論如何有效地與人溝通

林海峰 宮祥龍

摘要：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，開(kāi)闊了人們的視野，同時(shí)也產(chǎn)生了越來(lái)越多需要你公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)的場(chǎng)合，比如自我推薦、交流經(jīng)驗(yàn)、交際應(yīng)酬等，這些都離不開(kāi)說(shuō)話，也就是所謂的語(yǔ)言技巧。語(yǔ)言也是一種能力，一個(gè)人能否成功很大程度上取決于他是否會(huì)“說(shuō)話”，就像美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)的：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識(shí)，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說(shuō)話等軟本領(lǐng)?！贝髱煹倪@句話體現(xiàn)出了“說(shuō)話”的重要性，本文從贊美的方面來(lái)談?wù)勅绾斡行贤ā?/p>

關(guān)鍵詞： 贊美 溝通 技巧

中圖分類號(hào)：G633.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）10-0096-02

贊美是人與人溝通常用的方式，它能改變?nèi)说南敕ê托袆?dòng)。美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾在1968年做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，他們到一所學(xué)校的6個(gè)年級(jí)各抽取了3名學(xué)生，將學(xué)生以“優(yōu)異發(fā)展可能”名單送給教師。八個(gè)月后羅森塔爾再次去那所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)名單上的學(xué)生成績(jī)都有很大的進(jìn)步。這就是羅森塔爾效應(yīng)。那18名學(xué)生得到了老師的關(guān)注，被鼓勵(lì)，被支持，學(xué)生增加了自信，有了一種積極向上的動(dòng)力，就變得更容易成功。這來(lái)源于贊美，也由于每個(gè)人都有虛榮心，每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望被贊美。如果被贊美，就能獲得更多前行的動(dòng)力，就能在心里確認(rèn)自己存在的價(jià)值。那么如何在日常的交往應(yīng)酬中有效而不顯得阿諛?lè)畛械刭澝滥兀?/p>

正確贊美的方法：

一、贊美的話要發(fā)自內(nèi)心

贊美就是要拉近人與人的距離，想讓別人對(duì)你敞開(kāi)心扉，那么贊美一定要真誠(chéng)，可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)別人的亮點(diǎn)并輔以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，稍微夸張一點(diǎn)是可以的，但不能顯得趨炎附勢(shì)。在單位里，通常有很多贊美領(lǐng)導(dǎo)的人，見(jiàn)到身材魁梧的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“一看您就是有福之人??！”見(jiàn)到禿頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)時(shí)，又說(shuō)：“貴人不頂重發(fā)，聰明絕頂啊！”這些話倒是無(wú)傷大雅，偶爾還能讓領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心，達(dá)到贊美的目的，但是如果不是發(fā)自內(nèi)心，不明白事情的性質(zhì)就信口開(kāi)河，那就不是贊美了，比如領(lǐng)導(dǎo)喝多了，走路不小心摔了一跤，“贊美家”趕緊來(lái)扶起領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)道：“領(lǐng)導(dǎo)為了工作，連自己身體都不顧了，就算喝出胃出血也沒(méi)有任何怨言?！闭f(shuō)出這話，領(lǐng)導(dǎo)怕是會(huì)讓他踏不進(jìn)公司的門(mén)。這種贊美之詞不被聽(tīng)者認(rèn)可，是因?yàn)槠渲杏泻苤氐内呇赘絼?shì)的成分，人們一看就知道不是發(fā)自內(nèi)心的，這樣的話語(yǔ)是很難打動(dòng)人心的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和個(gè)性，如果贊美符合一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和個(gè)性，也就是符合他的真實(shí)情況，那么對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的贊美之詞是發(fā)自內(nèi)心的，是真的很欣賞自己。贊美是表示你對(duì)別人的肯定和欣賞，必須是你真情的流露。如果你只是為了應(yīng)付或達(dá)到自己的目的而贊美別人，那么這種贊美就不會(huì)是真誠(chéng)的，達(dá)不到理想的效果。因此，我們應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的實(shí)際情況，尋找對(duì)方身上可以贊美的地方，哪怕是微小的閃光點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心地贊美對(duì)方，才最能打動(dòng)人心。

二、贊美一定要具體

贊美的話只有說(shuō)得具體、符合實(shí)際，才能讓對(duì)方感覺(jué)你是在關(guān)注他，那些空洞抽象的贊美只會(huì)讓人覺(jué)得是在敷衍。比如你同學(xué)今天穿了一件新衣服，打扮的也很漂亮，如果你只是說(shuō)“你今天真好看”效果肯定比“這件衣服真漂亮，跟你青春活力的特點(diǎn)真是搭配”要差很多；孩子考試成績(jī)有進(jìn)步，你說(shuō)“有進(jìn)步真棒”和“最近復(fù)習(xí)很用功，晚上學(xué)到那么晚，學(xué)習(xí)雖然重要，也一定要注意身體啊”，后者贊美之中也包含對(duì)孩子的關(guān)心，更能讓孩子感受到來(lái)自家人的溫暖，所以贊美越具體越好，有時(shí)候差一句話無(wú)關(guān)緊要，但是多一句話，效果完全是兩個(gè)檔次。贊美越具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方越了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)?cè)娇粗兀侥芾舜酥g的距離。如果贊美不具體，空泛籠統(tǒng)，贊美的話語(yǔ)就缺乏支持力?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)诒娙嗣媲帮@露頭角的機(jī)會(huì)并不多。所以，這就是機(jī)會(huì)，你要了解對(duì)方在哪一方面有成就，什么事情是對(duì)方引以為傲的，并抓住機(jī)會(huì)贊美對(duì)方，讓對(duì)方感到你的真摯，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近。只有了解對(duì)方，你的贊揚(yáng)才會(huì)有針對(duì)性。只有當(dāng)你的話說(shuō)到了點(diǎn)子上，才會(huì)讓對(duì)方感受到你的心，進(jìn)而對(duì)你敞開(kāi)自己的心，才有可能把你的心和他的心放到一起。

