面向跨境電商的企業(yè)管理平臺(tái)發(fā)展對(duì)策研究

呂楊 劉俊虹 楊玫 郭凱

摘 要：隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，龐大的跨境電商市場由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生了一系列問題，主要包括：信息不能及時(shí)溝通、產(chǎn)品進(jìn)銷存不能及時(shí)把控、消費(fèi)者不能及時(shí)跟蹤產(chǎn)品國內(nèi)外物流信息。針對(duì)這些突出的問題，本研究旨在設(shè)計(jì)一款解決跨境電商信息不對(duì)稱的系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)目前市場上該類系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：跨境電商；平臺(tái)設(shè)計(jì)；市場分析；群體博弈；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）3-54-5

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.014

Development Strategy Research of Enterprise Management Platform for Cross-border E-commerce

——Take the ABC Shopping Mall as an Example

Lv Yang， Liu Junhong， Yang Mei， Guo Kai

（Henan University of Science and Technology， Luoyang Henan 471000）

Abstract： With the rapid development of cross-border e-commerce， the large cross-border e-commerce market has produced a series of problems due to information asymmetry， including： information can not be communicated in time， product entry and storage can not be controlled in time， and consumers can not timely follow up the logistics information of products at home and abroad. In order to solve these outstanding problems， the purpose of this study is to design a system to solve the asymmetry of cross-border e-commerce information， and to study the development of this kind of system in current market.

Key words： cross-border e-commerce； platform design； market analysis； group game； countermeasure research

跨境電商目前正在蓬勃地發(fā)展，2017年中國跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬億元，增速可觀，2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元，而且已知的跨境電商試點(diǎn)商家已超過500多家，預(yù)計(jì)今后的試點(diǎn)會(huì)越來越多。然而在這個(gè)龐大的市場經(jīng)營中會(huì)出現(xiàn)由于國內(nèi)外信息不能及時(shí)交流、信息不對(duì)稱造成的產(chǎn)品上下架、銷售信息的收集費(fèi)時(shí)費(fèi)力，無法提高企業(yè)競爭力。而且消費(fèi)者不能及時(shí)獲取物流信息，無法實(shí)時(shí)追蹤包裹，無法顯示海關(guān)信息。為此，本研究致力于解決跨境電商管理平臺(tái)信息對(duì)接的問題。通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，以輔助決策。

1 緒論

1.1 研究背景

電子商務(wù)誕生于1990年，經(jīng)歷了近30年的發(fā)展已經(jīng)形成目前的全民電商時(shí)代。作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的發(fā)展速度可謂日新月異。自2005年開始，電子商務(wù)發(fā)展逐漸成熟，當(dāng)然這與物流、計(jì)算機(jī)等配套行業(yè)的迅速發(fā)展是密不可分的。近年來，越來越多的平臺(tái)開始關(guān)注跨境電商方向，并不斷地向海外拓寬自己的業(yè)務(wù)，淘寶全球購、蘇寧跨境電商等項(xiàng)目的迅速崛起也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。由圖1可以看出，2011年以來中國跨境電商市場交易規(guī)模在不斷地增加，而且占我國進(jìn)出口總規(guī)模的比例也在不斷地增加。根據(jù)已有數(shù)據(jù)分析，中國跨境電商行業(yè)未來的發(fā)展有以下幾大趨勢(shì)：①中國跨境電子商務(wù)市場保持快速增長；②亞洲跨境電子商務(wù)市場拓展?jié)摿薮?；③跨境電商市場將更加?biāo)準(zhǔn)化[1]。

同時(shí)，在政策上也體現(xiàn)了對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的大力扶持[2]。①降低電商進(jìn)入門檻，簡化注冊(cè)資本登記；②合理降稅減負(fù)；③加大金融服務(wù)支持；④維護(hù)公平競爭；⑤加強(qiáng)電子商務(wù)國際合作；⑥提升跨境電子商務(wù)通關(guān)效率。

1.2 現(xiàn)狀分析

在跨境電商迅速發(fā)展的過程中，一些問題的出現(xiàn)限制了其發(fā)展的效率，這些問題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品管理、物流、系統(tǒng)對(duì)接等方面。

