淺議工匠精神與企業(yè)管理

楊國蘭　張忠友

摘要：本文就工匠精神與企業(yè)管理進(jìn)行分析闡述。工匠精神的養(yǎng)成應(yīng)從企業(yè)和社會兩個層面抓起，使更多的人具有敬業(yè)態(tài)度、人格品質(zhì)與專業(yè)能力。工匠精神的養(yǎng)成與弘揚(yáng)對企業(yè)管理具有重要意義，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)擁有優(yōu)良的基因，方可獲得卓越績效與持續(xù)成功。

關(guān)鍵詞：工匠精神 企業(yè)治理 價值觀 企業(yè)文化

一、工匠精神的本質(zhì)

工匠精神歸納起來其實就是兩個方面：敬業(yè)與專業(yè)。

1.敬業(yè)

敬業(yè)表達(dá)的是工作態(tài)度，支撐態(tài)度的是價值觀。態(tài)度是價值觀的外顯。一個人的奮斗目標(biāo)與言行舉止總是受其價值觀支配的。態(tài)度決定努力的程度，價值觀決定方向。

認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、創(chuàng)新、執(zhí)著、熱愛、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越、完美主義、精益求精、耐心、專注、堅持、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍等，可歸入態(tài)度范疇。公正、博愛、尊重規(guī)律、堅持真理、誠信、謙卑、服務(wù)、淡泊名利、敬畏、敬天愛人、奉獻(xiàn)、犧牲等，展示的是品質(zhì)與價值觀。

2.專業(yè)

專業(yè)是對技能、能力和業(yè)績的表達(dá)，其核心是能力，業(yè)績是能力加敬業(yè)的果實。專業(yè)能力是長期探索和不斷積累的結(jié)果。

工匠的專業(yè)能力可能來自師傅多年的言傳身教，或家族的世代傳承，或者個人干百次的錘煉。無論精湛的手藝緣何習(xí)得，都離不開個人的持續(xù)努力與不斷創(chuàng)新。專業(yè)能力的獲得離不開敬業(yè)態(tài)度的支撐與引導(dǎo)。工匠精神的核心是敬業(yè)，沒有敬業(yè)態(tài)度與品質(zhì)，不可能練就專業(yè)能力。再從字面上看，“工匠”一詞指有工藝專長的匠人，“精神”一詞有四種解釋：一是意識、靈魂，二是實質(zhì)，要旨，三是生氣、活力，四是意志。兩詞合體之工匠精神表達(dá)的也是精神（靈魂）的作用與力量。

綜上，工匠精神的本質(zhì)就是敬業(yè)加專業(yè)。敬業(yè)表達(dá)的是態(tài)度和品質(zhì)，專業(yè)表達(dá)的是能力。要想獲得工匠精神，要從態(tài)度、品質(zhì)、能力三個方面修煉，其核心是品質(zhì)，即價值觀的養(yǎng)成。lOO年前德國人設(shè)計修建的青島城市排水系統(tǒng)，今天仍是國人的榜樣。正是工匠精神確保了德、日產(chǎn)品的制造工藝和質(zhì)量，贏得了世界的尊重。

二、工匠精神的養(yǎng)成

當(dāng)下許多企業(yè)面臨共同難題，即便出高薪，也難招到滿意的員工，只好降低標(biāo)準(zhǔn)，退而求其次。對企業(yè)而言，除了看重專業(yè)技能外，企業(yè)更關(guān)注敬業(yè)精神，即員工的態(tài)度與品質(zhì)。招不到具有敬業(yè)精神員工的原因之一，是國內(nèi)的學(xué)校和家庭教育普遍重視知識和技能的培養(yǎng)，而不重視甚至完全忽視態(tài)度與品質(zhì)的教育。盡管有學(xué)校開設(shè)了品德課，但收效甚微。

因此，培養(yǎng)工匠精神，重點與難點是敬業(yè)精神的養(yǎng)成。怎么彌補(bǔ)這種缺失呢？這是中華民族的重大課題，是全社會的使命，不僅是企業(yè)的事情。下面從企業(yè)和社會兩個層面闡述。

