芻議導(dǎo)游繼續(xù)教育的提升策略

方仁

摘 要：導(dǎo)游繼續(xù)教育是旅游行業(yè)教育的重要組成部分，文章在分析導(dǎo)游繼續(xù)教育內(nèi)涵、概括前人研究成果的基礎(chǔ)上，探討了導(dǎo)游繼續(xù)教育的實(shí)現(xiàn)方式及存在的不足，在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代大背景下，提出今后完善與提升導(dǎo)游繼續(xù)教育的若干發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；繼續(xù)教育；現(xiàn)狀；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）06-0191-03

Abstract： Continuing education is an important part of tourism education. This paper analyzes the connotation of continuing education， summarizes the previous research of tour guides and discusses the way of tour guides continuing education and the existing problems. With the development of information technology， some strategies are put forward to improve the continuing education of tour guides.

Keywords： tour guides； continuing education； current situation； strategies

一、相關(guān)概念的探討及研究簡(jiǎn)況

導(dǎo)游繼續(xù)教育的研究資料在公開發(fā)表的文獻(xiàn)中能檢索到的資源不多。至2016年10月，在中國(guó)知網(wǎng)的期刊庫(kù)中，以“導(dǎo)游繼續(xù)教育”為主題詞進(jìn)行檢索，查到只有3篇文獻(xiàn)。以“導(dǎo)游培訓(xùn)”為主題詞進(jìn)行檢索，查到有61篇文獻(xiàn)。文獻(xiàn)大多數(shù)是實(shí)踐研究，理論研究較少。一些相關(guān)的概念如下。

“繼續(xù)教育”，是延續(xù)性、延伸性的教育，是在接受一定的學(xué)歷教育后所接受的各種教育的綜合，既包括學(xué)歷教育，也包括非學(xué)歷教育[1]?！皩?dǎo)游繼續(xù)教育”，是導(dǎo)游從業(yè)人員的學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)達(dá)到了國(guó)家或行業(yè)要求、獲得導(dǎo)游資格后，為了提高素質(zhì)，在從事導(dǎo)游職業(yè)的過程中，接受各種主體發(fā)起的教育的過程[2]?！皩?dǎo)游人員培訓(xùn)”，是導(dǎo)游人員在崗位工作上接受有組織的集中教育，分為崗前培訓(xùn)和崗后培訓(xùn)[3]。

在實(shí)踐探索方面，于萍（2012）設(shè)計(jì)了一種體驗(yàn)式移動(dòng)導(dǎo)游學(xué)習(xí)系統(tǒng)，驗(yàn)證了移動(dòng)導(dǎo)游學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)用的可行性，分析了移動(dòng)導(dǎo)游學(xué)習(xí)模式的優(yōu)點(diǎn)[4]；趙治龍（2013）為保障導(dǎo)游人員的權(quán)益，在經(jīng)濟(jì)上應(yīng)建立合理透明的導(dǎo)游薪酬制度，認(rèn)定導(dǎo)游人員的等級(jí)，在法律上要完善導(dǎo)游繼續(xù)教育的培訓(xùn)制度，完善導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)的保護(hù)制度[5]。關(guān)于導(dǎo)游培訓(xùn)的研究，秦兆祥（2006）認(rèn)為，加深導(dǎo)游培訓(xùn)必要性認(rèn)識(shí)，做好導(dǎo)游培訓(xùn)工作，是提高導(dǎo)游人員整體素質(zhì)最為經(jīng)濟(jì)有效的途徑[6]；古屹（2010）闡述了導(dǎo)游培訓(xùn)的必要性，分析導(dǎo)游培訓(xùn)所存在的問題，提出了加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)工作的對(duì)策[7]。國(guó)內(nèi)發(fā)表的有關(guān)導(dǎo)游繼續(xù)教育的期刊文獻(xiàn)，大多偏向于導(dǎo)游人員的職后培訓(xùn)與年度培訓(xùn)。

