論網(wǎng)絡(luò)刷單的法律規(guī)制

夏德磊

安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，安徽 蚌埠 233000

一、刷單的流程及危害

(一)網(wǎng)絡(luò)刷單的具體流程

網(wǎng)絡(luò)刷單，是網(wǎng)絡(luò)店鋪雇傭他人充當消費者，以他們約定的獨特的方式進行購物，以假亂真地提升該網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量排名及好評從而吸引其他不知情的消費者。一般是由商家給予貨款與酬勞，雇用他人在特定的網(wǎng)店購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評的行為。在其不小的利益驅(qū)使下，也滋生了這樣一群人以此謀生，我們將之稱為“刷客”。我們將網(wǎng)絡(luò)刷單分為以下幾個主要步驟：先是瀏覽，然后拍下付款，接著發(fā)貨和評價。正因為其操作步驟與真實的網(wǎng)購流程基本相同，由此可以躲過相關(guān)平臺的監(jiān)管以達到以假亂真的地步。

第一步是瀏覽。雇傭者會要求“刷客”按關(guān)鍵字搜到目的商品，當然不能直接下單，要瀏覽一段時間，甚至是打開多個同類商品的店鋪之后再步入正題完成此次“刷單”，這是為了模擬的更加“真實”。

第二步是完成交易。這里主要有兩種模式，一是雇傭者提前把錢轉(zhuǎn)給“刷客”，再由其完成交易。另外，就是由“刷客”自己先墊付貨款，操作成功后，客戶將貨款與酬勞一并交給“刷客”。

第三步是發(fā)貨。其中又分真發(fā)貨和假發(fā)貨：后者僅是在軟件上虛擬發(fā)貨的過程，并沒有現(xiàn)實中的操作。而前者才是這個行業(yè)中的主流，為了體現(xiàn)“真實”，他們會真的去發(fā)貨，盡管只是投遞一個空的快遞盒。

第四步是評價。這才是“重中之重”的一步，“購買商品”后的消費者們齊心協(xié)力在店鋪的評論區(qū)打造一片大好的美麗假象。

經(jīng)過以上步驟，網(wǎng)店在平臺內(nèi)就可以獲得較好的搜索排名，無論是按銷量還是按評價等標準都位于前列。

(二)刷單行為本身造成的侵權(quán)危害

在“刷單橫行”的大趨勢下，對于網(wǎng)絡(luò)商家來說，這已是其快速成長的捷徑。通過刷單大幅提高店鋪商譽，從而誘騙更多的消費者。他們利用大部分購物者的從眾心理，把他們吸引到這種“銷量高、評價好”的店鋪內(nèi)，卻并不能提供相應(yīng)的服務(wù)。購物者在瀏覽相關(guān)購物平臺時得到便不再是真實的信息，首先是混淆了他們對于真實的商品的認知，侵害了他們應(yīng)享有的知情權(quán)，再有就是侵害了平臺內(nèi)其他經(jīng)營者的公平競爭權(quán)，這種行為對于網(wǎng)絡(luò)購物的危害似滾雪球般地擴散開來，卻沒有被大家所重視，遲早會釀成大禍。

(三)刷單行為派生的危害性

在這個產(chǎn)業(yè)鏈興起之后，由于其操作簡單而回報明顯，愈來愈多的人想要通過這種行為來牟取利益。在這些人本身行為已經(jīng)違反相關(guān)法律法規(guī)的同時，也給詐騙提供了土壤。

