中法經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀分析應(yīng)用

李育嬋

摘 要：當(dāng)今經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，各國(guó)之間交流頻繁，而隨著我國(guó)綜合實(shí)力的增加，在世界上我國(guó)與越來(lái)越多的國(guó)家進(jìn)行密切的經(jīng)濟(jì)交流和貿(mào)易活動(dòng)，中法經(jīng)貿(mào)關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期，在經(jīng)濟(jì)全球化的格局中，中法雙方成為重要的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作伙伴。在這種全球交流的時(shí)代背景下，學(xué)習(xí)了解其他國(guó)家的文化與風(fēng)俗，掌握面對(duì)來(lái)自不同國(guó)家之間的商務(wù)禮儀，做到靈活得體的應(yīng)對(duì)，有助于企業(yè)發(fā)展。在時(shí)代潮流的推動(dòng)下，普及商務(wù)禮儀，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的重視程度，是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。

關(guān)鍵詞：中法經(jīng)貿(mào) 商務(wù)禮儀 應(yīng)用方法

中圖分類號(hào)：F752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）08（b）-169-02

近年來(lái)，隨著中法全面伙伴關(guān)系不斷提升，中法經(jīng)貿(mào)關(guān)系也不斷得到穩(wěn)固和發(fā)展。中國(guó)與法國(guó)的民族文化有很大差異，在進(jìn)行合作貿(mào)易的過(guò)程當(dāng)中，盡管雙方都有意識(shí)地進(jìn)行互相之間的了解與尊重，但對(duì)禮貌的不同表現(xiàn)形式在一定程度上影響了商談。為了有效克服溝通障礙，避免不必要的因素影響商談內(nèi)容和結(jié)果，企業(yè)在中法貿(mào)易的過(guò)程中需要有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，順利開展各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。

1 商務(wù)禮儀的含義

禮儀是人類共處的鑰匙，是社會(huì)文明程度，道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。在進(jìn)行交往的過(guò)程中往往可以通過(guò)表現(xiàn)出的禮儀看出一個(gè)人的素養(yǎng)，而商務(wù)禮儀則是商務(wù)人員在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范，是時(shí)代背景下誕生的獨(dú)特禮儀規(guī)范。在交際方面來(lái)講，良好的禮儀在交際活動(dòng)中的使用稱得上是一種藝術(shù)，而在傳播學(xué)的方向來(lái)講，禮儀屬于溝通技巧的一種，商務(wù)禮儀應(yīng)該遵循理念和原則主要是關(guān)于平等、公正、守信和互相尊重等方面，重點(diǎn)做到入鄉(xiāng)隨俗。

2 商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要地位

2.1 企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)需要商務(wù)禮儀

商務(wù)人士應(yīng)當(dāng)了解到商務(wù)禮儀對(duì)當(dāng)今時(shí)代國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要意義，及時(shí)做到提高自身的禮儀文化修養(yǎng)，爭(zhēng)取成為緊跟時(shí)代腳步的優(yōu)秀商務(wù)工作人員。商務(wù)禮儀基本上涵蓋到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面，在企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，商務(wù)人員代表的是公司的形象，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，有意識(shí)的派遣出具有相關(guān)方面素質(zhì)的商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)商談。同時(shí)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的禮儀培養(yǎng)，要求員工時(shí)刻注意規(guī)范自己的禮儀和行為，并熟悉各國(guó)各地的風(fēng)俗習(xí)慣，在交流談判的過(guò)程中把握交往對(duì)象的心理活動(dòng)，盡力做到有的放矢。

2.2 商務(wù)禮儀塑造良好的企業(yè)形象

良好的商務(wù)禮儀會(huì)給合作伙伴留下良好的印象，如果一個(gè)組織的成員在活動(dòng)中嚴(yán)格規(guī)范自身的行為，會(huì)給公眾留下積極深刻的印象，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象有很大幫助?，F(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不只局限于產(chǎn)品之間的對(duì)比影響，一個(gè)具有優(yōu)秀形象的公司能夠擁有良好的群眾基礎(chǔ)，更容易獲得社會(huì)的支持。商務(wù)人員的禮儀不僅僅代表其個(gè)人，在與他人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的接觸時(shí)，個(gè)人的一言一行都有可能影響著別人對(duì)企業(yè)的感知，所以商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀形象可以體現(xiàn)組織的良好素質(zhì)，更是企業(yè)樹立社會(huì)形象的關(guān)鍵。