二、導(dǎo)游繼續(xù)教育的實(shí)現(xiàn)方式

高素質(zhì)的導(dǎo)游應(yīng)具有職業(yè)道德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、較高的語言表達(dá)能力、良好的個(gè)人修養(yǎng)、優(yōu)秀的心理品質(zhì)、突出的組織和應(yīng)變能力、較強(qiáng)的法治意識(shí)[2]。要達(dá)到這樣的素質(zhì)，導(dǎo)游要接受各種形式的教育培訓(xùn)，主要包括資格培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及年審培訓(xùn)。繼續(xù)教育部分包括崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)以及年審培訓(xùn)，具體包括如下。

（一）崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是要求獲得導(dǎo)游資格證者，在正式上崗前必須經(jīng)歷的職業(yè)培訓(xùn)。

（二）崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是旅游服務(wù)根據(jù)工作需求而舉辦的各種適用性培訓(xùn)，如強(qiáng)化外語、導(dǎo)游語言藝術(shù)培訓(xùn)等。

（三）年審培訓(xùn)

年審培訓(xùn)由所在地旅游行政管理部門舉辦，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)需要而安排。2001年，國(guó)家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，“導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)?！盵8]

除了各種培訓(xùn)活動(dòng)，導(dǎo)游繼續(xù)教育的進(jìn)行與導(dǎo)游自身素質(zhì)的提升、知識(shí)的積累，離不開自學(xué)、自我積累。自我積累是終身學(xué)習(xí)的一種方式，是每個(gè)人都離不開的。自學(xué)的方式可以利用書籍進(jìn)行自學(xué)，導(dǎo)游員在考取了導(dǎo)游資格證、帶團(tuán)上崗之后，還可以通過其他考證培訓(xùn)系列教材、知識(shí)書籍，拓展自己的知識(shí)和視野。導(dǎo)游可以在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。社會(huì)是一所最廣泛的大學(xué)，導(dǎo)游員除了老師的教導(dǎo)、自己的學(xué)習(xí)之外，重要的是在工作中不斷積累，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、掌握實(shí)際的業(yè)務(wù)技能。

現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，電腦、智能手機(jī)的普及，使得利用移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)成為了可能。網(wǎng)絡(luò)自學(xué)成為了許多行業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)形式，促進(jìn)了終身教育的發(fā)展。近年來，一些地區(qū)、部門對(duì)導(dǎo)游員的繼續(xù)教育工作也采取了這種方式。比如，許多省市的旅游管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)班、年檢培訓(xùn)班，除了提供包括旅游法規(guī)、管理辦法、帶團(tuán)講解技巧的紙質(zhì)學(xué)習(xí)資料之外，還包含有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。導(dǎo)游人員培訓(xùn)班分為兩個(gè)階段，第一階段的集中面授完成后，將進(jìn)行第二階段的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，兩個(gè)階段結(jié)束后將進(jìn)行綜合考試考核，合格者將予以頒發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)考核合格證書。具有全國(guó)意義范圍的中國(guó)導(dǎo)游職業(yè)教育培訓(xùn)中心于2007年5月成立，主要舉辦全國(guó)導(dǎo)游資格證、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游年審的培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)宏觀的管理與行政指導(dǎo)。在一些省、市的教育培訓(xùn)中，導(dǎo)游人員可以通過在網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育課程完成。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容與公開授課課程一致，公共課、選修課在相關(guān)網(wǎng)站導(dǎo)游遠(yuǎn)程教育欄目中播放，導(dǎo)游人員憑本人姓名和IC卡號(hào)碼點(diǎn)擊進(jìn)入觀看網(wǎng)絡(luò)課程，并完成課程的作業(yè)。學(xué)習(xí)完成后可到旅游行政管理部門辦理年審手續(xù)。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)的平臺(tái)包括北京旅游教育網(wǎng)（http：//www.bjlyjy.com）、甘肅省旅游局網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)（www.gslypx.com）、廣州旅游網(wǎng)政務(wù)版（http//www.gzly.gov.cn）、江門導(dǎo)游人員繼續(xù)教育平臺(tái)（http：//www.jmtvu.net/luyou/NewsCenter.asp），等等。

