面向型號(hào)、專業(yè)和質(zhì)量體系深入推進(jìn)基層單位質(zhì)量問(wèn)題舉一反三工作的研究實(shí)踐

/北京臨近空間飛行器系統(tǒng)工程研究所

“舉一反三”出自《論語(yǔ)·述而》,“舉一隅而不以三隅反,則不復(fù)也?！边@是兩千多年前孔子在教育方面的經(jīng)驗(yàn)。先哲的話語(yǔ)意味深遠(yuǎn),我們姑且不去討論教育方法的問(wèn)題,但由此可以領(lǐng)悟到,舉一反三既是一種認(rèn)識(shí)新事物的方法,同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的能力。

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院的型號(hào)研制已經(jīng)走過(guò)60多年的光輝歷程,一路上始終在不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、汲取失敗和挫折的教訓(xùn)中艱難前行,期間迎來(lái)了金牌火箭百余次成功發(fā)射帶來(lái)的喜悅,同時(shí)也經(jīng)歷過(guò)重大型號(hào)失利的苦痛。每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生都是成功路上的一塊“絆腳石”,它可能是技術(shù)上沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的領(lǐng)域,或者是環(huán)境中沒(méi)有辨識(shí)到的影響,抑或是操作時(shí)沒(méi)有注意到的盲區(qū)等。但當(dāng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析、定位歸零之后,其發(fā)生的原因往往能引人深思、讓人警醒。尤其是在多型號(hào)間開(kāi)展舉一反三工作,可以將其它型號(hào)獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或技術(shù)領(lǐng)域新的認(rèn)知在更大的范圍內(nèi)得到推廣和應(yīng)用,從而避免同類問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生,使這塊“絆腳石”變成其他型號(hào)走向成功之路的“鋪路石”。因此,做好質(zhì)量問(wèn)題的舉一反三工作,從發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題中找到知識(shí)財(cái)富并不斷積累與運(yùn)用,對(duì)型號(hào)設(shè)計(jì)方法的改進(jìn)完善、管理能力的持續(xù)提升具有至關(guān)重要的作用。

北京臨近空間飛行器系統(tǒng)工程研究所成立時(shí)間短、承研型號(hào)少,從成立至今已取得某工程連續(xù)多發(fā)飛行試驗(yàn)成功的輝煌戰(zhàn)績(jī)。但在年輕的型號(hào)隊(duì)伍中,容易出現(xiàn)連續(xù)成功后的驕傲自滿情緒和松懈思想,以及對(duì)質(zhì)量問(wèn)題舉一反三工作認(rèn)識(shí)不到位、重視不夠的現(xiàn)象。特別是在2016年研究所開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律和質(zhì)量整頓的問(wèn)題查擺過(guò)程中,舉一反三被作為各部門列出的高頻關(guān)鍵詞成為研究所存在的共性管理問(wèn)題,亟待解決。基于這樣的背景形勢(shì),如何讓舉一反三工作為型號(hào)成功發(fā)揮更有效的作用、為專業(yè)發(fā)展鞏固更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),以及為質(zhì)量體系提供更持續(xù)的改進(jìn),成為研究所需要深入開(kāi)展的一個(gè)迫切而重要的課題。

一、舉一反三工作的開(kāi)展過(guò)程

舉一反三工作開(kāi)展的核心目的是結(jié)合實(shí)際工作需要,切實(shí)解決工作中的問(wèn)題。工作思路是針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,以梳理和細(xì)化工作流程為切入點(diǎn),采取有針對(duì)性的措施逐一改進(jìn);發(fā)揮各類人員的作用,將質(zhì)量精細(xì)化的理念融入到流程的每個(gè)環(huán)節(jié),以推進(jìn)舉一反三工作的深度和廣度;同時(shí)借助信息化建設(shè)開(kāi)發(fā)舉一反三管理平臺(tái),從機(jī)制上切實(shí)保障舉一反三工作的有效落實(shí),實(shí)現(xiàn)舉一反三成果的知識(shí)積累,以使舉一反三工作發(fā)揮更積極的作用。

1.存在問(wèn)題分析

在質(zhì)量整頓過(guò)程中,研究所各部門開(kāi)展了問(wèn)題查擺,其中舉一反三問(wèn)題突顯,有75%以上的部門都提出舉一反三工作不深入的問(wèn)題,這也說(shuō)明了舉一反三問(wèn)題的普遍性和受關(guān)注度。經(jīng)過(guò)深入分析,舉一反三工作存在的問(wèn)題主要集中在以下3個(gè)方面。

