淺議傳統(tǒng)商業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時代的新思路

白林果

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)將越來越多的企業(yè)、設(shè)備、個人聯(lián)系在一起，已經(jīng)發(fā)展成為實體經(jīng)濟不可分割的一部分，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給工作、生活和思維帶來了一場巨大的變革，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變管理思路，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，做好迎接互聯(lián)網(wǎng)變革的準(zhǔn)備。需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的管理理念，接受互聯(lián)網(wǎng)思維，才能重新煥發(fā)行業(yè)青春，實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)思維的涵義，闡述了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實施條件和戰(zhàn)略部署。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維模式 大數(shù)據(jù) 體驗式服務(wù) 口碑營銷

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-013-02

1 互聯(lián)網(wǎng)思維模式的涵義

互聯(lián)網(wǎng)思維就是在大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等科技不斷發(fā)展的背景下，對用戶、產(chǎn)品、市場、企業(yè)價值鏈和整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。百度的創(chuàng)始人李彥宏最早在2014年提到互聯(lián)網(wǎng)思維時指出：企業(yè)家要有互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是降低維度，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)低姿態(tài)主動去融合實體產(chǎn)業(yè)，目前越來越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的人都充分認(rèn)可這種思維方式，而傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，變革勢在必行。李彥宏在2014年的“中國民營經(jīng)濟論壇”指出：“如果用互聯(lián)網(wǎng)思維把中國的傳統(tǒng)行業(yè)再做一遍，會比美國傳統(tǒng)行業(yè)的做法更先進(jìn)、更有效，更對消費者有利，更對社會的進(jìn)步有利?！彪m然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，促動了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新的熱情。一部分勇于探索并且實力強大的商業(yè)企業(yè)建立了自己的電子商務(wù)平臺，線上、線下同步經(jīng)營。例如蘇寧、國美的網(wǎng)上商城模式都取得了一定的成功。但是有一些企業(yè)管理者認(rèn)為淘寶、京東的成功難以復(fù)制，自己的企業(yè)實力難以建立屬于自己的電子商務(wù)平臺，所以對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟又怕又愛，只能被動地接受電商的挑戰(zhàn)。無論傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)是否能接受互聯(lián)網(wǎng)變革，互聯(lián)網(wǎng)變革的浪潮都無法阻擋。作為傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)型升級的過程中應(yīng)該順勢變革，抓住改革的契機。從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維開始，戰(zhàn)略部署的調(diào)整要運用好互聯(lián)網(wǎng)思維模式。

2 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署

重新定位目標(biāo)客戶群。傳統(tǒng)商業(yè)模式對于“40后”“50后”“60后”“70后”來說仍然是首選，但對于“80后”“90后”“00后”，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成長起來這部分消費群體，是電商的首選客戶群。相對輕群體，中老年消費群體購買實力年更強，對高品質(zhì)、高價值的產(chǎn)品有更高的消費欲望，對于有購買需求的產(chǎn)品，更愿意選擇實體店區(qū)詢問、體驗之后購買，對于僅在網(wǎng)上看圖片和參數(shù)的非體驗式購買方式，采取不接受和不愿嘗試的態(tài)度，不愿意承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)不確定性帶來的風(fēng)險。商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同消費群體的特點，準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)客戶群，提供高品質(zhì)、功能簡單實用、價格合理的商品。

利用數(shù)據(jù)信息，提供更精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代帶來的商業(yè)和管理變革，要求商業(yè)企業(yè)具備大數(shù)據(jù)思維。所謂大數(shù)據(jù)思維是指一種意識，認(rèn)為公開的數(shù)據(jù)一旦處理得當(dāng)就能為千百萬人急需解決的問題提供答案。具備大數(shù)據(jù)思維的商業(yè)企業(yè)，能先人一步發(fā)現(xiàn)機遇，變革自身的營利模式和傳統(tǒng)交流方式。如今，亞馬遜和淘寶監(jiān)視著我們的購物習(xí)慣，谷歌和百度，監(jiān)視著網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣，而微信幾乎什么都知道，包括社交關(guān)系網(wǎng)。蘋果公司進(jìn)軍移動手機行業(yè)就是一個很好的例子，蘋果公司在與運營商簽訂的合約中規(guī)定運營商要提供給它大部分的有用數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，蘋果公司得到的用戶體驗數(shù)據(jù)比任何一個運營商都要多，這就帶來了蘋果后期的巨大成功。

