雙重控制營(yíng)造高績(jī)效的企業(yè)文化。

1績(jī)效指標(biāo)分解與目標(biāo)制訂。公司建立企業(yè)目標(biāo)傳遞系統(tǒng)，保證企業(yè)戰(zhàn)略落地。公司對(duì)部門(mén)績(jī)效運(yùn)用平衡計(jì)分法從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)四個(gè)維度進(jìn)行考核。每年年初公司根據(jù)制訂的戰(zhàn)略任務(wù)，分解指標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)層層分解到內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元，一直落實(shí)到各崗位，并簽訂年度績(jī)效協(xié)議書(shū)?？?jī)效指標(biāo)的來(lái)源主要是公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

2績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)。在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效管理責(zé)任人通過(guò)日清（周清、班組日?？己耍?、月考核、季講評(píng)、年評(píng)估等方式對(duì)下屬員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤或評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，幫助員工改進(jìn)工作方法，保證工作目標(biāo)的完成。

3績(jī)效考核與反饋。各單位分別按月度和年度組織對(duì)員工進(jìn)行考核。每月各單位根據(jù)管理人員的日清、崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為指標(biāo)進(jìn)行考核，根據(jù)操作人員崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為指標(biāo)、事故指標(biāo)進(jìn)行考核。員工年度評(píng)估按A、B、C、D實(shí)行強(qiáng)制比例分布。年度評(píng)估以月度考核和能力評(píng)價(jià)為主，其中月度考核成績(jī)占總成績(jī)的60%，能力評(píng)價(jià)占40%?？?jī)效管理責(zé)任人將考核成績(jī)反饋給員工，并與員工共同探討進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)和能力提升的途徑。

4績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果組織培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷提升員工能力。把員工崗位績(jī)效系數(shù)作為員工招聘、選拔與職務(wù)任用的評(píng)價(jià)要素和年度獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，作為員工職業(yè)通道發(fā)展的參考依據(jù)。

經(jīng)過(guò)績(jī)效管理的推進(jìn)，公司績(jī)效管理達(dá)到了全員覆蓋，企業(yè)和個(gè)人績(jī)效不斷提升。2017年，公司產(chǎn)量、效益創(chuàng)歷史最好水平，行業(yè)利潤(rùn)排名快速躋身行業(yè)前十。

三、關(guān)于做好績(jī)效管理的幾點(diǎn)啟示

（一）做到績(jī)效過(guò)程與績(jī)效結(jié)果并重

績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效目標(biāo)制定、輔導(dǎo)與跟蹤、結(jié)果評(píng)價(jià)、反饋與應(yīng)用的循環(huán)的績(jī)效提升管理過(guò)程，焦點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)員工的不足，進(jìn)而制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工逐漸完善績(jī)效，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是績(jī)效改進(jìn)。這正是績(jī)效管理所倡導(dǎo)的思想核心，這才是解決績(jī)效管理工作無(wú)法落地問(wèn)題的關(guān)鍵所在。強(qiáng)化績(jī)效管理，弱化績(jī)效考核，這才是企業(yè)績(jī)效提升的出路。

（二）全員參與把自己當(dāng)成績(jī)效管理工作主體

人力資源部門(mén)的主要責(zé)任是為企業(yè)設(shè)計(jì)出科學(xué)的績(jī)效管理實(shí)施方案，搭建績(jī)效管理平臺(tái)，在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中為各部門(mén)提供適用的績(jī)效管理工具、方法和各種技能培訓(xùn)?；鶎庸芾碚呤侨肆Y源直接管理者，績(jī)效管理能幫助管理者加強(qiáng)與員工的溝通、能有助于建立和諧的企業(yè)文化、他的導(dǎo)向作用能減少管理成本。在績(jī)效目標(biāo)制定時(shí)，要和下屬溝通、簽訂績(jī)效合同；在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)員工的技能提升和改進(jìn)實(shí)時(shí)輔導(dǎo)；在績(jī)效考核時(shí)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬做出評(píng)價(jià)；在結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，又要負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行面談，制訂改進(jìn)計(jì)劃。員工作為績(jī)效管理的對(duì)象，又是產(chǎn)生績(jī)效的主體，必須與自己的直線領(lǐng)導(dǎo)結(jié)成親密的伙伴關(guān)系，在上級(jí)的輔導(dǎo)下不斷提升自己的技能，才能達(dá)成讓自己和公司滿意的績(jī)效。要想企業(yè)績(jī)效管理工作取得成效，企業(yè)必須全體總動(dòng)員。

（三）倡導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的績(jī)效文化

在推進(jìn)績(jī)效管理工作時(shí)應(yīng)大力倡導(dǎo)的理念，明確績(jī)效考核的目的不是為了問(wèn)責(zé)和罰款，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)放在分析問(wèn)題根源及尋找解決方法上。

（四）加強(qiáng)與人力資源其他模塊的聯(lián)系：

績(jī)效管理的結(jié)果是人力資源管理其他模塊的有力依據(jù)，應(yīng)加強(qiáng)之間的銜接、對(duì)應(yīng)，達(dá)到互相促進(jìn)、互為依據(jù)的作用。其中，對(duì)組織管理的作用，一是有助于組織內(nèi)部的溝通，二是有助于管理者成本的節(jié)約，三是有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展，四是有助于建立和諧的組織文化，五是是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段。對(duì)人力資源管理的作用，一是為其他人力資源管理環(huán)節(jié)（晉升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)需求的來(lái)源）的有效實(shí)施提供依據(jù)，二是可以用來(lái)評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果。

績(jī)效管理是一個(gè)企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，績(jī)效管理是一個(gè)重要又復(fù)雜的過(guò)程，必須將企業(yè)目標(biāo)和員工切身利益進(jìn)行結(jié)合，才能激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的主動(dòng)工作性，從而促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升。

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