ERP成敗之選型策略研究

冉旭

摘 要：本文選擇公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)中最重要的選型為切入點(diǎn)，在企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的理論基礎(chǔ)上，闡述了ERP實(shí)施中選型的重要性、選型前的準(zhǔn)備工作，設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用多層次分析法，通過Excel實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入，權(quán)重計(jì)算，得出了每一種ERP系統(tǒng)的分?jǐn)?shù)，根據(jù)分?jǐn)?shù)選擇出了合適的ERP軟件及合作伙伴。本文分析了ERP合作中的管理保障問題，包括合作協(xié)議、管理機(jī)制。本文屬于應(yīng)用型研究，旨在幫助公司在進(jìn)行信息化建設(shè)中提供了一種管理創(chuàng)新的思路和科學(xué)的決策方法。

關(guān)鍵詞：ERP 多層次分析法 信息化管理

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）01（c）-164-02

1 研究背景和問題

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與融合，經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展愈加迅速，人與人之間溝通更加便捷，企業(yè)與企業(yè)之間資源共享，整合企業(yè)資源，優(yōu)化人力資源，提高企業(yè)資源的綜合營(yíng)運(yùn)能力可以讓企業(yè)自身在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)神話，不被時(shí)代的洪流所淘汰，引入實(shí)施ERP系統(tǒng)必不可少。

是否能成功實(shí)施的ERP系統(tǒng)，選型是關(guān)鍵。之前很多企業(yè)也曾引入ERP系統(tǒng)，但卻沒能拯救企業(yè)，反而失敗了，為什么呢？傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)狀，要想成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，選型很重要。因此，在實(shí)施ERP之前面臨的首要問題是，如何選擇一款適合自己的ERP系統(tǒng)。

2 ERP系統(tǒng)的概念

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）簡(jiǎn)稱ERP，是當(dāng)今制造業(yè)中先進(jìn)的管理理念及模式和先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，代表了當(dāng)前集成化企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的最高水平，融合了多種現(xiàn)代管理思想，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，更多的是對(duì)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)作中方式、方法的高度優(yōu)化和濃縮，即更側(cè)重于為解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中面臨的管理問題，用先進(jìn)的管理模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，并且把企業(yè)信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)“供需鏈”，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，最終提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 ERP選型前的準(zhǔn)備工作

很多企業(yè)ERP選型不當(dāng)，吃了大虧，吃虧就吃在企業(yè)ERP選型前沒有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，就匆忙去看ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示和介紹，從國(guó)內(nèi)軟件到國(guó)外軟件，一個(gè)比一個(gè)精彩，一個(gè)比一個(gè)功能齊全，使人眼花繚亂，這山望著那山高，結(jié)果不知所措。要解決ERP選型難的問題，重點(diǎn)在于做好ERP選型前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.1 企業(yè)自診斷

這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，決定著ERP軟件的成敗。軟件是死的，人是活的，企業(yè)要清晰地知道為什么要上ERP，要ERP做什么，ERP做了以后有什么結(jié)果。要回答上面的問題，就要對(duì)企業(yè)做一個(gè)全面的管理診斷工作。對(duì)公司和各個(gè)職能部門現(xiàn)在存在的管理問題、制度流程問題、人員效率問題等，充分調(diào)研、分析匯總形成ERP的需求，也是ERP實(shí)施的目標(biāo)。

3.2 確定核心團(tuán)隊(duì)

俗話說(shuō)，三流的項(xiàng)目，讓一流的人做可以做成一流，而一流的項(xiàng)目，讓三流的人做，就變成三流的項(xiàng)目了。因此，選擇合適的人就很重要了，建議選擇公司一把手和各部門第一負(fù)責(zé)人作為核心團(tuán)隊(duì)，成立項(xiàng)目組，并建立績(jī)效考核機(jī)制。

3.3 組織宣貫和培訓(xùn)

為了更好地引入運(yùn)營(yíng)ERP系統(tǒng)，企業(yè)職工特別是高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要提前進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，只有企業(yè)人員在深入了解學(xué)習(xí)了ERP系統(tǒng)的理念和運(yùn)用，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

4 ERP選型的指標(biāo)設(shè)定

4.1 軟件系統(tǒng)功能性

（1）管理思想匹配性。ERP功能市場(chǎng)上的ERP產(chǎn)品基本都涵蓋，主要比較每個(gè)單獨(dú)模塊功能的差異。包括功能模塊覆蓋業(yè)務(wù)范圍，模塊可用性程度及行業(yè)適用性，軟件技術(shù)水平先進(jìn)性等，是否滿足企業(yè)需求。

（2）軟件便捷性。用戶學(xué)習(xí)、操作、準(zhǔn)備輸入和解釋輸出（輸出結(jié)果和出錯(cuò)信息）的便利程度。軟件穩(wěn)定，操作界面友好易用。

