廣愛社工塑造神奇“小蘋果”

王曼曼

你，很弱小，我要幫你。

你，很弱小，我要保護(hù)你。

你，做不到。

真的是這樣的嗎？

NO！

志愿服務(wù)我能行，

今天這場(chǎng)活動(dòng)，

會(huì)告訴大家，

嗨，殘疾人群體能行！

過(guò)去，他們可能會(huì)喊著“社工姐姐我唔識(shí)啊”，或者在康復(fù)中心等待義工上門，他們永遠(yuǎn)在門口，他們永遠(yuǎn)在等待：社工什么時(shí)候來(lái)，爸爸媽媽什么時(shí)候來(lái)？因?yàn)?，他們是服?wù)的受益者;但今天，他們很棒，他們成了服務(wù)的提供者——

神奇“小蘋果”

“每個(gè)人都是上帝咬過(guò)一口的蘋果，都是有缺陷的，有的人缺陷比較大，那是因?yàn)樯系厶貏e喜歡他的芬芳?！?/p>

“小蘋果”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)殘障人士的一種平等可愛的稱呼，使用這個(gè)稱呼，代表我們不再用同情、憐憫的眼光去看待他們，而是以積極、肯定的心態(tài)去支持他們。

在廣州，有一群被稱呼為“小蘋果”的殘障人士卻在散發(fā)著獨(dú)特的芳香，他們?cè)趶V州市番禺區(qū)廣愛社會(huì)工作服務(wù)中心社工協(xié)助下學(xué)習(xí)各種手工并辦起網(wǎng)店。在這里，他們努力創(chuàng)業(yè)，樂觀堅(jiān)強(qiáng)的“小蘋果”、專業(yè)的社會(huì)工作和公益、商業(yè)資源之間發(fā)生了神奇的化學(xué)反應(yīng)，由此誕生了神奇“小蘋果”——社區(qū)殘障人士創(chuàng)業(yè)計(jì)劃（簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）。

項(xiàng)目啟動(dòng)于2016年10月，并于2017年5月獲得廣州市社會(huì)組織公益創(chuàng)投項(xiàng)目資助。截至2017年11月30日，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展到28人，搭建起2個(gè)網(wǎng)上銷售平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)政府單位、企業(yè)、個(gè)體組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等15個(gè)以上合作單位參與，共服務(wù)2671人次。獲得了2017年第二屆廣州市社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)十佳社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目、2017年第二屆廣州市社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)最具網(wǎng)絡(luò)人氣獎(jiǎng)。

而這一切都源自于——

夢(mèng)想基金

萌發(fā)該計(jì)劃是源于一年前的某個(gè)殘障人士小組，當(dāng)時(shí)廣愛社工得知某位組員因家人從事廢品回收工作而自卑，現(xiàn)場(chǎng)向其灌輸“勞動(dòng)最光榮”、“環(huán)保事業(yè)有意義”的觀念。其后，社工與街道溝通，安排這群殘障人士參與某社區(qū)的廢品回收，且收益獲許作為組員補(bǔ)貼。那次回收廢品大概有五六十塊錢，組員們表現(xiàn)興奮，但覺得金額不多，便決定把錢暫時(shí)存入“夢(mèng)想基金”。他們還提出希望創(chuàng)業(yè)，希望有朝賺夠錢，能和伙伴們到景點(diǎn)游玩，這筆錢也算是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的起步資金。

為此，他們采取了——

雙軌并行

項(xiàng)目運(yùn)用商業(yè)支持與公益創(chuàng)新的思路，以家綜平臺(tái)為依托，以社工專業(yè)技術(shù)、督導(dǎo)支持為指導(dǎo)匡扶，鏈接本土商會(huì)與愛心企業(yè)提供上游捐贈(zèng)，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)孵化基地探索中游服務(wù)模式及實(shí)操支持，下游則依托各大線上平臺(tái)拓寬銷路，這對(duì)于本轄區(qū)來(lái)說(shuō)是一個(gè)“新”的嘗試。加上采用目前市場(chǎng)較流行的電商化管理，降低創(chuàng)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，有利于項(xiàng)目的延續(xù)和深化，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“商業(yè)目標(biāo)”。在創(chuàng)業(yè)歷程中，以培養(yǎng)他們具備該種認(rèn)知、態(tài)度、技巧行為能力等質(zhì)素作為“康復(fù)目標(biāo)”，雙軌并行，把殘障人士放到真實(shí)的社會(huì)背景下，參與到萬(wàn)眾創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)時(shí)代氛圍中。

