曹麗莉
摘要:隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息社會(huì)的到來,以人為本已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的主施律,高校圖書館也應(yīng)積極轉(zhuǎn)變以往單純剛性管理的模式,采取剛性管理與柔性管理相結(jié)合的方式,體現(xiàn)出更加人性化的圖書館管理?;诖耍疚膶傂怨芾砼c柔性管理的內(nèi)涵進(jìn)行簡單介紹,并對二者在高校圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;剛性管理;柔性管理
高校圖書館是學(xué)生除課堂以外的第二大學(xué)習(xí)場所,但部分學(xué)生在圖書館中吃飯、喝飲料,并將剩余食品、雜物等隨意放置,導(dǎo)致圖書館衛(wèi)生質(zhì)量變差;部分學(xué)生在圖書館中喧嘩、吸煙、打電話等,對其他同學(xué)產(chǎn)生了極大不便,這些都在無形中對圖書館管理工作帶來了挑戰(zhàn)。對此,在新時(shí)期背景下,應(yīng)采取剛性與柔性管理相結(jié)合的方式,通過寬嚴(yán)并濟(jì)手段,使圖書館當(dāng)前的不良現(xiàn)狀得到有效改善,營造出和諧的讀書、學(xué)習(xí)環(huán)境。
一、剛性管理與柔性管理的簡介
剛性管理是以工作為中心,以規(guī)章制度為手段的管理方式。根據(jù)事先制定的規(guī)章制度,由相關(guān)組織行使職權(quán)進(jìn)行硬性管理,具有機(jī)械化、硬性化特征,利用固定的規(guī)章制度來約束人的行為,主要方式為監(jiān)督、懲罰、約束等,具有一定的強(qiáng)制性。剛性管理的優(yōu)勢在于:依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行管理能夠做到公平公正,便于協(xié)調(diào)個(gè)體與組織問的關(guān)系,有利于維護(hù)組織正常秩序;缺陷在于規(guī)矩是死的,可人是有感情的,雖然制度在逐漸完善,但在實(shí)際工作中難免會(huì)發(fā)生矛盾與沖突,剛性管理中缺少對人格的尊重,因此往往不能充分顧及員工感受,使其處于消極管理的工作狀態(tài)。
柔性管理是以文化、共同價(jià)值觀、精神氛圍為中心進(jìn)行管理,遵循以人為本的原則,屬于非強(qiáng)制性的人格化管理。在柔性管理中,更加注重人性的突顯與尊重,通過民主管理、人性解放、平等自由等方式,激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力與主動(dòng)性,并要求組織內(nèi)部和睦融洽、和諧相處,構(gòu)建輕松舒暢的氛圍,不斷創(chuàng)造出新的業(yè)績。柔性管理的優(yōu)點(diǎn)在于:注重內(nèi)在、心理、身教、肯定與激勵(lì),將人看作是有感情的個(gè)體而非執(zhí)行制度的機(jī)器,能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,維護(hù)人與人之間的關(guān)系,使組織內(nèi)部能夠互相信賴、協(xié)調(diào)配合,保質(zhì)保量的完成管理任務(wù);缺陷在于缺少嚴(yán)格明確的工作分工,不利于考核與績效評估,缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn),常常被誤認(rèn)為是人情管理。
二、剛?cè)峁芾矸绞皆诟咝D書館中的實(shí)際應(yīng)用
通過上文的研究可知,剛性管理與柔性管理方式各有所長,因此在高校圖書館管理中可將二者結(jié)合起來,互相取長補(bǔ)短,更加高效的為讀者提供服務(wù),不辜負(fù)師生的厚望,剛?cè)峁芾硐嘟Y(jié)合方式的實(shí)際應(yīng)用措施如下。
(一)強(qiáng)化規(guī)章制度,完善服務(wù)理念