三、贊美可以獨(dú)具匠心

贊美的新意很重要，在一些公共場(chǎng)合一句別出心裁的贊美能引起很多人的關(guān)注，一下子就能使自己成為焦點(diǎn)。要做到這一點(diǎn)同樣需要對(duì)別人有了解，需要細(xì)膩的觀察，找到一般人很少發(fā)現(xiàn)的閃光點(diǎn)，常言道：別人嚼過(guò)的肉不香，發(fā)現(xiàn)那些無(wú)人談及的“小鮮肉”，這樣才是最好的。如果你要夸贊一位經(jīng)理，最好不要說(shuō)他經(jīng)營(yíng)方法多么好，因?yàn)檫@種話他聽(tīng)多了，已經(jīng)成為毫無(wú)新意的客套了，倘若你說(shuō)他儀表堂堂，瀟灑大方，可能效果會(huì)更好；夸一位教師“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”和“胸懷萬(wàn)里世界，放眼無(wú)限未來(lái)”一下子就能看出水平高低，前者早已被人說(shuō)爛了，就像同一盤(pán)錄音帶，在不同的場(chǎng)合播放，同樣會(huì)讓人感到乏味。馬克吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一句好的贊美能當(dāng)我十天的口糧?！蔽覀儠r(shí)常讓這種美好的事物進(jìn)入他人的心中，那么別人就會(huì)更積極地面對(duì)生活，良言一句三冬暖，這樣你們之間的關(guān)系不就很快就能建立進(jìn)而變得牢固嗎？

四、贊美不只是語(yǔ)言形式

贊美可以用很多形式表達(dá)：對(duì)于一個(gè)要來(lái)上課的老師來(lái)說(shuō)，課前仔細(xì)預(yù)習(xí)，上課時(shí)積極回答問(wèn)題，那就是贊美；對(duì)一個(gè)藝術(shù)家來(lái)說(shuō)，你很有耐心地站在作品前默默地認(rèn)真凝視他的藝術(shù)品，那就是贊美；對(duì)一個(gè)下屬來(lái)說(shuō)，你采用他的提議，給他安排更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，那就是贊美。人的動(dòng)作行為表達(dá)的效果有時(shí)會(huì)比語(yǔ)言更好。在很多情況下一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就是一種贊美。比如一個(gè)微笑的表情，微笑是人類最美的表情，它不但能讓人感到友善，加深人與人之間的感情，還能化解雙方的矛盾。如果你身處緊張的狀態(tài)，微笑還可以消除你的緊張感，別人會(huì)感覺(jué)你很從容淡定。滿臉笑容地迎接客人，客人肯定愿意和你親近，面帶微笑的贊美會(huì)使人感到真實(shí)自然，從而使你更深得人心。

最后，請(qǐng)記住一定能找到贊美的理由，多多贊美別人，這會(huì)讓你自己和他人的世界都變得更美好。我們經(jīng)常碰到一些難纏的人，對(duì)別人的話都充耳不聞，總是活在自己的世界里，而且有時(shí)還對(duì)別人保持一種敵意，這樣的人你或許根本不會(huì)去贊美他，但是，恰恰相反，在這種人身上更能體現(xiàn)出贊美的作用。一個(gè)人脾氣不好，那他很有可能嫉惡如仇，善于利用這一點(diǎn)，贊美就有了方向。中國(guó)道家思想，萬(wàn)物皆有陰陽(yáng)兩面，有影子的地方就會(huì)有光，所以任何人都有值得肯定和贊美的地方，難的是如何把話題切入，因?yàn)檫@樣的人通常很難交流，這個(gè)時(shí)候就要巧妙地轉(zhuǎn)換討論的主題給對(duì)方制造臺(tái)階和機(jī)會(huì)，讓他順著你的思路一步一步進(jìn)入你的“圈套”。嘗試一下每天都夸自己的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，或者每天贊美他人三句話，不要說(shuō)找不到閃光點(diǎn)，只要善于觀察就一定可以，如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就贊揚(yáng)你的員工，一句贊揚(yáng)能提高員工的積極性，他能更努力地工作；你是一個(gè)老師就贊揚(yáng)你的學(xué)生，贊揚(yáng)比批評(píng)更能激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)。堅(jiān)持下來(lái)，一年之后，看這會(huì)給你帶來(lái)怎么樣的改變。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