基于“雙一流”建設的高校圖書館延伸服務調查與分析*

（南昌大學管理學院 江西南昌 330031）

1 引言

近年來伴隨著“互聯(lián)網+”的迅速發(fā)展，在高校圖書館延伸服務相關理念的提出和影響力度下，國內高校圖書館延伸服務已經開始邁開步伐。2015年10月24日，國務院印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》[1]，在“雙一流”高校建設的背景下，圖書館作為高?？蒲?、教學的重要信息基地，應該抓住機遇，發(fā)揮自己的功能，提升延伸服務理念，擴大延伸服務內容，優(yōu)化延伸服務方式，使其在建設“雙一流”高校中發(fā)揮更為關鍵的作用。

圖書館延伸服務最早是針對弱勢群體的服務，之前的研究大多數集中在對特殊讀者的關注，并注重實踐性。W.J.Martin[2]認為延伸服務就是館員走出圖書館到社區(qū)的服務。伴隨著現代信息化時代的到來，圖書館延伸服務的含義有了新的定義。S.E.Poninton[3]認為延伸服務是以圖書館建筑物為圓，在圓之外開展的圖書館服務以及相關的活動都是延伸服務。Doherty B等[4]認為延伸服務是當代圖書館為了適應信息時代的發(fā)展，依據讀者的個性化需求，為讀者提供的新模式、新機制和新領域的個性化服務。劉瑞香[5]研究圖書館延伸服務的主要內容包括新生入館培訓、信息檢索課程教學、數據庫使用培訓、讀書服務、信息推送、信息開發(fā)等。基于以上學者對延伸服務的定義，筆者認為圖書館延伸服務是圖書館在信息服務、空間服務以及教育服務等方面的延伸服務。因此，對目前的服務理念、服務內容、服務方式的創(chuàng)新，是延伸服務的意義所在。

目前，在圖書館延伸服務方面的研究碩果累累。如徐健暉[6]在“雙一流”建設背景下，針對高校圖書館的學科服務提出決策支持、科研支撐、知識情報服務、信息素養(yǎng)教育細化、特色學科文獻建設為主的新型創(chuàng)新服務模式。蔣艷柏[7]從高校圖書館延伸服務的技術手段角度進行了研究，提出了當前利用RSS技術的信息推送服務、Blog技術的學科博客服務的創(chuàng)新服務方式。劉安定[8]從高校圖書館的服務對象、服務方式、服務平臺、服務內容四方面進行了研究，在服務對象方面根據高校的服務主體開展科研情報服務。根據服務方式構建信息共享空間的延伸服務。根據服務平臺的發(fā)展趨勢，建設學科服務平臺，以及高校圖書館網絡服務平臺實現移動化。從服務內容細化服務對象，針對教師開展科技查新、查收查引、定題服務、專題情報檢索等服務；針對學生開展新生專欄、講座與培訓、信息檢索課程及數據培訓等服務。Hardin醫(yī)學圖書館[9]以IC為用戶科研與自主學習的場所、用戶進行學術交流樂園的服務理念，將IC定位為用戶科研與學習的橋梁。朱靜[10]從服務理念、服務領域、信息素養(yǎng)等方面對高校圖書館教育職能的延伸方式進行分析。包祖軍等[11]通過對蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院圖書館延伸服務的探索，提出構建學科服務平臺來延伸圖書館的服務。劉政[12]探索了加州大學伯克利分校圖書館的延伸服務中學科館員的服務，包含信息聯(lián)絡、參考咨詢、館藏資源建設、教育與培訓等內容。以上學者大多是以某一視角對圖書館開展的延伸服務進行研究，未對圖書館的延伸服務進行系統(tǒng)全面的調查，本文綜合以上學者的研究視角，選取信息延伸服務（學科服務與科研情報服務）、空間延伸服務（IC的構建與服務項目）、教育延伸服務（信息素養(yǎng)教育的方式與內容）為調查內容，進行調查分析。

