高校學(xué)生工作微信公眾平臺建設(shè)長效機制研究

王斌

摘要：微信公眾平臺是騰訊公司在2012年8月正式上線的，因其具有運營門檻低、時效性強、簡便快捷等優(yōu)勢，迅速得到普及。全國大部分高校均已建立自己的官方微信公眾平臺，并將其應(yīng)用于學(xué)生工作日常教育、管理、服務(wù)中來，這給高校學(xué)生工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)。文章重點研究了高校學(xué)生工作微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀和長效機制建立。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；高校學(xué)生工作；長效機制

2012年8月，騰訊公司正式推出微信公眾平臺，以此平臺為媒介，可以實現(xiàn)和特定人群的文字、語音、圖片、視頻等全方位的溝通交，由于其具有簡便快捷、推送精準(zhǔn)等優(yōu)勢，迅速得到普及。大學(xué)生是平臺的重要受眾之一，面對新形勢，全國各個高校紛紛建立了自己的微信工作平臺，不斷創(chuàng)新高校學(xué)生工作的方式、方法，不斷豐富高校學(xué)生工作的內(nèi)容、內(nèi)涵。

一、高校學(xué)生工作微信公眾平臺建立的意義

微信目前已經(jīng)成為廣大高校學(xué)生交流的重要渠道之一。而微信公眾平臺因其便捷性、時效性、成本低且覆蓋面廣等優(yōu)勢，自上線以來迅速得到普及，深受廣大青年學(xué)生喜愛。微信公眾平臺的出現(xiàn)在很大程度上拓寬了學(xué)生獲取信息的渠道，然而其傳播的信息觀點有些具有局限性、片面性。大學(xué)生正處于人生觀、世界觀、價值觀形成的重要時期，容易受不良信息影響，所以作為高校學(xué)生工作者必須要牢牢占領(lǐng)這一網(wǎng)絡(luò)新陣地，主動掌握網(wǎng)絡(luò)時代的話語權(quán)，充分利用微信公眾平臺，向廣大學(xué)生發(fā)布符合時代主旋律、充滿正能量的信息，做好大學(xué)生的思想政治教育與日常服務(wù)管理工作，同時也要不斷加強與大學(xué)生的溝通、交流，時刻關(guān)注社會熱點與學(xué)生思想動態(tài)，掌握學(xué)生關(guān)注的熱點問題，及時回答和解決學(xué)生的困惑，提高工作的針對性和實效性。

二、高校學(xué)生工作微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀研究

（一）高校學(xué)生工作微信公眾平臺優(yōu)勢、劣勢分析

近年來，微信公眾平臺在高校學(xué)生工作中迅速普及。一方面，大學(xué)生使用微信的范圍極廣、頻率極高，而微信公眾平臺因其具有時效性、便捷性等特點深受90后大學(xué)生追捧，通過關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)發(fā)與分享，可以使消息迅速傳播，極大豐富了思想政治教育的覆蓋面、時效性，便于學(xué)生及時獲得信息，同時也為師生提供了平等的交流平臺，便于信息的分享與交流。另一方面，大數(shù)據(jù)時代，信息碎片化，學(xué)生在海量信息中無法準(zhǔn)確地選擇對自己有益的信息，同時由于高校學(xué)生工作微信平臺的運營者大都是兼職人員，缺乏專業(yè)性，導(dǎo)致信息發(fā)布的內(nèi)容、質(zhì)量對學(xué)生的吸引力不夠，加之微信公眾平臺每天只可以發(fā)布一次消息，也影響了學(xué)生工作信息傳遞的靈活性。

（二）高校學(xué)生工作微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀概述

目前，全國各個高校幾乎都開通了自己的學(xué)生工作微信平臺，這些平臺大都由學(xué)生處、團委、招生就業(yè)處等校內(nèi)職能部門負(fù)責(zé)運營，更注重思想教育、新聞資訊、活動推廣、校園文化等內(nèi)容，通常選擇“訂閱號”服務(wù)模式。通過對各高校學(xué)生工作微信平臺的研究發(fā)現(xiàn)：在主題內(nèi)容上，主題為校園文化、校情校史、校園生活類的文章更受學(xué)生關(guān)注，而思想引領(lǐng)類的文章關(guān)注度較低；在信息發(fā)布形式上，圖片類的消息更受歡迎，圖文、視頻類的次之，純文字的消息關(guān)注度最低，尤其是長文；在語言風(fēng)格上，詼諧幽默、善用網(wǎng)絡(luò)流行語言的文章更受歡迎，單純說教式和不能引發(fā)思考的文章關(guān)注度較低。同時，學(xué)生工作微信平臺上會推送一些生活貼士、學(xué)風(fēng)建設(shè)、獎貸補助、通知公告等常規(guī)工作內(nèi)容，也會在重要時間節(jié)點開辟一些專欄，比如“迎新專欄”“十九大專欄”等。