1.企業(yè)層面

需從以下四方面著手培育出企業(yè)的工匠精神，確保企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

第一，最高管理者應(yīng)當(dāng)重視并逐步建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。這是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策。世界知名企業(yè)無不重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀可以解讀為許多表達(dá)美德的詞匯，但實質(zhì)就是公正與愛。誠信也是對公正與愛的表達(dá)。企業(yè)文化還離不開追求卓越的精神。建立在公正、愛、誠信、追求卓越基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，一定能培養(yǎng)出積極向上的企業(yè)文化，這是企業(yè)走向持久成功不可或缺的基因。華為的企業(yè)文化可概括為兩點：一是以奮斗者為本，二是“以人為本”，強(qiáng)調(diào)的是人性化管理，經(jīng)營管理中要尊重人的基本權(quán)利，不能把人當(dāng)機(jī)器。而“以奮斗者為本”則強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)需要勤奮努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于付出的人，要以他們?yōu)闃?biāo)桿，他們是企業(yè)生存之本。不讓雷鋒吃虧，強(qiáng)調(diào)的是公平正義，在用人、利益分配中的公正。這兩點，不正是前邊講的態(tài)度與品質(zhì)嗎？

第二，最高管理者應(yīng)積極踐行企業(yè)文化，最重要的是言行一致和克服自我，通過自己的言行為全體員工樹立標(biāo)桿，否則，企業(yè)文化只能淪為掛在墻上的標(biāo)語口號。

第三，建立有效的培訓(xùn)體系。因為現(xiàn)有教育體制沒有敬業(yè)教育的內(nèi)容，企業(yè)必須設(shè)法補(bǔ)課。華為大學(xué)做出了榜樣。其全封閉、半軍事化的培訓(xùn)中，文化課占一半課時，內(nèi)容包括誠信、自我批判、團(tuán)隊合作、奮斗精神、互助、責(zé)任心、敬業(yè)、服從、以客戶為中心等。此外，華為大學(xué)還設(shè)了思想導(dǎo)師崗位，均由德高望重的人擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)學(xué)生的思想溝通和精神引導(dǎo)。

第四，將企業(yè)文化融入制度體系，包括分配制度、監(jiān)管體系。

2.社會層面

企業(yè)是社會的一部分，整個社會的聯(lián)動才是最有效的。

第一，全社會都應(yīng)清醒地認(rèn)識到，這是一項宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會數(shù)代人的持續(xù)努力，需要系統(tǒng)的頂層設(shè)計。任何事情，策劃先行。

第二，黨和政府從自身做起，為公眾立標(biāo)桿，帶動整個社會的效法。敬業(yè)應(yīng)是對每個公務(wù)員和黨員的基本要求。

第三，選拔德高望重的精神導(dǎo)師，制訂可行計劃，對教師隊伍開展系統(tǒng)培訓(xùn)與考核，夯實教師信仰，提升教師的道德水準(zhǔn)，凈化各級教師隊伍，使他們不辜負(fù)“靈魂工程師”的稱號。

第四，鼓勵開辦家長美德培訓(xùn)學(xué)校，對家長進(jìn)行免費(fèi)的強(qiáng)制性培訓(xùn)，使他們成為稱職的家長。家庭對孩子成長的影響還是第一位的，若家長缺乏精神力量，沒有教育能力，是教育體系的一個潛在隱患。

第五，強(qiáng)化媒體宣傳在精神文明建設(shè)方面的導(dǎo)向作用，深度解析人的本質(zhì)、人生價值、精神教育的重要性與手段，對媒體從業(yè)人員的精神素養(yǎng)提出更高要求，讓主流媒體真正發(fā)揮其應(yīng)有作用。

總之，舉國上下都須重視精神境界的提升，在全社會范圍開展美德教育，激發(fā)靈性學(xué)習(xí)潛能，使每個人都具有工匠精神，即敬業(yè)態(tài)度、人格品質(zhì)、專業(yè)能力，逐漸提升社會與民族的成熟度。有了這樣的大環(huán)境，企業(yè)工匠精神的養(yǎng)成就有了土壤和源泉。

