財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立與運(yùn)營(yíng)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的影響

阮湖佳，余茜茜

摘 要：伴隨著全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后逐漸走上正軌，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)都在大步往前發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)被當(dāng)代社會(huì)認(rèn)為是一個(gè)建立在企業(yè)集團(tuán)管理體制下的創(chuàng)新型管理體系。文章就將具體來(lái)介紹FSSC（全稱：Financial Shared Service Center）在我國(guó)集團(tuán)企業(yè)中的建立與其的發(fā)展現(xiàn)狀。然后，文章綜述了其對(duì)集團(tuán)企業(yè)的影響并進(jìn)行了SWOT分析，旨在于為我國(guó)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的管理提供參考。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；發(fā)展現(xiàn)狀；SWOT分析

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）05-100-03

一、 引言

隨著當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷改革，F(xiàn)SSC以一種嶄新的管理模式在越來(lái)越多的海外集團(tuán)和大型的海內(nèi)集團(tuán)企業(yè)里不斷涌現(xiàn)，這種較新穎的管理模式是美國(guó)福特汽車公司在20世紀(jì)80年代初建立起來(lái)的。到了20世紀(jì)90年代，在美國(guó)當(dāng)?shù)赜性S多大型的公司比如：福特、通用、杜邦、惠普等跨國(guó)公司因?yàn)槿蛞惑w化的普及和不斷深化，導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)面臨了更多的市場(chǎng)問(wèn)題。就是在這樣的市場(chǎng)影響下，利潤(rùn)也就順其自然地替代了成本在這個(gè)體系里原本的中心地位。它們具體是通過(guò)：與企業(yè)集團(tuán)簽訂服務(wù)協(xié)議來(lái)確定服務(wù)內(nèi)容，再以服務(wù)難易程度及工作量為基礎(chǔ)進(jìn)行收費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)其自身工作特征發(fā)生轉(zhuǎn)變，（Kelth and Hirschfiekl，1996）財(cái)務(wù)處理流程通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的觀念，對(duì)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行流程再造和優(yōu)化。應(yīng)用處理過(guò)的流程再具體實(shí)施在共享服務(wù)中心里，從而演變成了創(chuàng)新式的管理模式（Moller，1997），再然后財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將企業(yè)集團(tuán)采購(gòu)，銷售，會(huì)計(jì)核算和資金管理等一些工作內(nèi)容劃分到一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)里，其有著自身的管理和人員配置系統(tǒng)，為集團(tuán)企業(yè)節(jié)省了管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增加戰(zhàn)略價(jià)值和提升生產(chǎn)力（ 改革開(kāi)放之后的中國(guó)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，隨著全球化和規(guī)?；陌l(fā)展，我們國(guó)家企業(yè)經(jīng)管能力的有效性陸續(xù)地被突顯出來(lái)，同時(shí)也導(dǎo)致了經(jīng)管方面弱化的問(wèn)題不斷放大。比如成本增加，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷升級(jí)，控制難度更上一層樓，各方面利益受到挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量難以提高，財(cái)務(wù)工作效率低，種種問(wèn)題大幅度限制了我國(guó)大型企業(yè)的不斷更新改革，同時(shí)也掀起了一股來(lái)自財(cái)務(wù)界各領(lǐng)域人士激烈回應(yīng)的熱潮。關(guān)于企業(yè)的財(cái)務(wù)體系究竟如何去處置變成了許多企業(yè)當(dāng)下面臨的最大問(wèn)題。而如何梳理企業(yè)內(nèi)部的重要影響要素從而去構(gòu)建財(cái)務(wù)的SSC；如何解決企業(yè)集團(tuán)發(fā)展中的管理問(wèn)題；如何保證企業(yè)集團(tuán)的健康發(fā)展；諸類問(wèn)題已經(jīng)逐漸成為許多財(cái)務(wù)管理者與企業(yè)集團(tuán)的管理者迫切關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。

二、 集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)成為一個(gè)先進(jìn)的財(cái)務(wù)體系，是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的一門(mén)創(chuàng)新項(xiàng)目和有利試驗(yàn)。大型的跨國(guó)公司，如：通用電器公司是第一批實(shí)行這種管理模式的公司。如今，《財(cái)富》顯示的全球500強(qiáng)集團(tuán)里已經(jīng)有超過(guò)百分之八十的集團(tuán)在建設(shè)或者完善一個(gè)FSSC體系，這像是一個(gè)潮流和趨勢(shì)。

