提升服務(wù)質(zhì)量 打造五個(gè)運(yùn)銷

邵杰

【摘要】為完成年度目標(biāo)任務(wù)，華電運(yùn)銷緊跟高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代步伐，研判市場(chǎng)形勢(shì)，以“服務(wù)華電，創(chuàng)造價(jià)值”為使命，從“踐行更好服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象”人手，以實(shí)際行動(dòng)全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“五個(gè)運(yùn)銷”，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。本文以華電運(yùn)銷為例，就煤炭銷售企業(yè)如何全面提升服務(wù)質(zhì)量談了具體的看法。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)銷企業(yè) 提升服務(wù) 健康形象

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、打造五個(gè)運(yùn)銷提升服務(wù)質(zhì)量

今年以來，華電運(yùn)銷分析煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，提出新時(shí)代運(yùn)銷工作思路深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊跟中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代步伐，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，全力打造“專業(yè)運(yùn)銷、創(chuàng)新運(yùn)銷、友善運(yùn)銷、自律運(yùn)銷、實(shí)力運(yùn)銷”的“五個(gè)運(yùn)銷”。4月初，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)到小紀(jì)汗、隆德、肖家洼等煤礦對(duì)接銷售工作，向華電煤業(yè)控股煤礦和托管煤礦現(xiàn)場(chǎng)做出“踐行更好服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象”服務(wù)承諾。

（一）打造專業(yè)運(yùn)銷

專業(yè)運(yùn)銷是公司立足之本，提升專業(yè)水平、夯實(shí)管理基礎(chǔ)必須一以貫之。共享實(shí)時(shí)市場(chǎng)信息，發(fā)揮跨區(qū)域布局優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供需有效匹配，為煤礦提供客戶開發(fā)、合同談判及簽訂、渠道建設(shè)與管理、結(jié)算管理等煤炭銷售全流程高效服務(wù)。

4月20日，該公司召開提升服務(wù)質(zhì)量工作推進(jìn)會(huì)，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人為成員的提升服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量工作辦公室，全面負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。明確領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)，制定服務(wù)質(zhì)量管理提升工作實(shí)施意見，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量管理提升工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、工作措施及考核辦法，審定服務(wù)質(zhì)量管理工作組的檢查與考核結(jié)果。該公司從加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防控方面人手，修訂了供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶管理標(biāo)準(zhǔn)等制度，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、合同管理、法律事務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)等措施，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高專業(yè)化管理水平，全力打造專業(yè)運(yùn)銷。

（二）打造創(chuàng)新運(yùn)銷

創(chuàng)新運(yùn)銷是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，創(chuàng)新思維模式、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)必須一以貫之。優(yōu)化運(yùn)輸通道、擴(kuò)大銷售半徑，實(shí)施合理摻配、延伸行業(yè)供給，發(fā)揮運(yùn)銷優(yōu)勢(shì)、助推煤礦品牌塑造，全力提升華電煤業(yè)煤炭產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)影響力。探索構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)銷與煤礦實(shí)時(shí)互動(dòng)，為專業(yè)化服務(wù)提供有力支撐。

