“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下商業(yè)模式研究演進(jìn)及C2M模型構(gòu)建

王偉 于吉萍 張善良

摘 要 商業(yè)模式創(chuàng)新是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域研究的一個(gè)重要構(gòu)念，已有研究表明成功的商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)在激烈的市場競爭中爭取和保持競爭優(yōu)勢(shì)具有助推作用。文章在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)分析了商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力和演進(jìn)機(jī)理、對(duì)比了相關(guān)理論模型的優(yōu)劣，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下企業(yè)面臨的實(shí)踐問題構(gòu)建了一個(gè)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過搭建企業(yè)和客戶之間的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)機(jī)制、運(yùn)用云服務(wù)綜合管理實(shí)現(xiàn)客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的商業(yè)模式C2M（Customer to Maker）模型。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)模式創(chuàng)新；理論系統(tǒng)模型；C2M模型構(gòu)建

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1673-0461（2018）08-0019-06

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高科技領(lǐng)域，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的帶動(dòng)下，新產(chǎn)品、新模式不斷涌現(xiàn)，使得企業(yè)不得不重視商業(yè)模式的創(chuàng)新，以此來克服由于外部環(huán)境不確定性和內(nèi)部資源約束而對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段中國政府制訂了若干鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持政策，穩(wěn)定推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略決策，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下政府、企業(yè)、客戶等各市場主體的行為都被融合到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與變化之中，成為社會(huì)生態(tài)的一部分[1]。因此，理論研究的關(guān)鍵在于結(jié)合相關(guān)情境下的新表現(xiàn)，調(diào)整企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式以及探索內(nèi)外部環(huán)境不確定性情境下商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)制。此外，有研究基于企業(yè)生命周期視角的研究認(rèn)為企業(yè)的商業(yè)模式在新創(chuàng)企業(yè)成長中的不同階段也會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)影響[2]，這也說明了特定情境和特定現(xiàn)象的多層次特征。

在新的時(shí)代背景下的企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)建如何有效？“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新、作用機(jī)理如何回答？這些問題絮繞著企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者與理論研究者。分析已有研究成果發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析情境下的商業(yè)模式創(chuàng)新與構(gòu)建的研究越來越受到學(xué)者和企業(yè)家的重視。本研究通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理和整合，意圖使商業(yè)模式創(chuàng)新研究的成果更加條理化和系統(tǒng)化。綜合當(dāng)前情境下的商業(yè)模式創(chuàng)新研究，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析下連接客戶和企業(yè)兩個(gè)市場終端數(shù)據(jù)和信息的商業(yè)模式C2M模型，在此基礎(chǔ)上對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的未來研究主題進(jìn)行展望。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的主要推動(dòng)力與“創(chuàng)新”的演進(jìn)

商業(yè)模式創(chuàng)新研究是管理領(lǐng)域內(nèi)新興但又發(fā)展迅速的重要領(lǐng)域[3]。學(xué)者們關(guān)注和研究企業(yè)商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新問題，背后的驅(qū)動(dòng)力量不僅是因?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域存在大量有待研究和解釋的上商業(yè)模式問題，也因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展不得不考慮企業(yè)商業(yè)模式及模式創(chuàng)新。

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，決定了企業(yè)的盈利模式和生存基礎(chǔ)，特別是在外市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)需要重新思考其商業(yè)模式以保持在市場中的有利地位。

Zott C和 Amit R[4]、Willemstein 、Valk 和Meeus以及Yovanof [5]和Hazapis[6]等研究者普遍認(rèn)為， 包括新材料、新技術(shù)的發(fā)明和普及是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的決定力量，而且大量企業(yè)發(fā)展過程中成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程往往離不開技術(shù)創(chuàng)新的支撐[7]，如蘋果公司、小米科技、OFO共享單車等企業(yè)。已有研究中，有學(xué)者通過不同學(xué)科和理論間的交叉分析來討論商業(yè)模式創(chuàng)新問題，希望通過學(xué)科融合的視角解釋推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的力量及闡明具體的實(shí)現(xiàn)路徑。而Teece則將企業(yè)戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新理論進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，分析了企業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力之一是外部戰(zhàn)略環(huán)境的改變。吳佩等學(xué)者在研究后發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新時(shí)從價(jià)值鏈創(chuàng)新的視角對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)價(jià)值鏈和技術(shù)能力共同影響下商業(yè)模式的演進(jìn)機(jī)理進(jìn)行了探討，認(rèn)為價(jià)值鏈創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)意與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的匹配效果是影響企業(yè)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵（見圖1）[8]。此外，趙晶和關(guān)鑫結(jié)合我國企業(yè)特殊情境，開始研究面向低收入群體的商業(yè)模式創(chuàng)新問題[9]，這說明商業(yè)模式與外部環(huán)境之間的協(xié)同與匹配已經(jīng)引起學(xué)者的注意。

