重新定義

6月下旬，美國(guó)標(biāo)普道瓊斯指數(shù)發(fā)布消息，美國(guó)工業(yè)巨頭通用電氣（GE）將被剔除出道瓊斯產(chǎn)業(yè)指數(shù)。消息一出，商界人士唏噓不已。因?yàn)橥ㄓ秒姎庖恢笔瞧髽I(yè)界的標(biāo)桿，是道瓊斯產(chǎn)業(yè)指數(shù)設(shè)立之初的12只成分股中唯一還留在指數(shù)中的公司，培養(yǎng)了近200位500強(qiáng)CEO。此次被剔除前，已經(jīng)連續(xù)110年入選，時(shí)間最為悠久。從此后，這個(gè)紀(jì)錄將成為歷史。

但這僅僅是通用電氣的傳奇成為歷史嗎？不，這是一個(gè)標(biāo)志性事件，其中隱藏的含義是將有一大批工業(yè)巨頭面臨同樣的命運(yùn)。本期的《別了，規(guī)模經(jīng)濟(jì)》揭示了這個(gè)變化背后的驅(qū)動(dòng)力。在過(guò)去的一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，得益于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，誕生了一大批成功的工業(yè)巨頭，規(guī)?；顿Y降低了固定成本，還為競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置了準(zhǔn)入壁壘。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的崛起，商業(yè)正呈現(xiàn)出“去規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的趨勢(shì)，人工智能可以掌握個(gè)體的需求，做到大規(guī)模定制，從而取代大規(guī)模生產(chǎn)，并同大眾營(yíng)銷一起成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。去規(guī)模化的小公司憑借更完美貼合縫隙市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引了足夠多的客戶，這時(shí)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)會(huì)變得對(duì)老牌公司不利。由此可見(jiàn)，通用電氣走下神壇是為工業(yè)時(shí)代的巨頭敲響了警鐘。在新時(shí)代，傳統(tǒng)巨頭要重新定義自己的發(fā)展模式了。

隨著新一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)，營(yíng)銷模式也面臨重新定義。如今的主力消費(fèi)者都是“移動(dòng)的一代”，幾乎全天手機(jī)在線。尤其是95后更是數(shù)碼產(chǎn)品原住民，他們一出生就被互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備所包圍。他們的消費(fèi)之旅多數(shù)是數(shù)字化的。

過(guò)去，消費(fèi)者做決定的過(guò)程如同漏斗，過(guò)濾的選項(xiàng)越多，離最終的決定就越近?，F(xiàn)在，這樣的消費(fèi)路徑已經(jīng)過(guò)時(shí)。消費(fèi)者一旦表現(xiàn)出購(gòu)買意向，并開(kāi)始進(jìn)行比較與權(quán)衡，他們的選擇范圍不但不會(huì)縮小，反而會(huì)變得特別大。他們可以在線打開(kāi)新的窗口，也可以通過(guò)不同屏幕上的不同渠道獲取信息。購(gòu)買行為結(jié)束后，消費(fèi)者還可以在網(wǎng)上分享自己的意見(jiàn)，交流各自的購(gòu)買經(jīng)歷，提出一些建議并就整個(gè)消費(fèi)過(guò)程給予評(píng)價(jià)。

而零售商能夠通過(guò)各種渠道與消費(fèi)者保持聯(lián)系，其中包括電子郵件、產(chǎn)品目錄、網(wǎng)站、呼叫中心、社交網(wǎng)絡(luò)、電視、個(gè)人電腦、移動(dòng)電話、平板電腦以及送貨上門。這種多點(diǎn)接觸（全渠道）意味著消費(fèi)之旅的革命，它迫使零售商要為消費(fèi)者提供全方位消費(fèi)體驗(yàn)。這正是新零售底層的商業(yè)邏輯。（參見(jiàn)本期《數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)決策漏斗過(guò)時(shí)了》）

未來(lái)，我們的組織和工作也將要重新定義。在5月30日，《商業(yè)評(píng)論》攜手SAP舉辦了“數(shù)字化時(shí)代的HR轉(zhuǎn)型——CHRO午餐會(huì)”，天合光能首席人力資源官邵陽(yáng)分享了人力資源如何賦能公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。她在2010年從跨國(guó)公司加入天合光能，經(jīng)歷了公司的業(yè)務(wù)高峰、低谷和復(fù)蘇，當(dāng)前除了擔(dān)任首席人力資源官，還擔(dān)任了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人。她提醒HR同行，HR要了解數(shù)字化的主要趨勢(shì)，以及它在人力資源方面有哪些應(yīng)用，同時(shí)自身還要具備數(shù)字化的基本技能。邵陽(yáng)是人力資源出身，為了管理好公司的IT部門，她報(bào)了一個(gè)CIO學(xué)習(xí)班，了解IT的最新趨勢(shì)。她對(duì)同行說(shuō)，不要覺(jué)得HR做不了IT的事情。DT（Digital Technology）時(shí)代，大家處于同一起跑線，HR的架構(gòu)型思維、對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力是優(yōu)勢(shì)。邵陽(yáng)在演講中還提到一個(gè)非常前瞻的觀點(diǎn)，作為企業(yè)HR要未雨綢繆，能夠考慮到未來(lái)的用工模式：當(dāng)越來(lái)越多的工作被機(jī)器人取代，HR要及時(shí)為組織人才需求做準(zhǔn)備。本期的《如何跟AI搶飯碗》也討論了這個(gè)話題。如果你的工作很普通而且高度重復(fù)，必定將被機(jī)器取代，應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是使自己的工作去同質(zhì)化。

“應(yīng)該在變化塑造你之前創(chuàng)造變化，”這是迪士尼公司總裁邁克爾·艾斯納（MichaeI Eisner）在1996年說(shuō)過(guò)的一句話，在今天讀來(lái)依然貼切。他說(shuō)：“過(guò)去10年中將近一半的效益增長(zhǎng)都是由1985年以前還不存在的企業(yè)所創(chuàng)造出來(lái)的?！卑辜{當(dāng)年說(shuō)這句話的時(shí)候，谷歌、Facebook和蘋(píng)果公司還沒(méi)有出現(xiàn)，在今天回想起來(lái)就如同是一段預(yù)言。未來(lái)的10年又有哪些新生力量會(huì)攪動(dòng)這個(gè)世界，我們期待并渴望參與其中。