智慧景區(qū)概念在旅游景區(qū)的應用模式探究

劉喆 郭艷茹

摘要：在國民經濟和科技迅猛發(fā)展的時代，通訊技術越來越發(fā)達，人們的生活越來越離不開網絡、手機等通訊設備?？萍嫉陌l(fā)展和進步正在影響著人們的生活和出行方式。最常見的就是外出購物或者吃飯、我們都會習慣性地用“支付寶”或者“微信”進行支付。“淘寶”、“京東”等電商的出現讓我們的購物越來越輕松，借助網絡的幫助我們就可以輕松的選購自己心儀的產品?！懊缊F網”、“餓了嗎”等手機APP終端也可以讓我們在家方便快捷的解決吃飯問題。出行的時候我們會習慣性的叫個“滴滴快車”，這些都是互聯網+的技術在我們生活當中的實際應用，我們也真切感受到其便利性。那么，我們外出旅游是否也能體會到互聯網+的便利呢？文章將從互聯網+、云技術等在旅游景區(qū)的應用模式進行探究。

關鍵詞：智慧景區(qū)；互聯網+；智慧旅游；應用模式

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）03-0082-03

智慧景區(qū)的概念提出最早可以追溯到2008年IBM總裁所提出的“智慧地球”概念。智慧景區(qū)旨在通過網絡智能技術的應用對景區(qū)的基礎設施、自然資源、景區(qū)從業(yè)人員、景區(qū)管理人員、景區(qū)的服務設施等方面進行全方位、立體化、多角度的實時把控。人們現在的衣食住行都離不開互聯網，一些手機客戶終端更是與人們的生活密切相連。去超市或者便利店購物我們可以用手機輕松地選擇“支付寶”或者“微信”支付；需要關注或者了解什么我們只要輕松的掃一掃“二維碼”便可；出行可以用手機叫個“網約車”；需要購置物品我們也可以輕松的借助網絡在電商的購物平臺上輕松選購；這些都是通訊技術迅猛發(fā)展的結果，它為我們的生活帶來了切實的方便。那么，這種技術運用在旅游業(yè)就可以稱之為“智慧旅游”。2014年是國家旅游局提出的“智慧旅游年”，并在2015年9月，發(fā)布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，文件明確指出到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現景區(qū)免費WIFI、信息推送、智能導游、電子講解、在線預訂住宿等功能全方位覆蓋。建設“智慧景區(qū)”將會是我國旅游行業(yè)一個新的發(fā)展趨勢。智慧景區(qū)的建設不僅能夠幫助旅游行業(yè)更加有針對性地進行營銷、及時掌握游客的反饋意見和旅游體驗，還能讓游客體會到更加便捷和舒適的旅游服務?；ヂ摼W+、云技術、大數據等越來越多的應用到我們的生活當中，我們也深切地體會到這些技術給我們生活的改變。將這些技術運用到旅游景區(qū)可以通過以下幾種模式：

1 智慧化宣傳

傳統的旅游景區(qū)通常通過廣告、新聞、報紙等傳統媒介進行宣傳。但這種模式通常投入大、對目標人群的吸引力不強，往往宣傳效果都不盡如人意。

現在的網絡通訊技術發(fā)達，人們了解景區(qū)的途徑和方式越來越多的轉移到網絡、手機，這也就要求旅游景區(qū)在進行景區(qū)的宣傳方式上，要更加注重對景區(qū)官網或者微信公眾號的建設上面，可以讓游客隨時隨地打開手機就能輕松的了解景區(qū)的相關情況及發(fā)展動態(tài)。下載景區(qū)APP可以讓游客在出行前了解景區(qū)當地的地理位置、天氣狀況、交通方式、門票價格、住宿餐飲、節(jié)日慶典、旅游項目等情況?？梢宰層慰驮诔鲂星?，根據自己的實際情況和需求制定個性化的旅游方案。

2 智慧化網絡

智慧景區(qū)的最大特色就是建設能夠完整覆蓋整個景區(qū)的免費WIFI網絡，能夠讓景區(qū)的管理者和游客都能夠隨時隨地了解和掌握景區(qū)的最新動態(tài)。讓客戶體驗極速網絡帶來的樂趣和便利，隨時隨地都能發(fā)個“朋友圈”，對自己的旅游進行“現場直播”和朋友們實時進行互動。便捷的網絡也是對景區(qū)的一大宣傳利器。