本文選取“雙一流”院校為調查對象?！半p一流”建設高校教育部公布名單中一共有137所，總體來說，“雙一流”高校圖書館的服務水平在國內相對比較先進，服務能力、服務方式和服務范圍相對走在國內高校圖書館前列，象征著我國高等院校的圖書館延伸服務的總體發(fā)展趨勢，對“雙一流”高校圖書館的調查將具有一定的代表性。

本文對137所“雙一流”高校圖書館網站進行訪問，發(fā)現有20所圖書館網站因網站建設、校外網絡限制、服務不穩(wěn)定等原因無法訪問，如中山大學圖書館（服務不穩(wěn)定無法正常訪問）、外交學院圖書館（網站建設）等。因此，本文對117所“雙一流”高校圖書館網站進行了逐一訪問，從資源、服務、圖書館簡介、圖書館通訊等欄目中查找圖書館延伸服務內容，并結合相關的文獻和調查的方式，系統(tǒng)地對117所高校圖書館延伸服務情況進行調查，然后進行分析歸納和統(tǒng)計分析。查閱的內容聚焦在信息延伸服務、空間延伸服務、教育延伸服務三方面。調查截止時間為2018年1月10日。

2 “雙一流”高校圖書館延伸服務現狀調查

在網站可以訪問的117所高校圖書館中，一流大學建設高校圖書館有41所，一流學科建設高校圖書館有76所，如表1所示。

表1 “雙一流”高校圖書館可訪問情況統(tǒng)計

由表1數據可知，我國“雙一流”高校圖書館總體建設還不夠完善，一流學科建設高校圖書館開通校外服務的比例僅為80%，其中一流大學建設高校圖書館開展校外服務的比例達到98%，這與學校充裕的經費保障有關，也和圖書館的技術優(yōu)勢、服務理念以及重視程度有直接關系。

2.1 信息延伸服務調查分析

信息延伸服務是指基于圖書館的資源，根據用戶的需求提供個性化的服務?；趫D書館的信息服務有科研服務、基礎型服務、個性化信息需求服務等?；诟咝D書館在“雙一流”高校建設中的作用，調查的信息延伸服務內容為科研服務，包含學科服務和科研情報服務。

2.1.1 學科服務調查分析

117所網頁可以訪問的高校圖書館中，在服務項目中明確提供學科服務的有57所。因此，筆者以57所提供學科服務的高校圖書館作為調查對象，從學科服務的服務內容、服務模式、服務平臺來探討國內高校圖書館學科服務的發(fā)展現狀。

（1）學科服務內容

通過對117所“雙一流”高校圖書館的主頁訪問和文獻的綜合，歸納總結出學科服務的內容主要有學科資源建設、信息推送、情報服務、學科服務平臺、圖書館宣傳?！半p一流”高校中57所高校圖書館提供的學科服務中，服務內容的數量占比如表2所示。

表2 “雙一流”高校圖書館學科服務內容

從“雙一流”高校圖書館提供的服務內容覆蓋面來看，學科服務內容完善的有15所，占26.32%，如北京大學、清華大學、中國人民大學、南開大學、國防科技大學等高校的圖書館提供了以上的所有服務，服務內容得到了完全的整合。

（2）學科服務模式

通過對57所提供學科服務的高校圖書館進行訪問調查發(fā)現，目前的學科服務模式主要有兩種，分別是學科館員獨立式與學科館員-圖書館教師顧問協(xié)作式（見表3）。學科館員獨立式是指由學科館員或學科服務團隊來為相關院系提供學科服務的工作。北京大學、中國人民大學、北京師范大學、南開大學等45所高校的圖書館的服務模式為學科館員獨立式，占78.95%。學科館員-圖書館教師顧問協(xié)作式是指在院系聘請教師負責與圖書館聯(lián)系，協(xié)助圖書館資源建設，收集教師對圖書館資源建設、服務內容的意見和要求。這種模式能發(fā)揮院系教師在相關學科上的專業(yè)性，彌補學科館員專業(yè)性的不足，需大力發(fā)展該創(chuàng)新服務模式，為科研工作者提供更加完善的信息服務。清華大學、中國農業(yè)大學、北京理工大學、西安交通大學、國防科技大學、南京理工大學6所高校的圖書館采取學科館員-圖書館教師顧問協(xié)作式服務模式。57所高校圖書館中還有6所高校圖書館沒有明確的服務模式，如長安大學圖書館、寧夏大學圖書館等。

