會(huì)計(jì)人員情緒心理探討及其優(yōu)化

丘淑婷 雷競(jìng) 李秀錦

【摘 要】情緒心理是形成企業(yè)文化的重要組成部分，能為整個(gè)企業(yè)凝心聚力。情緒心理既影響個(gè)人的身心健康，又影響個(gè)人的工作效率。會(huì)計(jì)行業(yè)深受從業(yè)者情緒心理的影響，健康的情緒心理是會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的重要保障。文章圍繞會(huì)計(jì)人員的情緒心理，分析不同層次的會(huì)計(jì)人員的情緒心理及其影響因素，提出改善會(huì)計(jì)人員情緒心理的措施，以期提高會(huì)計(jì)人員的工作效率。

【關(guān)鍵詞】情緒心理；會(huì)計(jì)職業(yè)；心理壓力；舞弊心理；職業(yè)倦怠心理

【中圖分類(lèi)號(hào)】F230 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）05-0200-03

1 會(huì)計(jì)人員情緒心理的基本內(nèi)容

1.1 會(huì)計(jì)人員的心理壓力問(wèn)題

在工作中，每個(gè)人都承擔(dān)著一些心理壓力。會(huì)計(jì)人員的心理壓力主要體現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)技能2個(gè)方面。若會(huì)計(jì)人員心理素質(zhì)差，則在工作和人際處理方面容易出現(xiàn)問(wèn)題。在工作過(guò)程中，會(huì)計(jì)人員應(yīng)適當(dāng)調(diào)節(jié)心理壓力，將壓力化為動(dòng)力。過(guò)度的壓力會(huì)使會(huì)計(jì)人員出現(xiàn)焦慮、失眠、抑郁、情緒失控等生理心理問(wèn)題，這些問(wèn)題容易導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，心理壓力是值得重視的情緒心理問(wèn)題。

1.2 會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)舞弊心理

會(huì)計(jì)人員舞弊心理的產(chǎn)生，主要包含以下3種因素。

1.2.1 會(huì)計(jì)舞弊心理受限于自身性格特征

個(gè)人性格特征是導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生舞弊心理的主要因素。其中，人格特征具有4種類(lèi)型：A理智，立場(chǎng)獨(dú)立型；B無(wú)主見(jiàn)，立場(chǎng)依存型；C事業(yè)心強(qiáng)，急功近利型；D老實(shí)，默默工作型。這4種類(lèi)型對(duì)待工作的性格特征如下：A型人聰慧內(nèi)在修為好，不容易受到誘惑。D型人安分守己并且也有內(nèi)在修為，因此也不太容易產(chǎn)生舞弊心理。但是B、C型人就和A、D型人恰恰相反，容易產(chǎn)生舞弊心理，造成嚴(yán)重后果。

1.2.2 會(huì)計(jì)舞弊心理與從眾心理、僥幸心理相關(guān)

在會(huì)計(jì)行業(yè)的大環(huán)境里，一類(lèi)人僥幸通過(guò)舞弊行為繞開(kāi)了審計(jì)、稅務(wù)部門(mén)的檢查，以此得到老板的賞識(shí)。另一類(lèi)人遵守會(huì)計(jì)法律法規(guī)，待遇低下。相比之下，第二類(lèi)人就容易產(chǎn)生從眾心理，與此同時(shí)也助長(zhǎng)第一類(lèi)人的舞弊行為。

1.2.3 會(huì)計(jì)法律法規(guī)的不完善

會(huì)計(jì)法律法規(guī)存在一定的缺陷，容易引發(fā)會(huì)計(jì)人員的舞弊心理，從而有可能損害企業(yè)的利益。同時(shí)，政府對(duì)會(huì)計(jì)違法犯罪的打擊力度也不夠強(qiáng)。因此，法律法規(guī)不夠完善、打擊力度不夠強(qiáng)是引發(fā)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生舞弊心理的一個(gè)根本原因。

1.3 會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠心理

“職業(yè)倦怠”是費(fèi)魯頓伯格提出的一個(gè)概念，指在職業(yè)環(huán)境中，對(duì)長(zhǎng)期的情緒緊張?jiān)春腿穗H關(guān)系緊張?jiān)吹膽?yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出的一系列心理、生理綜合征，主要表現(xiàn)為會(huì)計(jì)人員精力散漫、缺乏動(dòng)力、處事懈怠的行為。這種消極的情緒心理將對(duì)會(huì)計(jì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