如今網(wǎng)絡(luò)店鋪眾多，所以每天所需要的“刷單量”很大，愈來愈多的人投身于“刷客”這一群體，這種現(xiàn)象被有心之人利用往往會誕生金額巨大的詐騙案。已經(jīng)有為數(shù)不少的團伙在這個領(lǐng)域進行詐騙，利用收取押金、會費的方法，短時間內(nèi)欺騙大量“刷客”。盡管這種詐騙方式算不得新穎，但是由于刷單產(chǎn)業(yè)的興起，讓這種相對傳統(tǒng)的詐騙方式伴隨著這樣的“新產(chǎn)業(yè)”煥發(fā)了“新活力”。于是這些“刷客”在違法的同時自身利益又無法得到保障而“被犯罪”。這種有關(guān)刷單的契約侵害了第三人的權(quán)益，依法無效，不僅無法得到法律的保護，還有可能被沒收違法所得。

二、我國對刷單行為的法律規(guī)定及其缺陷

(一)與網(wǎng)購刷單有關(guān)的法律法規(guī)

前文談到，網(wǎng)絡(luò)刷單既侵害了消費者的知情權(quán)，也侵害了其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的公平競爭權(quán)。其依據(jù)在于我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的相關(guān)真實情況”。我們所說的“刷單”中，賣家通過“作弊行為”營造了自己的虛假信譽，造成商品銷量高的假象，刻意掩埋產(chǎn)品真實情況，已侵害了消費者的合法權(quán)益，涉嫌欺詐，需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。其次，該行為還涉及到了《合同法》相關(guān)規(guī)定。同時《合同法》的司法解釋也有規(guī)定“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意、隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示”視為合同欺詐。我們將網(wǎng)購平臺的宣傳信息看做要約，顧客基于購買的意愿與經(jīng)營者達成合意、簽訂買賣合同，則是對要約的承諾。兩者構(gòu)成了買賣合同關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)商家卻利用刷單制造出一系列假象誤導(dǎo)消費者的判斷，已經(jīng)涉嫌合同欺詐。

同時《反不正當競爭法》第九條規(guī)定，“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法對商品的性能、用途、等作引人誤解的虛假宣傳?！钡谑l規(guī)定，“經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為”刷單行為不僅是一種引人誤解的虛假宣傳，是一種影響用戶選擇的破壞其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營的行為，與《反不正當競爭法》相違背，侵害他人合法權(quán)益。

(二)相關(guān)案例分析

通過走訪調(diào)查以及相關(guān)數(shù)據(jù)檢索，可以發(fā)現(xiàn)關(guān)于很多涉及刷單的案件，但是鮮有通過司法機關(guān)解決問題的，以下是一起市場監(jiān)管局處理的有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)刷單的案例——2016年10月，根據(jù)舉報，某市區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)該市某公司為了能在某平臺搜索排名靠前，當事人刷單虛構(gòu)救生衣交易量。當事人利用刷單的方式虛構(gòu)交易量的行為，構(gòu)成以虛構(gòu)交易的形式為自己提升商業(yè)信譽的違法行為，某市區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當事人停止違法行為，消除影響，罰款2萬元。

以上案例中，市場監(jiān)管局最后責(zé)令該公司立即停止違法行為，消除影響，還罰款兩萬元。且不論處罰的得當與否，光從其處罰依據(jù)來看，案例中說該商家構(gòu)成以虛擬交易的形式提高商業(yè)信譽的違法行為。那么這種虛擬交易的形式的具體定義在哪里，這種行為違反了哪條法令，又根據(jù)什么法規(guī)對其做出處罰呢？其實我國在這方面的立法還是相當不完善的，從這個處理結(jié)果不難看出市場監(jiān)管局用以處罰的依據(jù)比較牽強且不全面，無法對該行為的違法行為做出客觀定性，間接導(dǎo)致了對其他商家的不公平，對消費者的不公正。也就是說，哪怕根據(jù)現(xiàn)有法律處罰了網(wǎng)絡(luò)商家與“刷客”，但是由于不夠全面客觀，難免會使當事人抱有僥幸心理，無法認識到事情的嚴重性。