一是產(chǎn)品的進(jìn)銷存的管理問題，其中包括產(chǎn)品上、下架及銷售信息的傳遞問題。國內(nèi)商城管理人員需要手動(dòng)選擇國外商城的產(chǎn)品、貨號(hào)、價(jià)格等信息，然后再手動(dòng)推送到天貓或京東等平臺(tái)，產(chǎn)品銷售信息需要國內(nèi)商城管理人員不間斷地手動(dòng)收集，然后再以郵件的形式與國外的商城溝通，再由國外商城人員實(shí)現(xiàn)商品的下架。在這個(gè)過程中需要很多的人力、物力和時(shí)間。

二是物流方面的問題。傳統(tǒng)的物流無法滿足電商需求，直郵操作雖然簡單但是運(yùn)費(fèi)高昂，且跨境直郵服務(wù)的境外網(wǎng)站仍比較少。轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)格便宜，用得也多，但是信息流與物流沒有打通，導(dǎo)致消費(fèi)者無法追蹤包裹[3]。

三是電商信息流與海關(guān)系統(tǒng)沒有對(duì)接，完稅通關(guān)風(fēng)險(xiǎn)大[4]。

1.3 項(xiàng)目內(nèi)容

根據(jù)跨境電商發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)出能夠綜合解決這些問題的管理系統(tǒng)?？傮w要解決的問題就是數(shù)據(jù)交換、信息對(duì)接問題。需要實(shí)現(xiàn)國內(nèi)商城與天貓、京東等平臺(tái)、物流系統(tǒng)、保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)的接口對(duì)接，還有國內(nèi)商城與國外總部之間的接口對(duì)接。

對(duì)于商品的進(jìn)銷存，首先要實(shí)現(xiàn)的是國內(nèi)商城數(shù)據(jù)中心開放接口標(biāo)準(zhǔn)，滿足數(shù)據(jù)同步效率，當(dāng)總部上新產(chǎn)品或者舉行活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)和產(chǎn)品信息、圖片信息等能自動(dòng)推送到國內(nèi)商城，國內(nèi)商城通過各種云接口也能自動(dòng)推送到各大電商平臺(tái)，提高產(chǎn)品上架的效率。國內(nèi)商城接收產(chǎn)品在各大電商平臺(tái)的銷售情況，形成數(shù)據(jù)并傳輸?shù)娇偛?，由總部發(fā)布產(chǎn)品下架的信息，同步到國內(nèi)的各大電商平臺(tái)，避免了一些虛假銷售的情況。

對(duì)于物流，總部發(fā)出的貨物信息通過接口同步到國內(nèi)商城，同時(shí)推送到各大平臺(tái)，使消費(fèi)者可以隨時(shí)查看。

對(duì)于報(bào)關(guān)，國內(nèi)商城對(duì)報(bào)關(guān)信息整理后，與海關(guān)對(duì)接，完成報(bào)關(guān)信息的同步，避免了一些風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展到后期還可以進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，可以按照設(shè)定條件隨時(shí)在線生產(chǎn)銷量、庫存量等報(bào)表，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售利潤并導(dǎo)出excel文件，幫助客戶及時(shí)分析掌握產(chǎn)品進(jìn)銷存以及市場運(yùn)營狀況，贏得市場先機(jī)。

2 系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方案

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求

現(xiàn)有國內(nèi)奢侈品電商商家ABC商城，依托于新加坡Z商城實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、銷售等一系列業(yè)務(wù)。

2.1.1 實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心，所有數(shù)據(jù)匯總到ABC商城數(shù)據(jù)中心。ABC商城數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)是參考天貓數(shù)據(jù)格式，結(jié)合ABC商城團(tuán)隊(duì)管理需求，實(shí)現(xiàn)ABC商城的中心數(shù)據(jù)庫。

2.1.2 實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心和新加坡Z商城之間的信息同步。ABC商城數(shù)據(jù)中心開放接口標(biāo)準(zhǔn)，在滿足數(shù)據(jù)同步效率的前提下，自動(dòng)把國內(nèi)Z商城所提供的數(shù)據(jù)都推送至ABC商城數(shù)據(jù)中心，包含活動(dòng)和產(chǎn)品信息、圖片信息等。實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心和新加坡Z商城的銷售、下架信息同步。由ABC商城數(shù)據(jù)中心抓取天貓、京東等商城銷售數(shù)據(jù)，并和新加坡Z商城技術(shù)人員溝通接口規(guī)則，由新加坡Z商城實(shí)現(xiàn)下架信息的同步。同步時(shí)間縮短到3分鐘以內(nèi)。

