只做有意義的創(chuàng)新專訪三星電子移動通信部門總裁高東真

陳浩杰

真正的創(chuàng)新應(yīng)該是消費者在日常生活中經(jīng)常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。

更貼近中國市場、更貼近中國消費者——這是中國三星電子的工作方略。作為三星電子移動通信部門的總裁，高東真幾乎每個月都會來到中國。對他而言，嘗試用更多的方式去和中國消費者交流，已然成為他的一種習(xí)慣。

日前，三星旗艦新機Galaxy Note9在上海舉行上市發(fā)布會，科技的創(chuàng)新與體驗的升級，讓不少三星的忠實消費者興奮不已。6.4英寸（6.3英寸）Super AMOLED全視曲面屏、高達4000mAh的大容量電池、先進的10nm處理器等，讓Note9看點十足。更值得一提的是，Note9還成為率先搭載The new Bixby的手機產(chǎn)品。The new Bixby是三星人工智能平臺Bixby的全新升級，通過對AI助手服務(wù)模式的重構(gòu)，為用戶帶來了智能互聯(lián)的全新體驗。

“Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。”專程趕來參加發(fā)布會的高東真，介紹Note9時頗有信心。

在接受記者專訪時，高東真數(shù)次提到“信心”這個詞。他告訴記者，在過去的三四年里，三星電子在中國經(jīng)歷了一個困難時期。為了重新贏得中國消費者的喜愛，中國三星電子將進行更多的改變，他本人也會盡最大努力支持其作為一個中國本土企業(yè)去運營。

高東真向記者說道：“我們進入中國市場也快有三十年了，所以不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信，從長遠看，消費者會再次恢復(fù)對我們的信心?！?h3> 不為創(chuàng)新而創(chuàng)新

《財經(jīng)國家周刊》：三星提出不只是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是做有意義的創(chuàng)新，為什么發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變？

高東真：在過去的20年多年里，手機行業(yè)經(jīng)歷了從功能機到智能機的變遷。在這個手機行業(yè)發(fā)展，甚至是整個移動通信行業(yè)發(fā)展的過程中，我們一直在追求創(chuàng)新。

真正的創(chuàng)新并不是只在一時博人眼球，應(yīng)該是消費者在日常生活中經(jīng)常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。所以，我們把這樣的創(chuàng)新定義為：有意義的創(chuàng)新。

當(dāng)然，有些創(chuàng)新也許在剛推出的時候，消費者并不了解或使用頻率較低。但可能在一段時間之后，我們將這個創(chuàng)新搭載到更多的設(shè)備中，通過設(shè)備間的互聯(lián)創(chuàng)造了更多的體驗場景，從而獲得了消費者的認(rèn)可，這也是一種有意義的創(chuàng)新。舉個例子來說，現(xiàn)在的Samsung Connect，更多是為了IoT（物聯(lián)網(wǎng)）而開發(fā)的。它將成為未來智能互聯(lián)設(shè)備的控制中心，所以這種不局限于現(xiàn)在，放眼未來的創(chuàng)新，也同樣是有意義的創(chuàng)新。

《財經(jīng)國家周刊》：S Pen是三星的亮點之一，S Pen在Note9上有哪些更有意義的創(chuàng)新？

高東真：首先可以說Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。第一，它的性能、速度以及出色的續(xù)航時間，都是用戶最需要的基本功能。Note9在這方面提供了非常好的使用體驗。

第二，自從2011年我們首次推出Note系列以來，就一直著力于S Pen的升級與改善。今天，S Pen不僅可以書寫記錄、創(chuàng)造藝術(shù)作品，還因為支持了藍牙模式，為用戶帶來智能操控體驗，用戶可以通過S Pen進行自拍并在相冊里面瀏覽，或是進行幻燈片的演示。

第三，Note9擁有智能的實時瑕疵偵測功能。當(dāng)拍照時有人無意中眨了眼睛，這個功能可以自動提醒你，及時糾正拍照的錯誤。

第四，就是它的配件。通過新一代DeX進行連接，可以讓Note9獲得PC般的使用體驗。

綜上所述，Note9已然成為現(xiàn)在市面上最接近完美的一款智能手機。

另外，三星的人工智能平臺Bixby再次升級，The new Bixby率先搭載在Note9中。和之前在其他設(shè)備中所搭載的Bixby相比，The new Bixby最大的不同在于它的開放性。我們會接入第三方應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序?qū)⒛軌蛲耆谌氲轿覀兊腁I（人工智能）生態(tài)鏈中。另外，我們準(zhǔn)備11月份在美國召開三星開發(fā)者論壇，在論壇上正式開放我們的SDK（軟件開發(fā)工具包）和API（應(yīng)用程序編程接口）。因此Note9不僅是一款智能手機，也是我們在打造AI生態(tài)鏈進程中所邁出的重要一步。

所有產(chǎn)品上云端

《財經(jīng)國家周刊》：剛才講到AI，三星在AI領(lǐng)域做出了很多大膽的創(chuàng)新，你對AI的態(tài)度是什么？三星在AI方面的方向和機會在哪里？

高東真：AI并不是我們可以事先定義的技術(shù)，而是隨著時代的發(fā)展，將多種技術(shù)整合在一起，才形成了我們現(xiàn)在所說的AI。

三星的人工智能平臺Bixby有三大模塊：語音識別、自然語言理解以及機器學(xué)習(xí)。The new Bixby在這個基礎(chǔ)上又加入了為合作伙伴開放的SDK和API。比如在我們使用Note9的時候，如果出門時，著急要叫車，就要下載中國常用的叫車軟件，但是通過The new Bixby我們不用下載這些軟件，也可以直接叫車。

