以工作任務(wù)為載體的技工院校 電子商務(wù)市場營銷課程的轉(zhuǎn)變

摘要：市場營銷學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，技工院校電子商務(wù)市場營銷課程的講授主要以理論知識的傳授為主，相應(yīng)的實(shí)操環(huán)節(jié)相對缺乏，對學(xué)生能力和技巧上的訓(xùn)練較少，主要通過案例教學(xué)，理論課學(xué)生興趣度不高，教學(xué)效果并不理想。針對當(dāng)前技工院校的學(xué)生特點(diǎn)，以職業(yè)能力為依據(jù)，以工作過程為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為載體，將課程內(nèi)容整合成工作任務(wù)為載體的學(xué)習(xí)情境，模擬企業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生真正鍛煉出實(shí)戰(zhàn)技能。

關(guān)鍵詞：工作任務(wù)；市場營銷；電子商務(wù)；技工院校

自從有了市場，就有市場營銷。跟隨時(shí)代的變遷發(fā)展，到現(xiàn)代營銷應(yīng)該不再是簡單的買賣交換，而是以消費(fèi)者需求為中心同時(shí)兼顧社會利益的市場營銷和社會營銷。本校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)了市場營銷的課程，該課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，如果能掌握好營銷技能才能更好的做好這個(gè)“商務(wù)”。但我們這門課講授主要是以理論知識講授為主，許多學(xué)生上理論課的熱情并不高，而且對于他們來說他們只是應(yīng)付性考試，并沒有真正把技能用到以后的職業(yè)生活中。如果能在課程上模擬出公司情境，引入真實(shí)的企業(yè)工作任務(wù)，可以極大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，改變一味傳授知識的狀態(tài)，還可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，取得更好的學(xué)習(xí)效果。

1、課程改革必要性

1.1 市場營銷課程分析

《市場營銷基礎(chǔ)》課程是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用性學(xué)科，研究企業(yè)市場營銷活動，在特定的市場營銷環(huán)境中，企業(yè)以消費(fèi)者需求為中心，以產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）為主要內(nèi)容的市場營銷管理過程及其客觀規(guī)律性。

1.2 傳統(tǒng)市場營銷教學(xué)分析

教學(xué)方式單一、傳統(tǒng)。由于各種原因，技工院校市場營銷課程的教學(xué)手段主要還是以課堂講授，或者結(jié)合多媒體PPT展示知識點(diǎn)的方式講授，這些方式并不受學(xué)生的歡迎，雖然有補(bǔ)充案例豐富課堂，但是學(xué)生都是在教師的思想引導(dǎo)下去進(jìn)行案例分析，并沒有過多的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這種教學(xué)方法的弊端日益明顯，具體表現(xiàn)在：

1）傳遞給學(xué)生的信息量小。由于每節(jié)課只有45分鐘，除去口授的時(shí)間，所剩時(shí)間即使加入案例介紹，學(xué)生能學(xué)進(jìn)腦子并能領(lǐng)會精髓應(yīng)用起來十分有限。如介紹營銷案例時(shí)，由于時(shí)間有限，只能口頭介紹，一些數(shù)據(jù)、主要情節(jié)學(xué)生往往記不住，學(xué)生并沒有達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2）表現(xiàn)形式呆板。傳統(tǒng)的教學(xué)手段只能通過口頭講述和PPT、板書這三種形式傳授知識，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，對于這樣的教學(xué)效果不理想。學(xué)生上課容易產(chǎn)生視覺疲勞

3）難以進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬操作。一些營銷的知識點(diǎn)雖然傳授給學(xué)生，或者學(xué)生參與案例討論，但是學(xué)生脫離教師引導(dǎo)后，就無從下手，甚至沒有思路去完成一項(xiàng)任務(wù)。

4）這種以教師講授為主，學(xué)生聽講的教學(xué)模式，容易出現(xiàn)“滿堂灌”的現(xiàn)象。學(xué)生往往處于被動聽課的狀態(tài)，難以調(diào)動學(xué)生主動參與的積極性，從而使得教與學(xué)分立，這種狀態(tài)下的教學(xué)效果必然不是技工院校所推崇的教學(xué)。

5）鑒于本校的特殊情況，電子商務(wù)專業(yè)是新興專業(yè)，而市場營銷這門專業(yè)基礎(chǔ)課的師資力量又相對薄弱，因此，現(xiàn)有的任課教師只能是忙于應(yīng)付，沒有足夠的時(shí)間去考慮如何進(jìn)一步提高現(xiàn)有的教學(xué)水平，或改變現(xiàn)在的教學(xué)模式，豐富課堂和鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力。

