微信對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)業(yè)務(wù)的沖擊研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一個(gè)以微信等OTT業(yè)務(wù)為主的新的交流環(huán)境已然形成，這使得傳統(tǒng)電信業(yè)業(yè)務(wù)步履維艱。所以，現(xiàn)階段電信運(yùn)營(yíng)商最迫切的需求就是：了解微信發(fā)展的趨勢(shì)以及其能夠發(fā)展如此迅速的原因，分析自身存在問(wèn)題并做出合理的戰(zhàn)略決策。文章通過(guò)分析微信與傳統(tǒng)電信業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，從競(jìng)爭(zhēng)與合作的角度出發(fā)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出針對(duì)性建議，使得傳統(tǒng)電信行業(yè)在面對(duì)微信提供免費(fèi)短信和語(yǔ)音通話情形下仍保持一個(gè)良好的盈利模式，促進(jìn)市場(chǎng)健康長(zhǎng)久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信；傳統(tǒng)電信業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)與合作

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）05-35-02

一、 引言

自2011年微信問(wèn)世，人們的溝通方式正由傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)向OTT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。微信從發(fā)布到推廣不到一年的時(shí)間就獲得千萬(wàn)用戶。根據(jù)即速應(yīng)用發(fā)布的《2017—2018年微信APP市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，微信的用戶數(shù)量一直呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)的狀態(tài)，截至2018年3月，微信的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)10億，微信公眾號(hào)以及小程序也在不斷迭代更新。以“跳一跳”“包你懂我”等小游戲和“美團(tuán)”智行火車(chē)票”等應(yīng)用為代表的微信小程序逐漸上線，讓微信更加普及和深入人心。這無(wú)不意味著：使用微信的人群在一步步壯大。然而電信業(yè)作為主要的交流渠道，在微信發(fā)展如此活躍時(shí)，給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的沖擊，成為中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的主要擔(dān)心及待解決的問(wèn)題。

二、 微信與傳統(tǒng)電信業(yè)的概述

（一）微信概述

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款能提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序的智能手機(jī)，它的功能與QQ相似，卻又不盡相同。用戶可以通過(guò)微信快速發(fā)送文字、語(yǔ)音、視頻、圖片、文字甚至是當(dāng)前的定位，其具有接受離線消息、占據(jù)流量??；支持蘋(píng)果、安卓等多個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行、與手機(jī)聯(lián)系人連接、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)?；谶@些強(qiáng)大的功能及獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，微信一經(jīng)推出之后就吸引了大量的用戶特別是活躍用戶的使用與參與。

騰訊2017年第一季度報(bào)告指出，微信和 We Chat 的總計(jì)每月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過(guò) 9.38 億人，同比增長(zhǎng)23%。企鵝智酷 2016年微信影響力報(bào)告也指出，截至 2017年微信支付綁卡用戶超過(guò)2億、企業(yè)賬號(hào)達(dá)到120萬(wàn)個(gè)、城市服務(wù)范圍達(dá)到16個(gè)省、78個(gè)城市，幾乎遍布全中國(guó)，超過(guò)1000 萬(wàn)個(gè)公眾號(hào)，些公眾號(hào)每日平均發(fā)布消息高達(dá)70萬(wàn)，為數(shù)億的讀者們傳遞消息。此外，微信也拓展了社交邊界，據(jù)中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究的調(diào)查，2017年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.25億人，微信用戶平均好友數(shù)達(dá)194人、老年用戶比例也逐年提升、用戶年齡結(jié)構(gòu)更加多元化。隨著微信等OTT業(yè)務(wù)的語(yǔ)音及視頻聊天的普及，大量傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)從普通電話交流轉(zhuǎn)向應(yīng)用交流，這不僅給我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，也間接地對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商造成了前所未有的壓力。

（二）傳統(tǒng)電信業(yè)概述

自我國(guó)電信行業(yè)發(fā)展以來(lái)，一直處于被國(guó)企壟斷狀態(tài)，中國(guó)電信、移動(dòng)和聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商把持整個(gè)電信行業(yè)，其他企業(yè)難分一杯羹。這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效配置，產(chǎn)業(yè)積極性不高。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)電信行業(yè)正處于移動(dòng)通訊接替固定通訊，流量業(yè)務(wù)接替話音業(yè)務(wù)的階段，全球電信行業(yè)業(yè)務(wù)量及收入持續(xù)低增，2014和2015年連續(xù)兩年收入增幅放緩，告別2014年以前的盛況。根據(jù)工信部公布的 《2016年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2016年我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)11893億元，同比增長(zhǎng)5.6%。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電信業(yè)已然達(dá)到拐點(diǎn)需求，2015年移動(dòng)收入占比達(dá)到32%，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入增速已經(jīng)有所回升，達(dá)到8586億元，同比增長(zhǎng)5.2%。但是剪刀差逐步加大也是從2014年開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)商只增量不增收，也就是說(shuō)移動(dòng)流量資費(fèi)從2014年開(kāi)始持續(xù)快速下降。