2.1.3 實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心和新加坡Z商城報(bào)關(guān)信息的同步。ABC商城數(shù)據(jù)中心開放接口標(biāo)準(zhǔn)，由新加坡Z商城技術(shù)人員開發(fā)接口，在滿足數(shù)據(jù)同步效率的前提下，自動(dòng)把報(bào)關(guān)信息推送至ABC商城數(shù)據(jù)中心。國內(nèi)ABC商城團(tuán)隊(duì)對(duì)報(bào)關(guān)信息進(jìn)行整理后，由ABC商城數(shù)據(jù)中心和海關(guān)的接口，完成對(duì)報(bào)關(guān)信息的同步。

2.1.4 實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心和國內(nèi)其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步。實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)整理功能，能對(duì)ABC商城總的產(chǎn)品信息庫進(jìn)行分類選擇和定義，并自動(dòng)推送到需對(duì)接的商城。實(shí)現(xiàn)ABC商城數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)管理功能，主要包括財(cái)務(wù)管理、物流管理、銷售信息統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨信息統(tǒng)計(jì)以及“雙11”等特殊活動(dòng)的數(shù)據(jù)交換及管理。

2.2 硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)預(yù)計(jì)使用ASP.NET+IIS+SQL Server系統(tǒng)。根據(jù)設(shè)計(jì)，服務(wù)器可以分為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器組、Web服務(wù)器組、文件存儲(chǔ)服務(wù)器組（見圖2）?，F(xiàn)階段可以使用雙服務(wù)器部署形式，如果將來服務(wù)器壓力增大，可以通過群集擴(kuò)展形式進(jìn)行擴(kuò)容。

其中業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器組主要處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組主要部署SQL Server數(shù)據(jù)庫，為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，文件存儲(chǔ)服務(wù)器主要存儲(chǔ)靜態(tài)內(nèi)容，如Html、圖片、視頻等內(nèi)容，Web服務(wù)器承載PC端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)。

2.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)計(jì)劃分為數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)展示層（如圖3所示）。

2.3.1 數(shù)據(jù)訪問層。數(shù)據(jù)訪問層主要對(duì)物理存儲(chǔ)的分離結(jié)構(gòu)進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)庫服務(wù)器架構(gòu)對(duì)上層結(jié)構(gòu)操作不會(huì)有影響，使系統(tǒng)操作就像對(duì)單臺(tái)數(shù)據(jù)庫操作一樣，而不需要具體數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，或某個(gè)表數(shù)據(jù)是從哪個(gè)服務(wù)器組存取。文件讀取模塊根據(jù)權(quán)限對(duì)文件進(jìn)行讀取，對(duì)需要權(quán)限訪問的文件生成數(shù)據(jù)流，如圖4所示。

在數(shù)據(jù)庫方面，可采用SQL Server主從結(jié)構(gòu)，分?jǐn)倲?shù)據(jù)庫檢索壓力。數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分庫、分表處理，根據(jù)讀寫頻率將不同的庫放置在不同服務(wù)器。

2.3.2 業(yè)務(wù)管理層。業(yè)務(wù)管理層有工作流管理、權(quán)限管理、消息管理。工作流管理是整個(gè)系統(tǒng)的管理核心。工作流管理器可以通過預(yù)定義好的工作流控制用戶處理的數(shù)據(jù)流的流向和內(nèi)容處理。在系統(tǒng)需求進(jìn)行變化時(shí)，系統(tǒng)通過調(diào)整工作流定義和對(duì)工作流活動(dòng)進(jìn)行增刪修改，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)。權(quán)限管理模塊采用RBAC模型實(shí)現(xiàn)用戶組、權(quán)限繼承、細(xì)粒度權(quán)限管理等功能，如圖5所示。消息管理采用消息總線模式，在信息、數(shù)據(jù)需要傳送時(shí)將內(nèi)容傳遞給消息總線，即可將內(nèi)容發(fā)送到指定的目標(biāo)。

