企業(yè)ERP實施成功的關鍵因素探討

摘 要 ERP系統(tǒng)可以集成利用企業(yè)資源，不僅可以提高企業(yè)的整體管理水平，對企業(yè)長遠發(fā)展也大有裨益。此外，ERP系統(tǒng)具有很強的綜合性，它集成了多種技術和信息，使企業(yè)可以利用相關信息和技術，完成發(fā)展任務，滿足市場需求。本文著重探討了促進ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實施的九個因素。

關鍵詞 ERP系統(tǒng) 成功 關鍵因素

很多企業(yè)雖然知道ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，也在業(yè)務拓展中應用了該系統(tǒng)，但對其理論和具體應用方法還不是很熟悉，加之沒有專門安排實行該系統(tǒng)的機構、部門來落實相關措施，導致ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應用優(yōu)勢并未凸顯。企業(yè)中負責ERP系統(tǒng)實施的相關人員也應分析系統(tǒng)應用成功的因素，從而使其能在企業(yè)管理中得到落實并收到良好效果。

一、企業(yè)實施ERP的必要性

企業(yè)轉型及企業(yè)長遠發(fā)展都會給企業(yè)帶來短暫或長期的壓力，與此同時，企業(yè)在發(fā)展中還要面臨市場中其他同類企業(yè)帶來的競爭壓力。在內(nèi)外雙重壓力下，企業(yè)必須另辟蹊徑，找到適合自身發(fā)展的路徑，才能突破重圍，重新占據(jù)市場優(yōu)勢。在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)可以借助新技術對其管理理念和管理模式等進行改進，促進企業(yè)發(fā)展。而ERP系統(tǒng)是信息技術的集成和代表，將其應用到企業(yè)發(fā)展的過程中，可以使企業(yè)各方面都發(fā)生巨大變化。為了使這些變化向積極方向靠攏，企業(yè)在應用該系統(tǒng)之余還應分析實際應用中出現(xiàn)的各種問題并加以解決，從而充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢。

二、企業(yè)ERP實施成功的關鍵因素

（一）企業(yè)管理者要有先進的管理觀念

ERP系統(tǒng)本身與傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展以及管理模式是不相符的，所以在實施該系統(tǒng)時，企業(yè)首先要做的工作便是改善管理模式。在模式變更中，管理者作為管理主體，必須快速轉變管理觀念，并用實際行動來接納ERP系統(tǒng)。首先，ERP系統(tǒng)需要依靠計算機和相關的信息技術來實現(xiàn)各項管理功能，企業(yè)管理人員也要適應這一點，盡量減少人管人現(xiàn)象，從而向計算機管理人方向靠攏。其次，該系統(tǒng)在管理方面的綜合性比較強，管理范圍也廣，如果只是單純依靠管理人員進行項目管理，系統(tǒng)執(zhí)行效果則可能不甚顯著。所以在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)還應發(fā)動全體員工廣泛參與到ERP系統(tǒng)的管理中。在全員參與的過程中，由于對ERP系統(tǒng)缺乏清晰、全面的認知，很多員工可能會對實施ERP系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸心理。此外，在ERP系統(tǒng)初始運行期間，企業(yè)往往會同時采用新舊兩種管理模式，在適應新模式的同時，相關業(yè)務人員還要負責舊模式下的工作量，所以總的來說，系統(tǒng)應用初期會給相關人員帶來挑戰(zhàn)和麻煩。因此在短時間內(nèi)，企業(yè)很難適應該管理模式。這就要求管理者以及領導人員及時轉變自己的思想觀念，正確認識該系統(tǒng)，清楚了解該系統(tǒng)的作用優(yōu)勢，并在此基礎上加強全員交流溝通，使員工充分了解ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，促進企業(yè)盡快全面實施該系統(tǒng)，執(zhí)行新管理模式。

（二）企業(yè)要做好項目組織工作

企業(yè)要針對ERP系統(tǒng)中的業(yè)務項目，建立相關的部門作為項目組織機構，做好組織工作。以天然氣長輸管道運營業(yè)務為管理對象，企業(yè)在建立項目組織機構時，要選拔全面型人才作為業(yè)務人員。這些業(yè)務人員要集多種技術和管理能力于一身，還要和各個部門的業(yè)務人員及場站輸氣工做好交流溝通工作，使公司經(jīng)營業(yè)務得到高效管理。項目組織機構不僅要管理輸氣業(yè)務，還要管理其他業(yè)務，如銷售、物資采購等，所以該部門整體的綜合性、專業(yè)性都非常強?；谏鲜鲈颍髽I(yè)可以從各個業(yè)務部門中優(yōu)選人才。項目組織機構建立后，要真正在ERP系統(tǒng)落實中發(fā)揮用武之地，還需要部門業(yè)務人員分析和解決系統(tǒng)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題，使ERP系統(tǒng)與公司業(yè)務管理的結合達到理想效果。此外，項目組織部門還要對ERP系統(tǒng)的業(yè)務流程操作進行固定和優(yōu)化，使其更加完善，更便于操作。另外，每個企業(yè)的發(fā)展情況不同，對ERP系統(tǒng)的適應性也不同。項目組織部門還要基于前者，對后者進行可行性研究，然后制定方案，使該系統(tǒng)在企業(yè)中切實得以實施。應用到陜西省天然氣股份有限公司的長輸管道運營業(yè)務，項目組織部門的業(yè)務人員可以確定輸氣過程中各崗位和管理操作流程，崗位和操作要一一對應，針對每個崗位的操作，還要制定標準規(guī)范，以保證操作方式準確無誤。方案制定后，還要試運行，在試驗階段，項目組織部門的業(yè)務人員可以分析系統(tǒng)應用狀況，然后優(yōu)化方案。