這是怎么實現(xiàn)的呢？三星通過云端與設(shè)備端的互聯(lián)互通，實現(xiàn)了用戶通過智能終端設(shè)備也可以調(diào)用云端的應(yīng)用與服務(wù)?，F(xiàn)在三星的云端已經(jīng)連接了1200萬臺三星電視，70萬臺的空調(diào)、冰箱等家電設(shè)備，而手機大約連接了10億臺。

預(yù)計到2020年，三星所有的產(chǎn)品都可以連接到這個云端，這個云端上有我們的AI平臺The new Bixby，通過這樣的方式，我們可以為用戶提供更便捷、功能更多樣的生態(tài)環(huán)境。除此之外，得益于The new Bixby的開放特性，我們會和其他品牌的設(shè)備進行連接，覆蓋更多消費者使用場景。這就是我們對AI的愿景以及我們對IoT的布局。

《財經(jīng)國家周刊》：在大家共同期待的5G時代，三星在智能手機的發(fā)展上有何規(guī)劃？

高東真：我們可以預(yù)見以后的智能手機將更多地與智能設(shè)備相連，未來智能設(shè)備上的技術(shù)會逐漸應(yīng)用到智能手機當(dāng)中。因此，今后我們會考慮什么樣的東西可能會受消費者的喜歡，去滿足消費者的更多需求。我們會為消費者準(zhǔn)備各個價格段的智能手機，提升手機的性能和功能。當(dāng)然，我認(rèn)為最重要的還是不忘初心，多聆聽消費者、客戶還有我們合作伙伴的聲音，把他們的聲音都反饋和融合到我們今后發(fā)展的規(guī)劃與藍圖里面。

《財經(jīng)國家周刊》：為聆聽消費者的聲音，你個人做了很多努力。比如在武漢的總裁粉絲見面會上，你和很多中國用戶進行了現(xiàn)場交流，你對這樣的見面會有怎樣的一個期待？你下一步還會做出哪些努力，去聆聽消費者的聲音？

高東真：上次我們在武漢舉辦總裁粉絲見面會的時候，大概有一百多位粉絲來到現(xiàn)場。有些人提出的問題很直接，他們會對我說，產(chǎn)品還有哪里需要改善，哪里需要增加新的功能。當(dāng)然也有一些三星忠實用戶給我們提出意見，希望三星可以在一些技術(shù)領(lǐng)域快速發(fā)展，加快自己的腳步。未來，我會更多地與我們的消費者進行面對面的交流，聽取他們的意見與建議。

不會喪失信心

《財經(jīng)國家周刊》：中國三星電子去年重組了中國的銷售網(wǎng)絡(luò)，開展了組織架構(gòu)扁平化改革，這些改革的目的是什么？到現(xiàn)在為止取得哪些進展？

高東真：首先我們把以前支社和辦事處的體系進行了扁平化調(diào)整，現(xiàn)在三星手機在中國設(shè)有23個分公司、1500家左右的服務(wù)網(wǎng)點。23個分公司當(dāng)中，我覺得積極的變化是分公司長和團隊的改變。他們對各個地區(qū)、各個商圈的特點做了更加透徹的分析，在了解自己過去有哪些不足的同時，也明晰了今后的發(fā)展方向。

在中國市場的改革，只是進行這種扁平化的管理還是不夠的。在三星電子大中華區(qū)總裁權(quán)桂賢的帶領(lǐng)下，我們在中國各個地區(qū)、各個商圈正在進行零售端的優(yōu)化。因為今年是狗年，我們把這個項目命名為“黃金犬”，現(xiàn)在已經(jīng)接近完成。明年我們會作出更多的改變，恢復(fù)中國客戶和消費者對我們的信任。

我們進入中國市場也快有三十年的時間了，在過去的三四年里，三星電子在中國經(jīng)歷了一個困難時期，但我們不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信，從長遠看，消費者會再次恢復(fù)對我們的信心。我也會盡最大努力，支持中國三星電子作為一個中國本土企業(yè)去運營。

《財經(jīng)國家周刊》：中國三星電子所做的很多努力，是不是為了讓三星的產(chǎn)品和中國的消費者更加貼近？

高東真：這是非常準(zhǔn)確的，過去幾年間我們最大的一個教訓(xùn)，就是我們總想把全球的一些成功案例直接移植到中國。我們現(xiàn)在正在努力改變，做出更多滿足中國市場以及消費者需求的產(chǎn)品，在設(shè)計、市場營銷以及零售等方面更加本土化。

《財經(jīng)國家周刊》：在中國市場三星一直致力于推行本土化，中國三星下一步還會做出哪些嘗試和努力呢？

高東真：對于中端市場，以后我們會開發(fā)更多貼近中國消費者，并且在中國有競爭力的產(chǎn)品，然后再把這些產(chǎn)品推廣到其他地方，賣往全球市場。

因為，中國市場是競爭最激烈的市場，能夠在中國市場生存下來的產(chǎn)品，也一定能夠在其他地區(qū)獲得良好的市場反映。另外，中國作為全球最大的一個市場，我們會更加重視推進本土化的戰(zhàn)略，并做出更大努力。