2.3.3 業(yè)務(wù)展示層。業(yè)務(wù)展示層包含電腦客戶端的數(shù)據(jù)處理支持。業(yè)務(wù)展示層主要處理HTTP請(qǐng)求和簡單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理，并將請(qǐng)求與業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行交互處理。業(yè)務(wù)展示層主要是對(duì)用戶發(fā)送過來的請(qǐng)求進(jìn)行驗(yàn)證和簡單處理，然后提交給業(yè)務(wù)管理層。系統(tǒng)在這一層并不進(jìn)行具體業(yè)務(wù)處理。

2.4 系統(tǒng)頁面設(shè)計(jì)

以系統(tǒng)管理員賬號(hào)登錄成功后，系統(tǒng)管理員具有對(duì)目錄、文章、貸款審核、管理員管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、站內(nèi)留言、友情提示管理、安全管理、滾動(dòng)圖片管理、會(huì)員管理的所有權(quán)限。具備權(quán)限的管理員點(diǎn)擊目錄管理/目錄列表，管理員可以對(duì)平臺(tái)首頁面顯示的目錄進(jìn)行添加子目錄、編輯或刪除操作。

3 市場分析

3.1 相關(guān)市場狀況

3.1.1 內(nèi)部環(huán)境。優(yōu)勢(shì)S：①整合各大電商平臺(tái)上相關(guān)商品的相關(guān)數(shù)據(jù)，方便跨境電商企業(yè)在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確及時(shí)地覆蓋各個(gè)電商平臺(tái)。②適用范圍廣，數(shù)據(jù)傳輸處理效率高，不存在各個(gè)過程中信息傳輸?shù)臏?。③運(yùn)用云計(jì)算，滿足用戶交易高效、快捷進(jìn)行商務(wù)交易的需求；采用分布式存儲(chǔ)的方法，提高安全性和可靠性；減少對(duì)軟硬件的要求，降低使用成本。劣勢(shì)W：①目前已有少部分企業(yè)在做涉及服務(wù)比較單一、適用性不強(qiáng)的管理服務(wù)平臺(tái)，與他們相比我們?nèi)鄙偈袌稣加新?。②獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析需要建立在強(qiáng)大的服務(wù)器平臺(tái)上，雖然傳統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)在一定程度上大大降低了商務(wù)活動(dòng)的人力、物力和財(cái)力等成本，但也存在著維護(hù)成本高、資料內(nèi)部共享性低下的缺點(diǎn)。

3.1.2 外部環(huán)境。機(jī)遇O：①商業(yè)企業(yè)正在通過技術(shù)革命解放人力，科學(xué)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)以真實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，會(huì)在市場競爭中發(fā)揮戰(zhàn)略作用。②電子商務(wù)管理平臺(tái)軟件要實(shí)現(xiàn)對(duì)商品進(jìn)銷存等流動(dòng)活動(dòng)的管理，以及物流、票據(jù)的管理，我國目前的電商市場對(duì)商務(wù)管理軟件有巨大的需求。挑戰(zhàn)T：①安全問題是電子商務(wù)企業(yè)最關(guān)心的問題，也一直是其核心研究方向。②法律問題涉及到原則如何制定？由誰制定？如何保證實(shí)施？這些問題都是目前亟待解決的問題。③技術(shù)問題。管理服務(wù)平臺(tái)在跟隨社會(huì)發(fā)展中技術(shù)服務(wù)的支持也是很重要的。

3.2 目標(biāo)市場現(xiàn)狀

通過對(duì)目前市場上服務(wù)于電商行業(yè)的ERP系統(tǒng)平臺(tái)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市場上相關(guān)的管理平臺(tái)僅僅只有商家后臺(tái)管理系統(tǒng)、店鋪管理系統(tǒng)及會(huì)員管理系統(tǒng)等幾種簡單的系統(tǒng)，并且其功能比較單調(diào)，并不能很好地滿足電商行業(yè)的需要。

