關(guān)于如何提升電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量的探討

焦海寧 曹勇

摘要：電力營(yíng)銷稽查主要目標(biāo)是量、價(jià)、費(fèi)、損等有關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)核心內(nèi)容，重點(diǎn)在于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、電能計(jì)量、用電檢查等核心業(yè)務(wù)的全過(guò)程監(jiān)督管理。作為新市場(chǎng)環(huán)境下的電力企業(yè)，為了提高其在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查工作力度，以確保電力營(yíng)銷管理工作具有較高的質(zhì)量水平，提高營(yíng)銷服務(wù)水平和營(yíng)銷管理效益。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；營(yíng)銷稽查

一、電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)的影響

（一）降低電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，保證經(jīng)濟(jì)效益

電力營(yíng)銷稽查工作是指電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中所開展的檢查性工作，通過(guò)適當(dāng)?shù)臋z查和管理方式，確保電力營(yíng)銷工作的順利開展。電力營(yíng)銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，保證電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)論是對(duì)電子企業(yè)自身的發(fā)展還是和諧社會(huì)的構(gòu)建，均能產(chǎn)生積極影響。

（二）促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行，降低不良問(wèn)題的發(fā)生幾率

開展電力營(yíng)銷的過(guò)程中，要重視電力營(yíng)銷稽查工作的重要性，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷市場(chǎng)稽查制度，對(duì)違規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，構(gòu)建一個(gè)良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)氛圍，保證電力營(yíng)銷市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)范化運(yùn)行。

二、電力營(yíng)銷稽查管理現(xiàn)狀分析

（一）目前營(yíng)銷稽查工作中的不足

傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的管理只是通過(guò)文件、報(bào)告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進(jìn)行定勢(shì)判斷，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作的不足或差錯(cuò)，造成客戶業(yè)務(wù)服務(wù)混亂，容易引發(fā)客戶的不滿或投訴，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽(yù)等帶來(lái)不良社會(huì)影響。而營(yíng)銷稽查工作對(duì)此情況進(jìn)行管控時(shí)出現(xiàn)不及時(shí)、滯后等現(xiàn)象，不少抄核收環(huán)節(jié)和業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)只有在出現(xiàn)異常問(wèn)題之后才能進(jìn)行檢查處理，因此也被詬病為“事后諸葛亮”并沒(méi)有起到真正的預(yù)防和管控作用。

（二）傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查工作方式及手段

傳統(tǒng)模式下，一般將營(yíng)銷稽查工作分為“外部稽查”和“內(nèi)部稽查”兩類，即行業(yè)內(nèi)常說(shuō)的“外查”“內(nèi)稽”?！巴獠椤敝饕菫榭蛻粼诎踩秒姷确矫嫣峁椭?、指導(dǎo)，服務(wù)于客戶，同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)電能量異常的客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)涉嫌違章用電、竊電的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，保證供用電雙方依法履行供用電合同?！皟?nèi)稽”的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查各營(yíng)銷單位電力法律法規(guī)貫徹執(zhí)行情況：督察檢查各營(yíng)銷單位分類電價(jià)執(zhí)行是否到位，是否恰當(dāng)；核查零電能量戶、農(nóng)灌電價(jià)執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改、提出整改措施、跟蹤復(fù)查并遵循相關(guān)的稽查程序依規(guī)辦理。無(wú)論外查還是內(nèi)稽，傳統(tǒng)工作方式都是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的異常問(wèn)題作為處理對(duì)象，通過(guò)異常工單限期整改的方式進(jìn)行督察整改工作，并沒(méi)有起到提前預(yù)防的功效。

三、提升電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量的有效途徑

（一）在定期稽查的基礎(chǔ)上進(jìn)行不定期的專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查