三、工匠精神與現(xiàn)代企業(yè)治理

1.企業(yè)治理的兩層保障

維持穩(wěn)定的社會秩序，需要兩層保障：一是自律，二是他律。自律就是個人自我約束，他律是指依靠法律和各種規(guī)章制度來約束不合法與不合規(guī)的行為。他律需要外來力量的介入，如司法部門、媒體、行政管理部門、監(jiān)督機(jī)構(gòu)（如監(jiān)理公司、紀(jì)委巡視組）等。自律則完全仰賴于自我修養(yǎng)和對規(guī)則、對真理的敬畏。

企業(yè)治理，也要靠這兩層保障。企業(yè)內(nèi)部員工的自律程度依賴于個人修養(yǎng)與企業(yè)文化，這兩者都離不開工匠精神。員工的他律則靠企業(yè)的規(guī)章制度約束。個人修養(yǎng)宜在招聘時把關(guān)，員工入職后則應(yīng)當(dāng)依仗企業(yè)文化這個無形但強(qiáng)大的力量約束。企業(yè)文化通常表達(dá)為使命、愿景和價值觀。文化是企業(yè)的基因，基因?qū)ι闹鲗?dǎo)作用是顯而易見的。企業(yè)文化建設(shè)的好，人與人之間是服務(wù)、協(xié)作與共贏的關(guān)系，則企業(yè)內(nèi)耗低，效率高，管理成本與隱性成本小，合力大，機(jī)會多；否則，人與人之間是役使、欺詐的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部沒有公正，員工之間沒有互信，內(nèi)耗高，效率低，管理成本與隱性成本大，形不成合力，機(jī)會自然就少。

企業(yè)的規(guī)章制度是現(xiàn)代企業(yè)治理不可或缺的重要保障，這已成為企業(yè)管理的基本共識。制度建設(shè)離不開企業(yè)文化，只有融入了優(yōu)秀文化基因的制度才是具有生命力。就拿績效考評與激勵制度來說，如果制度不能體現(xiàn)公正原則，則制度就起不到激發(fā)員工積極性的作用。多數(shù)員工不努力，哪來效率與贏利，生存都會成問題。企業(yè)的成功，是戰(zhàn)略、人才、技術(shù)、市場、政策、企業(yè)文化、規(guī)章制度等因素共同作用的結(jié)果。企業(yè)短期的、小富即安的成功，制度與文化的作用可能不是很突出，但追求卓越績效與可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須依靠文化與制度。而且，文化比制度更重要。優(yōu)秀的企業(yè)文化與完善的規(guī)章制度是企業(yè)做好戰(zhàn)略規(guī)劃、利用好人才、技術(shù)、市場、政策等各種資源的重要保障。中國的百年老店與世界五百強(qiáng)，無不如此。哈佛商學(xué)院課堂上討論的經(jīng)典案例也在傳遞同樣的真理。

2.現(xiàn)代企業(yè)管理離不開基于標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。

質(zhì)量管理體系IS09001，它為國內(nèi)許多企業(yè)的管理制度體系和持續(xù)改進(jìn)提供了框架。建立這些管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本原則是一致的。這些標(biāo)準(zhǔn)隱含了對企業(yè)文化的要求，如公正、誠信、尊重、堅持不懈、追求質(zhì)量與品質(zhì)等。有些標(biāo)準(zhǔn)則明確提出了對價值觀、企業(yè)文化的要求，如2015版的IS09001和IS09004。

被榮為現(xiàn)代管理之父的彼得-德魯克，在其管理理論中提出或強(qiáng)調(diào)了人的價值觀、敬業(yè)精神的重要性。質(zhì)量管理之父約瑟夫-朱蘭博士，在其大量培訓(xùn)與質(zhì)量管理圣經(jīng)《朱蘭質(zhì)量手冊》中，也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了與德魯克同樣的觀點，此不贅述。其實，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量就是人品、精神的體現(xiàn)。

綜上所述，企業(yè)要獲得卓越績效與持續(xù)成功，必須重視企業(yè)文化的建設(shè)，讓企業(yè)擁有優(yōu)良的基因，再依賴現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理體系，不斷提升敬業(yè)精神與專業(yè)能力，這樣就能有效整合各種資源，應(yīng)對各種風(fēng)險，既收獲物質(zhì)利益又為社會精神文明做出貢獻(xiàn)。

（作者單位：深圳技師學(xué)院、北京嘉捷恒信能源技術(shù)有限責(zé)任公司）