1.3.1 從會(huì)計(jì)人員自身方面分析會(huì)計(jì)人員的職業(yè)倦怠

（1）會(huì)計(jì)人員自身心理素質(zhì)。會(huì)計(jì)從業(yè)人員自身心理素質(zhì)也很重要。容易情緒化、內(nèi)心浮躁的從業(yè)者，較之情緒穩(wěn)定、內(nèi)心沉穩(wěn)深厚的人更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。性格內(nèi)向、情緒化、心理調(diào)適能力弱的從業(yè)者容易把不良情緒藏在心里，從而在日積月累的矛盾中產(chǎn)生職業(yè)倦怠的問(wèn)題。反之，性格外向、內(nèi)心沉穩(wěn)、思想較成熟的人具有良好的自我調(diào)控能力，對(duì)職業(yè)倦怠的緩沖能力和忍耐力更強(qiáng)，能夠找到疏通壓力的合適渠道。例如，通過(guò)運(yùn)動(dòng)、與人溝通交流，從而積極樂(lè)觀地工作。

（2）會(huì)計(jì)人員自身職業(yè)素養(yǎng)。從事會(huì)計(jì)行業(yè)，需要扎實(shí)的專業(yè)理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。倘若自身的專業(yè)技能素養(yǎng)不夠，就容易造成思維方式狹隘，缺乏大局把握能力。而且，會(huì)計(jì)信息更新較快，會(huì)計(jì)人員需提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。在這樣的會(huì)計(jì)大環(huán)境下，如果會(huì)計(jì)人員安于現(xiàn)狀，不能緊跟會(huì)計(jì)信息的更新而加強(qiáng)會(huì)計(jì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，很難適應(yīng)會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

1.3.2 從社會(huì)方面分析會(huì)計(jì)人員的職業(yè)倦怠

（1）社會(huì)待遇和社會(huì)地位偏低。目前，會(huì)計(jì)的門(mén)檻較低，各個(gè)公司、單位都需要會(huì)計(jì)從業(yè)人員，就業(yè)面廣導(dǎo)致會(huì)計(jì)從業(yè)人員整體待遇不高；而會(huì)計(jì)從業(yè)人員廣泛導(dǎo)致會(huì)計(jì)從業(yè)人員社會(huì)地位普遍偏低。因此，社會(huì)待遇和社會(huì)地位偏低是導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因之一。

（2）工作時(shí)間偏長(zhǎng)，肩負(fù)責(zé)任大。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國(guó)會(huì)計(jì)人員人均日工作時(shí)間為9.67 h，相對(duì)其他崗位一般職工平均工作時(shí)間多出1.67 h，睡眠時(shí)間少1 h。有時(shí)使用手工記賬，為了一個(gè)極小的數(shù)不符，會(huì)計(jì)人員也必須核查，直到各種賬本相符。會(huì)計(jì)工作身上的責(zé)任重大，萬(wàn)一出現(xiàn)差錯(cuò)，就可能要承當(dāng)法律責(zé)任。日復(fù)一日的會(huì)計(jì)工作容易導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。

1.4 不同層級(jí)會(huì)計(jì)人員情緒心理的差別

1.4.1 基層會(huì)計(jì)人員的情緒心理

從市場(chǎng)形勢(shì)上可以看出，基層會(huì)計(jì)人員能夠較好地就業(yè)，但門(mén)檻低且工作日復(fù)一日使基層會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生抱怨、厭倦和惰性心理。近年來(lái)，我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不斷修改，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)變化快，新的內(nèi)容層出不窮，基層會(huì)計(jì)人員由于接觸業(yè)務(wù)范圍窄，存在安于現(xiàn)狀的惰性心理，在工作中缺乏工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。會(huì)計(jì)等級(jí)考試需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和書(shū)面知識(shí)，基層會(huì)計(jì)人員既要上班又要備考，考試通不過(guò)易產(chǎn)生沮喪心理。