3 智慧化入園

在過去，我們通常都是在景區(qū)門口購票后進入景區(qū)，這種方式不僅費時費力，還需要不少的人力投入，在旅游高峰期，熱門景點售票處通常都是“大排長龍”，時間過長會給游客帶來負面情緒。

現如今我們通過便捷的網絡渠道，可以讓游客在網絡平臺上了全方位的了解景區(qū)的旅游資源；游客出行前，便可在購票網站上自助訂購門票，接下來游客就能體驗到全新的入園服務，游客們現在只要拿出手機掃一掃“二維碼”或者在閘機驗票口刷一下身份證便可輕松入園。最快幾十秒游客既可入園，既減少了游客排隊買票的時間，也在很大程度上減少了旅游景區(qū)的售票壓力，還能幫助景區(qū)減少人力成本。甚至，景區(qū)可以開發(fā)“人臉識別”系統，在景區(qū)入口處便可輕松入園；離開景區(qū)的時候，游客再也不用擔心門票丟失或者忘帶證件的尷尬?！叭四樧R別”系統可以自動對景區(qū)游客入園、在園和出園數量實時、準確的進行統計。同時該系統還能通過園區(qū)全覆蓋的WIFI網絡將游客量實時的傳輸到景區(qū)指揮中心，真正實現了景區(qū)指揮中心與旅游景點之間的“零距離”管理聯動，同時該系統還將結合相關景區(qū)手機APP客戶端，讓游客隨時掌握景區(qū)客流是“空閑”、“正?！边€是“擁擠”，便于他們及時調整游覽線路，實現錯峰入園。如果出行前沒來得及網上訂票，景區(qū)還能采用類似“馬云無人超市”的支付模式，電子感應游客的智能手機自動繳費?！盁o紙化”的入園方式還能減少資源的浪費，符合當代人低碳環(huán)保的綠色消費概念。

對于景區(qū)管理者而言，還能夠及時準確地掌握景區(qū)游客入園數量，財務部門還能及時了解門票收入情況。

4 智慧化服務

智慧景區(qū)的建設要在最大程度上提高顧客的旅游服務。比如說，景區(qū)可以為游客制作景區(qū)的電子地圖，游客入園掃“二維碼”或者在景區(qū)的APP上自行下載便可準確的了解景區(qū)的全貌和路線。

智慧服務的另一大特色是可以讓游客體會更好的自助旅游的便利，景區(qū)的APP可以對游客進行GPS定位，對游客所到景點進行“電子講解”，甚至可以“語音導航”引導游客前往最近的旅游點，這在最大程度上減少了游客在景區(qū)迷路的概率，能幫助游客迅速到達自己想要去的景點。

互聯網+的大數據技術，還能讓游客對自己入園后的旅行方式做出對比和選擇。比如有的游客徒步，可以在景區(qū)APP上根據自己的方位選擇適宜的步行路線。如果有的游客想上山，它可以通過手機了解纜車的路線，起始點，甚至還能了解等待坐纜車的游客數量和時間、有手機提前預訂纜車的座位數量。游客還能了解和掌握園區(qū)短駁車、旅游船的等候點和行進路線、承載能力及班次等。

大數據技術還能幫游客及時了解園區(qū)車位數量，可供停車的區(qū)域。

幫助游客解決“內急”的尷尬問題。旅游景區(qū)通常面積比較大，旅游設施比較分散，游客通常對景區(qū)基礎設施也不夠了解。APP就在這個時候可以迅速的幫游客找到距離最近的廁所，甚至還能掌握“如廁”人數及男女坑位數量、排隊人數、等待時間等情況。

景區(qū)用餐情況也可以及時被游客掌握。景區(qū)哪里有可以用餐的地方，離游客當前位置的距離，就餐人數，餐飲特色、菜目及價格、游客用餐評價等。游客可以根據自己的需求有針對性地選擇地點就餐。

除此之外，景區(qū)旅游APP還能幫助游客選取心儀的旅游紀念品，游客可以了解哪里有特色產品、價格和品質如何及購物游客數量。游客可根據自己的選購要求進行有針對性的購物。

值得一提的是，“智慧景區(qū)”技術還引入了人體熱力圖，游客可以通過手機顯示的不同顏色，判斷該處游客人數的多少，合理安排自己的游覽時間，避免因人多而耽誤自己的行程和旅游體驗。

