互聯(lián)網(wǎng)家裝工業(yè)的激變

孟永輝

當(dāng)下，對(duì)于新零售的關(guān)注和實(shí)踐成為眾多行業(yè)必然會(huì)選擇的一條道路，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持，同行競爭者深度參與其中都在讓新零售逐漸從一個(gè)概念變成一種趨勢。新零售到底要怎么做？或許沒有人比阿里巴巴想得更加透徹，但是真正去實(shí)踐依然需要的是想要借助它去獲得更多東西的企業(yè)。找到新的發(fā)展方式和方法，滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代用戶的需要，成為人們之所以會(huì)選擇新零售的主要原因。

作為一種全新的概念，新零售理所當(dāng)然能夠與眾多行業(yè)發(fā)生聯(lián)系，從而為他們找到破解當(dāng)前困境的方式和方法。從這個(gè)角度上來看，“新零售+”有望成為“互聯(lián)網(wǎng)+”后新的拉動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。不斷有新的行業(yè)加入其中，不斷有技術(shù)加持這個(gè)概念正是這種趨勢的最佳體現(xiàn)。同其他行業(yè)一樣，家裝行業(yè)的發(fā)展同樣如此，“新零售+家裝”衍生而來的新家裝正在成為越來越多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型的方向之一。

“新零售+家裝”的蛻變

我們都知道，新零售的核心在于人、貨、場的重構(gòu)，即通過重新建構(gòu)三者之間的關(guān)系來獲得用戶的轉(zhuǎn)化、利潤的提升、產(chǎn)業(yè)鏈的延長。而互聯(lián)網(wǎng)家裝在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展后，流量紅利的消散、用戶體驗(yàn)的無法改善都在讓眾多行業(yè)不得不尋找新的方式來破解當(dāng)下的發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)在新零售時(shí)代的全新發(fā)展。

新零售時(shí)代通過人、貨、場的重構(gòu)所帶來效率的進(jìn)一步提升，行業(yè)本質(zhì)的徹底改變，用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步提升讓它完全有能力破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)“新零售+家裝”的全新蛻變。從某種意義上來看，新零售的核心與互聯(lián)網(wǎng)家裝的需求是不謀而合的。

人。按照互聯(lián)網(wǎng)家裝的邏輯，人的需求是如何快速地對(duì)接到足夠多的家裝資源，實(shí)現(xiàn)自我裝修效率的提升。盡管人對(duì)于家裝的體驗(yàn)、家裝的質(zhì)量依然會(huì)有很多要求，但是這些并不能夠成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的工作重點(diǎn)。他們的主要任務(wù)是如何通過互聯(lián)網(wǎng)的手段實(shí)現(xiàn)家裝公司與用戶更加快速的對(duì)接即可，從某種意義上來講，互聯(lián)網(wǎng)僅僅只是扮演了一個(gè)渠道的作用，并沒有給家裝行業(yè)的實(shí)際發(fā)展帶來太多其他方面的正向影響。

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，人的需求相對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了很大變化，他們不再僅僅需要對(duì)接足夠多的家裝公司，不再需要效率的提升，他們開始更多地關(guān)注，借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段能不能真正改變家裝體驗(yàn)，提升裝修質(zhì)量。新零售概念的出現(xiàn)恰恰解決了這樣一個(gè)問題。

在新零售時(shí)代，人不再僅僅只是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代被動(dòng)接受服務(wù)的人，他們?cè)诤芏鄷r(shí)候更像是一種參與者。通過DIY的方式參與家裝的設(shè)計(jì)，通過新技術(shù)的手段參與家裝的施工，通過新零售的方式購買家裝建材都在讓人正在成為后互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的真正核心。從某種意義上來講，新零售時(shí)代對(duì)于“人”的核心的確立決定了它必將成為破解互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展困境的法寶。

貨。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的貨通常是由傳統(tǒng)的家裝公司來提供的服務(wù)，家裝平臺(tái)承擔(dān)的僅僅只是一種監(jiān)督者的角色。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的貨不再僅僅只是由傳統(tǒng)的家裝公司來提供，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)同樣會(huì)參與其中。貨的提供方式將會(huì)逐步從平臺(tái)型向垂直型發(fā)生改變。

除了貨的供應(yīng)方式將會(huì)發(fā)生改變之外，貨本身也在發(fā)生著變化，即家裝的服務(wù)也在發(fā)生著變化?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的家裝服務(wù)同樣還是傳統(tǒng)家裝的服務(wù)，這也是用戶痛點(diǎn)之所以會(huì)依然存在的原因所在。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，以大數(shù)據(jù)、智能科技、云計(jì)算為代表的新技術(shù)的出現(xiàn)正在讓傳統(tǒng)家裝發(fā)生潛移默化的變化，家裝服務(wù)不再僅僅按照傳統(tǒng)的邏輯進(jìn)行生產(chǎn)和供給，以大數(shù)據(jù)對(duì)家裝服務(wù)的生產(chǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，以智能科技參與到家裝服務(wù)的生產(chǎn)過程當(dāng)中，以云端計(jì)算對(duì)家裝的供給效率進(jìn)行新的提升成為新零售時(shí)代家裝行業(yè)發(fā)展的主要特色。