魏煒等學(xué)者研究商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)對(duì)國外商業(yè)模式創(chuàng)新成功的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為國外商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力包括技術(shù)推動(dòng)、需求拉動(dòng)、競爭逼迫、企業(yè)高管等五個(gè)方面[10]。這可以視為綜合企業(yè)內(nèi)外部各因素對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力較為全面的總結(jié)，但是也沒有考慮資本推動(dòng)下的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型問題。尹波等在以瀘州老窖為案例來研究商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí) 重點(diǎn)研究了社會(huì)資本對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響[11]，該研究可以幫助我們從社會(huì)資本理論視角理解商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力，但是缺乏對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新具體過程的實(shí)證解析。同時(shí)，在曾萍等人的研究中基于企業(yè)實(shí)踐所處的具體情境構(gòu)建了一個(gè)涵蓋政府支持、動(dòng)態(tài)能力與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系的理論模型，揭示了政府支持是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要推動(dòng)力之一[12]，對(duì)我們理解商業(yè)模式創(chuàng)新的演進(jìn)也具有一定的指導(dǎo)意義。

此外，關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過程中作用學(xué)者們開始嘗試通過案例和實(shí)證的方式來做出解釋。如Zott C和Amit R通過案例研究提出了效率型和新穎型兩種商業(yè)模式創(chuàng)新的類型，認(rèn)為效率型商業(yè)模式創(chuàng)新通過交易內(nèi)部化、業(yè)務(wù)外包等活動(dòng)可以降低交易成本，加快企業(yè)運(yùn)作流程。國內(nèi)學(xué)者在Zott C和Amit R理論的基礎(chǔ)上基于商業(yè)模式創(chuàng)新和市場導(dǎo)向視角，進(jìn)一步探討了效率型和新穎型兩種商業(yè)模式創(chuàng)新與市場導(dǎo)向?qū)χ圃鞓I(yè)服務(wù)化的影響[13]，研究的結(jié)果顯示制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型會(huì)受到商業(yè)模式創(chuàng)新的直接影響，但是兩種商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型具有差異性。郭海和沈睿在研究創(chuàng)業(yè)型企業(yè)時(shí)基于交易成本理論和資源依賴?yán)碚撎骄可虡I(yè)模式創(chuàng)新在新創(chuàng)企業(yè)成長中的作用時(shí)，認(rèn)為市場競爭強(qiáng)度會(huì)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用[14]，可見市場競爭強(qiáng)度也是影響企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的主要變量之一，越是面臨激烈的市場競爭企業(yè)也有進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力。事實(shí)上，該研究也從側(cè)面揭示了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域商業(yè)模式創(chuàng)新問題。此外還有學(xué)者在研究商業(yè)模式創(chuàng)新是否有助與反向推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的問題時(shí)運(yùn)用扎根理論對(duì)軟件企業(yè)進(jìn)行了多案例扎根研究，研究認(rèn)為企業(yè)所面臨的環(huán)境逼迫和商業(yè)模式創(chuàng)新成功取得的企業(yè)效益會(huì)共同促使軟件企業(yè)積極實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新[15]。

二、商業(yè)模式結(jié)構(gòu)模型的比較分析

在學(xué)者們研究商業(yè)模式結(jié)構(gòu)模型的過程中，已有多種從不同領(lǐng)域和視角提出的商業(yè)模式整合模型。已有研究中，有效的理論模型可以豐富并增加領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)存量，也對(duì)我們進(jìn)一步探究商業(yè)模式創(chuàng)新的過程機(jī)理提供了有效借鑒?；诖耍狙芯繉?duì)以往學(xué)者對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新研究產(chǎn)生的三個(gè)代表性的理論模型進(jìn)行了概括和總結(jié)。

