供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方法探討

曹浩翔 李娜

摘要：面對(duì)我國對(duì)電力的需求日益增大，各個(gè)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐日劇增，在這個(gè)新時(shí)代，關(guān)于如何改進(jìn)供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)成為迫切需要解決的問題，“十三五”以來，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，供電企業(yè)也需要不斷提升自身營銷管理水平，本文從概念和實(shí)現(xiàn)過程上闡述了對(duì)供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方法的探討。

關(guān)鍵詞：營銷管理現(xiàn)代化；供電企業(yè)；營銷管理

當(dāng)今，各供電企業(yè)都在營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方面投入大量精力，也提高了自身的營銷管理現(xiàn)代化水平。但是，至今仍然存在很多問題，管理模式和理念上仍和發(fā)達(dá)國家有不小的差距。本文主要闡述相關(guān)概念，探討供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)上的一些問題和解決方法。

一、管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵和組成要素

管理現(xiàn)代化并不只是指企業(yè)單單一方面的現(xiàn)代化，它涉及企業(yè)的各個(gè)方面。當(dāng)然，它對(duì)管理的深度也有要求，必須深層次達(dá)到現(xiàn)代化水平。因此，管理現(xiàn)代化是一個(gè)綜合全面的概念，是衡量一個(gè)企業(yè)或者公司整體的管理水平。

一般來說，管理現(xiàn)代化的組成要素分為四個(gè)部分，分別是管理理念，管理組織體系，管理方法和管理手段。這四個(gè)組成要素之間互相關(guān)聯(lián)，密不可分。其中，管理理念是貫穿管理整個(gè)過程的指導(dǎo)方針，它指引著各方面管理的方向。管理組織體系的現(xiàn)代化是涉及到管理組織結(jié)構(gòu)，管理體制和協(xié)調(diào)管理等方面的現(xiàn)代化，分配解決責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等關(guān)系，協(xié)調(diào)分配企業(yè)或公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，改造提升工作業(yè)務(wù)流，提高各部門的工作效率。管理方法和管理手段的現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)現(xiàn)的基本要求，先進(jìn)的管理方法和手段是現(xiàn)代化管理必不可少的條件。

二、供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的框架和內(nèi)容

創(chuàng)新始終是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，其中包括管理創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。這些創(chuàng)新要體現(xiàn)在現(xiàn)代化建設(shè)管理的各個(gè)層次和各種要素，以下簡(jiǎn)單介紹下營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)系統(tǒng)的一些框架。

框架方面：（1）構(gòu)建圍繞供電公司為核心，將供電分公司視為基礎(chǔ)，賦予省電力公司最高權(quán)力和地位的營銷管理體制。（2）分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各種特點(diǎn)，對(duì)工作業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)處理方式和方法進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)劃分各個(gè)崗位的職能劃分，優(yōu)化崗位設(shè)置和系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，提高各崗位組織工作的效率。（3）加強(qiáng)省公司和各供電公司之間的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)他們之間的信息分享與互換。（4）要做好對(duì)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)跟蹤和過程管理，不斷完善對(duì)客戶信息的獲取，處理和分析，挖掘出具有潛力的客戶，更好地為客戶服務(wù)，高效地完成日常工作。

三、當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理建設(shè)中出現(xiàn)的問題

（一）計(jì)量管理方面

1.計(jì)量人員的個(gè)人能力不達(dá)標(biāo)

部分企業(yè)沒有進(jìn)行相關(guān)計(jì)量培訓(xùn)，也沒有對(duì)計(jì)量人員嚴(yán)格考核，從而使得工作素質(zhì)差、技術(shù)不合格的計(jì)量人員屢屢出現(xiàn)，這些都會(huì)對(duì)國家和人民造成傷害，因此企業(yè)要把好對(duì)計(jì)量人員選拔的關(guān)口，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，落實(shí)考核機(jī)制，提高相關(guān)計(jì)量人員的學(xué)習(xí)能力。

2.電度表陳舊

電度表老化是一直存在的問題，要按時(shí)對(duì)各個(gè)地區(qū)用戶的電度表進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)陳舊的電度表要及時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，并建立相關(guān)監(jiān)督制度，完善監(jiān)督體系。

（二）營銷管理方面

1.營銷理念落后保守

如今，電力市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，但部分企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)淡薄，沒有對(duì)客戶進(jìn)行深度分析，沒有建立起完善的營銷管理體系，導(dǎo)致營銷工作不能良好進(jìn)行。

2.企業(yè)的營銷管理方式過于單一

工作人員在柜臺(tái)等待客戶前來購電的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，如今已經(jīng)是積極營銷的時(shí)代，我們的營銷人員要走出柜臺(tái)，走近客戶，開展相應(yīng)的活動(dòng)來吸引客戶，更好地為客戶服務(wù)，做好市場(chǎng)預(yù)判。

四、加強(qiáng)供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的相應(yīng)措施

（一）加大培訓(xùn)力度

培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期工作的計(jì)量人員，加強(qiáng)他們對(duì)新設(shè)備，新儀器的熟練程度，讓他們?cè)趰徫簧细猛瓿晒ぷ?。同時(shí)也要注意對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度，客戶就是上帝，技術(shù)本領(lǐng)再強(qiáng)，但服務(wù)態(tài)度不好，也會(huì)讓客戶反感。

（二）加強(qiáng)管理規(guī)范力度

供電企業(yè)要因地制宜，結(jié)合自己公司的情況，制定合理規(guī)范的制度，發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，實(shí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，計(jì)量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新，要想與眾不同，要有敢于有創(chuàng)新的意識(shí)，這就需要企業(yè)重視對(duì)員工的思想教育，使得整個(gè)供電公司具有創(chuàng)新精神。供電公司要以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為重點(diǎn)，廣納建議，集思廣益，樹立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的創(chuàng)新動(dòng)力。

（四）健全完善營銷管理制度

完善的制度是一個(gè)公司保持健康發(fā)展的根本保證，供電公司要想能夠推進(jìn)營銷管理制度的現(xiàn)代化，必須從上到下，從表到里，涉及各個(gè)層面，不斷健全完善自身的管理制度，也要建立自身的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作雙向監(jiān)督。

（五）重視對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和自身的宜傳

如今的電力市場(chǎng)各個(gè)公司都在拼命的搶占市場(chǎng)份額，因此，供電公司一定要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的調(diào)研，制定相應(yīng)的政策來吸引新客戶，抓緊老客戶，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也要加強(qiáng)自身的宜傳力度，積極推銷自己，不要固步自封，這樣才能更好的讓他人了解自己，更好的發(fā)展自己。

五、總結(jié)

新時(shí)代下，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，供電企業(yè)的營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)日益重要，目前，越來越多的供電公司開始走上這條道路，從應(yīng)用效果看，在重構(gòu)自身組織體系的過程中，經(jīng)過一個(gè)短期的適應(yīng)時(shí)期后，這些供電公司的各項(xiàng)工作都更加透明和高效，使管理工作進(jìn)入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和智能化的現(xiàn)代化建設(shè)道路。

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