（三）企業(yè)要為項目提供技術支持

企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中，總會出現(xiàn)各種不適應的問題，這些問題會影響系統(tǒng)與業(yè)務的結合效果，所以還要應用先進的信息技術來解決問題。在系統(tǒng)運行的初始時期，企業(yè)就要為系統(tǒng)提供技術支持，該技術要能夠及時發(fā)現(xiàn)操作問題，并且能夠解決問題。業(yè)務管理人員要掌握相關的技術，并將其熟練應用在問題發(fā)現(xiàn)和解決中。在應用技術的過程中，業(yè)務管理人員還要分析問題產(chǎn)生的原因，監(jiān)控氣量單、物資出入庫單等的流轉，使相關業(yè)務管理中的資源得以集成，提高管理水平。

（四）做好項目相關文檔管理工作

ERP項目實施過程中產(chǎn)生的文檔是業(yè)務管理中操作人員實施ERP系統(tǒng)的參考依據(jù)，也是整個業(yè)務管理流程的真實記錄，這是企業(yè)ERP系統(tǒng)實施成功的關鍵因素，相關人員要加強對項目相關文檔的管理。在公司長輸管道運營業(yè)務中運用ERP系統(tǒng)，產(chǎn)生的文檔類型不止一種，既有分階段實施計劃的文檔，也有標準編碼及數(shù)據(jù)文檔等，這些都是業(yè)務管理操作過程的真實寫照。這些文檔有的是由項目管理操作直接產(chǎn)生，有的則需要軟件提供商整理，項目組織部門的業(yè)務人員在管理文檔時，還要做好文檔考核工作。

（五）制定ERP實施戰(zhàn)略和規(guī)劃

要落實針對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的ERP系統(tǒng)，還需要考慮企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標。在落實ERP項目時，需要以戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)的實際發(fā)展狀況為參考?；谄髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組織部門的業(yè)務人員可以設計和規(guī)劃ERP項目信息化的所有方面，這樣一來，ERP項目更加具體形象，系統(tǒng)的廣度和深度也可以明確。

（六）選擇合適的系統(tǒng)軟件

ERP系統(tǒng)功能的發(fā)揮需要依托系統(tǒng)軟件，軟件的適應性和級別直接關系到ERP系統(tǒng)的實施效果，所以相關人員還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況以及系統(tǒng)應用業(yè)務特點，選擇合適的系統(tǒng)軟件。該軟件要具備很強的兼容性，能同時適應多種業(yè)務，且軟件的發(fā)展級別和水平要適應業(yè)務拓展。

（七）完善項目管理機制

ERP項目綜合性、系統(tǒng)性比較強，在實施初期，必然會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。為了使ERP系統(tǒng)實現(xiàn)項目管理目標，還需要針對系統(tǒng)本身的應用特點和業(yè)務運行情況，建立健全的管理機制。在該管理機制下，企業(yè)相關人員要對ERP系統(tǒng)的實施制訂計劃，確定目標，然后對目標和計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督把關。在業(yè)務管理中，由于ERP系統(tǒng)本質(zhì)為企業(yè)資源計劃，所以相關人員還要控制投入資源，使資源在集成利用的同時，利用率最大，消耗量最少。另外，公司的管理機制還要對資源問題的解決起到參考輔助作用。

（八）組建優(yōu)質(zhì)實施隊伍

ERP系統(tǒng)能在企業(yè)內(nèi)部成功實施，主要依賴于優(yōu)質(zhì)的實施隊伍。ERP系統(tǒng)實施人員是系統(tǒng)運行的保駕護航人員，也是系統(tǒng)運行問題的解決人員，還是合理利用、集成資源，執(zhí)行資源計劃的主體。在業(yè)務開展和ERP系統(tǒng)結合的過程中，實施小組更是起到推進業(yè)務管理進度，提高業(yè)務管理效率的作用。所以企業(yè)需要組建一個專業(yè)的優(yōu)質(zhì)實施隊伍，并對其進行定期培訓，使其能在最短時間內(nèi)適應ERP系統(tǒng)和新的管理模式。實施隊伍在具備管理能力的同時，還要有責任感，能對實施目標和過程、結果負責。

（九）準確的數(shù)據(jù)

ERP系統(tǒng)運行依賴數(shù)據(jù)支持。在運行過程中，ERP系統(tǒng)會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要對這些數(shù)據(jù)進行準確處理和利用，才會發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢。由此可見，準確的數(shù)據(jù)也是ERP系統(tǒng)成功實施的關鍵因素。因此，企業(yè)相關人員要保證為ERP系統(tǒng)提供準確的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)主要分為兩方面，運行前的準備數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行中的基礎數(shù)據(jù)。相關人員要對數(shù)據(jù)的輸入和輸出等進行監(jiān)督，對數(shù)據(jù)準確性進行動態(tài)檢查。

三、結語

ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中要成功實施，不僅需要滿足以上條件，落實相關的措施，企業(yè)的管理人員還要輔助實施隊伍，完成數(shù)據(jù)校準、機制建立、計劃執(zhí)行等工作。此外，其他人員也要參與到系統(tǒng)實施中，為系統(tǒng)實施保駕護航。

（作者單位為陜西省天然氣股份有限公司）

[作者簡介：張灝雯（1988—），女，陜西漢中人，碩士，經(jīng)濟師。]

參考文獻

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