（3）當(dāng)期需求滿足性。指產(chǎn)品模塊功能是否能滿足用戶當(dāng)前環(huán)境下的需求。

（4）人員上手度。與用戶為認(rèn)識(shí)邏輯概念及其應(yīng)用范圍所花的努力有關(guān)的軟件屬性。是否能快速適應(yīng)并掌握軟件的操作方法。

（5）開發(fā)度。指軟件可以在不同規(guī)模，不同檔次的運(yùn)行環(huán)境平臺(tái)上運(yùn)行的能力。對(duì)二次開發(fā)的支持和其他系統(tǒng)集成的支持。

4.2 系統(tǒng)服務(wù)商評(píng)價(jià)

（1）市場(chǎng)占有率。考察該服務(wù)商所提供的ERP產(chǎn)品在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中所占的比重，占有率越高說(shuō)明該服務(wù)商的在這一市場(chǎng)中越具有實(shí)力。

（2）供應(yīng)商信譽(yù)度。信譽(yù)度是衡量供應(yīng)商在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所獲得的社會(huì)上公認(rèn)的信用和名聲的程度，詳細(xì)了解供應(yīng)商在中國(guó)本地化的情況，代理商情況。在行業(yè)內(nèi)是否得到社會(huì)的公認(rèn)好評(píng)，若供應(yīng)商信譽(yù)度越高，項(xiàng)目實(shí)施越有保障。

（3）實(shí)施能力。主要評(píng)價(jià)供應(yīng)商實(shí)施ERP的技術(shù)水平和能力。如開發(fā)工具的技術(shù)水平，軟件結(jié)構(gòu)，跨平臺(tái)操作性，二次開發(fā)工具水平，數(shù)據(jù)庫(kù)性能。是否有文檔性的，經(jīng)過證明的成熟的方法和經(jīng)驗(yàn)。所選擇的供應(yīng)商應(yīng)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和技術(shù)研發(fā)能力，有較多實(shí)施成功的案例。

（4）服務(wù)支持水平。ERP的服務(wù)不僅僅是指售后服務(wù)，還包括提升服務(wù)客戶的能力?？紤]到中小企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較為迅速，因此相關(guān)的ERP產(chǎn)品必須具備一定的可擴(kuò)展性售后服務(wù)與支持。售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，售后服務(wù)包括實(shí)施中及實(shí)施后各種培訓(xùn)，項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)及二次開發(fā)以及日常維護(hù)等工作。因此由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家顧問做售后支持，對(duì)保證項(xiàng)目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。

4.3 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)

隨著對(duì)信息化要求的提高，費(fèi)用也相應(yīng)變高。企業(yè)一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容；另一方面應(yīng)進(jìn)行成本收益分析。軟件費(fèi)用，一般是按不同模塊和用戶數(shù)來(lái)定價(jià)，而服務(wù)支持費(fèi)用、二次開發(fā)費(fèi)用以及日常維護(hù)費(fèi)用。

5 ERP選型的模型設(shè)計(jì)

根據(jù)選型指標(biāo)構(gòu)建ERP選型的參考模型。在評(píng)價(jià)體系中模型分為兩層，一層和二層分別由一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。一級(jí)指標(biāo)層由3個(gè)指標(biāo)分別對(duì)應(yīng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)層的11個(gè)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)可以劃分：軟件功能性評(píng)價(jià)、系統(tǒng)服務(wù)商評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)。而二級(jí)指標(biāo)則是一級(jí)指標(biāo)更詳細(xì)的細(xì)致劃分。其中軟件功能性評(píng)價(jià)包括：管理思想匹配性、軟件便捷性、當(dāng)期需求滿足性、人員上手度、維護(hù)方便性、開發(fā)度。系統(tǒng)服務(wù)商評(píng)價(jià)包括：供應(yīng)商信譽(yù)度、供應(yīng)商市場(chǎng)占有率、供應(yīng)商實(shí)施能力、服務(wù)支持水平，而經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)由軟件價(jià)格評(píng)定。

6 ERP選型的計(jì)算方法

在評(píng)價(jià)體系中，假設(shè)有A、B、C、D、E分別代表5個(gè)供應(yīng)商。每個(gè)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)11項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（X），每項(xiàng)指標(biāo)的所占權(quán)重有所不同。每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重是專家組根據(jù)其重要程度打分得出，權(quán)重總和為100%。例如：供應(yīng)商A的單項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)得分為：Xi = 權(quán)重*分?jǐn)?shù)，那么，A供應(yīng)商總分= X1+ X2+……X11，B、C、D、E供應(yīng)商算的得分計(jì)算方法以此類推，如果有P位專家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，收集所有專家評(píng)價(jià)結(jié)果后進(jìn)行匯總。

為了避免使個(gè)人評(píng)分差異過大，影響評(píng)分的客觀性，我們將專家評(píng)分匯總結(jié)果中的最高分和最低后去掉，求和后再除以專家數(shù)得出平均值，此平均值即為最終得分，結(jié)果如表1所示。

