基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷客戶服務(wù)研究

黃正娟

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷地提升，對(duì)于電力的需求也越來(lái)越大。電力企業(yè)只有確保其供電的質(zhì)量，才能夠有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下占據(jù)有利的地位?；诖吮疚闹饕槍?duì)基于”互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷客戶服務(wù)進(jìn)行研究，對(duì)其目前階段在電力營(yíng)銷客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改善措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；電力營(yíng)銷；客戶服務(wù)；研究分析

隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的生活變得更加便捷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其主要是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)對(duì)相關(guān)的生產(chǎn)管理進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力進(jìn)行有效地提高。電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也是越來(lái)越激烈，因此其如果想要保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力，那么就必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，借助新的互聯(lián)網(wǎng)船舶技術(shù)，對(duì)其營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我們的社會(huì)已經(jīng)逐漸邁入一個(gè)全新的時(shí)代即信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)不再只是局限于電腦，其已經(jīng)向著更為廣泛的方向發(fā)展，手機(jī)客戶端的出現(xiàn)逐漸取代了很多傳統(tǒng)的技術(shù)，人們的日常生活也因此發(fā)生極大的改變。相比于傳統(tǒng)的管理模式，基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷客戶服務(wù)具有以下兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，首先采用此種營(yíng)銷模式，不僅可以達(dá)到改變傳統(tǒng)落后的電力服務(wù)方式，進(jìn)而對(duì)用戶的用電咨詢以及相關(guān)的繳費(fèi)提供更加便利的服務(wù)，還能達(dá)到節(jié)能、降耗的目的。除此之外，相關(guān)的供電企業(yè)還可以通過(guò)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更加便捷地獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)以及信息，進(jìn)而更好的進(jìn)行相關(guān)的管理，進(jìn)而達(dá)到為社會(huì)節(jié)能、為企業(yè)省錢的目的。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）相關(guān)的電力企業(yè)之間缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

但是隨著新一輪電力體制改革的逐漸深入，目前階段的電力市場(chǎng)受到了極大的沖擊，進(jìn)而使得壟斷局面被打破，再加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及科技的不斷發(fā)展，這些問(wèn)題都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，但是同時(shí)挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。因此電力企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，必須做到知己知彼，進(jìn)而才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于一個(gè)有利地位。但是當(dāng)前階段大部分的電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中都缺乏認(rèn)真的分析，缺乏彼此問(wèn)的一些良性競(jìng)爭(zhēng)，最終使得其自身的發(fā)展受到極其不利的影響。

（二）電力企業(yè)現(xiàn)行的行銷服務(wù)體系與實(shí)際發(fā)展存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象

有些電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面配套制度和計(jì)劃都存在相對(duì)滯后的問(wèn)題，而且再加上其在實(shí)際的管理中，對(duì)個(gè)層次用戶情況的了解不夠深入，就是的其在進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)時(shí)極易出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，進(jìn)而使得相關(guān)的電力營(yíng)銷服務(wù)難以起到應(yīng)用的作用，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。

（三）缺乏專業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)人才

在實(shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，其對(duì)于人才的要求是十分高的，專業(yè)的店里營(yíng)銷服務(wù)人才不僅需要具備電力行業(yè)的知識(shí)以及技術(shù)，還需要精通相關(guān)的營(yíng)銷以及服務(wù)理念，掌握良好的與客戶交流溝通的技能，才能確保相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。目前很多營(yíng)銷工作人員都是從其他部門以及崗位臨時(shí)抽調(diào)過(guò)來(lái)的，而且再加上受到傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響，電力企業(yè)只重視對(duì)于生產(chǎn)類工作人員的培養(yǎng)，而對(duì)于相關(guān)的市場(chǎng)人才的培訓(xùn)的重視程度卻嚴(yán)重的不足，進(jìn)而就使得電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中極為缺乏專業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)人才，最終導(dǎo)致相關(guān)的店里營(yíng)銷服務(wù)受到極其不利的影響。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)+的思維改進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷

（一）對(duì)電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)進(jìn)行完善

所謂的電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳其實(shí)就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立一個(gè)綜合的客戶服務(wù)以及管理平臺(tái)，為電力用戶提供更加便捷的服務(wù)。目前階段電力企業(yè)相關(guān)的管理部門在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，大多都是選擇J”a平臺(tái)，采用模型一視圖一控制器這種框架的設(shè)計(jì)模式，以實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的主要功能為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)通過(guò)整個(gè)信息系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳的信息庫(kù)連接到電力系統(tǒng)本身的信息庫(kù)，為用戶提供更加便捷全面的服務(wù)。除此之外電力企業(yè)相關(guān)的管理部門還要為電力用戶提供一些個(gè)性化的服務(wù)，如是否需要發(fā)票等，都可通過(guò)客戶的選擇直接提供到客戶手中。進(jìn)而達(dá)到從系統(tǒng)上完善數(shù)據(jù)的安全性以及全面性，為客戶的利益提供有效的保障。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的共享

相比較而言，電力企業(yè)的系統(tǒng)的信息庫(kù)之間的信息都是統(tǒng)一的，因此在對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的管理時(shí)也要采取相同的操作以及流程。而且由于在實(shí)際管理中各個(gè)方面的信息數(shù)據(jù)都需要統(tǒng)一匯集到一個(gè)信息庫(kù)中，為了確保電網(wǎng)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行，相關(guān)的管理部門必須加強(qiáng)對(duì)其管理力度，一旦發(fā)現(xiàn)其在實(shí)際的運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題，那么要及時(shí)地采取合理的措施對(duì)其進(jìn)行整改。而且通過(guò)調(diào)度信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)共享，不僅僅能夠滿足電力客戶的實(shí)際需求，還能對(duì)其電力調(diào)度效率進(jìn)行有效地提高。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與其它行業(yè)之間的聯(lián)系

電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，那么其就必須利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與其它行業(yè)之間的聯(lián)系，通過(guò)與各個(gè)相關(guān)行業(yè)之間的聯(lián)系，進(jìn)而獲得其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。進(jìn)而為其自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

近些年來(lái)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善，電力企業(yè)的發(fā)展也正面臨著極為嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，而且傳統(tǒng)的管理模式也已經(jīng)不能滿足時(shí)代的發(fā)展需求，因此相關(guān)的電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的地位，那么就必須對(duì)其管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行充分的應(yīng)用，構(gòu)建一套智能化、互動(dòng)化的用電服務(wù)體系，為電力用戶提供更加便捷可靠的服務(wù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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