人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究＊
——基于WSR方法論

謝 方，徐志文

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)往往傾向于傳授基本知識(shí)，而理論汲取之余的實(shí)踐則能形成“新知”或“見(jiàn)地”，讓學(xué)生成為懂得應(yīng)用知識(shí)、開(kāi)發(fā)新知識(shí)的“知人”。[1]實(shí)踐教學(xué)作為人力資源管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其有效運(yùn)作將極大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化學(xué)生的行為意識(shí)，提升學(xué)習(xí)的價(jià)值感和成就感，讓學(xué)生具備人力資源管理崗位的關(guān)鍵技能和基本素養(yǎng)。本文借助WSR系統(tǒng)工程方法論來(lái)深入探討實(shí)踐教學(xué)模式運(yùn)行的機(jī)理以及運(yùn)行條件。

一、WSR方法論簡(jiǎn)介

WSR方法論，最早由顧基發(fā)教授和朱志昌博士于1994年基于前人成果提出。[2]其內(nèi)涵大致可以描述為：分析問(wèn)題必須考慮到對(duì)象的“物理、事理和人理”三個(gè)維度，即在處理社會(huì)系統(tǒng)中的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)需要厘清物與物的關(guān)系，物與人的關(guān)系和人與人的關(guān)系，最終做到“知物理，明事理，通人理”。[3]物理是指物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的機(jī)理，[4]即客觀物質(zhì)世界的定律、法則以及規(guī)律，它往往通過(guò)數(shù)據(jù)、方程、描述等方式表達(dá)，回答“是什么”的問(wèn)題，是一種功能分析；事理是指組織、系統(tǒng)管理和做事的道理，即基于客觀機(jī)理之上的有效處理事務(wù)的方法，回答“怎樣做”的問(wèn)題，是一種邏輯分析；[5]人理研究的則是如何發(fā)揮人的創(chuàng)造性和潛能，如何利用理性思維，在物理、事理的基礎(chǔ)上，靈活、有創(chuàng)意地去組織實(shí)踐活動(dòng)，以產(chǎn)生最大效益和效率，即“怎樣做既能達(dá)成客觀目標(biāo)，又能滿(mǎn)足人們的身心感受”，回答“最好怎么做”的問(wèn)題，是一種人文分析。[6]人理涉及“項(xiàng)目問(wèn)題”處理過(guò)程中所有人之間的相互關(guān)系及其變化過(guò)程，通過(guò)研究和理順這種關(guān)系，促進(jìn)人們按照可接受的事理去實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目問(wèn)題”的預(yù)定目標(biāo)。[7]

WSR作為一種帶有傳統(tǒng)思辨特征的系統(tǒng)方法，其核心可以描述為“在研究復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，首先要考慮系統(tǒng)所含事物本身存在的客觀事實(shí)，其次尋找解決系統(tǒng)問(wèn)題的方法，最后依靠人文社會(huì)科學(xué)等知識(shí)，高效、人性地將事情做好”。如何使人們認(rèn)識(shí)到的客觀事實(shí)更貼近事物本身，如何又能找到解決問(wèn)題的有效方法，這些都離不開(kāi)人理的因素。人在認(rèn)識(shí)、決策、實(shí)施過(guò)程中扮演著最為重要的角色，因此人力資源的培養(yǎng)與之存在更加緊密的內(nèi)在的契合。WSR方法可以簡(jiǎn)要描述為圖1。

圖1 WSR方法論具體分析思路

二、基于WSR方法論的人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式構(gòu)建

筆者經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐教學(xué)，認(rèn)為人力資源管理專(zhuān)業(yè)最佳的實(shí)踐教學(xué)模式可以概括為SCO模式（S—Skills Training關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn)；C—Case Teaching案例教學(xué)；O—Behavior Observation行為觀察），該模式能融合諸多教學(xué)手段和方法，創(chuàng)造師生互動(dòng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐與理論的有機(jī)融合。