1. 資源基礎(chǔ)和整合模型

Morris和Schindehutte從資源基礎(chǔ)理論出發(fā)，探究影響企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)模式內(nèi)在機(jī)理[16]。他們的研究揭示了商業(yè)模式結(jié)構(gòu)模型的要素構(gòu)成和結(jié)構(gòu)關(guān)系，并試圖找到一套具有一般性的商業(yè)模式理論模型為范例，從而有效解決商業(yè)模式構(gòu)建問題。Gambardella 和Mcgahan構(gòu)建了一個(gè)包含顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程的商業(yè)模式研究框架，并在他們的研究中對(duì)構(gòu)成商業(yè)模式資源基礎(chǔ)模型的四個(gè)子模塊間的相互關(guān)系進(jìn)行了進(jìn)一步研究[17]。類似的還有，Baden-Fuller 和CMorgan M S主張構(gòu)建一個(gè)包含市場需求、利潤獲得、資源能力和核心環(huán)節(jié)的商業(yè)模式組合模式，并指出各部分的配合是這一框架發(fā)揮積極作用的核心問題[18]，都是從資源基礎(chǔ)和資源整合方面對(duì)商業(yè)模式的綜合分析。

2. 板塊結(jié)構(gòu)模型

在該結(jié)構(gòu)模型中，國內(nèi)具有代表性的研究包括李東等基于規(guī)則板塊組合提出容器效應(yīng)，認(rèn)為商業(yè)模式是由四個(gè)板塊和眾多模塊組成[19]。而這四大類板塊即定位板塊規(guī)則、利益板塊規(guī)則、收入板塊規(guī)則、資源板塊規(guī)則循序漸進(jìn)，通過一定的鏈接順序和資源、能力傳遞滿足企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各類需要，并提供產(chǎn)品和服務(wù)。魏江等研究商業(yè)模式內(nèi)涵時(shí)構(gòu)建了一個(gè)基于商業(yè)模式系統(tǒng)板塊的研究框架[20]。但總體而言， 價(jià)值主張、經(jīng)營系統(tǒng)和盈利模式三大核心結(jié)構(gòu)是李東和魏江等學(xué)者認(rèn)為的在商業(yè)模式結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建過程中最為重要的三個(gè)要素。該模型對(duì)商業(yè)模式的構(gòu)成做出了解析，但實(shí)際上還遠(yuǎn)未揭示價(jià)值創(chuàng)造的“黑箱”，更沒有對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新、作用機(jī)理給出清晰的解答。

3. 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型

經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的進(jìn)行和發(fā)展使得企業(yè)邊界變得愈加模糊，企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成也隨之發(fā)生了做出相應(yīng)調(diào)整。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型是價(jià)值創(chuàng)造的延伸，作為對(duì)價(jià)值鏈理論的補(bǔ)充，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論更加強(qiáng)調(diào)互惠和共贏，希望通過企業(yè)價(jià)值和供應(yīng)鏈的整合與互助帶來很好的企業(yè)績效。 王琴認(rèn)為商業(yè)模式價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型應(yīng)該涵蓋精準(zhǔn)的價(jià)值定位、清晰價(jià)值構(gòu)造、有效而迅速價(jià)值傳遞以及便于控制和實(shí)現(xiàn)的價(jià)值獲取這四個(gè)核心程序[21]。張敬偉等是選擇把價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型中價(jià)值傳遞與獲取看做了一個(gè)整體過程進(jìn)行分析[22]。Chesbrough認(rèn)為，商業(yè)模式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型本質(zhì)是圍繞客戶價(jià)值重構(gòu)價(jià)值鏈以實(shí)現(xiàn)客戶整體價(jià)值最優(yōu)[23]。但是通過分析以上學(xué)者關(guān)于商業(yè)模式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型的闡述可以發(fā)現(xiàn)，雖然商業(yè)模式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型揭示了企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建可以從企業(yè)所處的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的角度展開，但是該理論模型尚不能解釋現(xiàn)代市場競爭中日益多樣化的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。

