大數(shù)據(jù)時代的全渠道營銷研究

李敏

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟、科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)也加快了發(fā)展速度，并逐漸帶領(lǐng)人們進入大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的到來為各個領(lǐng)域的發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)，在市場經(jīng)濟日新月異的今天，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為市場營銷增添了活力、提供了資源，創(chuàng)造出的全渠道、個性化營銷模式，吸引了顧客、提高了營銷收益、擴大了營銷規(guī)模。文章針對大數(shù)據(jù)時代下的營銷體系展開研究，通過分析大數(shù)據(jù)為營銷市場帶來的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，對大數(shù)據(jù)時代下的營銷發(fā)展提出了部分建議。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；全渠道營銷；營銷體系；營銷策略

【中圖分類號】F590 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）02-0127-03

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，大數(shù)據(jù)開始進入人們生活中。作為信息時代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)代表了新時期形成的新思維、新方式，能夠為社會發(fā)展下各項資源、信息的使用提供良好指導(dǎo)與實踐。營銷作為市場經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，要不斷掌握目標人群的需求和購買心理，并對產(chǎn)品進行理念宣傳，加深目標人群對產(chǎn)品的印象。在大數(shù)據(jù)時代下，為了加強市場競爭，營銷體系逐漸改變了傳統(tǒng)營銷模式，開始向新型的全渠道營銷模式轉(zhuǎn)變。

1 大數(shù)據(jù)時代與營銷體系發(fā)展概述

經(jīng)濟全球化發(fā)展下，信息的繁衍、傳播不斷加快，人們每天都能接收到大量信息，同時，有關(guān)信息的收集和對數(shù)據(jù)的利用工作也逐步展開，這標志著人類社會進入大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的主要特點有3個：其一是數(shù)據(jù)信息量十分浩大；其二是數(shù)據(jù)信息多樣化，存在于社會各個領(lǐng)域；其三是數(shù)據(jù)信息的價值密度相對較低。在大數(shù)據(jù)時代，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理與分析，能夠為企業(yè)發(fā)展和市場進步提供重大作用。對于企業(yè)和市場發(fā)展來說，具有良好的營銷體系和營銷方式才能在市場上打破競爭壁壘，占據(jù)主要地位。對市場進行數(shù)據(jù)收集和整理，通過對消費人群進行數(shù)據(jù)分析得到準確的數(shù)據(jù)結(jié)果，能為企業(yè)和市場構(gòu)建科學(xué)的全渠道營銷體系提供有力保障。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)需采取相應(yīng)手段，通過對數(shù)據(jù)的參考，掌握市場消費者的需求并制定有效的營銷方式。具體來說，在大數(shù)據(jù)時代的推動下，營銷體系逐漸發(fā)生變化，并通過一定的解構(gòu)、重構(gòu)過程，形成新型的、為市場和企業(yè)提供良好服務(wù)的營銷體系。

2 對大數(shù)據(jù)時代下營銷體系變化的分析

大數(shù)據(jù)時代下營銷體系的變化主要表現(xiàn)在3個方面。第一，傳統(tǒng)廣告宣傳營銷體系的效果減弱。廣告宣傳是營銷手段中最為重要的一項，在傳統(tǒng)的廣告宣傳營銷體系中，企業(yè)所做的營銷方案面對的是社會大眾，所掌握的數(shù)據(jù)無法為產(chǎn)品銷售進行精準定位。大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)開始進行數(shù)據(jù)收集工作，并構(gòu)建出完整的信息統(tǒng)計系統(tǒng)，并根據(jù)所掌握的資源，開展多樣化、有要求的廣告宣傳營銷活動。新型的廣告營銷宣傳不僅可以反復(fù)利用，并且能為產(chǎn)品銷售提供更加明確的目標。第二，消費者個體之間的差異化和碎片化。在社會多元化的當下，人的個性喜好使其消費觀念略有不同，針對消費的分散性，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)手段已經(jīng)無法掌握精準的消費人群，而大數(shù)據(jù)時代的到來輕易地化解了這種困難局面，通過運用大數(shù)據(jù)進行整理分析，可以對消費者進行有效精細的劃分。第三，市場和企業(yè)的營銷體系鏈被改造。大數(shù)據(jù)推動了營銷體系變革，整體的營銷體系鏈受信息、大數(shù)據(jù)的影響，開始打破傳統(tǒng)的營銷模式。

3 大數(shù)據(jù)時代全渠道營銷發(fā)展優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)時代的到來，為社會發(fā)展提供巨大動力，也為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、全渠道營銷模式產(chǎn)生提供動能。伴隨著科技進步，數(shù)據(jù)采集成本逐漸降低，數(shù)據(jù)的儲存和處理技術(shù)也得到提升，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下充分利用各項數(shù)據(jù)，找到明確的目標客戶，并通過有效的數(shù)據(jù)支持，滿足客戶需求，為客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代下的全渠道營銷體系的發(fā)展，使企業(yè)將營銷體系充分融入大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展環(huán)境中，提高其市場競爭力和自身效益。