一是舉一反三工作主動(dòng)性不強(qiáng)、深入程度不夠。

基層各研究室雖然按要求定期開(kāi)展舉一反三工作,但由于主動(dòng)性不強(qiáng)、缺乏指導(dǎo),使得舉一反三工作開(kāi)展的深入程度不夠。研究所在前期布置舉一反三工作時(shí),基本上是將研究院的通知要求直接轉(zhuǎn)發(fā)給各研究室,由于工作布置的針對(duì)性不強(qiáng)、指導(dǎo)性不夠,所以各研究室在開(kāi)展舉一反三工作時(shí)往往被動(dòng)配合、疲于應(yīng)付。通常只針對(duì)問(wèn)題表面歸零原因從型號(hào)的應(yīng)用上完成舉一反三表格的填寫與反饋,而沒(méi)有從問(wèn)題的機(jī)理或根本原因上進(jìn)行舉一反三,跨專業(yè)的舉一反三更是寥寥無(wú)幾,使得舉一反三工作的深度不夠。

二是舉一反三工作覆蓋性不足、參與范圍受限。

許多部門的舉一反三工作是指定給某個(gè)人負(fù)責(zé),或者幾個(gè)人輪流負(fù)責(zé),范圍只局限在當(dāng)事人或相關(guān)幾個(gè)人,未能做到全員參與。從工作的開(kāi)展情況來(lái)看,負(fù)責(zé)舉一反三工作的設(shè)計(jì)人員通常只針對(duì)了解的型號(hào)填寫了舉一反三情況,因此無(wú)論是從人員還是從型號(hào)來(lái)看,舉一反三工作的覆蓋性不足。

三是舉一反三工作機(jī)制不完善、保障條件薄弱。

研究所舉一反三工作按組織人員分為綜合質(zhì)量崗位人員和型號(hào)質(zhì)量崗位人員。其中前者組織的舉一反三是針對(duì)定期(或不定期)每周質(zhì)量問(wèn)題周報(bào)、專題問(wèn)題通報(bào)或舉一反三基線等內(nèi)容;后者組織的舉一反三是型號(hào)在轉(zhuǎn)段或出廠等節(jié)點(diǎn)針對(duì)一段時(shí)期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題,其內(nèi)容與同一時(shí)期內(nèi)每周質(zhì)量問(wèn)題周報(bào)中的問(wèn)題相同。而各部門在開(kāi)展舉一反三工作時(shí)并沒(méi)有將日常的舉一反三與型號(hào)的舉一反三有機(jī)結(jié)合起來(lái),導(dǎo)致舉一反三工作重復(fù)開(kāi)展。

綜上所述,無(wú)論是對(duì)舉一反三準(zhǔn)確性的審批把關(guān),或是為避免工作重復(fù)、提高對(duì)海量數(shù)據(jù)分門別類統(tǒng)計(jì)分析的能力,還是對(duì)舉一反三成果向技術(shù)基礎(chǔ)方面的轉(zhuǎn)化等,都需要有更好的工作機(jī)制來(lái)作為保障。

2.措施與實(shí)踐

一是組織專題交流研討，梳理細(xì)化工作流程。

針對(duì)上述問(wèn)題,首先以流程為突破口,組織所內(nèi)各部門對(duì)舉一反三工作的流程進(jìn)行梳理,并開(kāi)展專題研討。經(jīng)過(guò)梳理和研討發(fā)現(xiàn),院所《型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題舉一反三管理要求》中雖然規(guī)定了舉一反三的基本程序和要求,但對(duì)于基層研究室如何開(kāi)展舉一反三工作沒(méi)有具體的程序指導(dǎo),舉一反三開(kāi)展的程度和效果完全依賴于各部門的自由發(fā)揮。在標(biāo)準(zhǔn)流程中舉一反三工作完成的標(biāo)志是只要將月度質(zhì)量綜合分析報(bào)告中的一個(gè)表格填寫完整即可,且標(biāo)準(zhǔn)流程中缺少將舉一反三結(jié)果向技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、三層文件等基礎(chǔ)類文件轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)。

因此,結(jié)合課題研究,研究所針對(duì)基層開(kāi)展舉一反三工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化,提出了各部門應(yīng)從型號(hào)、專業(yè)和管理3個(gè)層面開(kāi)展舉一反三的工作,細(xì)化的流程如圖1所示。

二是發(fā)揮各級(jí)人員作用，推動(dòng)全員積極參與。

針對(duì)舉一反三工作覆蓋范圍小、舉一反三工作只限定少數(shù)幾個(gè)人參與的問(wèn)題,研究所在流程細(xì)化的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確了型號(hào)正(副)主任設(shè)計(jì)師、工程組長(zhǎng)和內(nèi)審員等各類人員在舉一反三工作中的作用,并分別從型號(hào)應(yīng)用層面、專業(yè)發(fā)展層面和質(zhì)量體系管理層面積極推動(dòng)全員的參與。