為了更清晰的闡明商業(yè)模式理論模型的內(nèi)涵并識(shí)別不同理論模型間的差異化，本文對(duì)以上提到的3個(gè)模型的優(yōu)點(diǎn)和不足之處進(jìn)行列表比較分析（見表1）。

三、互聯(lián)網(wǎng)情境下企業(yè)商業(yè)模式的C2M模型構(gòu)建

1. 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式創(chuàng)新與構(gòu)建

持續(xù)性創(chuàng)新是通過技術(shù)的改進(jìn)和商業(yè)模式的優(yōu)化調(diào)整，讓產(chǎn)品和服務(wù)的性能超過主流市場的產(chǎn)品性能。顛覆性創(chuàng)新則通過新產(chǎn)品新服務(wù)的開發(fā)和商業(yè)模式的重構(gòu)，打開嶄新的市場[24]。無論是進(jìn)行持續(xù)性創(chuàng)新還是顛覆性創(chuàng)新，當(dāng)企業(yè)為獲取新能力而開發(fā)新的流程和價(jià)值主張時(shí)，管理者必須為這種創(chuàng)新構(gòu)建相應(yīng)的組織空間，即構(gòu)建新的企業(yè)商業(yè)模式以達(dá)成這些目標(biāo)和用于開發(fā)新流程。任何成功公司必須積極應(yīng)對(duì)所在市場發(fā)生的新變化并進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)。以往研究的主要脈絡(luò)多是理論檢驗(yàn)，而非發(fā)現(xiàn)特定情境下的獨(dú)特現(xiàn)象與理論的關(guān)系，因此不斷有學(xué)者提倡研究者從事發(fā)現(xiàn)典型現(xiàn)象并從現(xiàn)象中提煉獨(dú)特理論的理論構(gòu)建型研究[25]。對(duì)于所有的創(chuàng)業(yè)公司來說，在激烈的市場競爭中，如果沒有創(chuàng)新的商業(yè)模式，就會(huì)遇到價(jià)值如何創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)這個(gè)嚴(yán)重的經(jīng)營問題。正因?yàn)槿绱?，許多學(xué)者開始關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新和構(gòu)建問題。

對(duì)于身處市場環(huán)境和顧客需求快速變化中的企業(yè)面臨外部不確定性和內(nèi)部資源約束雙重限制?？梢灶A(yù)見的是在不遠(yuǎn)的將來，以AR和VR等為代表的虛實(shí)融合的新技術(shù)也將不斷興起，它們又會(huì)給企業(yè)成長和競爭環(huán)境帶來很大的不確定性。未來環(huán)境的不確定性會(huì)給傳統(tǒng)行業(yè)增加企業(yè)經(jīng)營的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于想要做到在行業(yè)里不斷引領(lǐng)創(chuàng)新和變革的成長型企業(yè)而言，也將面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇。以蘇寧的商業(yè)模式變革為例，蘇寧面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊所進(jìn)行的商業(yè)模式的顛覆與重構(gòu)，不僅改變了企業(yè)線下銷售競爭白熱化的窘境，而且?guī)椭K寧云商實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合[26]。蘇寧的商業(yè)模式創(chuàng)新使得公司的產(chǎn)品、物流、金融支付和客戶數(shù)據(jù)也都已經(jīng)集中化和平臺(tái)管理，并逐漸轉(zhuǎn)化為自身的競爭優(yōu)勢(shì)，形成商業(yè)模式中新的盈利點(diǎn)。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛運(yùn)用，企業(yè)也要戰(zhàn)略性的看待新技術(shù)、新環(huán)境和新趨勢(shì)所可能帶來的商業(yè)模式的顛覆與重構(gòu)。不僅僅蘋果公司、小米公司和蘇寧云商，任何著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)避免由于路徑依賴所產(chǎn)生的組織慣例束縛，將其商業(yè)模式創(chuàng)新融合到發(fā)展進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)組織慣例的更新，不斷增強(qiáng)市場競爭力。