三、當(dāng)前導(dǎo)游繼續(xù)教育存在的不足

（一）對(duì)繼續(xù)教育認(rèn)識(shí)不夠、種類單一

目前，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游繼續(xù)教育的認(rèn)識(shí)還不夠、重視程度需要提升。旅游行政部門組織的培訓(xùn)主要集中在資格和年審培訓(xùn)。職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)主要由企業(yè)負(fù)責(zé)。旅行社在旅游旺季需要聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游，由于導(dǎo)游的流失率較高，很多兼職導(dǎo)游是新人，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多，旅行社通常要舉行幾天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞帶團(tuán)技巧與企業(yè)文化。參加培訓(xùn)的大多是初級(jí)導(dǎo)游，中、高級(jí)導(dǎo)游也因?yàn)榱魇实膯栴}，在導(dǎo)游隊(duì)伍中所占的比例少。導(dǎo)游繼續(xù)教育的種類比較單一，以傳統(tǒng)課堂的教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐與研討。每年的資格證書和年度培訓(xùn)主要是邀請(qǐng)行業(yè)專家、大中專院校教師對(duì)旅游知識(shí)講座，單一課堂教學(xué)方法，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和注意力，學(xué)生被動(dòng)參與培訓(xùn)和教育，提升空間小。

（二）導(dǎo)游員的學(xué)歷與級(jí)別有待提升

導(dǎo)游繼續(xù)教育包含學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育兩個(gè)方面。在導(dǎo)游學(xué)歷教育方面，有學(xué)者指出，至2006年9月，全國(guó)擁有執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人，在這32萬多名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30歲以下的占80%，大專及以下學(xué)歷者占80%[3]。數(shù)據(jù)說明我國(guó)導(dǎo)游人員的學(xué)歷不高，與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不適應(yīng)。在導(dǎo)游級(jí)別考試方面，根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2015年報(bào)名考試全國(guó)導(dǎo)游中級(jí)、高級(jí)的人數(shù)共計(jì)7302名，其中報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游員考生6197名，報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游員考生1105名，報(bào)考人數(shù)分別較去年增長(zhǎng)了12.2%和13.2%[9]。而目前我國(guó)持有導(dǎo)游證的總?cè)藬?shù)約為70～80萬人，擁有導(dǎo)游從業(yè)資格證的人數(shù)在100萬人左右[10]。自2006年和2011年全面實(shí)施全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員和高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試以來，已經(jīng)有3萬余名導(dǎo)游通過考試進(jìn)入中高級(jí)導(dǎo)游員隊(duì)伍。全國(guó)中、高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試的吸引力和影響力在逐步提升。而導(dǎo)游的工作壓力大，合理有效的薪酬機(jī)制有待建立，導(dǎo)游考取高等級(jí)考試的動(dòng)力有待提高，相關(guān)保障需要完善。

（三）當(dāng)前的繼續(xù)教育活動(dòng)還難以滿足導(dǎo)游員的多樣化需求

終身教育時(shí)代的到來，包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的廣泛群體對(duì)專業(yè)知識(shí)、家庭保健、投資理財(cái)、飲食等許多方面都有學(xué)習(xí)的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，遠(yuǎn)程教育承擔(dān)了繼續(xù)教育的部分任務(wù)，但是由于課程內(nèi)容創(chuàng)新不足、模式單一、個(gè)性格化資源不多而且開放性有待加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不能迎合市場(chǎng)和廣大學(xué)員，線上、線下的配合不夠，教育資源分布不均勻，容易造成重復(fù)建設(shè)。這些缺點(diǎn)使得教育活動(dòng)難以滿足導(dǎo)游繼續(xù)教育的需求。

（四）繼續(xù)教育師資力量有待加強(qiáng)