該公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到各礦溝通煤炭銷售工作。經(jīng)過與萬勝公司溝通，4月17日，該公司與萬勝公司和燃料物流寧夏公司簽訂《煤炭購銷戰(zhàn)略合作協(xié)議》，將萬勝公司自產(chǎn)煤銷往華電寧夏靈武電廠，開辟了寧夏區(qū)域協(xié)同銷售工作新通道。經(jīng)過與不連溝公司溝通，4月25日，承運(yùn)不連溝煤炭的“宏偉16”號(hào)輪裝載著34000噸不連溝煤炭從曹妃甸港口起錨，駛向下游碼頭，標(biāo)志著該公司協(xié)同銷售下水煤業(yè)務(wù)啟動(dòng)。5月29日，該公司通過前期市場(chǎng)調(diào)研，確定內(nèi)蒙古鄂爾多斯海勒斯壕站具備發(fā)往寧夏靈武電廠火車煤的能力，及時(shí)與中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作投資公司溝通洽談，確定了采購模式，同時(shí)與燃料物流寧夏公司確定了銷售合同，安排人員到站監(jiān)質(zhì)監(jiān)裝，現(xiàn)場(chǎng)采樣，同時(shí)派人到靈武電廠進(jìn)行銜接，從海勒斯壕站發(fā)往華電寧夏靈武電廠的第一列火車煤發(fā)出，開創(chuàng)了該公司將蒙煤外運(yùn)入寧的先例。5月14日，該公司啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，由基層單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到煤礦現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接銷售工作，督促加快業(yè)務(wù)審批流轉(zhuǎn)速度，同時(shí)協(xié)調(diào)下游客戶提高審批效率，專人跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，實(shí)時(shí)掌握對(duì)業(yè)務(wù)洽談、客戶準(zhǔn)入及合同簽訂、資金支付等方面的進(jìn)展，必要時(shí)發(fā)揮運(yùn)銷資金優(yōu)勢(shì)，提供預(yù)結(jié)算服務(wù)，協(xié)助煤礦打通物流通道、擴(kuò)大銷售范圍，推動(dòng)煤炭銷往各區(qū)域，助力各礦效益提升，助推煤炭品牌塑造，提升煤炭產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)影響力。通過拓展銷售新通道、開發(fā)業(yè)務(wù)新模式、解決煤礦資金缺口等服務(wù)，全力打造創(chuàng)新運(yùn)銷。

（三）打造友善運(yùn)銷

友善運(yùn)銷是公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要載體，加強(qiáng)聯(lián)系溝通、積極主動(dòng)作為必須一以貫之。緊緊圍繞服務(wù)煤礦開展價(jià)值營(yíng)銷，靠前服務(wù)、主動(dòng)作為、積極配合、加強(qiáng)協(xié)同，形成華電煤業(yè)營(yíng)銷工作整體合力。

4月15日，該公司財(cái)務(wù)部牽頭各煤礦財(cái)務(wù)部門，協(xié)商建立了財(cái)務(wù)資金管理微信群，進(jìn)一步加強(qiáng)了與煤礦方面的聯(lián)系溝通。根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況安排專人駐礦，協(xié)助煤礦推進(jìn)煤炭銷售工作，提供實(shí)時(shí)資金流向等信息服務(wù)，為煤礦銷售決策和資金管控提供有力支撐。加強(qiáng)同煤礦銷售部門和財(cái)務(wù)部門人員工作經(jīng)驗(yàn)交流與探討，相互借鑒資金管控和風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的好經(jīng)驗(yàn)好做法，推進(jìn)形成鏈條精簡(jiǎn)實(shí)用和質(zhì)量時(shí)效性高的運(yùn)銷特色資金管理體系。該公司以“服務(wù)華電，創(chuàng)造價(jià)值”為使命，積極與各礦聯(lián)系溝通，經(jīng)過多次磋商，該公司與榆橫煤電公司、不連溝公司、隆德公司3家煤礦達(dá)成一致意見，7月18日，在運(yùn)銷山東分公司舉行了各礦駐山東辦事處授權(quán)掛牌儀式，明確了由該公司與煤礦共同負(fù)責(zé)山東區(qū)域煤炭銷售工作和煤炭到廠采、制、化、計(jì)量、糾紛處置等工作。該公司通過安排專人駐礦跟蹤合同執(zhí)行、分享市場(chǎng)信息、強(qiáng)化資金流向及資金管控、推進(jìn)區(qū)域協(xié)同銷售、提升煤炭質(zhì)量等服務(wù)，全力打造友善運(yùn)銷。

（四）打造自律運(yùn)銷

自律運(yùn)銷是公司樹立行業(yè)口碑的內(nèi)生動(dòng)力，加強(qiáng)自我監(jiān)督、促進(jìn)廉潔從業(yè)必須一以貫之。嚴(yán)守職業(yè)道德、嚴(yán)格自我要求、嚴(yán)明規(guī)章制度、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，打造運(yùn)銷自律新形象。