1.4.2 高層會(huì)計(jì)管理者的情緒心理

高層管理者工作重點(diǎn)偏向于管理和監(jiān)督檢查。高層會(huì)計(jì)管理者社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能夠更好地應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)中的特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜性業(yè)務(wù)，并且能夠隨著環(huán)境變化而提升新的業(yè)務(wù)能力。這比較符合當(dāng)前我國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的需要，能夠適應(yīng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，做到現(xiàn)實(shí)性和前瞻性的結(jié)合。所以，高層會(huì)計(jì)管理者被要求的職業(yè)素養(yǎng)更高，承受的壓力大，較容易導(dǎo)致不良情緒增加。

1.5 影響會(huì)計(jì)人員情緒心理因素分析

1.5.1 源自于會(huì)計(jì)人員自身的因素

（1）會(huì)計(jì)人員自身素質(zhì)影響情緒心理。會(huì)計(jì)人員個(gè)人素質(zhì)與社會(huì)壓力和誘惑息息相關(guān)。如果會(huì)計(jì)人員經(jīng)受不住誘惑，出現(xiàn)貪污、挪用公款等行為，易增大會(huì)計(jì)人員隱性心理壓力，出現(xiàn)良心不安等多種不良的情緒心理。

（2）會(huì)計(jì)人員自身性格影響情緒心理。會(huì)計(jì)人員的情緒大部分取決于性格。性格內(nèi)向的會(huì)計(jì)人員可能會(huì)表現(xiàn)得羞澀、被動(dòng)、敏感，社交能力相對(duì)較差，從而使其人際關(guān)系緊張，環(huán)境適應(yīng)能力差，容易產(chǎn)生壓抑、不安等消極情緒心理問(wèn)題。

1.5.2 家庭環(huán)境因素

家庭環(huán)境因素影響著會(huì)計(jì)人員工作情緒心理。復(fù)雜的家庭環(huán)境讓會(huì)計(jì)人員心力交瘁，容易出現(xiàn)工作失誤。家庭和工作是相互影響的，二者協(xié)調(diào)達(dá)到互相積極促進(jìn)的作用，有利于改善情緒心理。

1.5.3 來(lái)源于內(nèi)部環(huán)境的因素

（1）工作內(nèi)部環(huán)境因素。一般來(lái)說(shuō)，嚴(yán)肅的工作氛圍容易增加會(huì)計(jì)行業(yè)人員的壓力，加重情緒的堵塞，無(wú)法高效工作。因此，營(yíng)造清新的環(huán)境氛圍，可以在一定程度上改善會(huì)計(jì)人員的情緒，提高工作積極性。

（2）同事之間關(guān)系因素。與同事之間處理好關(guān)系十分重要。會(huì)計(jì)人員和同事建立起和諧互助的關(guān)系，可以產(chǎn)生良好的工作情緒心理。與同事關(guān)系緊張，可能會(huì)出現(xiàn)妒忌、猜疑等狹隘的心理現(xiàn)象。

（3）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，時(shí)常把企業(yè)目標(biāo)傳達(dá)給各個(gè)部門(mén)，甚至有些時(shí)候下達(dá)給會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員不合理或不合法的命令。面對(duì)來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求，甚至是對(duì)會(huì)計(jì)事務(wù)的干預(yù)，一方面，如果會(huì)計(jì)人員勇敢地拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，會(huì)產(chǎn)生擔(dān)憂、緊張的心理；另一方面，如果會(huì)計(jì)人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，會(huì)產(chǎn)生畏懼、良心受譴責(zé)的情緒心理。

1.5.4 來(lái)源于外部環(huán)境的因素

近年來(lái)，國(guó)家推進(jìn)依法治稅，整頓和規(guī)范稅收秩序。嚴(yán)厲打擊各種違法行為，特別是嚴(yán)肅懲處領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人和會(huì)計(jì)責(zé)任人。財(cái)務(wù)人員如果有私設(shè)賬外賬隱瞞收入、虛攤成本費(fèi)用等行為，自身就會(huì)承受重大壓力。

2 分析會(huì)計(jì)人員不良情緒心理對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的影響

2.1 影響會(huì)計(jì)工作效率

一方面，人的情緒心理容易影響工作效率，內(nèi)心負(fù)擔(dān)過(guò)大，容易產(chǎn)生不良的情緒心理。例如，時(shí)常感到壓抑，憂心忡忡，這些消極的情緒很難讓思維變得廣闊。另一方面，產(chǎn)生社會(huì)惰化現(xiàn)象。它指?jìng)€(gè)人與群體其他成員一起完成某種事情時(shí)，個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象。這導(dǎo)致個(gè)體責(zé)任不易明確分解，使得會(huì)計(jì)人員被動(dòng)，效率低下。