(三)現(xiàn)有法律制度的弊端

就我國現(xiàn)有的相關(guān)法律制度來說，涉及到的法律分散在各個部門法(《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等)甚至是各法律解釋與行政法規(guī)中，不夠集中，導(dǎo)致在實務(wù)中無法全面客觀的適用，而且并無對其相關(guān)懲罰力度的明確規(guī)定，出發(fā)點基本取決于法官或相關(guān)部門的主觀考慮，任意性較強，要么是懲罰力度不夠，無法起到警示作用；又或者是被執(zhí)法者無法從心底接受，抱有怨念。這種隨意的司法是與我國提倡的法制社會所不符的。這樣籠統(tǒng)不全面的法律制度往往治標不治本，不能起到對民眾的警示教育作用。正因為違法成本較低，而其中蘊含的利益不在少數(shù)，所以廣大網(wǎng)絡(luò)店鋪無法正視相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致刷單現(xiàn)象屢禁不止。

三、對刷單行為監(jiān)管的建議

(一)與相關(guān)通訊軟件企業(yè)合作，對于刷單群體負責(zé)人懲處加重，從源頭上切斷刷單的產(chǎn)業(yè)鏈

我們了解到很多的刷單團隊是通過網(wǎng)絡(luò)通訊平臺進行交流以及相關(guān)運行，以微信群、QQ群等方式存在，在群里進行任務(wù)的發(fā)布，傭金的支付等等…那么我們設(shè)想，是否可以將聯(lián)合相關(guān)通訊平臺，對該群體進行打擊，斷了其操作的可能性，同時從源頭上追查該群體的組織者，不要讓他在“網(wǎng)絡(luò)的保護”下逍遙法為，且細化對組織者、負責(zé)人的處罰，加大力度，從源頭上切斷網(wǎng)絡(luò)刷單的產(chǎn)業(yè)鏈。這樣使其溝通成本、運作成本大幅度增加，即增加其違法成本，當成本大于收益時刷單行為就會以可見的速度衰減。

(二)國家層面應(yīng)盡快健全相關(guān)立法，完善工商和市場監(jiān)管的法律體系

國家應(yīng)當針對網(wǎng)絡(luò)交易制定專門法律，將之前的種種規(guī)定真正以法律條文的形式體現(xiàn)，同時健全有關(guān)懲罰力度的具體規(guī)定，做到讓執(zhí)法部門在處罰時做到有法可依。將各種法律整合改編以適應(yīng)當今社會，讓其成為一整套合理的法律體系。從前面的定義，到相關(guān)規(guī)定，再到相關(guān)處罰，將這一整套完整地體現(xiàn)在法律條文中。還要完備有關(guān)司法救濟的規(guī)章制度，為購買者指明維權(quán)的方法以及方向，使每個人在權(quán)利受到侵害時能夠得到相應(yīng)的救濟。

(三)開發(fā)完善更加專業(yè)與便捷的相關(guān)通道

我們還了解到，正因為沒有合適快捷的維權(quán)通道，使得維權(quán)的成本較大，讓消費者望而生怯，干脆選擇放棄維權(quán)。大眾心理往往是當尋求維權(quán)的成本已經(jīng)大過了被侵權(quán)的損害，甚至維權(quán)之后得到的救濟還無法彌補現(xiàn)在的損失，那么為何還要去尋求維權(quán)呢？因此我們應(yīng)當開發(fā)完善相關(guān)通道，降低維權(quán)的種種成本，同時還要增強消費者防范意識，加大宣傳力度，讓他們懂得在購買商品前，能夠有多種便捷渠道了解到有關(guān)的信息，對刷單這樣的現(xiàn)象及時了解。甚至，建議政府部門與網(wǎng)購平臺合作，培養(yǎng)專業(yè)的監(jiān)管隊伍，制定專門規(guī)定?？偠灾屗蔚倪`法成本大到網(wǎng)絡(luò)店鋪不能接受，當違法刷單帶來的收益無法彌補違法造成的損失，也就可以從根源上杜絕刷單這種行為。