淺析智慧社區(qū)物業(yè)APP在物管理中的作用

劉清靜 計(jì)紅梅

智慧社區(qū)主要是借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)集成化運(yùn)用，從而為社區(qū)居民提供舒適化、多功能和現(xiàn)代化智慧的生活環(huán)境。同時(shí)還形成了數(shù)字化、信息化、技術(shù)化和智能化的管理服務(wù)模式，始終持續(xù)運(yùn)維社區(qū)形態(tài)。其中社區(qū)平臺(tái)APP服務(wù)作為建設(shè)智慧社區(qū)的關(guān)鍵組成，經(jīng)過(guò)建設(shè)智慧社區(qū)物業(yè)APP，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的多樣化管理目標(biāo)。當(dāng)前應(yīng)用于智慧社區(qū)物業(yè)管理的APP主要包括了《小區(qū)無(wú)憂》《叮咚小區(qū)》《區(qū)區(qū)管家》《彩之云》以及《小區(qū)通》等幾種物業(yè)管理APP軟件，這些都可以有效實(shí)現(xiàn)有關(guān)政策決策的宣傳貫徹，協(xié)助基層管理機(jī)構(gòu)發(fā)布諸多信息。同時(shí)也提升了社區(qū)物業(yè)管理的整體效率，很大程度加大了業(yè)主彼此之間的溝通互動(dòng)，滿足業(yè)主的多樣化生活所需。并且有效拓展了服務(wù)地理及相應(yīng)的時(shí)間范圍，有效確保了物業(yè)管理服務(wù)精準(zhǔn)度。

1.物業(yè)管理對(duì)物業(yè)APP的管理需求

物業(yè)管理類(lèi)似于所有服務(wù)性行業(yè)，只是最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品較為特殊，即物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)被相關(guān)建筑開(kāi)發(fā)商以及業(yè)主選聘之后，依據(jù)負(fù)責(zé)的物業(yè)管理服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)對(duì)房屋配套化設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地設(shè)備，完成養(yǎng)護(hù)、維修、管理和維護(hù)，保證所服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)的整體環(huán)境衛(wèi)生及秩序，保證能夠?yàn)闃I(yè)主提供便于生存、發(fā)展和享受的環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)的主體是不同用戶，主要服務(wù)領(lǐng)域不僅局限住宅范圍，還包括了商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、工業(yè)廠房、醫(yī)院和機(jī)場(chǎng)等非住宅范圍。具體的服務(wù)內(nèi)容主要包括了管理環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)配套設(shè)備、房屋養(yǎng)護(hù)、消防車(chē)輛、檔案管理、專(zhuān)項(xiàng)以及特約服務(wù)等多樣化繁瑣服務(wù)。對(duì)此物業(yè)管理員在開(kāi)展物業(yè)管理工作過(guò)程中，借助物業(yè)APP實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理尤為必要。

物業(yè)管理員借助物業(yè)管理APP，與業(yè)務(wù)管理、信息管理多系統(tǒng)的共同整合，形成了在局域網(wǎng)內(nèi)部、總部及區(qū)域管理三處組織內(nèi)的數(shù)據(jù)共享。同時(shí)還突破了傳統(tǒng)物業(yè)管理的層級(jí)分隔無(wú)法協(xié)同開(kāi)展物業(yè)管理工作的溝通障礙問(wèn)題，達(dá)到了扁平化管理效果。物業(yè)APP還能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的整體數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享，達(dá)到了物業(yè)信息的集中化管理。在智慧社區(qū)物業(yè)APP開(kāi)展物業(yè)管理工作中，具備了較強(qiáng)的應(yīng)用針對(duì)性、操作便捷且整體功能較為強(qiáng)大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，但是并未具備一定普通適用及較強(qiáng)個(gè)性化特點(diǎn)。