而對(duì)于我國(guó)目前的狀況而言，得益于我國(guó)獨(dú)特的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景，財(cái)務(wù)共享的前景雖然總體來(lái)說(shuō)是一片光明的。但是伴隨著光明而來(lái)的往往是各類必不可少的挑戰(zhàn)，因此大多數(shù)的公司仍處于摸索和改進(jìn)過(guò)程中。當(dāng)FSSC體系被愈發(fā)增多的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定為是有明顯節(jié)約成本和增加企業(yè)收益的作用時(shí)，許多財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)員工就在原來(lái)的崗位上被解放了出來(lái)但卻被安排在了挑戰(zhàn)性和收益同時(shí)增加的高難度職位。這是領(lǐng)導(dǎo)們想通過(guò)激勵(lì)財(cái)政職能轉(zhuǎn)變從而提升集團(tuán)企業(yè)整體價(jià)值的戰(zhàn)略。

因此從目前來(lái)看，中國(guó)的FSSC體系仍然位于較低水平。只有小數(shù)量的大型集團(tuán)運(yùn)用了這個(gè)系統(tǒng)，而極大部分集團(tuán)特別是那些中小規(guī)模的企業(yè)還沒(méi)有運(yùn)行過(guò)FSSC系統(tǒng)甚至對(duì)其的了解也是少之又少。如果一個(gè)企業(yè)集團(tuán)規(guī)模的總體趨勢(shì)小，那么財(cái)務(wù)共享服務(wù)的使用比例也就更小。相反，如果它是一個(gè)整體規(guī)模較大的企業(yè)，其財(cái)務(wù)共享服務(wù)的比例也就越大。這其中根本的原因是：中國(guó)的大型企業(yè)占所有企業(yè)的比例僅為3%。其次，財(cái)務(wù)下SSC體系被我們國(guó)家大部分的集團(tuán)企業(yè)了解得還不夠深入，導(dǎo)致現(xiàn)在該體系的運(yùn)用范圍仍然處于較低狀態(tài)。有一些相對(duì)而言比較創(chuàng)新的集團(tuán)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而被迫積極地去轉(zhuǎn)換自己企業(yè)集團(tuán)的管理系統(tǒng)，不斷地對(duì)FSSC系統(tǒng)展開(kāi)摸索與實(shí)驗(yàn)。中英人壽在我國(guó)率先建立了自己集團(tuán)的FSSC，大大提高了其財(cái)務(wù)管理水平和支撐點(diǎn)。與Bearing Point. Inc攜手一起完成企業(yè)戰(zhàn)略模式的制定和實(shí)施；摩托羅拉大膽嘗試，在天津建立起它的FSSC，雖然這個(gè)中心只有180位員工，但卻承擔(dān)起了集團(tuán)的絕大部分的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)，其中包括了：應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，公司間交易和差旅費(fèi)用的報(bào)銷業(yè)務(wù)等等，將其命名為：摩托羅拉的財(cái)務(wù)部門(mén)。從這些先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并學(xué)習(xí)其理論成果，對(duì)于指導(dǎo)我們國(guó)家的集團(tuán)企業(yè)和深化財(cái)務(wù)體制改革具有重要意義。

值得我們關(guān)注的是2017年10月26日在中國(guó)的上海舉辦的中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心高峰會(huì)，這個(gè)峰會(huì)聚集了來(lái)自騰訊、德勒等眾多國(guó)內(nèi)外著名的幾百位專業(yè)人士。此次高峰會(huì)是根據(jù)《2017中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)調(diào)研報(bào)告》的數(shù)據(jù)——75%的集團(tuán)把費(fèi)用共享作為FSSC主要功能（具體見(jiàn)圖1）的現(xiàn)象，再結(jié)合我國(guó)的國(guó)情和不同單位領(lǐng)域的特征，來(lái)總結(jié)并分享建立與運(yùn)用FSSC的經(jīng)驗(yàn)和建議，目的是創(chuàng)造出一個(gè)有“中國(guó)特色”的財(cái)務(wù)SSC。

A-share（愛(ài)共享）的CEO吳碧峰就這個(gè)問(wèn)題指明：“當(dāng)前我們中國(guó)國(guó)內(nèi)大概有百分之七十五的集企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)共享基本等同于費(fèi)用共享證明了一個(gè)廣泛存在的問(wèn)題，那就是：企業(yè)的CFO，財(cái)務(wù)部門(mén)管理人員對(duì)于集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享的理解比較混亂；認(rèn)識(shí)不深入；局限太??；定位不準(zhǔn)確?！笨梢?jiàn)，這再次說(shuō)明了我們財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我們國(guó)家發(fā)展不夠全面的問(wèn)題，如圖1所示。

接下來(lái)我舉兩個(gè)運(yùn)用此體系較成功的集團(tuán)企業(yè)為例子簡(jiǎn)單展示其財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程。