（三）高校學(xué)生工作微信公眾平臺應(yīng)用存在的主要問題

微信公眾平臺“訂閱號”目前已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到高校學(xué)生工作中，給學(xué)生工作帶來了極大便利，然而也存在一些問題：訂閱號每天僅能群發(fā)1條消息，這在一定程度上限制了消息傳遞的實時性；圖文等內(nèi)容的編輯和發(fā)送雖然在手機上可以操作，但相當(dāng)不便，所以大多時候依然需要在電腦上操作，而且微信公眾平臺本身的編輯功能比較簡單，操作者一般要借助“秀米”等第三方軟件進行編輯，這給操作帶來了不便；微信公眾平臺發(fā)展呈井噴趨勢，但普遍缺乏定位和特色，海量信息的存在使學(xué)生工作平臺發(fā)送的信息很容易被忽略；平臺的運營者多為兼職人員，缺乏必要的技術(shù)培訓(xùn)，同時各高校對微信公眾平臺建設(shè)投入的資金普遍不足，導(dǎo)致平臺的運營團隊缺乏必要的技術(shù)與資金支持；部分高校學(xué)生工作者創(chuàng)新不足，雖然也使用微信公眾平臺開展工作，但依然擺脫不了傳統(tǒng)學(xué)生工作思路，不注重學(xué)生主觀感受，發(fā)布的內(nèi)容陳舊、單一，說教性強，脫離學(xué)生生活實際，不能引發(fā)學(xué)生共鳴，閱讀量很低。

三、高校學(xué)生工作微信公眾平臺長效機制建立研究

（一）打造專業(yè)運營團隊，加大資金、技術(shù)投入

高校學(xué)生工作微信公眾平臺發(fā)布的內(nèi)容通常第一時間就被廣大師生閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)，并且消息一經(jīng)發(fā)布便不能進行修改，只能刪除后重新發(fā)送，消息的內(nèi)容和質(zhì)量直接影響到平臺在學(xué)生工作中發(fā)揮的作用，所以微信公眾平臺需要專業(yè)的團隊運營，可以選擇1-2名指導(dǎo)教師，挑選一批優(yōu)秀的大學(xué)生組成新媒體中心，負(fù)責(zé)平臺的運營、管理，消息推送間隔要具有規(guī)律性，爭取每天在固定的時間段發(fā)布消息。同時也要不斷對平臺進行宣傳推廣，運營團隊的推廣力度很大程度上決定了平臺的關(guān)注量和信息的閱讀量。高校要提供可供運營團隊使用的工作場地和硬件設(shè)施，同時也要提供一定的經(jīng)費用于平臺的日常運營、維護和團隊成員的培訓(xùn)、表彰，不斷提升平臺運營人員的技術(shù)水平，只有這樣微信公眾平臺才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（二）不斷豐富平臺內(nèi)涵，積極創(chuàng)新表達形式

高校學(xué)生工作微信公眾平臺目前發(fā)展呈井噴趨勢，很多平臺看似內(nèi)容豐富，但仔細(xì)閱讀后發(fā)現(xiàn)很多只是簡單的通知公告和新聞報道，對學(xué)生缺乏吸引力。高校學(xué)生工作微信公眾平臺可以劃分為思想教育、日常管理和學(xué)生服務(wù)三大版塊，在每個版塊下可以分別推送和學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)的消息，也可以通過自定義菜單設(shè)置關(guān)鍵詞，比如“通訊錄”“課程表”“招聘信息”等，讓學(xué)生通過輸入關(guān)鍵詞的方法，迅速獲得自己想要的信息；通過留言功能收集學(xué)生關(guān)心的熱點問題，第一時間掌握學(xué)生動態(tài)，做到學(xué)生的關(guān)注點在哪里，我們的工作就在哪里。高校學(xué)生工作者也要豐富自己教育管理理論，不斷實踐，積極創(chuàng)新微信公眾平臺內(nèi)容的表達形式。目前大多數(shù)高校學(xué)生工作微信平臺信息推送采用文字與圖片的方式，極少推送語音和視頻信息，形式比較單一。只有采取多元化的信息傳播方式，建立內(nèi)涵豐富，形式多樣的微信平臺，才能不斷增強微信公眾平臺的吸引力，受到學(xué)生長久的關(guān)注。

（三）堅持科學(xué)合理定位，打造特色品牌欄目

微信公眾平臺的出現(xiàn)在高校和社會之間架起了一道溝通和交流的橋梁，一個好的平臺可以說是一個“移動版高校”，對于學(xué)校的品牌建設(shè)和對外宣傳尤為重要。高校學(xué)生工作者利用微信公眾平臺要秉承服務(wù)為主、柔性教育、弱化管理的宗旨，使教育能夠真正做到“潤物細(xì)無聲”，潛移默化地影響學(xué)生。微信公眾平臺推送的內(nèi)容應(yīng)堅持以學(xué)生為主體，以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向，堅持原創(chuàng)，營造濃厚的校園文化氛圍，傳播青春正能量。平臺運營成功與否的重要標(biāo)志之一就是學(xué)生的關(guān)注度和認(rèn)可度，具體反映在平臺的關(guān)注量和消息的閱讀量、點贊量、留言數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等方面。要想得到學(xué)生的認(rèn)可，必須要有符合學(xué)校特色、學(xué)生特點的品牌欄目，將學(xué)生的關(guān)注點、社會熱點以及與學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的信息，以喜聞樂見的形式推送給學(xué)生，根據(jù)學(xué)生反饋情況及時進行內(nèi)容和形式的調(diào)整，保證高校學(xué)生工作微信平臺的活力。

微信公眾平臺的出現(xiàn)，拓寬了高校學(xué)生工作的新思路，給高校學(xué)生工作者帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。作為高校學(xué)生工作者，要充分利用微信公眾平臺的優(yōu)勢，緊跟時代潮流，使微信公眾平臺成為弘揚社會主旋律、正能量的重要載體，成為新時代高校大學(xué)生思想政治教育的重要抓手。

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編輯/岳鳳