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式C2M模型構(gòu)建及其內(nèi)涵

本研究嘗試構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)背景下一個(gè)以滿足市場客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過搭建企業(yè)和客戶之間的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)機(jī)制、運(yùn)用云服務(wù)綜合管理實(shí)現(xiàn)客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的商業(yè)模式C2M（Customer to Maker）模型（見圖2）。商業(yè)模式C2M模型通過直接或者間接的方式幫助、引導(dǎo)客戶端去將自己的意見表達(dá)出來并通過大數(shù)據(jù)的傳輸反饋給企業(yè)端平臺(tái)，企業(yè)端根據(jù)客戶意見進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。C2M模型可以讓客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和是生產(chǎn)的過程中，最大程度與最快速的滿足觀眾、粉絲、消費(fèi)者和客戶的喜好與需求。同時(shí)，該模型與市場中客戶信息反饋相結(jié)合，整合動(dòng)態(tài)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建一個(gè)封閉的企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，把商業(yè)模式的運(yùn)行體系和各部分之間的相互關(guān)系做進(jìn)一步優(yōu)化以提升企業(yè)運(yùn)行效率。在該商業(yè)模式C2M模型中明確的客戶需求是企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)并對(duì)未來生產(chǎn)安排進(jìn)行規(guī)劃的依據(jù)。通過將客戶需求的數(shù)據(jù)信息反饋到云服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)根據(jù)市場信息反饋并綜合考慮市場競爭和所擁有的關(guān)鍵資源進(jìn)一步重塑供應(yīng)鏈體系和梳理盈利模式，并“動(dòng)態(tài)調(diào)整區(qū)”為緩沖地帶來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值主張的滿足。通過商業(yè)模式C2M模型的構(gòu)建來動(dòng)態(tài)調(diào)整所擁有的關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程、利益分配規(guī)則，滿足市場客戶需求，為客戶高效率的提供產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷增強(qiáng)客戶關(guān)系黏性和重復(fù)購買。

互聯(lián)網(wǎng)情境下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是要整合企業(yè)內(nèi)外部資源，優(yōu)化關(guān)鍵流程以及產(chǎn)品和服務(wù)的交付方式，通過商業(yè)模式創(chuàng)新和新商業(yè)模式的構(gòu)建為客戶提供更加新穎的產(chǎn)品和服務(wù)，深挖已有的客戶需求和復(fù)購，以創(chuàng)新經(jīng)營來進(jìn)一步開發(fā)市場潛力，這樣才能使得新創(chuàng)企業(yè)績效得到最大的反饋。如圖2所示，商業(yè)模式的C2M模型以客戶和企業(yè)為兩端的系統(tǒng)中客戶端可以看作是企業(yè)業(yè)績的來源，企業(yè)端則是產(chǎn)品和服務(wù)的制造者，也是客戶價(jià)值主張的提供者和滿足者，大數(shù)據(jù)信息包括客戶需求信息反饋以及外部市場信息和競爭對(duì)手信息。在企業(yè)外部存在一個(gè)節(jié)點(diǎn)來協(xié)調(diào)企業(yè)和合作伙伴間的良好關(guān)系，并最終打通客戶端與企業(yè)端的連接，匹配兩端的個(gè)性化需求。

3. 互聯(lián)網(wǎng)情境下系統(tǒng)模型的作用機(jī)理

明確而清晰的顧客價(jià)值主張是企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)[27]，在圖2中，左側(cè)的客戶需求信息會(huì)通過一種“信息流”進(jìn)入企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，在云服務(wù)平臺(tái)上綜合考慮市場環(huán)境、不確定性等生成清晰可控的客戶價(jià)值主張。從右側(cè)開始，企業(yè)的關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程以及與合作伙伴間的利益分配規(guī)則應(yīng)該隨著客戶需求的滿足進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，通過關(guān)鍵資源的整合和關(guān)鍵流程的優(yōu)化來組織相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和交付。市場競爭中非常重要的一點(diǎn)是資源與需求的匹配，為了客戶價(jià)值主張得到更好的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以通過構(gòu)建商業(yè)模式的C2M模型連接客戶端和企業(yè)端，并通過數(shù)據(jù)平臺(tái)的交流來完善這種匹配。商業(yè)模式C2M模型可以幫助企業(yè)提供滿足客戶價(jià)值主張的獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)接觸客戶并增強(qiáng)企業(yè)與客戶的黏性與互動(dòng)。