（一）案例一——益海嘉里

作為現(xiàn)在我們國(guó)家糧油加工領(lǐng)域最大的企業(yè)之一的益海嘉里投資公司，在2008年時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始確定走上財(cái)務(wù)共享中心的模式。其主要通過(guò)財(cái)務(wù)經(jīng)管程序分工的專業(yè)化，把主要會(huì)計(jì)核算的工作放在FSSC內(nèi)部共享，讓財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員全身心投入更多的心血在戰(zhàn)略支持和企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的任務(wù)，并且逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魃虾献鞯耐?，幫助他們不斷地完善業(yè)務(wù)。在戰(zhàn)略支持這方面，通過(guò)優(yōu)化管理和運(yùn)用價(jià)值、提升投資者價(jià)值、持續(xù)改善業(yè)務(wù)的行為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略支持和功能轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，用決策信息替換原有的數(shù)據(jù)同時(shí)對(duì)其強(qiáng)化管理、提升彼此之間的信任，以達(dá)到完成流程重組、完善升值業(yè)務(wù)的目的。在系統(tǒng)集成方面，降低成本、提高效率的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息采集統(tǒng)一的口徑。具體的模式改革可見(jiàn)圖2。

益海嘉里FSSC的典型業(yè)務(wù)范圍包括銷售付款會(huì)計(jì)；采購(gòu)付款會(huì)計(jì)；資金管理；費(fèi)用報(bào)銷；稅務(wù)處理；成本核算；在建工程和工程物資核算；總賬和報(bào)表編制，還包括發(fā)票和文件的收發(fā)；文件傳遞和管理文件。在服務(wù)管理方面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議得到維護(hù)；內(nèi)部和外部問(wèn)題的回應(yīng)實(shí)現(xiàn)影像系統(tǒng)；工作流系統(tǒng)的支持。這改變了以往分散經(jīng)管的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芸仄髽I(yè)的業(yè)務(wù)和績(jī)效考核方式。地方財(cái)政將轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)分析和先進(jìn)的戰(zhàn)略決策支持，來(lái)達(dá)到側(cè)重事務(wù)處理轉(zhuǎn)向重視決策支持大的轉(zhuǎn)型。

（二）案例二——中國(guó)鐵建

2012年6月15日，中國(guó)鐵建開(kāi)始對(duì)FSSC進(jìn)行研究和實(shí)驗(yàn)，在鐵路第十七號(hào)二集團(tuán)工程公司設(shè)立第一個(gè)試點(diǎn)部門(mén)。中興通訊擔(dān)任顧問(wèn)，并且參與了中國(guó)鐵建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)劃工作。2012年12月7日，位于試點(diǎn)部門(mén)的小組開(kāi)始了它們的試點(diǎn)任務(wù)，此后正式開(kāi)啟了他們自己的FSSC。到了2013年2月，中國(guó)鐵建股份有限公司在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立了在線會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)。2013年3月，中國(guó)鐵建西安地鐵項(xiàng)目正式啟動(dòng)。2013年6月，其手下第2大集團(tuán)舉辦的子公司FSSC研討會(huì)宣告勝利，而且其成果幾乎得到了當(dāng)場(chǎng)所有領(lǐng)導(dǎo)和專家的認(rèn)可。隨后第2集團(tuán)在2013年10月啟動(dòng)的共享服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)成功后，中國(guó)鐵建集團(tuán)企業(yè)開(kāi)始推廣FSSC管理系統(tǒng)。從此它就走上運(yùn)用財(cái)務(wù)共享體系的道路了。

中國(guó)鐵建FSSC系統(tǒng)分為基本業(yè)務(wù)模塊和其他業(yè)務(wù)模塊。前者包括共享作業(yè)平臺(tái)，核算，報(bào)告，退款，視頻，支付管理系統(tǒng)。后者主要包括費(fèi)用預(yù)算，資金計(jì)劃，債權(quán)債務(wù)，增值稅管理，合同成本預(yù)算，財(cái)務(wù)分析和預(yù)警系統(tǒng)。從圖3中可更直觀看出。

更深入其中，可知中國(guó)鐵建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一大批以“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的財(cái)務(wù)流程，它的意思大概就是：業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生，業(yè)務(wù)部門(mén)必須把數(shù)據(jù)傳遞給財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心登記。

這就很需要共享體系里功能強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)把數(shù)據(jù)提供給財(cái)務(wù)共享中心來(lái)處理這種業(yè)務(wù)。而在中國(guó)鐵建里也一樣，當(dāng)業(yè)務(wù)單位發(fā)生業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員首先要先提交單據(jù)，然后由影像部門(mén)人員對(duì)其進(jìn)行掃描，接下讓該項(xiàng)目部經(jīng)理來(lái)審批，再依次傳遞給業(yè)務(wù)主管、財(cái)務(wù)主管、總經(jīng)理和法人進(jìn)行審批，只要在經(jīng)過(guò)重重審批并通過(guò)之后才能夠交至該服務(wù)體系中心進(jìn)行審核，其傳遞數(shù)據(jù)的方式如圖4所示。