場?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，用戶獲取家裝行業(yè)的場所有兩個(gè)，一個(gè)是線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，一個(gè)是線下的裝修現(xiàn)場，家裝公司僅僅只是一個(gè)談單的場所而已。用戶獲取家裝服務(wù)的二元結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了線上的體驗(yàn)不夠真實(shí)，最終導(dǎo)致與實(shí)際施工相差太多，線下的施工太過隨意，最終導(dǎo)致用戶的家裝體驗(yàn)持續(xù)低下。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，對(duì)于場所的重構(gòu)將會(huì)破解這樣一種痛點(diǎn)和困境。線上的裝修平臺(tái)可以通過VR、AR的新技術(shù)讓原本平面的體驗(yàn)場景變得更加立體和沉浸，用戶在線上的裝修平臺(tái)不再僅僅只是體驗(yàn)到經(jīng)過Ps處理過的圖像，而是真實(shí)再現(xiàn)了裝修現(xiàn)場的實(shí)際情況，即使不在臟亂差的裝修現(xiàn)場用戶依然能夠感受到裝修現(xiàn)場的真實(shí)情況。

對(duì)于線下的裝修現(xiàn)場來講，同樣正在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)家裝時(shí)代以裝修游擊隊(duì)為主要施工主體的局面正在被產(chǎn)業(yè)化的裝修工人甚至智能機(jī)器人為代表的“裝修工人”所取代。原本無法標(biāo)準(zhǔn)化，無法進(jìn)行規(guī)范化操作的裝修正在被標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化所取代。

線上與線下之間的鴻溝正在被一步步消弭。用戶在線上體驗(yàn)到的裝修效果就是線下實(shí)際的裝修效果，用戶不必再往返于裝修現(xiàn)場與工作單位之間，只需要通過VR、AR的設(shè)備就能夠輕松實(shí)現(xiàn)。家裝場景的重構(gòu)正在讓家裝不再僅僅只是一個(gè)非常依賴線下的存在，更多的是線上和線下互通互達(dá)的存在。

新零售時(shí)代對(duì)于人、貨、場的重構(gòu)正在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝找到破解當(dāng)前發(fā)展困境的思路和方法，隨著“新零售+家裝”的逐步深入，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們之間擦出的更多火花，從而照亮互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的再度起航。

既然新零售將會(huì)給家裝行業(yè)帶來如此多的改變，那么未來我們又將能夠從哪些方面著手進(jìn)行改變，才能真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)性的改變，從而能夠?qū)⒓已b行業(yè)的發(fā)展帶入到新家裝的時(shí)代呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展又將面臨哪些抉擇呢？

新零售的發(fā)展邏輯

在我看來，新家裝是基于以新零售等新概念、新技術(shù)、新手段為基礎(chǔ)發(fā)展而來的存在，正是它們的出現(xiàn)才讓互聯(lián)網(wǎng)家裝找到了家裝行業(yè)在新的背景下發(fā)展的方向，并找到了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝的破解之法。未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝基于新零售的發(fā)展邏輯將會(huì)是新家裝時(shí)代的到來。

“新”的賦能時(shí)代的來臨讓家裝行業(yè)正在變得“短平快”。傳統(tǒng)印象中，家裝行業(yè)始終都是一個(gè)“重”的概念，產(chǎn)業(yè)鏈足夠長、涉及環(huán)節(jié)眾多、行業(yè)壁壘深重都是困擾家裝行業(yè)發(fā)展的固有痛點(diǎn)和問題。隨著新零售時(shí)代的來臨，不斷有新的技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行加持將會(huì)讓家裝行業(yè)不再那樣“老氣橫秋”，“短平快”將會(huì)是家裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢和方向。

通過對(duì)人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)，家裝行業(yè)的原有運(yùn)行邏輯將會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等傳統(tǒng)的家裝行業(yè)運(yùn)行邏輯，將會(huì)被重新建構(gòu)和糅合，從而將家裝變成一個(gè)真正“短平快”的存在。其特征主要體現(xiàn)在用戶不再來往于裝修現(xiàn)場與工作單位和住所之間，裝修變成了一個(gè)實(shí)時(shí)可見，實(shí)時(shí)可控的過程：施工工人不再找不到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的出現(xiàn)將會(huì)率先為他們運(yùn)算出施工的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，他們只需要按照運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行操作即可：家裝建材的生產(chǎn)不再是一個(gè)盲目的、隨意的過程，用戶和設(shè)計(jì)師提供的數(shù)據(jù)能夠?yàn)樯a(chǎn)廠商提供足夠多的數(shù)據(jù)，讓他們清楚地了解各種不同規(guī)格和型號(hào)的建材哪種才是受用戶歡迎的……