圖1 細(xì)化后各部門的舉一反三工作流程圖

首先要發(fā)揮各型號(hào)正(副)主任設(shè)計(jì)師的作用,組織型號(hào)隊(duì)伍學(xué)習(xí)、討論和復(fù)查,主要針對(duì)型號(hào)是否存在同類問(wèn)題產(chǎn)品、同類設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或者類似操作問(wèn)題等進(jìn)行舉一反三;其次要發(fā)揮工程組長(zhǎng)的作用,組織專業(yè)組內(nèi)人員的學(xué)習(xí)討論,并利用舉一反三的結(jié)果進(jìn)一步完善專業(yè)技術(shù)規(guī)范或作業(yè)指導(dǎo)書,編制專業(yè)質(zhì)量問(wèn)題案例;最后要發(fā)揮質(zhì)量?jī)?nèi)審員的作用,組織研究室全員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和舉一反三結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí),針對(duì)質(zhì)量體系管理問(wèn)題對(duì)研究室三層作業(yè)文件進(jìn)行制修訂或編制故障啟示錄等,并落實(shí)到日常管理工作中,進(jìn)而對(duì)所級(jí)管理制度存在的問(wèn)題提出建議。

三是細(xì)化具體工作要求，制定舉一反三模板。

在布置舉一反三工作時(shí),為了減輕各部門的負(fù)擔(dān),將舉一反三工作真正落到實(shí)處,職能機(jī)關(guān)認(rèn)真研究質(zhì)量問(wèn)題,細(xì)化舉一反三的具體要求,對(duì)需要進(jìn)行舉一反三的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、分類,梳理出與各專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題,使各專業(yè)舉一反三工作的開(kāi)展更有針對(duì)性。同時(shí),提煉問(wèn)題的本質(zhì)原因或關(guān)注點(diǎn),鼓勵(lì)各部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析,在不同專業(yè)間進(jìn)行舉一反三。

結(jié)合實(shí)際工作需要,編制質(zhì)量問(wèn)題舉一反三工作學(xué)習(xí)與交流模板,模板包括問(wèn)題解讀、問(wèn)題舉一反三和舉一反三經(jīng)驗(yàn)分享3個(gè)方面內(nèi)容,利用質(zhì)量分析會(huì)的平臺(tái)組織各部門開(kāi)展典型質(zhì)量問(wèn)題舉一反三工作的學(xué)習(xí)與交流,從型號(hào)應(yīng)用情況、專業(yè)典型問(wèn)題、體系管理問(wèn)題等不同視角來(lái)匯報(bào)舉一反三工作的開(kāi)展情況,對(duì)于一些好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行交流,同時(shí)關(guān)注舉一反三工作成果向設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求、故障案例等知識(shí)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。通過(guò)交流和研討,提升了大家對(duì)舉一反三工作的認(rèn)識(shí),開(kāi)闊了工作思路,在舉一反三工作的落實(shí)上有了新的體會(huì),既查找了工作中的不足,又獲得了一些值得借鑒的方法,為舉一反三工作向深度和廣度的推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

四是建立舉一反三平臺(tái)，提升質(zhì)量管理工作效率。

根據(jù)細(xì)化的工作流程并結(jié)合實(shí)際需要,研究所制定了質(zhì)量管理系統(tǒng)舉一反三平臺(tái)建設(shè)方案,推進(jìn)了質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)。質(zhì)量管理系統(tǒng)包括舉一反三管理、質(zhì)量體系管理等多個(gè)管理模塊(見(jiàn)圖2),目前已完成舉一反三管理平臺(tái)的建設(shè)開(kāi)發(fā),并投入試運(yùn)行。舉一反三平臺(tái)涵蓋了當(dāng)前質(zhì)量問(wèn)題舉一反三日常工作內(nèi)容,可以提供型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題、舉一反三基線、質(zhì)量問(wèn)題專題通報(bào)、物資質(zhì)量問(wèn)題等管理工作,能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的導(dǎo)入、舉一反三工作的分配、舉一反三結(jié)果的審批和統(tǒng)計(jì)分析等功能,不僅從機(jī)制上保證了舉一反三工作從布置到完成的全過(guò)程可追溯,而且較好地提高了工作質(zhì)量和效率。

舉一反三信息化平臺(tái)的建設(shè),使舉一反三成果積累與應(yīng)用的構(gòu)想變成了現(xiàn)實(shí)。在平臺(tái)上針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題,各型號(hào)舉一反三的結(jié)果由型號(hào)正副主任設(shè)計(jì)師按照型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題舉一反三落實(shí)情況匯總表的內(nèi)容完成,并提交室主任和型號(hào)副總師審批;各專業(yè)的舉一反三成果由工程組長(zhǎng)按照專業(yè)質(zhì)量問(wèn)題舉一反三落實(shí)情況匯總表的內(nèi)容完成,并完善專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范作為附件上傳到系統(tǒng)中,提交室主任審批;各研究室體系管理的舉一反三成果由內(nèi)審員按照研究室體系管理層面舉一反三落實(shí)情況匯總表的內(nèi)容記錄,并制修訂相應(yīng)的三層文件、作業(yè)指導(dǎo)書等作為附件上傳到系統(tǒng)中。各型號(hào)、各專業(yè)和各部門體系管理的舉一反三成果均可以在系統(tǒng)中保存,為后續(xù)的查詢、使用、統(tǒng)計(jì)和分析提供了有力的保障。