2.3 商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要

在日常的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)往往需要運(yùn)用良好的商務(wù)禮儀處理協(xié)調(diào)好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴與客戶之間的人際關(guān)系，方便商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。而商務(wù)人員在建立人際關(guān)系時(shí)，行為舉止都在影響著雙方的商務(wù)關(guān)系的形態(tài)與程度，良好的禮儀會(huì)盡快促進(jìn)不同商務(wù)人員之間的距離，對(duì)各方面的聯(lián)系也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

3 注重禮儀如同注重地位

在中法經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀需要充分考慮到法國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，才能在與法國(guó)的商務(wù)代表人員進(jìn)行接觸時(shí)讓對(duì)方感到自在，受到尊重。法國(guó)人注重禮儀的觀念已經(jīng)融入到生活的細(xì)節(jié)方面，具體體現(xiàn)其衣著事物與見面問候等日?；顒?dòng)。法國(guó)無(wú)論男女的服飾都走在世界前沿，在服飾方面要求嚴(yán)格，企業(yè)在與法國(guó)方面進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，要格外注重儀表與行為，不然則會(huì)被視為不禮貌。法國(guó)人對(duì)層級(jí)理念很重視，會(huì)用“l(fā)ady first”當(dāng)作考驗(yàn)一個(gè)人素養(yǎng)的標(biāo)識(shí)，來(lái)訪女士總會(huì)受到特別的款待。良好的商務(wù)禮儀會(huì)給合作方留下良好的印象，讓商談在融洽的氛圍內(nèi)順利進(jìn)行，但是最重要的還是在談判的過(guò)程中找到真正具有話語(yǔ)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，盡管法國(guó)尊敬女性，但是組織最上層的男性領(lǐng)導(dǎo)人才是談判的關(guān)鍵。

4 言行規(guī)范是商務(wù)活動(dòng)的良好開端

4.1 注意說(shuō)話音量

在進(jìn)行商務(wù)交流中，注意將音量保持在適度的范圍內(nèi)，不要影響到周圍人的正?；顒?dòng)。保持人與人之間的私密空間，身體距離不要超過(guò)安全距離，保持在20～30厘米為宜。

4.2 問候與致意

在日常生活中，法國(guó)人使用禮貌用語(yǔ)如“您好”（Bonjour）書面用語(yǔ)打招呼，要以同樣鄭重態(tài)度真誠(chéng)的打招呼，同時(shí)直視對(duì)方表示尊重。法國(guó)人也常用 Bonne journée（祝您度過(guò)美好的一天）或Bonne soirée（祝您度過(guò)愉快的晚上）等禮貌用語(yǔ)。第一見面，我們可以說(shuō)“非常高興認(rèn)識(shí)您”（Enchanté）或（ravi de faire votre connaissance）以表示禮貌。法國(guó)人對(duì)于在不同場(chǎng)合進(jìn)行的稱呼也很講究，在公共場(chǎng)合要稱呼他們的大名，正式的場(chǎng)合還會(huì)加上“先生”“女士”等后綴，添加頭銜，來(lái)訪者需要在得到允許的情況下使用名稱的首字加上父姓來(lái)進(jìn)行稱呼。

4.3 見面禮儀

法國(guó)人在介紹他人時(shí)，通常遵循一定的順序，即尊者有了解的優(yōu)先權(quán)，一般先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把男士介紹給女士，把下級(jí)介紹給上級(jí)，以表示對(duì)年長(zhǎng)者，對(duì)女士，對(duì)上級(jí)的尊重。在商務(wù)場(chǎng)合，法國(guó)人有交換名片的習(xí)慣，名片上介紹個(gè)人在單位的就職情況，一般情況下法國(guó)人會(huì)攜帶足夠的名片，但是如果遇到?jīng)]有攜帶名片的商談?wù)咭膊灰憩F(xiàn)得驚訝。

4.4 接觸行為

法國(guó)人的見面禮是握手，但是握手的方式需要注意，需要將手套脫去呈垂直角或是將上體往前傾，多人握手時(shí)一定不要呈十字交叉形。在手部進(jìn)行接觸的時(shí)候要注意力度，用力的松緊表示關(guān)系的親密程度，遇到女士或者領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候要等對(duì)方先伸手，初次見面的女性最好是采用鞠躬的形式。