SCO實(shí)踐教學(xué)模式是一個(gè)由人參與的、開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)，由需求、環(huán)境、方法等多種因素構(gòu)成，其目標(biāo)是應(yīng)用型人才培養(yǎng)。要想系統(tǒng)高效運(yùn)行，則必須有機(jī)地協(xié)調(diào)系統(tǒng)中物、事、人之間的關(guān)系，明確運(yùn)行過(guò)程中物理、事理、人理的相互作用。

基于WSR方法論，對(duì)SCO實(shí)踐教學(xué)體系開(kāi)展功能分析，不難發(fā)現(xiàn)，其中崗位社會(huì)需求以及對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵技能可以視為WSR方法中的“物理”；進(jìn)一步邏輯分析，發(fā)現(xiàn)能夠有效掌握和提升關(guān)鍵技能的方法、手段、模式可以視為“事理”，最后結(jié)合人文分析，即在方法運(yùn)用過(guò)程中，充分考慮學(xué)生心理特征和行為模式，管理好教師和學(xué)生間互動(dòng)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)的應(yīng)用型價(jià)值理念就可以視為“人理”。人力資源管理實(shí)踐教學(xué)體系與WSR間潛在的內(nèi)在關(guān)聯(lián)可以簡(jiǎn)單示意為圖2。

三、基于WSR方法論的人力資源管理專(zhuān)業(yè)SCO實(shí)踐教學(xué)模式機(jī)理

（一）SCO實(shí)踐教學(xué)模式的物理因素分析

培養(yǎng)應(yīng)用型人才是當(dāng)下許多地方性高校所遵循的專(zhuān)業(yè)改革目標(biāo)?！皯?yīng)用型”，顧名思義就是要讓培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生能夠在職場(chǎng)有用武之地，這就必須從崗位需求出發(fā)來(lái)鎖定應(yīng)用的質(zhì)量、范圍和程度，也就是對(duì)人才應(yīng)用能力的需求認(rèn)識(shí)必須符合客觀的崗位實(shí)際。SCO實(shí)踐教學(xué)模式是基于教-學(xué)-練關(guān)系，通過(guò)各種培訓(xùn)來(lái)提升學(xué)生的實(shí)踐能力，這種實(shí)踐能力必須與崗位需求能力高度一致，滿(mǎn)足職場(chǎng)崗位對(duì)人才質(zhì)量的要求。SCO實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)中的客觀存在（物理），可以理解為從人力資源管理崗位實(shí)際工作內(nèi)容以及責(zé)任出發(fā)，而推演出的不同崗位的關(guān)鍵技能。

圖2 SCO實(shí)踐教學(xué)體系的WSR三維分析

（二）SCO實(shí)踐教學(xué)模式的事理因素分析

SCO實(shí)踐教學(xué)體系中的事理可以隱喻為為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，在面對(duì)崗位關(guān)鍵技能需求的客觀存在以及規(guī)律時(shí)介入的一種機(jī)理。這是一種理性的邏輯分析，具體而言就是采用什么樣的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，能夠提升他們的素質(zhì)能力以滿(mǎn)足崗位需求。筆者認(rèn)為關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn)（S）、案例教學(xué)（C）和行為觀察（O）是培養(yǎng)高素質(zhì)和高技能人力資源管理從業(yè)者的核心方法。

關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn)主要是從人力資源管理崗位所涉及的六大模塊出發(fā)，即“人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、績(jī)效管理、薪酬與福利、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系”，進(jìn)而針對(duì)模塊中的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生在對(duì)模塊知識(shí)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)界面平臺(tái)，虛擬情境、角色扮演、行為模擬進(jìn)行實(shí)操演練，最終完成知識(shí)的理解，誘發(fā)學(xué)生的合作與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升成就內(nèi)驅(qū)力，達(dá)到訓(xùn)練關(guān)鍵技能的效果。目前較為成熟的人機(jī)界面訓(xùn)練項(xiàng)目有“績(jī)效管理關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn)軟件、薪酬管理關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn)軟件、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)智能反饋比賽教學(xué)軟件、評(píng)價(jià)中心情境模擬實(shí)訓(xùn)軟件”等。