2.2 影響會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量

一方面，會(huì)計(jì)人員的社會(huì)惰化現(xiàn)象不僅會(huì)影響工作效率，同樣也會(huì)影響會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。會(huì)計(jì)是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎晕⑹韬霰銜?huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息的不準(zhǔn)確。另一方面，會(huì)計(jì)人員造假心理會(huì)引發(fā)會(huì)計(jì)工作的造假行為，從而嚴(yán)重危害到會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。因此，會(huì)計(jì)人員消極情緒心理不利于會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高。

2.3 影響會(huì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性

會(huì)計(jì)是一項(xiàng)環(huán)環(huán)相扣的行業(yè)。做賬人員之間因?yàn)椴煌?lèi)型的做賬而相互影響，基層會(huì)計(jì)工作要與上級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接，所以調(diào)節(jié)好會(huì)計(jì)人員的情緒心理能保持會(huì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性。

2.4 影響會(huì)計(jì)行業(yè)的整體素質(zhì)面貌

列寧說(shuō)：“人類(lèi)在探索真理時(shí)，積極、肯定的情感起激勵(lì)促進(jìn)作用，消極否定的情感起抑制阻礙作用?！彼?，會(huì)計(jì)工作人員的情緒心理不僅會(huì)影響個(gè)人工作情況，同時(shí)會(huì)影響會(huì)計(jì)行業(yè)人員的整體素質(zhì)。人們的情緒具有傳染性，會(huì)計(jì)人員處于消極的情緒中，容易傳染給同事、親朋好友。漸漸的，會(huì)計(jì)行業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出呆板的不良工作現(xiàn)象和風(fēng)氣。

3 改善會(huì)計(jì)人員不良情緒的對(duì)策

3.1 提高會(huì)計(jì)人員溝通能力

提高會(huì)計(jì)人員的溝通能力是必要的。會(huì)計(jì)人員在說(shuō)的過(guò)程要真誠(chéng)、有見(jiàn)解，同時(shí)也要掌握好說(shuō)話的技巧；在聽(tīng)的過(guò)程，耐心傾聽(tīng)，肯定別人，換位思考，得到對(duì)方信任感和安全感。傾聽(tīng)過(guò)后，要大致了解對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容、情緒心理。溝通順暢，有利于會(huì)計(jì)人員建立良好的人際關(guān)系，從而減少不良情緒心理。

3.2 提高會(huì)計(jì)人員情緒自控能力

在大規(guī)模的單位、公司可招聘心理顧問(wèn)，組織活動(dòng)或開(kāi)展講座。不僅使會(huì)計(jì)人員私下的溝通更自然，還能起到普及情緒心理知識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的作用。在小規(guī)模的企業(yè)，會(huì)計(jì)人員可通過(guò)閱讀書(shū)籍、參加活動(dòng)等渠道養(yǎng)成善于總結(jié)自我的習(xí)慣，積累經(jīng)驗(yàn)，從而提高情緒自控能力。

3.3 提高會(huì)計(jì)人員效率，優(yōu)化會(huì)計(jì)工作環(huán)境

第一，美化會(huì)計(jì)辦公環(huán)境。在辦公室可多擺放植物。加點(diǎn)鮮活的綠色使會(huì)計(jì)人員在工作疲倦時(shí)放松心情，也有利于眼睛的保養(yǎng)。第二，提高會(huì)計(jì)人員的工作待遇。提高福利待遇可以激發(fā)工作人員的工作熱情。提高會(huì)計(jì)待遇可以在年末發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)平時(shí)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的會(huì)計(jì)人員適當(dāng)提高工資，偶逢節(jié)假日贈(zèng)送福利卡等。

3.4 提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)

加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)不僅要提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要提高其道德修養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，建立健全的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)會(huì)計(jì)情緒心理的研究是十分有意義的。我們需要學(xué)習(xí)國(guó)外的心理研究成果，加強(qiáng)對(duì)生活、工作、學(xué)習(xí)方面的情緒掌控力度，對(duì)產(chǎn)生的情緒心理對(duì)癥下藥。

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[責(zé)任編輯：高海明]