隨著電子商務(wù)市場競爭日益激烈，更多的電子商務(wù)平臺(tái)管理者意識(shí)到依靠簡單的管理技術(shù)難以帶來更好的收益，用電子商務(wù)管理軟件輔助業(yè)務(wù)管理越來越重要。單純靠人工進(jìn)行日常商品的管理越來越難以實(shí)現(xiàn)，既不符合經(jīng)營與管理的良性動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系，也難以取得市場競爭優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代化的電子商務(wù)需要用技術(shù)解放人力，以適應(yīng)靈活多變、需求多樣化的交易市場。例如，國內(nèi)電商巨頭淘寶在參加商城活動(dòng)上下架的商品交易過程，如果沒有穩(wěn)定高效的信息管理系統(tǒng)加以輔助，及時(shí)提供信息，會(huì)很難同時(shí)進(jìn)行商城平臺(tái)里多個(gè)商家的商品管理?，F(xiàn)代電商平臺(tái)主要依靠科學(xué)的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，理論上不以人的管理經(jīng)驗(yàn)為主要管理依據(jù)。而這樣的管理要求離不開一個(gè)進(jìn)、銷、存等一體化的管理服務(wù)平臺(tái)。

3.3 市場趨勢(shì)預(yù)測(cè)

在由中國制造向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力下，未來幾年，信息產(chǎn)業(yè)將是中國企業(yè)著重投資的重點(diǎn)領(lǐng)域。而對(duì)于電子商務(wù)軟件行業(yè)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的引領(lǐng)下，在信息化社會(huì)的帶動(dòng)下，未來這一行業(yè)將擁有更多的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的國際化，服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)。

趨勢(shì)1：市場規(guī)模日益擴(kuò)大，集聚效應(yīng)更加明顯

伴隨著電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，尤其是手機(jī)移動(dòng)端的發(fā)展、線上線下新技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)集多種平臺(tái)管理于一體的電子商務(wù)管理軟件成商家迫切的需求。而中國電子商務(wù)軟件市場也響應(yīng)市場的需求在不斷地?cái)U(kuò)大，市場越來越集中。

從圖6可以看出，電子商務(wù)市場的交易規(guī)模呈現(xiàn)增長趨勢(shì)，越來越龐大的電子商務(wù)市場也帶來了電子商務(wù)軟件市場的繁榮，甚至新一輪的洗牌。商派、、E店寶、百勝等核心企業(yè)在綜合能力上的優(yōu)勢(shì)將更加突出，而中小型企業(yè)則可選擇某一細(xì)分的功能領(lǐng)域進(jìn)行深入研發(fā)，將專業(yè)軟件做到極致。

趨勢(shì)2：與“聚石塔”合作加強(qiáng)，云端協(xié)同發(fā)力

相比傳統(tǒng)的零售模式，電子商務(wù)的市場變化較多，軟件更新速度快，而且數(shù)據(jù)處理能力要求高，而云端的實(shí)時(shí)性正好迎合了電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的需求。對(duì)于軟件服務(wù)商來說，與阿里的“聚石塔”等平臺(tái)合作更有利于自身的研發(fā)，從而降低成本和人員投入等。

在平臺(tái)與軟件服務(wù)商的合作關(guān)系中，平臺(tái)的主要任務(wù)是提供電商云設(shè)備及基礎(chǔ)組件，開放基礎(chǔ)設(shè)施；而軟件服務(wù)商則要滿足商家對(duì)交易和訂單的管理、售后服務(wù)等多種多樣的需求。二者相互依存、協(xié)同管理、共同創(chuàng)新，只有加強(qiáng)深度合作，才能為更多的商家提供線上服務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的繁榮。

趨勢(shì)3：移動(dòng)端軟件功能改進(jìn)，跨終端信息對(duì)接

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸發(fā)生著變化，移動(dòng)支付也越來越便捷，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)端的投入加大，推動(dòng)了中國電子商務(wù)移動(dòng)支付市場的發(fā)展，2014年交易規(guī)模超過9 000億，現(xiàn)在移動(dòng)端的發(fā)展已經(jīng)超過PC端，進(jìn)入了電商發(fā)展的全盛時(shí)期。未來移動(dòng)端電子商務(wù)軟件的需求市場將不斷擴(kuò)大，這就促使軟件服務(wù)商不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，增強(qiáng)軟件功能，通過聯(lián)結(jié)鍵、云同步等方式實(shí)現(xiàn)跨終端信息對(duì)接。

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