圖書館規(guī)章制度的制定應(yīng)分為兩個(gè)部分,一部分針對讀者;另一部分針對工作人員。對于讀者來說,可以在學(xué)生入學(xué)時(shí)開展新生教育工作,通過對圖書館的宣傳使讀者更加了解這里,更好的利用圖書館。與此同時(shí),也對圖書館的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行明示,確保各項(xiàng)指示牌擺放到位,在客觀上有章可循。另外,對于工作人員來說,應(yīng)將服務(wù)育人的理念深深植根于內(nèi)心之中,引導(dǎo)學(xué)生更加準(zhǔn)確高效的利用圖書館,使這里成為學(xué)生獲取知識(shí)、提高素質(zhì)的場所。
(二)采取剛?cè)岵?jì)的管理模式
在對違紀(jì)讀者進(jìn)行管理時(shí),不要一味的強(qiáng)調(diào)處罰,這種會(huì)使部分學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,反而起到相反效果,在處罰的同時(shí)應(yīng)耐心的說服教導(dǎo),不以處罰為重點(diǎn)。但是,對于屢教不改的違紀(jì)者,不但要加大處罰力度,而且還應(yīng)回報(bào)給其主管教師,必要時(shí)還可以在全校給予批評,以此達(dá)到警示作用。同時(shí),圖書館中的各級領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)認(rèn)真聽取讀者意見,開通網(wǎng)絡(luò)渠道,設(shè)立讀者留言欄目,將讀者的意見與建議反饋給圖書館管理人員,使其能夠在讀者的監(jiān)督下嚴(yán)格律己,更好的為讀者服務(wù)。
(三)充分利用剛?cè)峄パa(bǔ)特性
剛性與柔性管理可以被看作是一個(gè)完整的生命體,剛性管理為骨架、柔性管理為血肉,二者并無高低貴賤之分,而是取長補(bǔ)短、互相依存。在高校圖書館日常管理中,剛性管理有利于對館員工作的量化管理,而柔性管理則更加注重情感的調(diào)節(jié),推進(jìn)民主管理,強(qiáng)調(diào)組織的柔性化、人性化。另外,剛?cè)峄パa(bǔ)特性的應(yīng)用能夠使館員的主動(dòng)性、創(chuàng)造力與內(nèi)在潛質(zhì)被充分調(diào)動(dòng)起來,更加科學(xué)高效的投入到日常工作之中。馬斯洛的需求層次理論指出,情感需求屬于人類個(gè)體需求的重要部分,有時(shí)甚至能夠起決定性作用。高校圖書管理員中以女性居多,與男性相比而言,女性的情感更加豐富、細(xì)膩,在剛性管理背景下,融入人本化的柔性管理,更有利于激發(fā)館員熱情,自覺主動(dòng)的全身心投入到工作當(dāng)中。
(四)提高館員的修養(yǎng)與綜合素質(zhì)
對于圖書館中存在的不和諧現(xiàn)象,均與思想道德素養(yǎng)相關(guān),而素質(zhì)的培養(yǎng)不但能夠在課堂教育中獲取,也可在社會(huì)、家庭的潛移默化中習(xí)得,圖書館館員的一言一行,也將會(huì)對學(xué)生的言行舉止產(chǎn)生影響,管理者素質(zhì)優(yōu)秀與否,將對剛?cè)峤Y(jié)合管理模式的完美實(shí)現(xiàn)起到?jīng)Q定性作用。對此,應(yīng)從道德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、心理素質(zhì)等多個(gè)方面對館員的個(gè)人修養(yǎng)與綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng),這同時(shí)也是保障圖書館和諧環(huán)境建設(shè)的必要環(huán)節(jié),只有館員樹立為讀者服務(wù)的思想意識(shí),才能夠用自己的修養(yǎng)與規(guī)范化服務(wù)感染和熏陶學(xué)生,從而創(chuàng)造出文明和諧的借閱環(huán)境。
三、結(jié)論
綜上所述,針對目前高校圖書館中存在的一些不和諧現(xiàn)象,高校應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,與時(shí)代發(fā)展主施律相適應(yīng),堅(jiān)持以人為本的原則,將剛?cè)岵?jì)的管理方式引入到圖書館管理工作中,不但能夠?qū)ψx者的借閱行為進(jìn)行有效規(guī)范,還能夠使館員的工作熱情與積極性得到顯著提升,使其充分感受到人文關(guān)懷,從而更加貼心賣力的投入工作,創(chuàng)造出校園的綠色圖書館。