3.1 大數(shù)據(jù)時代下全渠道營銷模式更加精準化

所謂營銷模式的精準化，就是通過把客戶資料進行整理與分析，明確可能對商品進行購買的客戶，進而針對具有購買欲望的客戶特別制定出的有效營銷方式。大數(shù)據(jù)使營銷模式更精準化。伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息對客戶在各個階段、各個周期、各個渠道所產(chǎn)生的購買行為進行數(shù)據(jù)整理，并通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)制度出具高準確度的營銷手段。新時期消費者的個性化發(fā)展日益明顯，主要表現(xiàn)在消費者日常社會活動及各種興趣愛好中。大數(shù)據(jù)時代下的信息傳播和信息收集，能提高企業(yè)對消費者的觀察力度，通過對消費者行為、偏好的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費者個性化的發(fā)展方向，制定出滿足消費者多樣化需求的營銷方式。大數(shù)據(jù)時代下，基于對客戶需求、消費者對產(chǎn)品的滿意程度、市場發(fā)展方向等數(shù)據(jù)的調(diào)查、整理與分析，所制定出來的營銷模式更加具體細致化，保證了營銷模式的精準度，提升了企業(yè)營銷的工作效率。

3.2 大數(shù)據(jù)時代下全渠道營銷更利于產(chǎn)品管理

對于我國的銷售行業(yè)來說，產(chǎn)品銷售會帶來大量的銷售數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以通過對長久積累的營銷交易數(shù)據(jù)進行挖掘與整理，了解到各類產(chǎn)品的銷售狀況。企業(yè)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，可以采取相應(yīng)的營銷手段，針對產(chǎn)品的銷售數(shù)量情況進行產(chǎn)品貨架優(yōu)化，還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)下的產(chǎn)品庫存數(shù)量，對產(chǎn)品的采購進行科學(xué)合理的管控。在大數(shù)據(jù)時代的帶動下，根據(jù)對產(chǎn)品銷售情況的數(shù)據(jù)分析，還可以挖掘出相關(guān)的客戶購物規(guī)律，并通過客戶的購物情況了解到所銷售產(chǎn)品中的連帶性，使企業(yè)完善自身產(chǎn)品經(jīng)營活動。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，讓企業(yè)能通過數(shù)據(jù)了解客戶的消費狀況，并通過一次或多次的消費數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行管理，促進產(chǎn)品的交叉銷售，此外，企業(yè)還可以對交叉銷售帶來的間接盈利數(shù)據(jù)進行整理，掌握產(chǎn)品的聚類銷售能力和各個產(chǎn)品之間的銷售關(guān)聯(lián)，優(yōu)化產(chǎn)品的銷售布局、擬定組合產(chǎn)品的價格、完善產(chǎn)品銷售計劃。大數(shù)據(jù)時代下的全渠道營銷，使企業(yè)產(chǎn)品的管理工作事半功倍，保證了企業(yè)的管理效率。

4 大數(shù)據(jù)給全渠道營銷帶來的掣肘與應(yīng)對策略

大數(shù)據(jù)時代的到來為我們的市場營銷增添動力的同時，也帶來了一定發(fā)展困擾。在企業(yè)產(chǎn)品的全渠道營銷過程中，大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)帶來的數(shù)據(jù)信息資源，除了可靠科學(xué)的有效數(shù)據(jù)外，還存在著一些毫無用處的虛假信息。因此，企業(yè)為了更好地順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，在對數(shù)據(jù)進行有效篩選、保證信息準確性的同時，還要采取相應(yīng)措施，促進企業(yè)運用良好的營銷模式，更好、更快地進行發(fā)展。

4.1 垃圾信息的干擾使消費者產(chǎn)生抗拒心理

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展背景下，市場經(jīng)濟環(huán)境變得相對復(fù)雜化。在大量的信息干擾下難以判斷出消費者的具體消費數(shù)據(jù)，使營銷模式缺少精確性。同時，部分企業(yè)為了加大產(chǎn)品宣傳力度，在沒有對客戶進行有效定位的情況下，大量發(fā)放宣傳信息，使很多非意向客戶產(chǎn)生較大困擾，部分人群產(chǎn)生厭煩心理。目前，人們把日常生活及社會活動中接收到的對自己無用的信息數(shù)據(jù)稱為垃圾信息。若人們長期受到垃圾信息的干擾，又無法阻止垃圾信息的入侵，就會對大數(shù)據(jù)時代下的信息傳播產(chǎn)生嚴重的抗拒心理，使企業(yè)在產(chǎn)品營銷過程中，不僅沒有對產(chǎn)品進行有效地宣傳，還會被人們抵觸，進而影響企業(yè)營銷活動的正常開展。大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)信息發(fā)展，在沒有得到有效控制和管理的情況下，無效信息和垃圾信息的傳播影響了消費者的購物心理，也對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的阻力。

