未雨綢繆，拯救最優(yōu)（上）

王浩成

原本我們以為正常運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)是常態(tài)，因此在生活中或者做生意的時(shí)候不曾想到意外。而事實(shí)卻常常讓人感覺到可悲，因?yàn)闉?zāi)難往往就在我們身邊。本篇文章闡述了在遇到風(fēng)險(xiǎn)之前，采取何種措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)帶來的傷害降到最低。

盡管恐怖行動(dòng)很少發(fā)生，而有一些情景卻很可能發(fā)生——火災(zāi)、企業(yè)所有者的突然死亡、工人切斷關(guān)鍵電纜，或者公關(guān)災(zāi)難，那些未做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這些意外的企業(yè)無異于在懸崖邊上游走。

而恰恰有很多公司在懸崖邊上游走。中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有35%的小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)的企業(yè)對(duì)他們公司的運(yùn)作和供應(yīng)鏈可能遇到的突發(fā)情況制定了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

Brian Kinch是代表企業(yè)連續(xù)性協(xié)會(huì)的維薩公司風(fēng)險(xiǎn)管理和生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人，他說：“通常，80%的企業(yè)在沒有做足應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備時(shí)都很難從風(fēng)險(xiǎn)中完全恢復(fù)其運(yùn)作。一些破產(chǎn)企業(yè)，比如Ratners珠寶的所有者承認(rèn)，在公司遭受名譽(yù)損害之后，無法再使他們的公司獲救；一些公司還在繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，但是再也回不到之前的業(yè)績(jī)了（例如經(jīng)歷了深海浩劫的英國(guó)石油公司）；一些公司被收購(gòu)（孟山都公司在被指稱生物剽竊后被拜耳收購(gòu)）；還有一些公司盡全力去重塑品牌（黑水安保公司在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)期間卷入了一場(chǎng)丑聞，導(dǎo)致了超過100名平民傷亡）。”

災(zāi)難是不可能被預(yù)防的，但是企業(yè)可以通過自己的連續(xù)性計(jì)劃來做好災(zāi)難后恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備。Chris Selby是英國(guó)印刷工業(yè)協(xié)會(huì)的銷售專責(zé)服務(wù)負(fù)責(zé)人，他說：“等待著危機(jī)的到來并不是一個(gè)好的選擇，公司所有者需要能想到一些突發(fā)情況，學(xué)習(xí)國(guó)際上公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)連續(xù)性管理系統(tǒng)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織22301）的一些典型做法，如果公司業(yè)務(wù)中斷，它將幫助其降低風(fēng)險(xiǎn)，并做好充分準(zhǔn)備?！?/p>

企業(yè)連續(xù)性管理是基于這樣一種原則，即一個(gè)組織負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任是確保企業(yè)在任何時(shí)候都能夠繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。要做到這一點(diǎn)，必須有適當(dāng)?shù)挠?jì)劃、流程和實(shí)踐來應(yīng)對(duì)大多數(shù)可能發(fā)生的情況。

正如Selby所說的：“一個(gè)連續(xù)性計(jì)劃是你的利益相關(guān)者，包括印刷商，期望你擁有的東西，你的保險(xiǎn)公司肯定希望你提供連續(xù)性計(jì)劃，作為你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任的一部分?！?/p>

但還有另一個(gè)好處，那就是專門印刷負(fù)責(zé)人Ann Aken指出的，這對(duì)企業(yè)有好處。Aken說：“我們的企業(yè)繼續(xù)性計(jì)劃最能幫助到我們的是維系一些關(guān)系，獲得更多的生意。”她對(duì)公司的獨(dú)特信念讓她升職加薪，她說：“大多數(shù)的印刷商都沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)災(zāi)難，也沒有適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)連續(xù)性計(jì)劃?！?/p>

為一切可能情況做準(zhǔn)備

Gordon Brown是PlanB咨詢公司的高級(jí)顧問，他負(fù)責(zé)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，危機(jī)管理和緊急情況計(jì)劃的咨詢工作。Brown認(rèn)為對(duì)每件可能發(fā)生的事做一個(gè)列表幾乎不太可能。他說：“企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況可能因多種原因而有所不同，包括業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模、概況、業(yè)務(wù)類型；每個(gè)公司的發(fā)生的狀況總是很難去解讀?！?/p>

“然而，我們接下來重點(diǎn)說明的是，許多公司最有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是數(shù)據(jù)的丟失（主要是個(gè)人或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）和網(wǎng)絡(luò)安全漏洞或‘黑客攻擊。然而，物理站點(diǎn)問題對(duì)于印刷公司來說也非常重要，包括洪水或拒絕訪問的情況?！盞inch認(rèn)為：“企業(yè)連續(xù)性運(yùn)營(yíng)并不一定是針對(duì)特定事件的規(guī)劃，而是關(guān)于在任何事件影響4個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中的一個(gè)或多個(gè)事件：人、前提、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)，要做些什么。對(duì)于印刷企業(yè)，這可能包括電源中斷、供應(yīng)商或配送鏈故障、拒絕訪問或在關(guān)鍵員工中普遍存在的疾病。但是，一般來說，對(duì)特定事件的規(guī)劃應(yīng)該服從于總體規(guī)劃?！?/p>

