餓了么：外賣小哥的平民英雄圖鑒

外賣是現(xiàn)代人生活模式中必不可少的元素，而用戶對(duì)外賣送餐時(shí)間的心理感知直接決定了其消費(fèi)體驗(yàn)。不少用戶與平臺(tái)方的矛盾都是基于送餐時(shí)效問(wèn)題，因此外賣小哥成了影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。為了讓用戶體會(huì)到外賣小哥的不易，餓了么近期推出了一個(gè)H5活動(dòng)，通過(guò)展現(xiàn)其送餐奮斗史來(lái)推動(dòng)其獲得關(guān)注。

餓了么為送餐員制作了一個(gè)超級(jí)英雄主題的動(dòng)漫，動(dòng)漫中普通的外賣小哥化身為守護(hù)騎士，來(lái)對(duì)抗送餐途中的艱難險(xiǎn)阻?？釤崤c暴雨的惡劣天氣被擬人化為“炎魔”與“雨魔”阻擋在送餐途中，而外賣小哥發(fā)揮“送餐神力”沖破阻撓，最終將食物送達(dá)用戶手中。激情澎湃的音樂(lè)配上熱血的戰(zhàn)斗畫(huà)面，外賣小哥“平民英雄”的人設(shè)更加形象逼真。并且除了動(dòng)漫推廣外，H5活動(dòng)還推出了“降溫”功能，在用戶的配合下，外賣小哥可在送餐時(shí)領(lǐng)取合作商家的免費(fèi)冰飲。

人們?cè)诿朗趁媲暗哪托氖怯邢薜?，但如果讓用戶看到每一份外賣背后的艱辛，感悟送餐員們騎士般的精神，必定也會(huì)予以理解和寬容，從而緩和雙方矛盾，而餓了么此次的創(chuàng)意活動(dòng)也不失為炎炎夏日中的一股清泉。