淺談高校圖書館剛性管理與柔性管理的運(yùn)用

曹麗莉

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息社會(huì)的到來，以人為本已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的主施律，高校圖書館也應(yīng)積極轉(zhuǎn)變以往單純剛性管理的模式，采取剛性管理與柔性管理相結(jié)合的方式，體現(xiàn)出更加人性化的圖書館管理?；诖耍疚膶傂怨芾砼c柔性管理的內(nèi)涵進(jìn)行簡單介紹，并對二者在高校圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；剛性管理；柔性管理

高校圖書館是學(xué)生除課堂以外的第二大學(xué)習(xí)場所，但部分學(xué)生在圖書館中吃飯、喝飲料，并將剩余食品、雜物等隨意放置，導(dǎo)致圖書館衛(wèi)生質(zhì)量變差；部分學(xué)生在圖書館中喧嘩、吸煙、打電話等，對其他同學(xué)產(chǎn)生了極大不便，這些都在無形中對圖書館管理工作帶來了挑戰(zhàn)。對此，在新時(shí)期背景下，應(yīng)采取剛性與柔性管理相結(jié)合的方式，通過寬嚴(yán)并濟(jì)手段，使圖書館當(dāng)前的不良現(xiàn)狀得到有效改善，營造出和諧的讀書、學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、剛性管理與柔性管理的簡介

剛性管理是以工作為中心，以規(guī)章制度為手段的管理方式。根據(jù)事先制定的規(guī)章制度，由相關(guān)組織行使職權(quán)進(jìn)行硬性管理，具有機(jī)械化、硬性化特征，利用固定的規(guī)章制度來約束人的行為，主要方式為監(jiān)督、懲罰、約束等，具有一定的強(qiáng)制性。剛性管理的優(yōu)勢在于：依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行管理能夠做到公平公正，便于協(xié)調(diào)個(gè)體與組織問的關(guān)系，有利于維護(hù)組織正常秩序；缺陷在于規(guī)矩是死的，可人是有感情的，雖然制度在逐漸完善，但在實(shí)際工作中難免會(huì)發(fā)生矛盾與沖突，剛性管理中缺少對人格的尊重，因此往往不能充分顧及員工感受，使其處于消極管理的工作狀態(tài)。

柔性管理是以文化、共同價(jià)值觀、精神氛圍為中心進(jìn)行管理，遵循以人為本的原則，屬于非強(qiáng)制性的人格化管理。在柔性管理中，更加注重人性的突顯與尊重，通過民主管理、人性解放、平等自由等方式，激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力與主動(dòng)性，并要求組織內(nèi)部和睦融洽、和諧相處，構(gòu)建輕松舒暢的氛圍，不斷創(chuàng)造出新的業(yè)績。柔性管理的優(yōu)點(diǎn)在于：注重內(nèi)在、心理、身教、肯定與激勵(lì)，將人看作是有感情的個(gè)體而非執(zhí)行制度的機(jī)器，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，維護(hù)人與人之間的關(guān)系，使組織內(nèi)部能夠互相信賴、協(xié)調(diào)配合，保質(zhì)保量的完成管理任務(wù)；缺陷在于缺少嚴(yán)格明確的工作分工，不利于考核與績效評估，缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，常常被誤認(rèn)為是人情管理。

二、剛?cè)峁芾矸绞皆诟咝D書館中的實(shí)際應(yīng)用

通過上文的研究可知，剛性管理與柔性管理方式各有所長，因此在高校圖書館管理中可將二者結(jié)合起來，互相取長補(bǔ)短，更加高效的為讀者提供服務(wù)，不辜負(fù)師生的厚望，剛?cè)峁芾硐嘟Y(jié)合方式的實(shí)際應(yīng)用措施如下。

（一）強(qiáng)化規(guī)章制度，完善服務(wù)理念

圖書館規(guī)章制度的制定應(yīng)分為兩個(gè)部分，一部分針對讀者；另一部分針對工作人員。對于讀者來說，可以在學(xué)生入學(xué)時(shí)開展新生教育工作，通過對圖書館的宣傳使讀者更加了解這里，更好的利用圖書館。與此同時(shí)，也對圖書館的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行明示，確保各項(xiàng)指示牌擺放到位，在客觀上有章可循。另外，對于工作人員來說，應(yīng)將服務(wù)育人的理念深深植根于內(nèi)心之中，引導(dǎo)學(xué)生更加準(zhǔn)確高效的利用圖書館，使這里成為學(xué)生獲取知識(shí)、提高素質(zhì)的場所。