在某種程度上，這意味著一個(gè)計(jì)劃應(yīng)該著眼于與公司相關(guān)的內(nèi)部和外部問題、相關(guān)的利益方，以及他們需要和期望的業(yè)務(wù)。基于這個(gè)方面，計(jì)劃應(yīng)該考慮實(shí)現(xiàn)這些需求的關(guān)鍵過程，以及保持它們的運(yùn)行（或者從一個(gè)問題中恢復(fù)）需要做的準(zhǔn)備。當(dāng)然，利益方超越了客戶——有許多利益相關(guān)者，包括員工、供應(yīng)商以及房東。仍然要向他們支付應(yīng)付款，支付工資和購(gòu)貨分類賬對(duì)于任何恢復(fù)計(jì)劃來說都是至關(guān)重要的。

有趣的是，從公司運(yùn)營(yíng)的角度來看，Aken認(rèn)為：“風(fēng)險(xiǎn)主要圍繞信息技術(shù)或設(shè)備故障，供應(yīng)鏈斷開，以及由于各種不可預(yù)見的原因?qū)е碌母邔哟螁T工或關(guān)鍵員工曠工”。

盡管完全避免風(fēng)險(xiǎn)是不可能的，并且Selby指出，規(guī)劃具有局限性，但他仍然表示：“所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)都必須被視為規(guī)劃階段的一部分”。

他舉了一個(gè)例子：一家公司未能在其屋頂上發(fā)現(xiàn)石棉，這其實(shí)是一種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，一旦屋頂出現(xiàn)故障，石棉就會(huì)在整個(gè)印刷設(shè)備上沉積下來，從而阻止它們的生產(chǎn)運(yùn)作。這真的是企業(yè)會(huì)考慮的事情嗎？到底什么是企業(yè)能考慮到的呢？

對(duì)此，Brown說：“跳出框架思考是至關(guān)重要的，如果你看看最近發(fā)生的事件，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多都是不可預(yù)見的或者非常不可能的。例如，由于供應(yīng)商的變化，肯德基幾乎陷入停頓，原因是運(yùn)營(yíng)問題導(dǎo)致了業(yè)務(wù)連續(xù)性問題和媒體危機(jī)?！?/p>

除了考慮不到的問題，Selby稱也不能忽略明顯可能會(huì)發(fā)生的事件——火災(zāi)、洪水、客戶或供應(yīng)商資不抵債的問題、故意破壞行為、恐怖事件、設(shè)備故障和通信問題。企業(yè)一旦確認(rèn)了這些可能發(fā)生的事件，決定權(quán)就在他們身上了，他們需要決定解決這些風(fēng)險(xiǎn)需要做的準(zhǔn)備。在這方面，每家公司都會(huì)有所不同，因?yàn)檫@取決于風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于每個(gè)公司的影響程度與企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好的重要性。

考慮不可能事件

主要的風(fēng)險(xiǎn)是人力的還是物質(zhì)的呢？Selby認(rèn)為兩者都有。他說：“風(fēng)險(xiǎn)不是其中的哪一個(gè)，一個(gè)有效的企業(yè)連續(xù)性管理系統(tǒng)考慮到所有風(fēng)險(xiǎn)類型以及這些風(fēng)險(xiǎn)的組合發(fā)生?！?/p>

這意味著，要能看到非常不可能發(fā)生的事情，不僅僅是記錄可能發(fā)生的事情，而且還要記錄不可能發(fā)生的事情來確保預(yù)估到所有風(fēng)險(xiǎn)的可能性，正如Selby說的：“這可能要改變你自己的應(yīng)變和控制能力”。

Brown也認(rèn)為，人力和物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)通常是緊密聯(lián)系的。他說：“通常，物質(zhì)因素主要影響的是員工，不是員工受傷風(fēng)險(xiǎn)就是心理上的影響，比如壓力和創(chuàng)傷。”

Kinch想到了更多方面，他說：“每個(gè)問題都會(huì)有其特殊風(fēng)險(xiǎn)和主要風(fēng)險(xiǎn)或者影響的重要程度，每個(gè)事件的風(fēng)險(xiǎn)也都是不同的?！敝芪灏l(fā)生的技術(shù)或流程故障隨后引起的一系列問題可能都不太明顯。相對(duì)而言，如果是在每月工資發(fā)放的同一天沒有發(fā)放工資，這可能會(huì)對(duì)員工的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生非常重大的連鎖影響。（未完待續(xù)）