隨著企業(yè)成立和不斷發(fā)展壯大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展中所扮演的的角色也會(huì)從一線經(jīng)營參與者轉(zhuǎn)向企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的制定者。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)商業(yè)模式動(dòng)態(tài)調(diào)整，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮企業(yè)在整體的戰(zhàn)略方向制定和新商業(yè)模式構(gòu)建等方面，而日常具體的經(jīng)營工作參與應(yīng)該越來越少，絕大多數(shù)具體的經(jīng)營決策都放權(quán)給各個(gè)部門的高管來把握。技術(shù)和信息數(shù)據(jù)的發(fā)展使得企業(yè)CEO和高層管理團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)通過大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)等一些新的的工具和手段，實(shí)時(shí)全面了解和精準(zhǔn)把握企業(yè)具體業(yè)務(wù)的開展，從而比先前商業(yè)模式更便捷和高效?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下要求企業(yè)的商業(yè)模式具有較好的效率和柔性，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶需求的變化和競爭對(duì)手的競爭，搭建“客戶——數(shù)據(jù)——企業(yè)”的橋梁。商業(yè)模式創(chuàng)新和構(gòu)建過程往往也是企業(yè)在面臨外部市場不確定性和內(nèi)部組員約束的情況下，不斷搜尋和探索的過程，也是創(chuàng)業(yè)者在動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中通過資源和信息的精準(zhǔn)組合，通過一個(gè)新的流程和機(jī)制來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)交付的過程。因此，企業(yè)最高管理層（如CEO、董事會(huì)等）應(yīng)當(dāng)意識(shí)到在創(chuàng)建商業(yè)模式的過程中，制度、條例和指標(biāo)往往是企業(yè)發(fā)展中逐漸形成并不斷完善的。商業(yè)模式C2M模型構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下以客戶和企業(yè)為雙核心的動(dòng)態(tài)調(diào)整模型不僅能幫助企業(yè)滿足客戶價(jià)值主張，改善和維護(hù)客戶關(guān)系，而且可以通過利益分配規(guī)則的調(diào)整滿足供應(yīng)鏈上下游的利益訴求，從而直接或間接的幫助企業(yè)在動(dòng)蕩變化的市場競爭中取得并保持競爭對(duì)手難以模仿的核心競爭力。

四、研究結(jié)論與未來研究展望

美國蘋果公司的成功讓企業(yè)家看到了軟件和硬件相結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下新創(chuàng)企業(yè)成長的重要意義，如北京小米科技用“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)的手機(jī)設(shè)計(jì)生產(chǎn)和銷售渠道[28]，并取得了較好的企業(yè)績效。而百年歷史的諾基亞公司在智能機(jī)時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗也讓我們看到了鮮明的結(jié)果對(duì)比。企業(yè)發(fā)展過程中，商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)最高管理層對(duì)企業(yè)外部不確定性進(jìn)行管理的關(guān)鍵，也是導(dǎo)致不確定性和企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的重要因素。企業(yè)必須因時(shí)制宜的進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，以使得新構(gòu)建的商業(yè)模式在激烈的市場競爭和環(huán)境的變化繼續(xù)幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)。商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力和演進(jìn)機(jī)制研究為互聯(lián)網(wǎng)情境下商業(yè)模式創(chuàng)新研究奠定了理論基礎(chǔ)。本研究在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式理論模型已有研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)商業(yè)模式構(gòu)建的相關(guān)理論模型進(jìn)行了對(duì)比，最后在結(jié)合中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體情境下嘗試構(gòu)建了以客戶價(jià)值主張為導(dǎo)向，以企業(yè)和客戶雙核心為兩端并通過對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合管理的商業(yè)模式C2M（Customer to Maker）模型。以期幫助企業(yè)在當(dāng)前中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)浪潮中企業(yè)發(fā)展和商業(yè)模式構(gòu)建提供理論支持。