1.3 學(xué)情分析

技工院校學(xué)生由于文化基礎(chǔ)普遍較差，所以教師在教學(xué)過程中要常?？紤]市場營銷課程中的理論是不是容易被學(xué)生理解。通過上課情況來看，技工院校學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度較差，對于理論課的教學(xué)，基本都是以開小差、睡覺、玩手機(jī)度過，極少數(shù)的學(xué)生在認(rèn)真聽講，即使有認(rèn)真聽講的學(xué)生，他們的學(xué)習(xí)效果也較差，只是掌握理論知識的皮毛，并沒有能領(lǐng)會精髓，更不用談把理論用到實(shí)踐中去。如果需要改變現(xiàn)狀，調(diào)動學(xué)生的主動性，增強(qiáng)課程實(shí)踐性，在授課中要偏重把理論知識融入到解決實(shí)務(wù)方面的問題，避免理論“滿堂灌”的模式。

2、課程的轉(zhuǎn)變方案

在市場營銷課程中可以利用工作任務(wù)導(dǎo)入理論知識，反轉(zhuǎn)之前的教師“滿堂灌”的思路，通過任務(wù)的實(shí)施來推動學(xué)生完成學(xué)習(xí)過程。

2.1 營造工作任務(wù)環(huán)境

根據(jù)課程目標(biāo)及要求，結(jié)合學(xué)生自身特點(diǎn)，設(shè)置課堂教學(xué)情境，專門營造一個(gè)市場營銷實(shí)訓(xùn)場地，擺放任務(wù)桌椅，6人圍成一個(gè)小組，并擬定一個(gè)組長作為負(fù)責(zé)人，還需要擬定一個(gè)講解員。各小組在課程開始需要組員共同商討確定一個(gè)小組名稱，可以把它定位為模擬公司名稱，設(shè)定好公司名稱，撰寫一份簡單的公司簡介。教師在這個(gè)階段必須以學(xué)生的想法為主，不能強(qiáng)加一些主觀愿望讓學(xué)生定義某些特定的公司名稱。教師可以提供一些建議使學(xué)生自建的公司盡可能趨于真實(shí)，并為各小組提供與其公司背景相似的現(xiàn)實(shí)公司的資料讓學(xué)生參考。這對于學(xué)生們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，給他們一個(gè)平臺創(chuàng)建一個(gè)小型公司，讓他們有獨(dú)立自主的感覺，也增強(qiáng)了課程的趣味性。

2.2 設(shè)立有效任務(wù)

任務(wù)的設(shè)定以市場營銷課程的流程內(nèi)容為分界，每個(gè)階段的任務(wù)代表一個(gè)市場營銷流程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生明確任務(wù)各個(gè)階段的目標(biāo)、知識點(diǎn)，按照營銷活動的開展規(guī)律逐層推進(jìn)。

3、課程轉(zhuǎn)變的教學(xué)實(shí)施

本課程以學(xué)生的技能提升為出發(fā)點(diǎn)，以工作任務(wù)為載體轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，按照明確任務(wù)、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查控制、評價(jià)總結(jié)、鞏固提升等六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際運(yùn)用中獲取知識和技能，在自主探究中積累經(jīng)驗(yàn)和方法。

以“第一課 我們身邊的市場營銷”任務(wù)為例，學(xué)習(xí)如何把握好市場和市場營銷的知識點(diǎn)。

3.1 準(zhǔn)備工作

1）學(xué)生分組與座位安排

學(xué)生以6人為一組，圍坐在工作臺旁，確定公司名稱，分別選出組長、講解員、記錄員。

2）課前準(zhǔn)備和組織教學(xué)

教師根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)和特點(diǎn)，準(zhǔn)備工作任務(wù)的三角牌6個(gè)、彩紙若干、白板筆若干、移動白板6個(gè)、磁鐵若干、任務(wù)工作頁若干份、課外作業(yè)和相關(guān)素材，課前設(shè)計(jì)好教學(xué)環(huán)節(jié)、評價(jià)方式、評分表等。

3.2 實(shí)施過程

1）明確任務(wù)

① 教師先布置設(shè)置公司名稱的任務(wù)，每個(gè)小組利用素材設(shè)計(jì)自己的公司名稱并置入三角牌，展示公司形象。

② 下發(fā)任務(wù)工作頁告知學(xué)生任務(wù)，把任務(wù)描述、任務(wù)展示和任務(wù)分析明確。為了使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解實(shí)施過程，產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，教師一邊展示任務(wù)作品，一邊描述任務(wù)目標(biāo)和要求，分析并分解任務(wù)內(nèi)容。

2）制定計(jì)劃

① 根據(jù)任務(wù)目標(biāo)和要求，指導(dǎo)學(xué)生制定工作計(jì)劃。

② 小組對工作任務(wù)進(jìn)行分析和討論，根據(jù)任務(wù)擬定每個(gè)人的工作任務(wù)，并采用關(guān)鍵知識和技能進(jìn)行分析。