游客還能通過在線評價的模式對景區(qū)的旅游景點、旅游服務人員、購物和餐飲的體驗及時進行評價和反饋，對所到之處、接觸的景區(qū)服務人員進行打分評價，這些數據都將實時通過網絡傳輸到景區(qū)控制中心。景區(qū)管理者可以及時掌握游客的旅游體驗和滿意程度，及時對發(fā)現的不足之處進行整改；對景區(qū)服務人員的評價打分還能作為景區(qū)管理部門對工作人員的考核和獎懲標準，也從一定程度上對景區(qū)服務人員起到一種監(jiān)督和促進作用，也在一定程度上提升景區(qū)人員的服務，提高游客的旅游滿意度，增強游客的客戶體驗。

游客入園后還可借助景區(qū)的自助服務機、大顯示屏、觸摸屏等方式了解景區(qū)的最新服務動態(tài)。

5 智慧化管理

不同于以往傳統的粗放型管理模式；智慧景區(qū)的建設通過景區(qū)控制中心的大數據，景區(qū)管理者可以實時掌握景區(qū)的車位數量、入園人數、門票收入、餐飲收入、客戶需求和滿意度等方面的數據，也能及時匯總和統計園區(qū)運營數據，使得景區(qū)管理者可以有理有據的對景區(qū)的管理和經營提供調整方案，對景區(qū)實施精細化的管理，對于景區(qū)的未來規(guī)劃提供決策依據，直接影響景區(qū)今后的市場定位和營銷手段。如圖2所示。

6 無人機技術的智慧化應用

無人機航拍已經越來越多的應用在民用和旅游產業(yè)。旅游景區(qū)通常面積大，路程遠，無人機的使用可以幫助游客看到自己到達不了的位置，看不到的景色，及時真實的讓游客俯瞰景區(qū)全景。

無人機的使用能幫助景區(qū)管理者實時掌握景區(qū)游客數量、人流密集程度，景區(qū)各個景點的經營狀況。

無人機還可應用到園區(qū)綠化養(yǎng)護工作當中。旅游景區(qū)通常面積廣大，有山區(qū)有坡地，綠化率高，人工的施肥和農藥作業(yè)有諸多不便之處。農業(yè)植保無人機就可以很便捷的解決以上問題，省時省力、大幅度的減少人力成本。旅游景區(qū)如果有火災疫情，也能在第一時間被景區(qū)人員發(fā)現，還可以聯網、發(fā)現火災可自動報警、最大程度降低景區(qū)損失。

無人機還能參與到旅游景區(qū)的商業(yè)運作當中。比如可以幫助有需求的游客進行無人機送求婚戒指的活動。景區(qū)還能建立無人機體驗中心，通過三維動畫等模式讓游客體驗無人機駕駛的樂趣。

無人機與景區(qū)監(jiān)控的結合還能使景區(qū)的管理人員及時發(fā)現景區(qū)的突發(fā)狀況，并采取積極的應對措施。對于突發(fā)急病的游客也能迅速定位、查看情況。

7 智慧化營銷

景區(qū)管理人員可以根據控制中心所掌握的大數據實時、精準有針對性的確定目標客戶，根據景區(qū)特色和游客需求定制個性化的旅游服務和旅游方案，最大程度的幫助景區(qū)進行高效，精準的旅游營銷。景區(qū)微信公眾號、景區(qū)APP、電子地圖、景區(qū)模擬三維動畫、無人機航拍的景區(qū)全景等方式也都能夠助推景區(qū)的發(fā)展，帶動游客的旅游積極性，提升景區(qū)的吸引力。

智慧景區(qū)全方位、立體化、數字化、信息化的服務離不開景區(qū)的基礎信息設施、電子票務與電子商務系統、視頻監(jiān)控系統、指揮控制中心、信息管理平臺和綜合決策平臺。構建智慧化景區(qū)需要從為游客提供個性化的旅游產品服務和景區(qū)精細化管理的角度出發(fā)，全面提升景區(qū)的服務能力和游客滿意程度。建設智慧化景區(qū)，加快旅游業(yè)與信息化產業(yè)的融合，推進旅游+、智慧旅游的整體建設，積極響應國家旅游局的號召，適應時代與社會的發(fā)展需求，加快旅游業(yè)國際化和管理精細化進程，是優(yōu)化和整體提升旅游行業(yè)的服務和核心競爭力的重要舉措。

8 智慧化體驗

游客可以在景區(qū)的游客體驗中心，借助導游講解演示系統、景區(qū)手機APP、多媒體展示系統、電子沙盤、數字化虛擬景區(qū)和虛擬游等方式體驗景區(qū)的各項旅游服務。

參考文獻：

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