（二）采取剛?cè)岵?jì)的管理模式

在對違紀(jì)讀者進(jìn)行管理時(shí)，不要一味的強(qiáng)調(diào)處罰，這種會(huì)使部分學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，反而起到相反效果，在處罰的同時(shí)應(yīng)耐心的說服教導(dǎo)，不以處罰為重點(diǎn)。但是，對于屢教不改的違紀(jì)者，不但要加大處罰力度，而且還應(yīng)回報(bào)給其主管教師，必要時(shí)還可以在全校給予批評，以此達(dá)到警示作用。同時(shí)，圖書館中的各級領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)認(rèn)真聽取讀者意見，開通網(wǎng)絡(luò)渠道，設(shè)立讀者留言欄目，將讀者的意見與建議反饋給圖書館管理人員，使其能夠在讀者的監(jiān)督下嚴(yán)格律己，更好的為讀者服務(wù)。

（三）充分利用剛?cè)峄パa(bǔ)特性

剛性與柔性管理可以被看作是一個(gè)完整的生命體，剛性管理為骨架、柔性管理為血肉，二者并無高低貴賤之分，而是取長補(bǔ)短、互相依存。在高校圖書館日常管理中，剛性管理有利于對館員工作的量化管理，而柔性管理則更加注重情感的調(diào)節(jié)，推進(jìn)民主管理，強(qiáng)調(diào)組織的柔性化、人性化。另外，剛?cè)峄パa(bǔ)特性的應(yīng)用能夠使館員的主動(dòng)性、創(chuàng)造力與內(nèi)在潛質(zhì)被充分調(diào)動(dòng)起來，更加科學(xué)高效的投入到日常工作之中。馬斯洛的需求層次理論指出，情感需求屬于人類個(gè)體需求的重要部分，有時(shí)甚至能夠起決定性作用。高校圖書管理員中以女性居多，與男性相比而言，女性的情感更加豐富、細(xì)膩，在剛性管理背景下，融入人本化的柔性管理，更有利于激發(fā)館員熱情，自覺主動(dòng)的全身心投入到工作當(dāng)中。

（四）提高館員的修養(yǎng)與綜合素質(zhì)

對于圖書館中存在的不和諧現(xiàn)象，均與思想道德素養(yǎng)相關(guān)，而素質(zhì)的培養(yǎng)不但能夠在課堂教育中獲取，也可在社會(huì)、家庭的潛移默化中習(xí)得，圖書館館員的一言一行，也將會(huì)對學(xué)生的言行舉止產(chǎn)生影響，管理者素質(zhì)優(yōu)秀與否，將對剛?cè)峤Y(jié)合管理模式的完美實(shí)現(xiàn)起到?jīng)Q定性作用。對此，應(yīng)從道德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、心理素質(zhì)等多個(gè)方面對館員的個(gè)人修養(yǎng)與綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，這同時(shí)也是保障圖書館和諧環(huán)境建設(shè)的必要環(huán)節(jié)，只有館員樹立為讀者服務(wù)的思想意識(shí)，才能夠用自己的修養(yǎng)與規(guī)范化服務(wù)感染和熏陶學(xué)生，從而創(chuàng)造出文明和諧的借閱環(huán)境。

三、結(jié)論

綜上所述，針對目前高校圖書館中存在的一些不和諧現(xiàn)象，高校應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，與時(shí)代發(fā)展主施律相適應(yīng)，堅(jiān)持以人為本的原則，將剛?cè)岵?jì)的管理方式引入到圖書館管理工作中，不但能夠?qū)ψx者的借閱行為進(jìn)行有效規(guī)范，還能夠使館員的工作熱情與積極性得到顯著提升，使其充分感受到人文關(guān)懷，從而更加貼心賣力的投入工作，創(chuàng)造出校園的綠色圖書館。