此外，中國企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下的資源基礎(chǔ)、客戶關(guān)系、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視角以及商業(yè)模式理論模型構(gòu)建相關(guān)的討論，已經(jīng)證實(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的商業(yè)模式構(gòu)建具有突出的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)特性，企業(yè)最高管理層過分拘泥于已有模型或者企業(yè)發(fā)展本身，難以充分把握商業(yè)模式復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和各組成部分之間的關(guān)系作用機(jī)制。我們建議在未來關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)模式構(gòu)建的研究中結(jié)合企業(yè)所處的具體情境、資源基礎(chǔ)、路徑依賴、信息反饋的多角度分析，研究影響商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)模式構(gòu)建的多種因素，為更有效率的商業(yè)模式的成型以及其在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用帶來新的可能和洞見。

同時(shí)，以阿里巴巴、騰訊、滴滴、京東等一大批平臺(tái)型企業(yè)的蓬勃發(fā)展也彰顯了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)型企業(yè)的巨大潛力。本文梳理已有研究成果并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)下的具體情境所構(gòu)建的C2M模型，在發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和提高平臺(tái)型企業(yè)治理效率中也具有較好的指導(dǎo)意義。一方面，是因?yàn)槠脚_(tái)經(jīng)濟(jì)的興起和平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展本身就是“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式創(chuàng)新在企業(yè)實(shí)踐中的落地，涉及到商業(yè)模式中關(guān)鍵資源的整合、關(guān)鍵流程的優(yōu)化、盈利模式的設(shè)計(jì)以及客戶價(jià)值主張的滿足等各個(gè)方面，從而使得借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而發(fā)展起來的平臺(tái)型企業(yè)與商業(yè)模式創(chuàng)新有著內(nèi)在的耦合性和非常緊密的內(nèi)在聯(lián)系。另一方面，平臺(tái)型企業(yè)中往往存在雙邊市場以及多邊市場，如滴滴公司作為“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來的網(wǎng)約車出行平臺(tái)主要涉及到出行用戶和滴滴司機(jī)兩方，而京東商城作為在線購物平臺(tái)則涉及到購買者、供應(yīng)商、第三方賣家等多方。平臺(tái)型企業(yè)作為所屬平臺(tái)的管理者，為了更好地服務(wù)客戶、留住用戶就需要充分利用平臺(tái)所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)者選擇偏好，合理調(diào)整產(chǎn)品類型和市場營銷方式以及協(xié)調(diào)第三方物流企業(yè)等，我們?cè)诒狙芯克鶚?gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式C2M模型對(duì)于上述這些企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的有效開展同樣也可以起到一定的支持作用，幫助平臺(tái)型企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)下創(chuàng)造更多的價(jià)值。

理論研究者和管理實(shí)踐者們也應(yīng)該看到，隨著環(huán)境不確定性和市場競爭的加劇，企業(yè)商業(yè)模式也要及時(shí)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而更好的發(fā)揮商業(yè)模式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的積極功能。因此，本研究所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式C2M模型也應(yīng)當(dāng)不斷的進(jìn)行模式創(chuàng)新和設(shè)計(jì)優(yōu)化。在未來關(guān)于商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新的研究中，我們認(rèn)為可以將理論與實(shí)踐相結(jié)合，把重點(diǎn)放在影響商業(yè)模式構(gòu)建和商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的諸多因素的探討上，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體層面，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方面以及借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和壯大起來的平臺(tái)型企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新與治理方面，從而幫助理論界和實(shí)踐界對(duì)商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新有更加清晰的認(rèn)識(shí)。

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Abstract：Business model innovation is an important concept in the field of strategic management. The existing research results show that successful business model innovation can help boost and sustain the competitive advantage of enterprises in the fierce market competition. This study summarizes the motivation and evolution mechanism of business model innovation，and compares the advantages and disadvantages of the related theoretical models. To solve the practical problems the enterprises faces under the "internet +" situation and meet the needs of the clients， this paper constructs a C2M （Customer to Maker） model which can match the clients needs and the products and services of the enterprises by constructing a linkage platform mechanism between enterprises and customers.

Key words："Internet +"； business model innovation；theoretical model；C2M model construction

（責(zé)任編輯：張丹郁）