4.2 大數(shù)據(jù)時代下的信息安全阻礙了營銷的發(fā)展

隨著信息科技以及網(wǎng)路技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代下的信息數(shù)據(jù)傳播產(chǎn)生了一定的安全問題，一些不法分子、不良商販利用網(wǎng)絡(luò)的弊端進行違法犯罪活動。在必要的社會活動中，人們會使用個人信息，如果信息遭到泄露或不法分子利用各種漏洞獲取我們的個人信息，就會對我們正常的社會生活產(chǎn)生威脅，如接收到詐騙電話、接收到不良信息等。同時，大數(shù)據(jù)時代下的全渠道營銷模式也給不良商販進行投機取巧銷售活動提供機會，如在網(wǎng)絡(luò)營銷中，人們無法見到真實的產(chǎn)品，只能通過企業(yè)或商家對產(chǎn)品的介紹進行了解。這種營銷方式讓部分不良商販以次充好、以舊代新，對消費者進行欺騙。大數(shù)據(jù)時代的到來，讓我們使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集信息數(shù)據(jù)的同時，加劇了個人信息的不安全性。大數(shù)據(jù)時代下的全渠道營銷難為消費者提供足夠的信息，這些信息安全問題導(dǎo)致企業(yè)在開展營銷工作時無法得到消費者足夠的信任，使企業(yè)的營銷發(fā)展舉步艱難。

4.3 營銷人員要提高自身專業(yè)素質(zhì)

隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展和進步，全渠道營銷模式的展開需要進行多方面、全方位的營銷手段，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電視直播營銷、實體自營營銷，以及通過對數(shù)據(jù)進行收集、獲取有效客戶信息的營銷手段等。全新的營銷手段對營銷人員提出了新的要求，要想更好地把握大數(shù)據(jù)時代下全渠道營銷手段，營銷人員要提高自身專業(yè)素養(yǎng)，加強學(xué)習(xí)，掌握豐富的專業(yè)知識，能夠準確全面地向客戶傳達市場、產(chǎn)品信息，同時要熟練運用網(wǎng)絡(luò)科技、多媒體及電腦設(shè)備等先進技術(shù)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，還要具備信息統(tǒng)計的整理、分析、處理能力，以便更好地排除無效信息，使用有效數(shù)據(jù)。營銷人員要有敏銳的觀察力，在市場營銷走向中及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的利弊信息，讓企業(yè)能夠調(diào)整策略，穩(wěn)定發(fā)展。良好的道德品質(zhì)和強大的心理素質(zhì)也是營銷人員需要加強建設(shè)的重要方面，在營銷行業(yè)日益嚴峻的市場競爭下，營銷人員必須保持高度的責任感，堅守自己的職業(yè)道德，以積極的心態(tài)為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，企業(yè)也要引進相關(guān)人才，提高企業(yè)的硬件設(shè)施建設(shè)，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的帶動下不斷完善自身營銷體系建設(shè)。

4.4 大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)要對營銷環(huán)境進行優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)時代的推動下，企業(yè)要對相關(guān)數(shù)據(jù)進行挖掘，通過對所收集到的信息進行充分研究，了解到企業(yè)營銷中的不足，并通過有效手段對自身營銷渠道進行合理科學(xué)規(guī)劃，降低企業(yè)的營銷成本。為了使產(chǎn)品營銷更好地發(fā)展，企業(yè)要不斷進行自我檢查，尋找企業(yè)發(fā)展過程中的缺陷，通過對技術(shù)、設(shè)施及相關(guān)人才的引進，完善企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，使企業(yè)對大數(shù)據(jù)時代下的營銷活動起到主導(dǎo)作用。企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)時代下的信息系統(tǒng)，對自身產(chǎn)品進行科學(xué)的客戶定位，減少產(chǎn)品信息的無效傳播和無效宣傳，為產(chǎn)品的營銷創(chuàng)造一個優(yōu)異的宣傳環(huán)境。同時，為了保證大數(shù)據(jù)時代市場經(jīng)濟安全穩(wěn)定發(fā)展，國家要制定相關(guān)政策，對不良的市場經(jīng)濟活動進行管控與制約，對企業(yè)的營銷模式進行合理規(guī)范，在對消費者個人信息進行保護的同時，確保消費者的合法權(quán)益不受到侵害，為市場經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)營銷發(fā)展提供有力的法律保障。

參 考 文 獻

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