參加各類繼續(xù)教育的學(xué)員，與普通高等學(xué)校的學(xué)生不一樣，他們更注重教育培訓(xùn)的實(shí)際效果，希望學(xué)習(xí)、掌握旅游行業(yè)的新理念、新技能，而許多培訓(xùn)的師資大多數(shù)來自普通高等學(xué)校的旅游專業(yè)教師，其科研、理論水平較強(qiáng)，但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)略顯不足。近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展，但是旅游培訓(xùn)教師的數(shù)量還不多，制約了旅游繼續(xù)教育的發(fā)展。培訓(xùn)教師在教育結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)等方面仍存在不足。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，培訓(xùn)教師的學(xué)歷主要以本科為主；從職稱結(jié)構(gòu)來看，教師的比例不合理，高級(jí)教師的比例很小，并且大部分沒有從事旅游專業(yè)教育，很多來自其他行業(yè)，青年教師則剛畢業(yè)不久，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足；從學(xué)術(shù)經(jīng)歷來看，“雙師型”教師少，實(shí)踐操作能力不足，難以將旅游業(yè)的新行情、新理念融入教育培訓(xùn)之中。

四、提升導(dǎo)游繼續(xù)教育的策略

（一）完善相關(guān)政策法規(guī)，從宏觀上做好導(dǎo)游管理與教育的相關(guān)工作

國(guó)家旅游局在2016年的全國(guó)旅游工作會(huì)議上表示，要深化導(dǎo)游管理體制改革，管理將向市場(chǎng)化、自由化、法制化轉(zhuǎn)變。國(guó)家旅游局將開展改革試點(diǎn)，拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)途徑；改革導(dǎo)游管理模式，取消“獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效”的規(guī)定，導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證全國(guó)通用；取消導(dǎo)游年審制度，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的常態(tài)管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)進(jìn)出機(jī)制。國(guó)家旅游局將出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)出、監(jiān)管、保障、獎(jiǎng)懲”四位一體。依法保護(hù)導(dǎo)游的人身財(cái)產(chǎn)和合法權(quán)益。各地成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)并加強(qiáng)引導(dǎo)[11]。只有這樣，才能留住導(dǎo)游人才，促進(jìn)繼續(xù)教育活動(dòng)的開展。

（二）優(yōu)化導(dǎo)游繼續(xù)教育體系

優(yōu)化導(dǎo)游繼續(xù)教育體系，需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善協(xié)調(diào)與管理，要形成品牌，避免重復(fù)建設(shè)，要構(gòu)建并發(fā)展完善包括中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、普通高等教育和繼續(xù)教育在內(nèi)的導(dǎo)游教育體系。和導(dǎo)游教育相關(guān)的各種類型的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，需要積極參與到這項(xiàng)教育活動(dòng)中來，夯實(shí)教育基礎(chǔ)，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，提升導(dǎo)游教育整體水平。國(guó)家層面的繼續(xù)教育活動(dòng)由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)游繼續(xù)教育的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的宏觀管理，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）旅游行政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)區(qū)域的中觀導(dǎo)游繼續(xù)教育活動(dòng)，市級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)具體教育活動(dòng)的開展。多渠道籌集、設(shè)立導(dǎo)游繼續(xù)教育的費(fèi)用，減輕導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（三）推進(jìn)繼續(xù)教育實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)

至21世紀(jì)初期，我國(guó)每個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）都有旅游專業(yè)的院校，全國(guó)有1195所（高等旅游院校252所，中等職業(yè)學(xué)校943所）[12]。許多學(xué)校，特別是開設(shè)有旅游、導(dǎo)游、酒店等相關(guān)專業(yè)的大中專院校，建有各種類型的旅游實(shí)訓(xùn)基地，這些基地也是開展導(dǎo)游繼續(xù)教育不可或缺的寶貴資源。依托這些實(shí)訓(xùn)基地，依靠大中專院校的教師，可以進(jìn)一步開展導(dǎo)游實(shí)用、關(guān)鍵技能的教育培訓(xùn)，此外，導(dǎo)游學(xué)歷提升、企業(yè)管理人員進(jìn)修、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等活動(dòng)都可以適當(dāng)開展，進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的多種功效。這方面的工作需要企業(yè)、行業(yè)與相關(guān)學(xué)校加強(qiáng)互動(dòng)。

（四）加強(qiáng)高水平的培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)