與此同時(shí)，他們又在主動(dòng)地——

去歧視標(biāo)簽

項(xiàng)目以家庭綜合服務(wù)中心為平臺(tái)，整合運(yùn)用社會(huì)工作三大專業(yè)手法進(jìn)行溝通表達(dá)訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練、出行訓(xùn)練、義務(wù)社區(qū)服務(wù)，提升殘障人士（重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為精神類和智力類殘障人士）融入社會(huì)的基礎(chǔ)能力，獲取家屬支持和社區(qū)的認(rèn)同，結(jié)合家庭綜合服務(wù)中心所屬街道及社區(qū)的人力、物力資源，設(shè)計(jì)首款產(chǎn)品“束口袋”，并趁著雙十一試銷，獲得第一批訂單。試銷的成功讓更多的家屬和“小蘋果”加入團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)積極性愈發(fā)高漲。

誠(chéng)如廣州社協(xié)工作人員評(píng)價(jià)：項(xiàng)目服務(wù)是“個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)，也是為其逐漸撕去‘歧視標(biāo)簽的過(guò)程”。在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐過(guò)程，為了賺錢，“小蘋果”要學(xué)會(huì)搭地鐵，接駁公交（交通出行技能提升）;為了組建團(tuán)隊(duì)做成創(chuàng)業(yè)這件事，他們要學(xué)會(huì)不再獨(dú)行，彼此交朋友（朋輩交往）;為了讓贊助商支持他們創(chuàng)業(yè)，他們學(xué)習(xí)到商務(wù)場(chǎng)合與工作員接觸（社會(huì)交往破冰）;為了破除社會(huì)歧視，他們?cè)谏鐓^(qū)做義工，給街坊送報(bào)紙，用二次紙制作環(huán)保記事本，協(xié)助公益宣傳，學(xué)會(huì)直面社會(huì)大眾的目光，向街坊傳遞正能量（去歧視標(biāo)簽）。

在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)生了——

情感共鳴

當(dāng)一向羞于表達(dá)的“小蘋果”拿到捐贈(zèng)的邊角料，大聲喊出“多謝老細(xì)！”時(shí)，布廠老板笑開了花兒，當(dāng)場(chǎng)追加捐贈(zèng)2匹完整的新布料，價(jià)值約1萬(wàn)元，并成為項(xiàng)目的長(zhǎng)期支持伙伴。

廣愛社工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，殘障人士的世界并不只是死氣沉沉，他們生命的顏色同樣豐富，“自強(qiáng)”和“搞怪”在 “小蘋果”團(tuán)隊(duì)完美融合：歡樂搞怪、嘰嘰喳喳、充滿活力，是整個(gè)服務(wù)的基調(diào);搞事、闖禍、成長(zhǎng)、“坑”社工，是他們的生活日常;莫名的執(zhí)著，自帶喜感，項(xiàng)目打破社會(huì)大眾對(duì)殘障人士舊有的“靠政府養(yǎng)”、“無(wú)用”的觀念，通過(guò)讓“小蘋果”參與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓大眾看到自強(qiáng)、有趣的“小蘋果”形象，促進(jìn)更多社區(qū)居民尊重和支持殘障人士。

在這個(gè)過(guò)程中，幫助他們建立起——

樂觀自信

社會(huì)組織要做好項(xiàng)目，除了要整合多元力量、把握核心需求，也要關(guān)注每一位項(xiàng)目參與者，以人為本，從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，幫助“小蘋果”和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹立信心。

產(chǎn)品銷售前的某天，“小蘋果”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)找到社工，說(shuō)：“我們出去賣（產(chǎn)品），可能會(huì)被罵神經(jīng)病?！鄙绻ばχ貞?yīng)：“我出去賣產(chǎn)品，也可能被罵神經(jīng)病?！保ㄕ；?，告訴她這樣的評(píng)價(jià)并不是針對(duì)殘障人士的）

