加強(qiáng)南通快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)研究

張愛國(guó)，馬穎莉

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了快遞專業(yè)人才的短缺。因此，加強(qiáng)快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)研究就顯得迫在眉睫。文章針對(duì)南通快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的突出問(wèn)題，提出加強(qiáng)南通快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)；人才隊(duì)伍；建設(shè)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）05-136-02

一、 引言

近年來(lái)，電子商務(wù)迅速發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。電商成為物流行業(yè)的主要發(fā)展動(dòng)力。2016年，中國(guó)70%的物流包裹都來(lái)自電商訂單。據(jù)中國(guó)國(guó)家郵政局上周報(bào)告稱，中國(guó)快遞公司2015年投遞的包裹總數(shù)超過(guò)200億，2016年投遞了300億個(gè)包裹，而其中有210億來(lái)自電商訂單，電子商務(wù)成為快遞行業(yè)發(fā)展的助推劑。然而快遞行業(yè)的迅速發(fā)展也逐漸出現(xiàn)了新的問(wèn)題，快遞行業(yè)快遞人才缺失以及服務(wù)能力不足、服務(wù)質(zhì)量差成為快遞行業(yè)健康發(fā)展的絆腳石?？爝f行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)、推進(jìn)行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)是促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障和前提。針對(duì)快遞行業(yè)的“用工難”問(wèn)題，文章以南通市為例，分析當(dāng)前南通市快遞行業(yè)人才隊(duì)伍的突出問(wèn)題，提出加強(qiáng)南通快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和建議。

二、 南通市快遞行業(yè)人才隊(duì)伍突出問(wèn)題

隨著南通快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，南通快遞企業(yè)人才瓶頸凸顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）人員素質(zhì)普遍較低，管理力量薄弱

由于快遞行業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量急速增加，盡管隨著快遞行業(yè)迅速發(fā)展，由于業(yè)務(wù)量大增廣泛招人，規(guī)模顯著增長(zhǎng)，但其人才隊(duì)伍學(xué)歷水平普遍較低，整體素質(zhì)較差。在快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度上，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意度較低。比如快遞投遞人員服務(wù)態(tài)度差，上門取件時(shí)間延遲，快遞客服熱線經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法接通或者接聽?wèi)?yīng)付了事，客服投訴成為擺設(shè)。此外，雖然近年來(lái)，南通快遞行業(yè)的運(yùn)輸、設(shè)備、通訊等方面有了很大的改善，但在管理方面仍存在很大的不完善，比如：管理制度不規(guī)范，管理隊(duì)伍弱小，管理人才水平較低，專業(yè)人才缺乏，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大幅增加經(jīng)常匆忙招人，匆匆上崗，缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）人才供給與行業(yè)需求存在錯(cuò)位現(xiàn)象

盡管南通各大院校都設(shè)立物流專業(yè)，培養(yǎng)快遞行業(yè)專業(yè)人才，但仍出現(xiàn)快遞人員的短缺，其主要原因是：一方面，院校對(duì)于快遞行業(yè)人才的培養(yǎng)增量跟不上快遞行業(yè)的發(fā)展速度；另一方面，院校對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與行業(yè)需求相脫節(jié)，不能滿足行業(yè)發(fā)展需要，造成院校人才供給與行業(yè)需求存在錯(cuò)位現(xiàn)象，阻礙快遞行業(yè)的健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

（三）高學(xué)歷員工和專業(yè)技能型人才比重低

快遞企業(yè)員工結(jié)構(gòu)大致分為三類：企業(yè)管理人員、客服營(yíng)銷人員以及業(yè)務(wù)操作人員，業(yè)務(wù)操作人員數(shù)量占絕大多數(shù)。高學(xué)歷員工比例較低，其行業(yè)學(xué)歷水平普遍低于南通其他行業(yè)學(xué)歷平均水平。對(duì)于客服營(yíng)銷人員僅要求大專及以上，對(duì)于收派員、分揀員等職位要求更低，僅要求高中學(xué)歷，甚至部分員工是初中或小學(xué)學(xué)歷。企業(yè)整體素質(zhì)偏低，對(duì)南通快遞行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展勢(shì)必會(huì)造成一定的影響。此外，南通快遞企業(yè)同時(shí)也忽視了職業(yè)技能型人才的培養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前南通快遞行業(yè)迅速發(fā)展致使快遞從業(yè)人員達(dá)到一萬(wàn)多人，然而擁有職業(yè)資格的人員僅占40%左右，比重較低。

（四）員工培訓(xùn)無(wú)法全面提升素質(zhì)

由于快遞行業(yè)的迅速發(fā)展致使企業(yè)急速招人，匆匆上崗，輕視對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)的入職培訓(xùn)僅僅達(dá)到最低層次要求，通常培訓(xùn)時(shí)間較短，內(nèi)容僅僅包括企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，同時(shí)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃缺失，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入和重視程度不足。