表3 “雙一流”高校圖書館學科館員服務模式

（3）學科服務平臺

調查發(fā)現，高校圖書館學科服務平臺主要有學科博客、Lib Guides學科服務平臺、高校自建學科服務主頁3種，還有高校既使用Lib Guides學科服務平臺，又使用自建學科服務主頁。Lib Guides學科服務平臺是一個“內容管理與知識共享系統(tǒng)”，現在已經是高校圖書館學科服務平臺建設的主要形式。高校自建學科服務主頁是指高校圖書館自己搭建的單獨學科的交流平臺，使用此服務平臺的高校具有一定的經濟實力、科技實力，主要是一流建設的重點大學。學科博客是指學科館員采用當前的新媒體技術，進行學科服務的平臺，是當前比較容易宣傳、使用廣泛的服務平臺，在學科服務中發(fā)揮著關鍵性作用。提供學科服務的57所高校圖書館中，只有37所高校圖書館建設了學科服務平臺。基于Lib Guides學科服務平臺的高校圖書館占59.46%。提供Lib Guides+高校自建學科服務平臺兩種服務平臺的僅為13.51%（見表4）。基于以上數據分析，“雙一流”高校圖書館的學科服務平臺建設總體結果不甚理想。在未來的學科服務中，學科服務平臺的建設是關鍵性支撐。

表4 “雙一流”高校圖書館學科服務平臺類型

2.1.2 科研情報服務調查分析

通過對“雙一流”高校圖書館主頁的訪問與文獻的綜合，發(fā)現科研情報服務包括科技查新、查收查引、代查代檢、情報分析服務等。在科研情報服務中，科技查新、查收查引等得到廣泛開展，其中開展科技查新相關服務的高校圖書館有91所，占77.78%，開展查收查引服務的高校圖書館有68所，占58.12%，說明基礎性的科研服務在我國“雙一流”建設高校圖書館中開展比較成功。而專題情報檢索服務僅有13所高校圖書館開展，占11.11%，說明我國“雙一流”建設高校圖書館提供的深層次科研情報服務較為不足。調查分析結果如表5所示?？傮w來說，科研信息服務的服務層次不高，且面向社會開展科研情報服務的高校圖書館較少。在未來的圖書館建設中，科研服務需大力拓展。

表5 “雙一流”高校圖書館科研情報服務內容調查

2.2 空間延伸服務調查分析

空間延伸服務是指以圖書館物理建筑為中心，館內與館外空間上的延伸服務，如社會化服務（館外）、信息共享空間的建設（館內）等。本文調查的主要內容是館內延伸服務——信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）。

2.2.1 IC使用情況調查分析

通過對117所“雙一流”高校圖書館網頁進行訪問，一共有16所高校圖書館建立了IC，有12所高校圖書館網站顯示擁有IC硬件設施但未進行整合，無法提供IC的服務，其余的高校圖書館網頁均未顯示擁有IC或IC的服務，如圖1所示。

圖1 “雙一流”高校圖書館IC使用情況統(tǒng)計圖

由上述調查可以看出，24%的“雙一流”高校圖書館已經擁有IC或具備擁有IC的潛力，表明“雙一流”建設高校圖書館已經開始嘗試IC的實踐。因此，筆者以16所擁有IC的高校圖書館作為深入調查對象，從IC的服務項目構成要素來探討國內高校圖書館IC的發(fā)展現狀。

2.2.2 IC服務項目構成要素調查分析

建設完善的IC應該提供參考咨詢服務、電子資源閱覽服務、研討學習服務、休閑娛樂服務等。通過對16所具有IC服務的“雙一流”高校圖書館網頁進行訪問可知，研討學習基本上是每所圖書館IC提供的基本服務，在IC開展學科服務和信息素養(yǎng)服務的僅有2所，僅占提供IC服務高校圖書館的12.50%（見表6）。同時提供以上服務的只有浙江大學圖書館IC，實現了圖書館服務項目的有效整合。從IC所提供的服務項目來看，研討學習與電子資源的使用占據了最高的比例，分別達到了93.75%和75.00%。其余的服務項目比例均低于40%，說明這部分高校圖書館在建設IC時未對硬件設施與服務內容進行整合，缺乏對信息資源、空間資源和人力資源充分整合的IC服務。