采取線上線下相結(jié)合的銷售方式，建立和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺，突出體驗式服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可以創(chuàng)建和改進(jìn)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，或者和互聯(lián)網(wǎng)公司合作，開發(fā)有行業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)線上、線下共同銷售，形成線上、線下互補的格局。在進(jìn)行線上銷售時，客戶滿意度和市場占有率應(yīng)該作為互聯(lián)網(wǎng)營銷的最重要的目標(biāo)。不能只重視短期利益，把網(wǎng)絡(luò)僅僅作為銷售通道，對客戶滿意度和市場占有率等長期目標(biāo)的實現(xiàn)有所忽視。商業(yè)企業(yè)應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得顧客反饋意見或?qū)I銷活動的效果進(jìn)行判斷，預(yù)測消費者行為，為自身長遠(yuǎn)發(fā)展提供參考依據(jù)。

針對電商的價格挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的運營成本明顯高于電商企業(yè)，要想以價格取勝，就必須犧牲利潤，短期降價可以暫時吸引顧客，長此以往將無法為繼。如何把握競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)亟待解決的問題。零距離體驗是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)的最大優(yōu)勢。通過體驗式服務(wù)，客戶可以更直觀感受產(chǎn)品外觀、質(zhì)地、功能，提升顧客對商品認(rèn)可度，降低退、換貨的可能性和售后成本。所以，體驗式服務(wù)在應(yīng)對電商價格挑戰(zhàn)中應(yīng)排在第一位。商業(yè)企業(yè)應(yīng)該利用自身在實體經(jīng)營方面的優(yōu)勢，逐步建立完善網(wǎng)上銷售的同時，發(fā)揮好商業(yè)企業(yè)地理位置和服務(wù)經(jīng)驗豐富等方面的優(yōu)勢做好功能型產(chǎn)品的體驗區(qū)，與生產(chǎn)企業(yè)合作，銷售產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗服務(wù)相結(jié)合，達(dá)到雙贏的效果。

摒棄傳統(tǒng)巨額廣告投入，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道促營銷。互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)營銷模式成本高、傳播慢，以巨額廣告費為代價來促進(jìn)銷售額增長的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時期的發(fā)展要求，在新時代要用新思想來武裝企業(yè)管理者頭腦，利用互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播快、針對性強、群體廣泛的優(yōu)勢，做到從環(huán)境到服務(wù)，從服務(wù)流程到用戶體驗，從整體到細(xì)節(jié)，超越消費群體原本的期望。比如小米手機的成功營銷案例，雷軍團(tuán)隊一開始就放棄了主流媒體的高額廣告營銷，運用社會化網(wǎng)絡(luò)渠道：微信、微博、論壇、QQ等網(wǎng)絡(luò)媒體，做了完美的ISl口碑營銷。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)要借鑒這些成功營銷經(jīng)驗，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性，低成本、高效率給顧客提供超越預(yù)期的卓越的體驗式服務(wù)，讓顧客自覺利用微信、微博、點評網(wǎng)站對產(chǎn)品的宣傳營銷，建立產(chǎn)品良好的口碑，增加潛在客戶群體的信任度和消費欲望，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品更高效、更廣泛的營銷。

3 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)變革

企業(yè)要建立數(shù)據(jù)的收集、存儲、分析系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，掌握了數(shù)據(jù)就掌握了未來。有效利用數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)據(jù)來為企業(yè)發(fā)展作分析判斷，是實施互聯(lián)網(wǎng)變革的關(guān)鍵。具備完善的數(shù)據(jù)收集、存儲、分析系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)據(jù)有效分析的前提和基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可采取外包和自主研發(fā)的形式建立結(jié)合自身實際的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分類，掌握數(shù)據(jù)資料，通過專業(yè)分析師對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，發(fā)覺潛在價值，了解消費者需求和市場變化趨勢，達(dá)到科學(xué)有效決策的目的。

企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部流程，建立激勵機制。未來戰(zhàn)略決策的主要方式是數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策。企業(yè)要把握先機，建立有利于數(shù)據(jù)決策的激勵機制，重視數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，使企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展作出科學(xué)決策。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)思維模式給傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理模式帶來了變革的巨大機遇和挑戰(zhàn)，如何運用是亟待解決的問題，把互聯(lián)網(wǎng)思維模式和傳統(tǒng)經(jīng)營理念有機結(jié)合，才是實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良道。

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