通過評(píng)價(jià)結(jié)果表1可以看出，E供應(yīng)商分值最高，應(yīng)選擇E供應(yīng)商是最優(yōu)結(jié)果。

7 ERP選型決策后的法律保障

專家組通過評(píng)價(jià)體系得出結(jié)果后，需要對(duì)各個(gè)部分內(nèi)容及細(xì)節(jié)問題商討確認(rèn)后，最終決策，簽訂合同。

7.1 ERP合作協(xié)議

這個(gè)階段是非常重要的，中國(guó)的企業(yè)和個(gè)人普遍法律保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)忽略很多細(xì)節(jié)，認(rèn)為雙方都是心知肚明，結(jié)果真正在合作過程中，就會(huì)出現(xiàn)很多扯皮問題。由于ERP系統(tǒng)不是單純的商品，是一種技術(shù)合作和服務(wù)。因此，在合同細(xì)節(jié)上要重視，明確購(gòu)買了哪些模塊，提供什么服務(wù)支持、服務(wù)時(shí)間、付費(fèi)方式等。同時(shí)要列出附屬合同及附件清單，包括軟件使用許可合同、實(shí)施合同、軟件標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、軟件使用許可清單、公司管理需求及供應(yīng)商答復(fù)確認(rèn)文件、公司ERP使用人員統(tǒng)計(jì)表、公司ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖等。

7.2 技術(shù)協(xié)議的特殊條款

實(shí)施計(jì)劃的制定、實(shí)施和違約責(zé)任。如果合作項(xiàng)目中有共同開發(fā)的內(nèi)容，需要明確制定清楚研發(fā)計(jì)劃、資源分配、責(zé)任人和不同情況下的違約責(zé)任，如計(jì)劃延誤、停滯或失敗情況下不同的違約責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)制定應(yīng)急措施流程和制度，當(dāng)由于客觀因素導(dǎo)致計(jì)劃更改時(shí)，可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

8 ERP選型后的實(shí)施保障

ERP系統(tǒng)選擇好后，保障其得到有效、可靠的實(shí)施是更加關(guān)鍵的。ERP的實(shí)施與應(yīng)用是一個(gè)不斷漸進(jìn)完善的過程，因此選擇ERP軟件也是在尋找一個(gè)長(zhǎng)期的合作伙伴。選型的成功，也就標(biāo)志整個(gè)項(xiàng)目成功了一半。選型工作完成了，為了確保公司ERP項(xiàng)目的能按計(jì)劃實(shí)施，需要一套嚴(yán)格的管理辦法來(lái)有效的管控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。為此，公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施團(tuán)隊(duì)共同制定了ERP實(shí)施考核辦法來(lái)保障整個(gè)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

（1）為更好地運(yùn)營(yíng)ERP系統(tǒng)，凡是參與和配合項(xiàng)目實(shí)施的人員必須按照要求準(zhǔn)確無(wú)誤的完成每個(gè)人所分配的任務(wù)，保證任務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成，不得無(wú)故拖延。所有企業(yè)員工都要齊心協(xié)力，相互監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)更要督促下屬積極完成相關(guān)任務(wù)，促成系統(tǒng)的實(shí)施。對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施抵觸無(wú)故拖延進(jìn)度而造成惡劣影響者，給予書面警告或罰款處理。

（2）凡是企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵循企業(yè)方針和計(jì)劃。積極參與企業(yè)組織的一切培訓(xùn)和考試，不能故意缺席，如果實(shí)在有事需要請(qǐng)假須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，否則按曠工處理；所有參與ERP系統(tǒng)的企業(yè)人員必須通過考核才可以，不能積極參與ERP系統(tǒng)的工作運(yùn)營(yíng)，甚至通過考核實(shí)際操作無(wú)法勝任的話，給予換崗或者下崗處理；企業(yè)各部門要團(tuán)結(jié)協(xié)作，如發(fā)生沖突，則以公司總體利益為優(yōu)先進(jìn)行裁決，對(duì)于新項(xiàng)目的實(shí)施，而造成的加班予以補(bǔ)貼，但是對(duì)于無(wú)故拒絕加班的人員，按曠工處理。

（3）實(shí)施ERP項(xiàng)目考核。項(xiàng)目實(shí)施考核分為不同考核類型，具體考核人依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果，公司制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。

9 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)要想在資源和相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，引入實(shí)施ERP來(lái)增強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)是提升企業(yè)核競(jìng)爭(zhēng)力重要手段之一。企業(yè)引入實(shí)施ERP系統(tǒng)，使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)整體，實(shí)施更加全面的規(guī)劃性管理，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在ERP廠家越來(lái)越多，提供的功能和服務(wù)也越來(lái)越多樣化，選型的結(jié)果對(duì)ERP的實(shí)施有很大的影響，決定企業(yè)的發(fā)展前途，所以科學(xué)合理的ERP選型方法尤為必要。