案例教學(xué)一直是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用率較高的方法。一項(xiàng)調(diào)研顯示，67.05%的教師認(rèn)為案例教學(xué)效果不錯(cuò)。[8]案例教學(xué)運(yùn)用效果如何關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：其一是豐富多樣的教學(xué)案例，其二是案例“教與學(xué)”的方法。案例多源于實(shí)踐，通常可以從企業(yè)報(bào)紙刊物、網(wǎng)站以及與企業(yè)管理者合作編纂等途徑獲取。在案例的教與學(xué)中最值得借鑒的是“基于問(wèn)題學(xué)習(xí) (Problembased learning)”的方法。[9]即以現(xiàn)有案例的實(shí)際情境為腳本，指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)“發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題并且解決問(wèn)題”。要求他們?cè)谔幚韱?wèn)題的過(guò)程中，自行搜尋信息，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的記憶與理解。這種方法能夠激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探索的精神，培養(yǎng)在海量信息中提煉、過(guò)濾信息，進(jìn)而分析決策的能力。

行為模擬與觀察是人力資源管理者素質(zhì)提升的另一項(xiàng)關(guān)鍵訓(xùn)練方法。習(xí)慣領(lǐng)域理論認(rèn)為，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、方法以及各種信息經(jīng)過(guò)相當(dāng)時(shí)間之后，將會(huì)處于穩(wěn)定狀態(tài)，從而形成固定的行為模式。[10]人的決策行為常受囿于固有習(xí)慣模式，所以角色扮演、情境模擬、行為觀察等方式將有助于固化科學(xué)有效的知識(shí)、方法、技巧。實(shí)踐教學(xué)中可以對(duì)學(xué)生的模擬行為進(jìn)行錄制，反復(fù)播放，觀察發(fā)現(xiàn)可以改善的地方，再模擬，直到固化為一種行之有效的行為模式。比如在招聘甄選、績(jī)效面談、離職面談等環(huán)節(jié)，可以設(shè)置情境，讓學(xué)生扮演不同的角色，利用錄播軟件記錄學(xué)生在情境中的反應(yīng)并進(jìn)行觀摩和點(diǎn)評(píng)，使其關(guān)鍵行為得以強(qiáng)化。

（三）SCO實(shí)踐教學(xué)模式的人理因素分析

人理因素分析是在理性邏輯分析的基礎(chǔ)上融入人文分析，即從價(jià)值理念、情感需求、人格特質(zhì)、行為模式等方面去探索如何更好地做事情，而不是僅僅遵從于客觀理性，忽視人在系統(tǒng)項(xiàng)目中真正的獲得感。要想保證SCO實(shí)踐教學(xué)模式的良性運(yùn)行，就必須要樹(shù)立合乎規(guī)律的人才培養(yǎng)理念，琢磨當(dāng)代大學(xué)生的心理特征和行為模式，打造實(shí)踐教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)，形成教與學(xué)的互動(dòng)關(guān)系。

學(xué)生與教師分別是SCO實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)中的參與對(duì)象和管理主體。作為管理主體，首先要通過(guò)溝通交流，跟蹤了解參與對(duì)象的體驗(yàn)感受和實(shí)際獲得，并挖掘其內(nèi)心的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新激情；其次要根據(jù)參與對(duì)象的需求、心理特征以及行為模式不斷調(diào)整教學(xué)方法，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。相對(duì)于管理主體教師而言，參與對(duì)象學(xué)生是豐富多樣的。在面對(duì)如此多樣化、異質(zhì)性的學(xué)生群體，教師如何能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)方法呢？筆者認(rèn)為行之有效的方式之一就是將學(xué)生類(lèi)別化，即根據(jù)其人格特質(zhì)區(qū)分為不同群體，比如按照大五模型（外傾性、神經(jīng)質(zhì)、開(kāi)放性、隨和性、盡責(zé)性）劃分，針對(duì)不同的人格群組，采取不同的實(shí)踐訓(xùn)練方式，或組成不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行小組對(duì)抗模擬演練等。作為SCO實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)中的兩個(gè)群體，教師和學(xué)生需要通過(guò)交流、協(xié)調(diào)、合作、信息共享等多種方式完成教與學(xué)的交互行為，這樣才能不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、激勵(lì)創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)智慧，最終完成這一系統(tǒng)的目標(biāo)。