專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查是很有效的營(yíng)銷稽查工作方法，結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程監(jiān)督。就外查方面，電力服務(wù)或營(yíng)銷部門可從95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等處反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息，將歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把某些臺(tái)區(qū)長(zhǎng)期出現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題歸類匯總，并且加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)暗訪，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和走訪調(diào)查報(bào)告，在月度或季度內(nèi)制訂針對(duì)性較強(qiáng)且有足夠可行性的整改計(jì)劃和措施制度，通過(guò)專項(xiàng)突擊檢查的方式對(duì)可能發(fā)生異常的隱患問(wèn)題逐一消除，從而提前預(yù)防營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，提升營(yíng)銷工作質(zhì)量。上級(jí)供電單位根據(jù)某些基層供電單位在處理各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)期暴露的不足，也進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)業(yè)務(wù)異常率較高的供電單位制定績(jī)效考核、開展幫扶培訓(xùn)和突擊檢查，督促幫扶基層供電單位業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)流程，減少日常業(yè)務(wù)處理的錯(cuò)誤次數(shù)，降低內(nèi)部業(yè)務(wù)異常發(fā)生概率。

（二）加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+“在電力營(yíng)銷稽查工作中的應(yīng)用

（1）稽查數(shù)據(jù)明確化。利用互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)輔助，稽查人員可以將復(fù)雜的稽查數(shù)據(jù)分類匯總，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)具體紕漏和日后重點(diǎn)防范部位。相比較傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支撐的稽查管理系統(tǒng)可以做到大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，將模糊且繁瑣的數(shù)據(jù)明確化，十分有利于稽查異常問(wèn)題的分析判斷工作。（2）稽查線索清晰化?；楣ぷ餍枰C據(jù)支持，而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)完全可以勝任這項(xiàng)工作。例如，抄核收工作中各種抄表數(shù)據(jù)（抄表日期、抄表底數(shù)）、電費(fèi)臺(tái)賬、收費(fèi)解款時(shí)間、票據(jù)管理等問(wèn)題，只要出現(xiàn)即將超期的異常風(fēng)險(xiǎn)，便可及時(shí)預(yù)警，并能快速查找相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，通知業(yè)務(wù)人員趕在超期之前及時(shí)處理，提高稽查工作的可預(yù)防性。（3）對(duì)營(yíng)銷稽查人員要求增高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，營(yíng)銷稽查人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，掌握稽查系統(tǒng)的使用方法，同時(shí)也要對(duì)計(jì)量采集、用電檢查相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備基本操作能力。這種工作模式對(duì)從事營(yíng)銷稽查工作的業(yè)務(wù)人員知識(shí)技能和文化水平都提出了更高的要求，從而促進(jìn)更多的高素質(zhì)人才投入這項(xiàng)工作，有效提高電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作水平。

四、具體應(yīng)用實(shí)例

據(jù)2016年終數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，某供電公司的營(yíng)銷稽查工作相比去年有了較大改觀。就營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常率而言，平均異常率0.060%，相比去年異常率0.116%下降明顯，同比下降了29.24%。同時(shí)，在營(yíng)銷稽查的“外查”方面，公司每月及時(shí)監(jiān)控各用電客戶的電量異常、力率異常等數(shù)據(jù)記錄，有效開展用電檢查工作，核實(shí)并處理違約用電客戶數(shù)十戶，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬(wàn)元。目前，某供電公司將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)規(guī)則，尤其對(duì)歷史專項(xiàng)工作成果進(jìn)行資料整理，制訂新工作階段的稽查重點(diǎn)治理方案，進(jìn)一步完善往期營(yíng)銷稽查工作的不足，努力提升營(yíng)銷稽查工作業(yè)務(wù)水平。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷稽查工作管控方法的改進(jìn)，對(duì)于異常業(yè)務(wù)情況的提前預(yù)防是非常有利的。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，目前，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度十分的迅猛，對(duì)于電力方面的需求也在與日俱增，那么對(duì)于電力裝置的功率也在發(fā)生變化。針對(duì)電力企業(yè)而言，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，那么就得要在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中站穩(wěn)腳跟，所以，我們必須要積極的進(jìn)行相關(guān)的研究工作，找到其中的不足，分析原因，制定行之有效的措施來(lái)進(jìn)行防治。由此可見(jiàn)，本文的研究也就顯得十分的有意義。

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