由此可知，用戶凈增乏力，微信代替?zhèn)鹘y(tǒng)電信業(yè)務(wù)顯而易見(jiàn)。盡管4G幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)，數(shù)據(jù)流量也爆炸式增長(zhǎng)，但面臨“量收增長(zhǎng)不同步”困局，無(wú)法顯著改善當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)。又因?yàn)闋I(yíng)改增、提速降費(fèi)和虛擬運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因，運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)下滑已成常態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)逐漸被微信等OTT業(yè)務(wù)占據(jù)，若不轉(zhuǎn)型將面臨業(yè)績(jī)大幅度下滑的壓力。所以，轉(zhuǎn)型對(duì)現(xiàn)階段的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，勢(shì)在必行。

三、 微信對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)的沖擊

（一）對(duì)短信業(yè)務(wù)和彩信業(yè)務(wù)的沖擊

截至2016年，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入降幅已經(jīng)超過(guò)10%。從圖1可以看出，2016年全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量共計(jì)6671億條，同比下降4.6%，較去年同期稍有回升。彩信業(yè)務(wù)量只有557億條，同比下降達(dá)9.8%。移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入只有365億元，同比下降達(dá)10.7%，這下降幅度對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)造成了巨大的打擊。自2013年以來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，更多的人群轉(zhuǎn)向微信平臺(tái)，與此同時(shí)導(dǎo)致傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)斷崖式的下跌。截至2016年移動(dòng)電話用戶的短信發(fā)送量不足40條，點(diǎn)到點(diǎn)的總信息量不足1000億條。微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)短信、彩信等電信業(yè)務(wù)的替代作用持續(xù)增強(qiáng)。

圖1 2010—2016年移動(dòng)通話量和移動(dòng)電話用戶同比增長(zhǎng)各年比較

微信普及之后，短信和彩信業(yè)務(wù)量迅速下降，這破壞了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)。究其原因，還是用戶主動(dòng)放棄這些不利于自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。相比于短信和彩信業(yè)務(wù)，微信有明顯的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)：1M流量大約可以發(fā)送1000條純文字消息或發(fā)送長(zhǎng)達(dá)15分鐘的語(yǔ)音，辦理包月流量套餐的用戶也就不需要花費(fèi)額外費(fèi)用打電話或者發(fā)短信；另一方面，如今家家戶戶，甚至是路邊、公交車(chē)上都可以享受到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在無(wú)線網(wǎng)環(huán)境下使用微信，不需要使用4G或3G、2G流量，發(fā)信息幾乎是零成本。這也就使短信原本在資費(fèi)上的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。

（二）對(duì)話音業(yè)務(wù)的沖擊

話音業(yè)務(wù)收入占比逐年降低。2016年話音收入較同期下降18.03%；移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)8586億元，同比增長(zhǎng)5.2%，占電信業(yè)務(wù)總收入的72.2%，比2015年提高1.8%。其中，話音業(yè)務(wù)收入占移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的30.4%，比2015年下降了7.9%。固定通信業(yè)務(wù)收入達(dá)到3306億元，同比增長(zhǎng)6.7%，其中固定話音業(yè)務(wù)收入占固定通信業(yè)務(wù)收入的11.0%，比2015年下降0.9%；全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)2.81萬(wàn)億分鐘，同比下滑1.4%，其中，移動(dòng)非漫游去話通話時(shí)長(zhǎng)同比下降1.6%。

圖2 2010—2016年話音業(yè)務(wù)和非話音業(yè)務(wù)收入占比變化情況

從上述分析可以看出，2012年以前固定電話的話務(wù)量明顯下降，主要是由于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通信工具在電腦上的應(yīng)用。如今，微信等OTT業(yè)務(wù)在智能手機(jī)上普及開(kāi)來(lái)，這對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的沖擊更加劇烈。這是因?yàn)椋弘娔X的網(wǎng)絡(luò)通信體驗(yàn)與電話的通信體驗(yàn)差別太大，電腦相對(duì)笨重，不夠便捷，也不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，沒(méi)有分流太多的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，但是微信依托到手機(jī)終端上后，手機(jī)隨身攜帶，隨時(shí)隨地與他人交流通信，用戶不必為一次跨國(guó)長(zhǎng)途電話進(jìn)行事先預(yù)約——這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的沖擊。