三、 加強(qiáng)南通快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策

（一）規(guī)范企業(yè)管理制度，提升企業(yè)管理水平

針對(duì)當(dāng)前快遞業(yè)務(wù)大增導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，但企業(yè)管理制度不規(guī)范、管理水平低下等問(wèn)題，一方面，企業(yè)應(yīng)該建立有效的制約機(jī)制，完善企業(yè)管理制度，改變企業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)管理水平，另一方面，快遞企業(yè)要建立合理的業(yè)務(wù)考核機(jī)制，完善薪酬福利制度，改善員工環(huán)境和工作條件，以待遇留人。

（二）建立產(chǎn)學(xué)研基地，深化校企合作

南通市郵政管理局應(yīng)與南通市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制訂快遞專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，以院校為依托，建立人才培養(yǎng)基地。同時(shí)，市郵政管理局應(yīng)積極為各大院校與各快遞企業(yè)牽線搭橋，使得各快遞企業(yè)應(yīng)與院校簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，建立產(chǎn)學(xué)研基地。比如：因南通理工學(xué)院是一所堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，積極打造各類平臺(tái)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的應(yīng)用型本科院校，其基礎(chǔ)條件良好，成為快遞人才培養(yǎng)基地的最佳選擇。一方面，學(xué)院通過(guò)建立教學(xué)實(shí)踐教育基地以及職業(yè)技能培訓(xùn)基地培養(yǎng)專業(yè)職業(yè)技能型人才，同時(shí)，學(xué)院通過(guò)對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，按照人才市場(chǎng)需求，調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，強(qiáng)化實(shí)踐技能學(xué)習(xí)，與快遞企業(yè)信息資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，培養(yǎng)快遞行業(yè)實(shí)際所需的專業(yè)人才。另一方面，學(xué)院可以邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)精英和專家定期舉辦講座，傳授行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生“走出去”，增長(zhǎng)見識(shí)。此外，學(xué)院和企業(yè)還可以達(dá)成協(xié)議，選派大學(xué)生到快遞企業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生進(jìn)行全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)校人才供給與行業(yè)需求對(duì)接的目的。

（三）重視學(xué)歷教育，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)

快遞企業(yè)應(yīng)大力支持員工參加在職學(xué)歷教育，積極探討遠(yuǎn)程教育方式，同時(shí)企業(yè)建立遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)室，充分利用科技信息化手段，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)，企業(yè)要生存發(fā)展，必須要有一批懂政策、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)人才，又要有一批肯鉆研、精業(yè)務(wù)的專業(yè)管理人才，還要有一批有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)操作人才作為支撐。因此，必須重視職業(yè)技能型人才的培養(yǎng)，提升快遞從業(yè)人員中擁有職業(yè)資格人員的比重，從而提高快遞行業(yè)人才隊(duì)伍整體素質(zhì)水平。

（四）加大企業(yè)員工培訓(xùn)力度，全面提升企業(yè)人員素質(zhì)

員工培訓(xùn)是企業(yè)開展業(yè)務(wù)和培育人才的需要，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)，其目標(biāo)是幫助員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，更好為企業(yè)服務(wù)。因此，企業(yè)要重視崗前培訓(xùn)，不僅僅滿足上崗要求，還應(yīng)加大企業(yè)崗前培訓(xùn)力度，擴(kuò)充企業(yè)崗前培訓(xùn)內(nèi)容，包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于基層員工可以請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的內(nèi)部管理人員授課，還可以聘請(qǐng)?jiān)盒I(yè)講師進(jìn)行講課，實(shí)際與理論相結(jié)合，以解決實(shí)際過(guò)程中出現(xiàn)的難題。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期定點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。在員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面也應(yīng)該加大投入。此外，企業(yè)還應(yīng)該廣泛招攬人才，建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，只有重視人才的使用才能保障企業(yè)健康有效的發(fā)展。

四、 結(jié)論與建議

快遞行業(yè)健康發(fā)展與行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)緊密相連，盡管當(dāng)前快遞行業(yè)迅速發(fā)展，但不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的要求，必須著實(shí)解決當(dāng)前行業(yè)人才隊(duì)伍存在的問(wèn)題。此外，加強(qiáng)快遞行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)研究，一方面要重視和培養(yǎng)人才；另一方面還須與院校建立合作機(jī)制，達(dá)到學(xué)校供給與市場(chǎng)所需的對(duì)接從而保障南通快遞行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱琴.我國(guó)快遞業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀分析[J].物流管理，2015，（03）.

作者簡(jiǎn)介：

張愛國(guó)，男，安徽人，南通理工學(xué)院講師；

馬穎莉，女，江蘇興化人，南通理工學(xué)院講師，碩士研究生。