2.智慧社區(qū)物業(yè)APP主要客戶端功能

2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

在運(yùn)用智慧社區(qū)物業(yè)APP過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，包括了注冊(cè)登錄，即業(yè)主通過(guò)提交注冊(cè)自己的手機(jī)號(hào)、姓名、密碼和房間號(hào)等經(jīng)過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證即可登錄；通過(guò)實(shí)現(xiàn)多方面社區(qū)公告及時(shí)發(fā)布，讓業(yè)主能夠有效接受相關(guān)通知，比如節(jié)日祝福及停水停電等通知；訪客通行，即可通過(guò)二維碼確認(rèn)方可來(lái)訪，還可借助手機(jī)APP解除門(mén)禁，將小區(qū)大門(mén)以及單元門(mén)打開(kāi)，滿足了住戶的便捷生活所需；物業(yè)繳費(fèi)，即實(shí)現(xiàn)了線上提交所需繳納的物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用；線上投訴、報(bào)修及線下維修的物業(yè)管理服務(wù)多方面結(jié)合，業(yè)主通過(guò)線上申訴確定上門(mén)維修時(shí)間及人員，之后完成線下按時(shí)維修、線上繳費(fèi)；視頻監(jiān)控，業(yè)主還能夠針對(duì)共公共空間安裝的定位高清視頻監(jiān)控，對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所、車(chē)庫(kù)、出入口等區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。

2.2增值物業(yè)服務(wù)

在滿足智慧物業(yè)APP基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)功能基礎(chǔ)之上，通過(guò)與房地產(chǎn)中介有關(guān)數(shù)據(jù)及服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合，基于APP上查詢自家房屋的具體價(jià)值評(píng)估，與周邊房屋租賃、車(chē)位租賃等情況相對(duì)比，也可借助APP租售相應(yīng)房屋，即實(shí)現(xiàn)房屋租售。快遞代收，物業(yè)管理APP還能夠經(jīng)過(guò)平臺(tái)，將有關(guān)取件碼發(fā)送至業(yè)主之后憑借驗(yàn)證碼完成取件。

2.3社區(qū)服務(wù)

智慧社區(qū)物業(yè)APP軟件還能夠?qū)崿F(xiàn)小區(qū)論壇，即業(yè)主們的自主溝通交流，能夠發(fā)起多方面活動(dòng)和公眾投票等主題；也可根據(jù)活動(dòng)召集功能，認(rèn)識(shí)同為小區(qū)的不同鄰居，構(gòu)造新型的城市社區(qū)鄰里文化關(guān)系；根據(jù)二手市場(chǎng)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)二手市場(chǎng)信息的發(fā)布轉(zhuǎn)讓及相應(yīng)物件的購(gòu)入信息；拼車(chē)服務(wù)，則可以發(fā)布相關(guān)拼車(chē)信息，包括了終點(diǎn)、起點(diǎn)以及相應(yīng)的所耗費(fèi)時(shí)間信息，尋找相應(yīng)的車(chē)主服務(wù)；家政及家教服務(wù)則可以發(fā)布公開(kāi)的家教及家政相關(guān)信息供業(yè)主服務(wù)；維修服務(wù)及健康顧問(wèn)，可以完成對(duì)多樣化家電維修及社區(qū)健康顧問(wèn)。

2.4社區(qū)商圈

在實(shí)現(xiàn)社區(qū)商圈的物業(yè)APP應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)商圈，即在小區(qū)周邊幾公里內(nèi)的生活圈，收集了小區(qū)附近的不同類(lèi)別多樣化生活服務(wù)，同時(shí)還能夠依據(jù)相應(yīng)的生活習(xí)慣，完成最終的智能化匹配及識(shí)別。而便利快送，則可以實(shí)現(xiàn)將周邊小區(qū)的便利商店，引入至APP平臺(tái)中完成分類(lèi)陳列，業(yè)主也可以將具體的選購(gòu)商品完成訂單提交之后，實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買(mǎi)線下配送的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.物業(yè)APP運(yùn)用于物業(yè)管理中的關(guān)鍵作用

3.1幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)“范圍管理”