4月16日，該公司組織干部員工再次重溫了中共中央關(guān)于《改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾》文件精神，調(diào)整了該公司早例會(huì)和周例會(huì)召開形式，由原來每天早例會(huì)改為每周僅召開兩次會(huì)議，即周一周例會(huì)和周五早例會(huì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，改進(jìn)會(huì)風(fēng)文風(fēng)，提高工作效率，留出更多的時(shí)間去服務(wù)煤礦。4月23日，該公司為領(lǐng)導(dǎo)干部頒發(fā)了“服務(wù)煤礦承諾暨干部考核標(biāo)準(zhǔn)”工牌，倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻牢記對(duì)煤礦的服務(wù)承諾，牢記自身的工作標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)主動(dòng)研究新方法、體現(xiàn)新價(jià)值、開創(chuàng)運(yùn)銷新局面，同時(shí)由紀(jì)檢部門組織干部員工簽訂了《廉潔自律承諾書》和《保密工作責(zé)任書》，通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)督、招待經(jīng)費(fèi)管控、執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定情況專項(xiàng)檢查等措施，促進(jìn)干部員工誠(chéng)實(shí)守信、廉潔從業(yè)、干凈擔(dān)當(dāng)，全力打造自律運(yùn)銷。

（五）打造實(shí)力運(yùn)銷

實(shí)力運(yùn)銷是公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備、提高素質(zhì)能力必須一以貫之。通過專業(yè)、創(chuàng)新、友善、自律服務(wù)，把公司打造成為服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、管理效率高、市場(chǎng)信息準(zhǔn)、產(chǎn)品類型多、銷售覆蓋廣、企業(yè)效益好的新時(shí)代行業(yè)一流銷售平臺(tái)。

3月21日，該公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自授課，作了題為“提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，全面重塑公司新形象，全力打造公司新優(yōu)勢(shì)”專題講座，明確了該公司今后一個(gè)時(shí)期的工作思路和工作重點(diǎn)。4月29日至5月1日，該公司領(lǐng)導(dǎo)干部放棄法定休假時(shí)間，齊聚榆林再次充電，主要領(lǐng)導(dǎo)親自授課，作了題為“聚焦未來，持續(xù)學(xué)習(xí)”和“做一個(gè)優(yōu)秀的管理者”的專題培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出具體工作要求要認(rèn)清企業(yè)的本質(zhì)屬性是以盈利為目的，要持續(xù)創(chuàng)新和追求利益最大化；以提升服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，樹立源頭思維、產(chǎn)品思維、倒逼思維、價(jià)值思維、協(xié)同思維、平臺(tái)思維的“六項(xiàng)思維”，全面開創(chuàng)運(yùn)銷工作新局面；認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記提出的學(xué)習(xí)本領(lǐng)、政治領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)、改革創(chuàng)新本領(lǐng)、科學(xué)發(fā)展本領(lǐng)、依法執(zhí)政本領(lǐng)、群眾工作本領(lǐng)、狠抓落實(shí)本領(lǐng)、駕馭風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)的“八種本領(lǐng)”，增強(qiáng)做好工作的信心。該公司領(lǐng)導(dǎo)干部在培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言，分享好經(jīng)驗(yàn)好做法，互學(xué)互鑒促進(jìn)共同提高。通過開展專題講座和管理干部培訓(xùn)等，進(jìn)一步提高了該公司領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)能力和工作水平，全力打造實(shí)力運(yùn)銷。

二、時(shí)代呼喚擔(dān)當(dāng)，使命催人奮進(jìn)

該公司將準(zhǔn)確把握“五個(gè)運(yùn)銷”核心要義，牢固樹立“服務(wù)煤礦、創(chuàng)造價(jià)值、建功煤業(yè)”大局意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感、責(zé)任感、緊迫感，不斷加強(qiáng)與煤礦方面的聯(lián)系溝通與工作對(duì)接，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“五個(gè)運(yùn)銷”。通過“專業(yè)、創(chuàng)新、友善、自律、實(shí)力”服務(wù)，把該公司打造成為服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、管理效率高、市場(chǎng)信息準(zhǔn)、產(chǎn)品類型多、銷售覆蓋廣、企業(yè)效益好的新時(shí)代行業(yè)一流煤炭銷售平臺(tái)。

2018年，該公司力爭(zhēng)完成銷售煤炭2400萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)500萬元的目標(biāo)。目標(biāo)已經(jīng)明確，時(shí)代呼喚擔(dān)當(dāng)，使命催人奮進(jìn)，該公司將加強(qiáng)煤炭市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與煤礦信息共享，加大客戶開發(fā)與渠道拓展力度，持續(xù)增加煤炭銷量，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展努力奮斗。