表6 “雙一流”高校圖書館IC 服務項目構成要素表

2.3 教育延伸服務調查分析

教育延伸服務主要是指信息素養(yǎng)教育服務。高校圖書館為使圖書館資源得到充分利用開展的培訓、講座等延伸服務（如新生專欄）。

2.3.1 信息素養(yǎng)教育服務方式調查分析

在所調查的117所“雙一流”高校圖書館中，筆者發(fā)現其圖書館的網站都包括了信息素養(yǎng)教育的內容，但這些內容的表現形式卻不盡相同。有些高校圖書館是將信息素養(yǎng)教育的內容放入“讀者服務與培訓”專欄，有些高校圖書館將信息素養(yǎng)教育放入了“教學與培訓”，而有些高校圖書館網站將信息素養(yǎng)教育板塊放置在了主頁的醒目位置?！半p一流”高校圖書館信息素養(yǎng)教育開展方式統(tǒng)計如表7所示。

表7 “雙一流”高校圖書館信息素養(yǎng)教育開展方式統(tǒng)計

信息素養(yǎng)教育的主要內容有新生入館教育，開展新生專欄服務的圖書館高達91.45%。根據調查發(fā)現，信息素養(yǎng)教育的課程開設分為統(tǒng)一課程，區(qū)分本科生、研究生，區(qū)分不同專業(yè)3種方式，開設統(tǒng)一課程的高校圖書館占52.14%，區(qū)分本科生、研究生的占23.08%，區(qū)分不同專業(yè)的僅占7.69%。在信息素養(yǎng)的培訓與講座中，主要是定期的培訓與由學生根據自己的愛好選擇參加的預約培訓。預約培訓是根據每個學院甚至年級的不同進行預約的培訓服務，如參加信息檢索大賽的同學，圖書館會根據特定的學生開展培訓。網絡課程中主要分為數據商與MOOC學習兩種方式，根據調查發(fā)現，在用戶培訓網頁中加入了數據商的網站培訓服務鏈接的高校圖書館占26.50%，將MOOC資源整合進信息素養(yǎng)服務的高校圖書館占5.13%。在這些使用網絡資源開展信息素養(yǎng)教育的高校圖書館中，開展自我測評的高校圖書館有5所，有北京大學圖書館、山東大學圖書館、中國海洋大學圖書館、吉林大學圖書館、中國科技大學圖書館。用戶可以在自測平臺中測試自己對本校圖書館的了解程度、對信息資源獲取能力的大小、主流數據庫的使用方法等，能夠有效地幫助用戶評估自身的信息素養(yǎng)。

2.3.2 信息素養(yǎng)教育服務內容調查分析

信息素養(yǎng)教育服務調查的主要內容是信息檢索技能培訓、數據庫使用方法培訓、信息質量的評價、信息法律與道德教育、常用軟件的使用、論文寫作培訓等。調查發(fā)現，117所高校圖書館全部開展了信息檢索技能的培訓。開展數據庫的使用與常用軟件的培訓服務的高校圖書館高達60%以上，說明“雙一流”高校圖書館都比較重視學生基本信息素養(yǎng)的培訓。此外，開展信息法律道德教育的有27所，占23.08%，說明大部分高校圖書館將信息素養(yǎng)教育的重點放在了向用戶傳授如何使用工具、如何搜索信息資源等，忽視了信息法律與道德方面知識的培訓。信息法律與道德教育是告訴我們應該具備怎樣的信息價值觀，在信息利用過程中，如何避免知識產權侵權等方面的風險。因此，在高校圖書館延伸服務的建設中，信息素養(yǎng)教育中開展信息道德與法律的教育不可或缺。開展論文寫作培訓的有42所，占35.90%。而針對信息質量評價的只有7所，占5.98%，說明高校圖書館的培訓服務深度不夠，有待提高（見表8）。