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展物業(yè)管理工作中，勢(shì)必需要根據(jù)所管理區(qū)域內(nèi)部的不同業(yè)主及使用人的具體需求，通過(guò)提供針對(duì)性的常規(guī)化服務(wù)，針對(duì)不同工作任務(wù)均可將其劃分為不同的子任務(wù)，包括保潔服務(wù)。而保潔服務(wù)能夠劃分為室內(nèi)、室外、垃圾收集處理、管道疏通、上門(mén)清潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔等多樣化子服務(wù)、由于物業(yè)APP能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)管理項(xiàng)目的有效劃分，借助WBS技術(shù)運(yùn)用于不同的范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)管理，行之有效的幫助物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理項(xiàng)目的功能分解。同時(shí)還確?；谌魏螌哟味寄軌蛴行?shí)現(xiàn)信息匯總，最終企業(yè)即可以借助物業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)范圍管理。

3.2幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)“時(shí)間管理”

無(wú)論是建設(shè)單位經(jīng)過(guò)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所開(kāi)展的前期物業(yè)管理，或者是業(yè)主選聘的服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理，雙方都需要完成服務(wù)合同的共同簽訂。在合同簽約時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)，都需要根據(jù)合同上的物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)條例規(guī)定，展開(kāi)物業(yè)管理。但是由于物業(yè)管理工作在開(kāi)展中，存在了較為明顯的重復(fù)性及突發(fā)性，因此物業(yè)管理與工程項(xiàng)目管理較不相同，并未出現(xiàn)明確化的管理路徑。是否能夠及時(shí)完成物業(yè)管理工作，不僅作為物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，同時(shí)也是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)判定是否能夠履行合同的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。而物業(yè)APP則能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理進(jìn)度控制，借助日歷圖的時(shí)間管理，有效針對(duì)每一位物業(yè)服務(wù)管理工作者的管理任務(wù)加以明確，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化監(jiān)管每一項(xiàng)物業(yè)管理工作。

3.3幫助物業(yè)完成“費(fèi)用管理”

物業(yè)服務(wù)管理在投標(biāo)中的決勝關(guān)鍵，在于制定的物業(yè)管理費(fèi)用最終測(cè)算是否合理化。在日常開(kāi)展物業(yè)管理工作過(guò)程中，為了獲取業(yè)主及使用者的共同認(rèn)可，其關(guān)鍵在于是否確保管理質(zhì)量及物業(yè)管理費(fèi)用相符。物業(yè)管理的獲勝關(guān)鍵也在于是否能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用的精打細(xì)算，因此物業(yè)管理的成本費(fèi)用管理尤為關(guān)鍵。通過(guò)借助物業(yè)APP能夠幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)“自底向上費(fèi)用估算”技術(shù)功能，不僅能夠行之有效的實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的最終測(cè)算任務(wù)，同時(shí)還確保了費(fèi)用測(cè)算的整體合理度。

3.4幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)“資源管理”

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展物業(yè)管理工作過(guò)程中，通常需要投入大量的人力、物力資源，通過(guò)借助物業(yè)APP能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)資源信息，工作人員數(shù)量，以及相關(guān)設(shè)備的具體分配能耗情況全面管理，達(dá)到利用成效最大化。還可以借助物業(yè)APP的資源工作管理日歷，對(duì)每一個(gè)物業(yè)管理工作者的具體工作出勤情況了解檢查。還能夠借助資源標(biāo)簽，將相關(guān)物業(yè)管理不同資源羅列出來(lái)，設(shè)定相應(yīng)的成本投入標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目花費(fèi)管理。

4.結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)在智慧社區(qū)物業(yè)管理工作開(kāi)展中借助物業(yè)APP，能夠獲得有效的應(yīng)用成效，物業(yè)APP還具備強(qiáng)大的管理功能拓寬作用，基于基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)更加全面化的APP管理功能。因此物業(yè)管理工作開(kāi)展應(yīng)用物業(yè)APP尤為重要。