新零售對(duì)于家裝行業(yè)的全新賦能正在將家裝從一個(gè)老氣橫秋的存在，變成一個(gè)朝氣蓬勃的新生物種。用戶的參與感、施工工人的產(chǎn)業(yè)化、家裝流程的再梳理正在讓家裝變得足夠輕，運(yùn)行得足夠快，家裝行業(yè)正在從換湯不換藥的傳統(tǒng)家裝時(shí)代，步入一個(gè)能夠有諸多可供嘗試的新階段。

主體地位的重新顛覆將會(huì)讓新家裝變成一個(gè)雙向互動(dòng)的有機(jī)體。從本質(zhì)上來看，家裝行業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)如此多的痛點(diǎn)和陷阱，其中一個(gè)很重要的原因就在于主體地位的缺失。其實(shí)，無論在什么時(shí)候，用戶始終都應(yīng)該也理所當(dāng)然地要成為家裝行業(yè)的主體，成為行業(yè)的主體并不能夠僅僅只是停留在口頭上，更多地要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。即用戶不能僅僅只是被動(dòng)地去接受家裝公司提供過來的服務(wù)和產(chǎn)品，更多情況下應(yīng)該去主動(dòng)地參與到家裝的過程當(dāng)中，變成家裝的“中心”。

在傳統(tǒng)家裝時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，盡管我們都會(huì)提以用戶為核心，但是這種提法僅僅只是一種營銷噱頭，并沒有真正落到實(shí)處。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，特別是隨著人、貨、場的重構(gòu)，用戶在家裝行業(yè)當(dāng)中的核心地位將會(huì)被進(jìn)一步凸顯和確立，從而讓他們真正變成家裝行業(yè)的主體。

主動(dòng)參與到家裝的過程當(dāng)中，讓他們能夠隨時(shí)隨地地將自己的需求以數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的提升能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)以最快的速度反饋到家裝公司、建材廠商、施工團(tuán)隊(duì)那里，這些下游的流程和環(huán)節(jié)只需要按照用戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行正向的反饋即可。而家裝公司、建材廠商、施工團(tuán)隊(duì)同樣將實(shí)際操作過程當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，在這種雙向互動(dòng)的過程當(dāng)中，家裝真正變成了一個(gè)尋求彼此平衡的一個(gè)存在，而不再僅僅只是一個(gè)單向、粗暴供給的過程，家裝行業(yè)的有機(jī)、生態(tài)真正讓傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個(gè)新的存在，新的家裝便是在這樣一個(gè)時(shí)刻開始出現(xiàn)的。

以新零售為發(fā)源點(diǎn)的工業(yè)化時(shí)代的來臨將會(huì)讓新家裝時(shí)代真正來臨。其實(shí)，新零售的更深層次的表現(xiàn)是工業(yè)4.0，新零售的出現(xiàn)其實(shí)是工業(yè)4.O發(fā)展的必然結(jié)果，正是工業(yè)4.0時(shí)代的到來才最終讓新零售這個(gè)概念得以真正出現(xiàn)并發(fā)展。

家裝行業(yè)新零售的演進(jìn)過程其實(shí)就是家裝行業(yè)工業(yè)化的過程。傳統(tǒng)家裝時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之所以出現(xiàn)如此多的痛點(diǎn)和問題，其中一個(gè)很重要的原因就在于家裝行業(yè)的工業(yè)化程度還不夠高。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，以家裝行業(yè)的工業(yè)化為代表的新家裝時(shí)代或許將會(huì)真正來臨。

通過人、貨、場的重構(gòu)，背后其實(shí)都是在為工業(yè)化打基礎(chǔ)，做鋪墊。通過人的數(shù)據(jù)積累，實(shí)現(xiàn)了貨的工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，再將這些工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品構(gòu)件通過線上場景和線下裝修現(xiàn)場的呼應(yīng)進(jìn)行一個(gè)全方位的展現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)了人、貨、場的重構(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了家裝服務(wù)的全新改變，將家裝行業(yè)的發(fā)展從舊家裝時(shí)代帶進(jìn)到新家裝時(shí)代。

新零售時(shí)代對(duì)于人、貨、場的重構(gòu)開啟了互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展新時(shí)代，新家裝成為后互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代發(fā)展的全新邏輯。通過對(duì)于行業(yè)的重塑，對(duì)于行業(yè)主體的確立，家裝行業(yè)將會(huì)進(jìn)入到新零售的階段，家裝行業(yè)的傳統(tǒng)印象和行業(yè)邏輯都將會(huì)產(chǎn)生根本性的轉(zhuǎn)變，由此所帶來的家裝行業(yè)的全新發(fā)展將會(huì)開啟一個(gè)家裝行業(yè)發(fā)展的全新時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代就是我們所說的新家裝時(shí)代，就是家裝工業(yè)化4.0的全新時(shí)代。