四、SCO實(shí)踐教學(xué)模式運(yùn)行條件構(gòu)建思路

要保證SCO實(shí)踐教學(xué)模式能夠有效運(yùn)行，就需要一定的軟件以及硬件條件支撐。其中軟件支撐主要涉及“關(guān)鍵技能訓(xùn)練列表、案例存儲(chǔ)列表、關(guān)鍵技能訓(xùn)練流程以及主要環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃”；硬件支撐涉及“錄播系統(tǒng)和行為展示平臺(tái)”等。

（一）關(guān)鍵技能訓(xùn)練列表的構(gòu)建

關(guān)鍵技能列表不是杜撰與強(qiáng)加的，它應(yīng)該基于人力資源管理崗位的客觀需求推演得到。該列表中需明確指出優(yōu)秀的人力資源管理從業(yè)者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和關(guān)鍵技能是什么，分別對(duì)應(yīng)人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)課程體系中的哪些模塊。要列出人力資源管理從業(yè)者的關(guān)鍵技能，就必須從職位入手，對(duì)職位的核心任務(wù)、作用、典型的工作環(huán)境以及職業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而對(duì)職位所涉及的知識(shí)、能力、素養(yǎng)進(jìn)行分析，最后歸納排列，形成一系列關(guān)鍵技能清單。

（二）案例存儲(chǔ)列表的構(gòu)建

人力資源管理案例在內(nèi)容設(shè)計(jì)上應(yīng)包含單一知識(shí)點(diǎn)案例、課程綜合性案例、專(zhuān)業(yè)綜合性案例等；在取材上應(yīng)包含不同背景企業(yè)的真實(shí)或者改變、嫁接案例；在存儲(chǔ)形式上應(yīng)包含文字案例、視頻案例、自定義案例等多種類(lèi)型。人力資源管理六大模塊教學(xué)內(nèi)容都應(yīng)有精選的對(duì)應(yīng)的SCO實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)對(duì)多套案例。案例應(yīng)當(dāng)說(shuō)明擬針對(duì)哪些關(guān)鍵技能進(jìn)行分析和教學(xué)，案例教學(xué)的實(shí)施步驟是什么，目標(biāo)是什么等問(wèn)題。

（三）支持情境模擬的錄播系統(tǒng)構(gòu)建

錄播系統(tǒng)以及行為展示平臺(tái)除了具備基本的錄制和回放功能以外，還必須能支持一定的情景模擬，即讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演和行為模擬。同時(shí)在學(xué)生完成多元化認(rèn)知與實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，還能進(jìn)行即時(shí)性反思和自我評(píng)估，反思自我表現(xiàn)，考量自身參與度以及收獲。系統(tǒng)在支持學(xué)生自我評(píng)估的同時(shí)，應(yīng)該還能完成同伴間的互評(píng)和教師對(duì)學(xué)生的評(píng)估，以及教師對(duì)活動(dòng)整體效果的評(píng)價(jià)和反思。[11]總之，該系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)該能有效強(qiáng)化教學(xué)雙方的交互式學(xué)習(xí)，改進(jìn)SCO實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

目前，人力資源管理專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)性供需矛盾較為突出。一方面人力資源管理崗位需求量大，但另一方面畢業(yè)生對(duì)口就業(yè)比例不高，一個(gè)很重要的原因就在于培養(yǎng)環(huán)節(jié)對(duì)崗位的客觀需求認(rèn)識(shí)不足，培養(yǎng)方式不明確，教與學(xué)雙方互動(dòng)性不強(qiáng)，最終造成了專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)不懂“物理”，不明“事理”，不通“人理”。SCO實(shí)踐教學(xué)體系是一個(gè)參與對(duì)象及管理主體動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)運(yùn)作的統(tǒng)一體，涵蓋了“物、事、人”三方面及其相互關(guān)系。在實(shí)際操作中必須從客觀需求分析入手，獲得關(guān)于客觀存在的全面認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)而采取可行的實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的系統(tǒng)性，關(guān)注學(xué)生群體的心理特點(diǎn)與行為模式，激發(fā)教與學(xué)的交互，最終實(shí)現(xiàn)人力資源管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。