三、 集團(tuán)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析（Strengths）

1. 規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程

集團(tuán)企業(yè)采用FSSC后，管理程序會(huì)相對(duì)趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。每一個(gè)人員都將成為財(cái)務(wù)管理管道的一員。分工協(xié)作將大大提高工作效率。而其系統(tǒng)的完善也可以達(dá)到FSSC系統(tǒng)里的業(yè)務(wù)與信息的歸并，構(gòu)成一套以“共享服務(wù)”為主題的統(tǒng)一性管理體系。

2. 提高了企業(yè)的整合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

集團(tuán)FSSC不僅可以促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部資源的歸總，而且還能培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員；提升其企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；確保企業(yè)能夠在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)里脫穎而出。

3. 有利于企業(yè)向外界提供商業(yè)化服務(wù)

集團(tuán)企業(yè)FSSC的建立，不僅能夠?qū)ζ鋬?nèi)部給予服務(wù)，而且還能夠?qū)ν饨缣峁┥虡I(yè)化的服務(wù)，這樣有助于擴(kuò)大集團(tuán)的影響力及其經(jīng)營(yíng)的范圍。成立于2009年的寶鋼FSSC的業(yè)務(wù)核算，此業(yè)務(wù)收入占公司總收入的百分之七十，它基本上涵蓋了鋼鐵工業(yè)除它之外的所有成員。同時(shí)，它也為外國(guó)集團(tuán)給予了服務(wù)幫助，給集團(tuán)企業(yè)整體價(jià)值的提升創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。

（二）劣勢(shì)分析（Weaknesses）

1. 財(cái)務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)，成本控制的基礎(chǔ)信息欠缺

科學(xué)合理的判斷和操作是困難的，人工可以按照規(guī)范化的過(guò)程來(lái)處理。而各種財(cái)務(wù)軟件將使財(cái)務(wù)管理更加方便、準(zhǔn)確從而解放人體。財(cái)務(wù)人員不再與公司的銷售人員直接接觸。一連串冰冷冷的數(shù)字并不能直接反映公司目前面臨的財(cái)務(wù)狀況。

2. 臃腫的總部機(jī)關(guān)造成機(jī)關(guān)作風(fēng)

建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)往往是“共享”而不是“服務(wù)”。例如：不是盲目地增加FSSC的建設(shè)，而是分支機(jī)構(gòu)前任財(cái)務(wù)人員組織調(diào)到總部。與此同時(shí)，由于機(jī)構(gòu)人員眾多使得服務(wù)意識(shí)薄弱，機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重。

（三）機(jī)會(huì)分析（Opportunities）

1. 實(shí)現(xiàn)片段化和細(xì)致化

財(cái)務(wù)共享中心的建立已經(jīng)在原有的財(cái)務(wù)管理及服務(wù)工作的基礎(chǔ)上初步實(shí)現(xiàn)了片段、細(xì)致化，達(dá)到了較高水平和質(zhì)量的財(cái)務(wù)管理模式。而未來(lái)的財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展也將更加精細(xì)、更加緊密、分工越來(lái)越細(xì)致、權(quán)責(zé)明確。而若想是這樣的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持下去，必須要有一套更好的管理與訓(xùn)練體系去完善內(nèi)部會(huì)計(jì)人員因經(jīng)驗(yàn)不足產(chǎn)生的種種不利影響，以真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)體系的片段和細(xì)致化。

2. 加強(qiáng)人工智能化

緊隨著信息技術(shù)化的發(fā)展，信息化辦公必將成為財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)樗冉夥帕巳肆?，又提高了工作效率和質(zhì)量。例如：財(cái)務(wù)共享中心票據(jù)的傳輸問(wèn)題。在電子發(fā)票普及后，傳統(tǒng)的票據(jù)逐漸被取代，會(huì)計(jì)和審計(jì)賬查詢只需要通過(guò)電子查詢就可以辦到，想必未來(lái)的財(cái)務(wù)工作應(yīng)該也就很少需要親自去操作了。然而我們知道想要實(shí)現(xiàn)完全的人工智能化在現(xiàn)在我國(guó)的企業(yè)集團(tuán)里只是一種理想狀態(tài)。因此如何去解決數(shù)據(jù)的傳輸以達(dá)到根本不需要人力對(duì)我國(guó)的企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享體系能否更加功能化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。