類似的對(duì)話常常會(huì)出現(xiàn)，社會(huì)上存在的顯性和隱性的歧視和“小蘋果”過(guò)往不良的體驗(yàn)，讓他們感到自卑。作為項(xiàng)目社工，需要密切關(guān)注每一個(gè)人的情況，關(guān)注他們的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)他們的尊重，幫助他們獲得更多的成功經(jīng)驗(yàn)，有助于消除公眾對(duì)“小蘋果”的偏見，有助于激發(fā)他們對(duì)自己樂觀前景的預(yù)期，并激發(fā)在困境中奮斗的信心，形成對(duì)自己積極樂觀的評(píng)價(jià)。同時(shí)，優(yōu)勢(shì)視角有助于拉近社工與“小蘋果”的距離，社工與他們的平等，使得他們的看法和感受被關(guān)注，利于廣愛從“小蘋果”的真實(shí)需求制定服務(wù)策略。

神奇的事情正在這里發(fā)生，看到“小蘋果”們?nèi)招略庐惖淖兓?，欣慰之余，廣愛希望讓更多的小蘋果變神奇，于是，開始了——

復(fù)制模式

項(xiàng)目成員除了“小蘋果”外，都是家綜的社工，應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等技術(shù)事項(xiàng)、成本核算與收支公示等財(cái)務(wù)管理、線上與線下推廣等銷售事項(xiàng)等，頗為艱難，如何將商業(yè)軌道理順成為項(xiàng)目初期最大的困難。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，于是，項(xiàng)目找到社區(qū)和高校的手工達(dá)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并將生產(chǎn)工序最簡(jiǎn)化以匹配“小蘋果”操作能力;鏈接愛心布廠為項(xiàng)目免費(fèi)提供原料，解決上游供應(yīng)的問題，并游說(shuō)一家快遞公司降低運(yùn)輸費(fèi)用;同時(shí)，與財(cái)務(wù)部長(zhǎng)緊密溝通形成項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范，與多家社區(qū)類APP和本土有影響力的公眾號(hào)洽談，拓寬產(chǎn)品銷售和推廣平臺(tái)，并建設(shè)項(xiàng)目的淘寶店……依靠不同的專業(yè)力量，全線打通上中下游，使得項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)作模式基本成型。

基于成功經(jīng)驗(yàn)，廣愛開始梳理項(xiàng)目運(yùn)作模式，2017年成功在另一個(gè)家綜復(fù)制該模式，2018年開始，該項(xiàng)目開始全機(jī)構(gòu)推行，擴(kuò)大受眾面的同時(shí)，新的實(shí)踐更是對(duì)項(xiàng)目模式的考驗(yàn)，以促進(jìn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化和深入發(fā)展。

項(xiàng)目推廣復(fù)制期間，某家綜社工說(shuō)：“小蘋果不愿意繼續(xù)參加，他們問起能發(fā)多少錢，我不知道怎么回答。”經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，筆者發(fā)現(xiàn)，該家綜之所以較難復(fù)制項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，究其根本，是該社工最初就搞錯(cuò)了方向。項(xiàng)目初期，未達(dá)到穩(wěn)定營(yíng)收階段，就以經(jīng)濟(jì)收益誘導(dǎo)參與，誤將生產(chǎn)的任務(wù)目標(biāo)視為項(xiàng)目核心，忽略了促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、改善生活環(huán)境的過(guò)程目標(biāo)，也就是忽視了殘障人士的社會(huì)康復(fù)核心需求和本質(zhì)目的，導(dǎo)致參與項(xiàng)目的殘障人士體驗(yàn)不佳。因此，更多的關(guān)注個(gè)體的康復(fù)需求，提供全面貼切的社會(huì)工作服務(wù)，輔助以創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)和目標(biāo)，強(qiáng)化社會(huì)康復(fù)的動(dòng)力，才能使項(xiàng)目更具價(jià)值和社會(huì)意義，也是項(xiàng)目關(guān)鍵所在。

（作者系廣州市番禺區(qū)廣愛社會(huì)工作服務(wù)中心副總干事）