好的教師是提升教育水平的關(guān)鍵。要改進(jìn)過去繼續(xù)教育活動(dòng)薄弱的狀況，則要利用優(yōu)秀人才，加強(qiáng)各級(jí)各類繼續(xù)教育教師隊(duì)伍的建設(shè)。開展多種形式的教師職業(yè)技能提升工程。普通旅游大中專院校、開設(shè)旅游專業(yè)的成人高校，應(yīng)該設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，建立健全教育在相關(guān)企業(yè)行業(yè)的實(shí)踐制度、辦法，支持中青年教師攻讀高一級(jí)學(xué)位，提高教育的理論與實(shí)踐水平。在許多教育培訓(xùn)中，培訓(xùn)專家常常分為兩種類型：一種是具有深刻的專業(yè)知識(shí)和教育理論，熟悉旅游業(yè)發(fā)展情況的學(xué)者；另一種是在行業(yè)打拼多年，具有豐富的行業(yè)工作背景和實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中發(fā)展起來的行業(yè)培訓(xùn)管理者。這兩類專家往往受到學(xué)員的好評(píng)，因此，今后的培訓(xùn)工作，需要將這兩方面的師資進(jìn)一步有效地結(jié)合起來，充實(shí)導(dǎo)游繼續(xù)教育的力量。

（五）建設(shè)導(dǎo)游繼續(xù)教育的“學(xué)分銀行”

繼續(xù)教育活動(dòng)包括許多學(xué)歷與非學(xué)歷教育培訓(xùn)。但是，在這兩個(gè)方面，除了前面提到的問題外，過去的許多非正式、零散的學(xué)習(xí)成果往往很難得到行政管理部門或者是旅游單位的認(rèn)可，容易造成導(dǎo)游學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性不高。由開放大學(xué)（廣播電視大學(xué)）提倡的、面向終身教育的”學(xué)分銀行”項(xiàng)目，也很符合導(dǎo)游繼續(xù)教育活動(dòng)?！皩W(xué)分銀行”面向全體學(xué)習(xí)者，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的終身學(xué)習(xí)服務(wù)的學(xué)分管理，提供各類教育活動(dòng)學(xué)分的認(rèn)定、積累與轉(zhuǎn)換，為學(xué)習(xí)者搭建終身學(xué)習(xí)的“立交橋”。因此，應(yīng)該積極開展導(dǎo)游繼續(xù)教育活動(dòng)的“學(xué)分銀行”建設(shè)，導(dǎo)游的各種形式的教育活動(dòng)通過該項(xiàng)工程，可以得到認(rèn)可，積累到一定的程度之后，還可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換，補(bǔ)充繼續(xù)教育學(xué)時(shí)或者頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)證書，達(dá)到學(xué)歷教育的相應(yīng)要求后，還可以頒發(fā)相應(yīng)的學(xué)歷證書，這就使得教育活動(dòng)包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育兩大方面，促使“旅游大教育觀”的形成。

（六）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)導(dǎo)游繼續(xù)教育載體與平臺(tái)的信息化水平

當(dāng)前，國(guó)家正在大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，許多行業(yè)都充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提升自己。在教育界，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、學(xué)習(xí)技術(shù)等，跨越傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)界限，面向?qū)W習(xí)個(gè)體，提供各種個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源與服務(wù)，已經(jīng)有越來越多的教育機(jī)構(gòu)參與到互聯(lián)網(wǎng)教育中來。

導(dǎo)游繼續(xù)教育也應(yīng)該利用現(xiàn)代化的科技手段，改進(jìn)傳統(tǒng)教育教學(xué)方式，促進(jìn)教育內(nèi)容、教學(xué)手段的更新升級(jí)。建設(shè)以光纖寬帶、移動(dòng)通信為載體的終身學(xué)習(xí)服務(wù)與管理平臺(tái)，引入與開發(fā)包含新理念的旅游教育精品課程、微課、慕課（大規(guī)模在線課程，MOOCs）、小型私人在線課程（Small Private Online Courses，SPOCs）、小規(guī)模開放在線課程（Small Open Online Courses，SOOCs）等多種數(shù)字化教學(xué)資源，擴(kuò)大旅游教育資源庫(kù)，課程內(nèi)容應(yīng)該豐富，包括講解知識(shí)、職業(yè)道德、形象禮儀、政策法規(guī)、案例分析等等。

2015年，國(guó)家旅游局倡導(dǎo)創(chuàng)建導(dