猜不準他們的喜好

史蒂夫·馬丁

有證據(jù)顯示，我們認識某人的時間越長，就越不大可能猜準他們的喜好。

在行為科學(xué)家本杰明·沙伊貝翰、賈塔·瑪塔和彼得·托德所做的一組研究中，受試者在1～4分的范圍內(nèi)對118項事物進行了評估打分，1分是完全不喜歡，4分是非常喜歡。此外，這些人還需要預(yù)測一位自己的熟人對這些事物會如何打分。有些受試者只能選擇認識時間比較短的人（平均相識年數(shù)是兩年）；另外一些需要選擇認識時間長得多的人（平均相識年數(shù)為十年以上）。

在這個研究中，4檔的分值設(shè)定很重要，因為它意味著，如果打分的是一個徹頭徹尾的陌生人，那么按照概率，此人猜中的比率大約是25%。實驗結(jié)果讓表明，這兩組受試者對熟人喜好的預(yù)測準確度都比陌生人的高，可也沒高多少。為相識大約兩年的熟人做預(yù)測的那組人，準確度是42%；為相識十年以上的熟人做預(yù)測的那組人，準確度竟然只有36%。

導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因很多。一個原因是，我們與他人之間絕大多數(shù)的信息交換都發(fā)生在交往的初期，此時相互了解的熱情相當高。隨著時間過去，這種熱情勁兒慢慢降溫了，信息交換也隨之變得沒那么頻繁。另一個原因是，因為相處的時間很長了，所以雙方都自以為十分了解對方，就不大去注意對方的變化。

在某些情況下，認識了很久的人或許會說一些善意的謊言。這種行為有保護關(guān)系的重要功能，然而會讓人們漸漸疏于了解。因此，雖然在某些領(lǐng)域里，年紀漸長或許會讓我們變得更加睿智，但這種智慧未必會延伸到人際關(guān)系中去。

此發(fā)現(xiàn)對工作中的溝通也有幫助。研究顯示，偶爾邀請一個對客戶沒那么了解的同事參與會議，有可能會發(fā)掘出一些巨大的新機會，因為這位同事可能會問出一些嶄新的問題，而出于信譽度的考慮，經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人或管理者可能不方便提出這種問題。

同樣，培訓(xùn)部門安排新員工學(xué)習(xí)時，不僅應(yīng)該讓他們跟著業(yè)績最優(yōu)秀的那批同事，也應(yīng)該安排他們跟著那些在組織中工作時間最長的員工。這樣，新人能夠?qū)W到寶貴的經(jīng)驗，老員工們也能從認識了許多年的客戶那兒得到一些有價值的新東西。（摘自《細節(jié)：如何輕松影響他人》中信出版社 圖/憐南）