四、 傳統(tǒng)電信行業(yè)面對(duì)微信沖擊的策略

（一）明確管道工的身份

管道是運(yùn)營(yíng)商的根本，運(yùn)營(yíng)商須明確自身定位，拋開(kāi)做行業(yè)主導(dǎo)者的念頭，以開(kāi)放積極的心態(tài)，從整合產(chǎn)業(yè)鏈資源的角度思考，提供滿足個(gè)人用戶和企業(yè)用戶需求的信息化產(chǎn)品，以此來(lái)拓展新市場(chǎng)、新方向，實(shí)現(xiàn)通信產(chǎn)業(yè)鏈的多方共贏。因而，運(yùn)營(yíng)商必須把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)好，做好管道工。只有這樣，產(chǎn)業(yè)鏈的資源才會(huì)得以依托，進(jìn)而才能深挖管道的價(jià)值。

（二）運(yùn)用新興技術(shù)，調(diào)整業(yè)務(wù)模式

面對(duì)通信行業(yè)中電信運(yùn)營(yíng)商存在的問(wèn)題，可以借鑒國(guó)外Vodafone、SK、TMobile、QSC等大型通信服務(wù)公司的情況，結(jié)合中國(guó)的特殊情況，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)電信行業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，不斷為中國(guó)電信行業(yè)注入新的活力。第一，從硬件到軟件服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將線下和線上業(yè)務(wù)相結(jié)合，整合實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等社會(huì)渠道；第二，進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整。自2012年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商推出了共享數(shù)據(jù)方案，允許用戶在不同的移動(dòng)設(shè)備之間共享數(shù)據(jù)流量，同時(shí)提供無(wú)限的語(yǔ)音和短信服務(wù)，從而吸引更多終端設(shè)備，增強(qiáng)用戶黏性。這種關(guān)系還可以更加深入，例如針對(duì)微信開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)能力，提供高水平的服務(wù)質(zhì)量或體驗(yàn)質(zhì)量保障。

（三）與微信合作共贏

微信的發(fā)展是依賴于電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源的。如果沒(méi)有高速的網(wǎng)絡(luò)，微信就不可能讓用戶體驗(yàn)到多樣豐富的話音等業(yè)務(wù)。因此在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，只有運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)才能保證網(wǎng)絡(luò)高速和可靠。因此面對(duì)微信帶來(lái)的沖擊，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，結(jié)合用戶的需求采取與微信合作，抑或是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略決策。

首先，運(yùn)營(yíng)商可以采取速度限制或限制帶寬接入的方式來(lái)滿足網(wǎng)絡(luò)資源占用業(yè)務(wù)的需要，與騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司采取合作戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)雙方共贏的局面。其次，針對(duì)微信在安全性和服務(wù)質(zhì)量方面的欠缺，運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信用戶實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全保障，與此同時(shí)對(duì)騰訊收取一定合作費(fèi)用。或者騰訊與運(yùn)營(yíng)商共同研發(fā)并經(jīng)營(yíng)小程序，雙方形成緊密的合作伙伴，互惠互利。再者，進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁。話費(fèi)式的短信和彩信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能與流量式的微信相抗衡，所以運(yùn)營(yíng)商可以采取在套餐中捆綁微信等應(yīng)用，以此來(lái)減少用戶的大量流失。例如如聯(lián)通和微信共推的“騰訊王卡”，用戶凡事使用騰訊旗下的應(yīng)用均免流量；電信和阿里巴巴聯(lián)合推出“阿里魚(yú)卡”，移動(dòng)推出“移動(dòng)任我看視頻青春版”這些都吸引了大批消費(fèi)者的目光。不僅擴(kuò)大了電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容，也使得雙方經(jīng)營(yíng)模式煥然一新。

五、 總結(jié)

雖然微信對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的一些影響，它不能提供商業(yè)可以與電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)服務(wù)匹配。微信與WeChat在服務(wù)質(zhì)量和安全性方面與傳統(tǒng)電信業(yè)業(yè)務(wù)仍然存在差距較大。因此，微信運(yùn)營(yíng)商的影響是有限的，短期內(nèi)它不會(huì)動(dòng)搖電信運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)的根本地位。實(shí)際上，微信和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)合作可以并存，運(yùn)營(yíng)商可以從合作中間接獲得微信提供的好處，從而降低自身在信息化浪潮中遭受的風(fēng)險(xiǎn)，二者相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

嵇娟，女，江蘇宿遷人，南京郵電大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：協(xié)同創(chuàng)新。