4.5 談話的內(nèi)容，尊重隱私

在與法國(guó)人進(jìn)行閑聊的時(shí)候，自覺地，有意識(shí)地回避對(duì)方隱私至關(guān)重要，凡涉及經(jīng)歷，收入，年齡，婚姻，健康狀況，政治見解等均屬個(gè)人隱私，別人不應(yīng)過(guò)問。不要討論戰(zhàn)事或者宗教方面等敏感話題，要注意法國(guó)人與我們的習(xí)慣不同，在話題內(nèi)容的選擇上可以談?wù)撘恍╆P(guān)于天氣、服飾或時(shí)尚等方面輕松的話題。也可以把話題局限于職業(yè)范圍內(nèi)。

4.6 餐飲文化

法國(guó)人進(jìn)餐非常講究禮儀，法國(guó)的商務(wù)性進(jìn)餐往往很正式，在高級(jí)餐廳用餐時(shí)穿著得體時(shí)法國(guó)人的共識(shí)，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋，女士要穿套裝和有跟的鞋。重視餐具擺放的位置，他們認(rèn)為食物和餐具的擺放可以給用餐的人帶來(lái)喜悅，從而增加用餐的體驗(yàn)感。法國(guó)人主要使用刀叉進(jìn)食，他們進(jìn)餐大多用碟子，不使用碗，還十分不喜歡用餐時(shí)發(fā)出噪音，因此不能夠用匙喝茶，更不能將湯匙放進(jìn)水杯里。用餐時(shí)習(xí)慣使用禮貌用語(yǔ)“Bon appétit”（祝您好胃口）。尤其要注意，在正常的商業(yè)交往中，如果收到邀請(qǐng)共同進(jìn)餐，就一定要按時(shí)赴約，這是交往中最基本的尊重。而且在商務(wù)交往的過(guò)程中，酒是必不可少的，法國(guó)人對(duì)于酒在餐飲時(shí)的使用非常講究，祝酒時(shí)要尊重對(duì)方的祝酒習(xí)慣，法國(guó)人最常見的祝酒詞“à votre santé ”（祝您健康），碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意。

5 在與法國(guó)人商業(yè)交流的過(guò)程中相關(guān)注意事項(xiàng)

在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的過(guò)程中，絕對(duì)不能夠以開玩笑的方法開頭，必須要向?qū)Ψ秸故灸阏\(chéng)懇嚴(yán)肅的態(tài)度，并且在具體介紹時(shí)，要將事實(shí)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)擺出來(lái)。要盡可能的回避“攻克、妥協(xié)”等詞語(yǔ)，因?yàn)榉▏?guó)人認(rèn)為這些詞帶有很大的負(fù)面含義。了解一些法國(guó)的禮儀手勢(shì)，盡量少用“ok”的手勢(shì)，這一手勢(shì)在英美國(guó)家很常見，意味著很好，是褒義的意思。但在法國(guó)，這種手勢(shì)的含義表示“沒有”或“無(wú)價(jià)值”，如果在商務(wù)會(huì)談中，法方商務(wù)人員問你“我的方案可行嗎”，你用這個(gè)手勢(shì)就很不合時(shí)宜。如果由于某種原因，雙方對(duì)于方案的爭(zhēng)議都比較大，就進(jìn)行雙方商談，從而解決這一爭(zhēng)議。

6 結(jié)語(yǔ)

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，促進(jìn)中法的中小企業(yè)之間進(jìn)行合作可以對(duì)兩國(guó)之間的國(guó)際貿(mào)易起到推進(jìn)作用，也可以為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展起到穩(wěn)定作用。通過(guò)外交效果來(lái)看，中法貿(mào)易活動(dòng)的商務(wù)禮儀與外交技巧對(duì)交易成果有直接的影響。作為貿(mào)易主體的兩國(guó)企業(yè)應(yīng)該重視起商務(wù)禮儀與技巧，加強(qiáng)對(duì)彼此文化與傳承的了解，為中法的經(jīng)貿(mào)外交活動(dòng)保駕護(hù)航。

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