二、實(shí)踐效果

圖2 質(zhì)量管理系統(tǒng)（含舉一反三管理平臺(tái)）框架圖

研究所以拓展舉一反三工作的深度和廣度為目標(biāo),通過(guò)梳理細(xì)化所內(nèi)舉一反三工作流程,充分發(fā)揮各類人員的作用,深挖質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)原因,鼓勵(lì)不同專業(yè)間的舉一反三,著力回歸基礎(chǔ)、提升能力,真正將舉一反三工作落到實(shí)處。此次工作開(kāi)展的最大亮點(diǎn)在于它具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值,可結(jié)合工作需要切實(shí)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題,同時(shí)獲得了一套有效推進(jìn)質(zhì)量精細(xì)化管理的方法。具體而言,通過(guò)采用專題研討、細(xì)化流程、以人為本、“三線并舉”、模板交流、搭建平臺(tái)等一系列舉措,從型號(hào)應(yīng)用、專業(yè)基礎(chǔ)和體系管理3個(gè)方面綜合治理了舉一反三不深入、覆蓋性不足和機(jī)制不完善等問(wèn)題,為舉一反三成果的積累與應(yīng)用提供了基礎(chǔ)保障,為舉一反三工作的深度推進(jìn)作出了積極而重要的貢獻(xiàn)。

特別是在信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代潮流中與時(shí)俱進(jìn),將信息化建設(shè)與質(zhì)量管理流程有機(jī)融合,改變了傳統(tǒng)的工作模式,建立了舉一反三管理平臺(tái),提高了工作效率和質(zhì)量,真正將“工作流程化→流程信息化→信息數(shù)據(jù)化”的理念落實(shí)到工作中。舉一反三管理平臺(tái)的構(gòu)建,使得舉一反三工作從布置、分派、審批、反饋等全過(guò)程受控,不僅實(shí)現(xiàn)了工作流程可控、可追溯,而且保證了舉一反三結(jié)果的逐級(jí)審查把關(guān),提高了工作的質(zhì)量;舉一反三管理平臺(tái)的構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)了對(duì)大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,既可以實(shí)現(xiàn)同一型號(hào)不同問(wèn)題舉一反三結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,也可以實(shí)現(xiàn)同一問(wèn)題不同型號(hào)舉一反三結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,能夠同時(shí)滿足研究所層面和研究室層面對(duì)于型號(hào)和綜合的舉一反三數(shù)據(jù)分別提取,避免工作重復(fù)開(kāi)展的問(wèn)題,極大地提高了工作效率。從每個(gè)季度舉一反三結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析工作來(lái)看,以前編制每個(gè)季度的舉一反三結(jié)果分析報(bào)告至少需要10個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間,現(xiàn)在只要1個(gè)小時(shí)就可以從系統(tǒng)中輸出各種相關(guān)表格并匯總形成報(bào)告,工作效率提高10倍以上。此外,舉一反三管理平臺(tái)的構(gòu)建,可以將型號(hào)、專業(yè)組和體系管理3個(gè)方面的舉一反三結(jié)果直接保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,便于統(tǒng)計(jì)、分析和查詢,為舉一反三的知識(shí)成果積累和后續(xù)應(yīng)用提供了良好的基礎(chǔ)。

三、后續(xù)思路

任何工作、任何方案、任何措施都不可能一勞永逸,矛盾是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的,舊的矛盾解決了,新的矛盾可能又產(chǎn)生了。問(wèn)題促進(jìn)提升,需求催生發(fā)展。后續(xù),研究所一方面要根據(jù)課題的研究實(shí)踐成果在所內(nèi)各型號(hào)、各部門進(jìn)行全面推廣,深入分析問(wèn)題發(fā)生的本質(zhì)原因,著力從型號(hào)應(yīng)用層面、專業(yè)基礎(chǔ)層面和體系管理層面3個(gè)不同維度來(lái)推進(jìn)舉一反三工作的深度和廣度;另一方面還要重點(diǎn)關(guān)注舉一反三信息化管理平臺(tái)使用中的問(wèn)題和工作中不斷增長(zhǎng)的需要,并根據(jù)各方的意見(jiàn)逐步完善、持續(xù)改進(jìn),將質(zhì)量精細(xì)化管理理念落到實(shí)處,為確保飛行試驗(yàn)成功和基礎(chǔ)能力的提升發(fā)揮更加重要的作用。