表3 工作任務(wù)分析表

③ 教師指導(dǎo)修改學(xué)生的完成情況是否達(dá)到要求，學(xué)生根據(jù)教師反饋的建議進(jìn)行修正。

3）組織實(shí)施

① 引導(dǎo)學(xué)生制定完成3個(gè)課堂任務(wù)：一是小組形成一份200字的市場描述；二是制定一份調(diào)查問卷；三是制作思維導(dǎo)圖。

② 小組學(xué)生把調(diào)查問卷打印并下發(fā)其他小組成員進(jìn)行預(yù)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，最后在學(xué)生食堂進(jìn)行一次問卷調(diào)查活動。

③ 學(xué)生按照要求逐步完成工作任務(wù)，記錄員要記錄整個(gè)工作的完成情況，體驗(yàn)和感受實(shí)際崗位的工作過程及其能力要求，領(lǐng)會知識和技能的重要性。為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，教師引導(dǎo)學(xué)生反思。

4）檢查控制

① 指導(dǎo)控制

為了讓學(xué)生明確目標(biāo)并有效學(xué)習(xí)，教師根據(jù)課堂反饋情況，引導(dǎo)督促學(xué)生按時(shí)有效完成工作任務(wù)，巡視、觀察、監(jiān)控學(xué)生的活動情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難和錯(cuò)誤，適時(shí)提供幫助、指導(dǎo)和示范。

② 檢查修改

首先教師指導(dǎo)學(xué)生檢查和修改自己的方案，然后小組內(nèi)部展示作品，互相檢查，提出修改意見。

5）評價(jià)總結(jié)

評價(jià)總結(jié)分為小組展示，過程評價(jià)和歸納總結(jié)。教師指導(dǎo)學(xué)生客觀、公正地評價(jià)，側(cè)重知識和技能的運(yùn)用，技巧和技法的提煉，經(jīng)驗(yàn)和方法的總結(jié)。

① 展示作品

各組由講解員通過朗讀市場的描述和白板展示本組調(diào)查問卷，介紹思路和做法，分享經(jīng)驗(yàn)和方法，增強(qiáng)學(xué)生的成就感和自豪感。多增加學(xué)生站出來表現(xiàn)的機(jī)會，考驗(yàn)的不僅是知識，還有膽量。

② 過程評價(jià)

采用自評、互評和教師點(diǎn)評相結(jié)合的方式，肯定學(xué)生的工作成績，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行過程性和多角度的評價(jià)，如學(xué)生態(tài)度、行為習(xí)慣、合作參與度、技能的掌握情況等，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

③ 歸納總結(jié)

首先是由學(xué)生自由發(fā)言，談體會、感想和收獲，歸納自己學(xué)習(xí)到的知識和技能，總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)和方法，強(qiáng)化操作體驗(yàn)和取得的成績。然后由教師對總體情況、注意的問題、改進(jìn)方法和措施等進(jìn)行全面的總結(jié)和評價(jià)。

6）鞏固提升

針對學(xué)生的反饋情況進(jìn)行補(bǔ)償教學(xué)，再布置類似課后工作任務(wù)，該任務(wù)對課堂所作的任務(wù)必須有一定的梯度提升實(shí)踐，讓學(xué)生再根據(jù)自己前一次的情況進(jìn)行總結(jié)，提升所學(xué)知識和技能。

4、成效分析

通過工作任務(wù)為載體的市場營銷課程，讓學(xué)生把知識、技能貫穿到具體的任務(wù)中，教師也能把教、學(xué)、做有機(jī)的融為一體，也能調(diào)動學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和積極參與實(shí)踐的積極性。學(xué)生通過任務(wù)很好的模擬企業(yè)工作環(huán)境，不僅能在愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，提高了課堂的教學(xué)質(zhì)量和效率，而且能很好的培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和能力。這正是我們職業(yè)院校需要培養(yǎng)的關(guān)鍵性人才。根據(jù)成果發(fā)表情況，教師可以檢測出各小組對重要知識點(diǎn)的掌握情況，通過小組互評和教師點(diǎn)評糾正實(shí)踐操作中存在的問題。在整個(gè)課程的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生始終帶著學(xué)習(xí)目標(biāo)，每完成一段知識的學(xué)習(xí)就可以解決總課程任務(wù)中的一部分內(nèi)容。這樣讓學(xué)生在每個(gè)學(xué)習(xí)階段都有收獲，也更加能激發(fā)學(xué)生完成任務(wù)的決心。

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作者簡介：潘瑩，廣東省南方技師學(xué)院， 助理電子商務(wù)講師 研究方向：電子商務(wù)專業(yè)一體化教學(xué)。