表8 “雙一流”高校圖書館信息素養(yǎng)教育服務內容分析

3 優(yōu)化高校圖書館延伸服務的對策

3.1 優(yōu)化高校圖書館延伸服務理念

3.1.1 加強主動服務理念

在提供學科服務的57所“雙一流”高校圖書館中，圖書館員進行圖書館宣傳、信息推送的高校圖書館僅有34所，占59.65%，說明高校圖書館主動服務理念不強。為了滿足高?？蒲泄ぷ髡邔π畔⒌男枨?，圖書館工作人員必須加強主動服務意識，走進院系、走進課堂，主動開展高質量的延伸服務。

3.1.2 加強個性化服務理念

情報服務及學科服務平臺是依據信息需求進行個性化定制信息服務的體現，在調查的“雙一流”高校圖書館中，情報服務和學科服務平臺建設完善的僅有38所高校圖書館，占比為66.67%。高校的主體是學生、教師和科研工作者，高校圖書館應該根據本校的學科特色、自身的優(yōu)勢資源，根據信息需求主體的不同提供更加完善的個性化定制服務。

3.2 優(yōu)化高校圖書館延伸服務內容

3.2.1 深化延伸服務內容

高校圖書館必須從服務廣度和服務深度兩方面開展全面深層次的服務內容。第一，針對原有的服務進一步深化服務，如學科服務、科研情報服務等。第二，拓展新型的深層次服務內容，如開展校園輿情信息服務[13]、Gartner高管服務[14]等。在深層次的學科服務方面，應該加強情報服務與學科服務平臺的建設。

3.2.2 加強服務內容的整合力度

IC建設是高校圖書館發(fā)展的新方向。高校圖書館IC建設中，圖書館工作人員應本著為老師和學生服務的宗旨，簡化知識流通的程序，提供更加迅捷的資源。將館內資源融入IC，為高校圖書館資源延伸服務提供更加便捷的途徑。高校圖書館在開展信息素養(yǎng)教育服務的同時，不能只是一味滿足用戶技能的需求，也要增加信息道德與法律的教育力度，使得IC整合更多的資源，為用戶提供更加便利的服務，促使用戶自覺遵守信息法律和信息道德，合法地使用現有資源及服務。

3.2.3 增加個性化服務內容

高校的主體主要是教師、學生、科研工作者，這些主體都有自己不同的需求。在高校圖書館建設中，應注重用戶的個性化差異，在信息素養(yǎng)教育方面，應針對用戶的年級以及專業(yè)的不同特點結合用戶對于信息資源與科研的不同需求提供有側重點、針對性的信息素養(yǎng)講座與課程。在學科服務方面，可以積極開展嵌入式學科館員服務，關注不同學科用戶對于科研的個性化需求，為學科服務助力。

3.3 優(yōu)化高校圖書館延伸服務方式

3.3.1 完善網絡平臺建設

從數據來看，雙一流高校的圖書館學科服務平臺的建設不完善。需要從數量上增加學科服務平臺涵蓋的學科范圍，質量上重視網站的維護，內容上確保學科前沿動態(tài)的及時更新，建設嵌入檢索功能，實現一站式資源檢索與獲取，為用戶提供更加完善的學科服務。

3.3.2 豐富學科館員服務方式

目前學科館員獨立式服務方式在我國高校圖書館中占主流，采用學科館員-圖書館教師顧問協(xié)作式的高校圖書館僅有6所。院系教師更加熟悉本院師生所做的研究方向，更有利于學院科研工作者的工作開展。學科館員應主動同學院教師進行溝通，了解本院的學科發(fā)展以及科研需求，及時反饋教師圖書館員與學科館員意見，為圖書館的發(fā)展建言。

4 結語

隨著“雙一流”高校建設的加速，“雙一流”高校對圖書館服務提出了更高的要求。高校圖書館除了要滿足本校教學和科研的任務外，還應該發(fā)揮自身文獻中心、數據基地、創(chuàng)新空間的優(yōu)勢，不斷轉變服務理念、服務內容和服務方式，運用現代化的技術手段拓展自己的服務領域，為“雙一流”高校建設提供信息資源支撐。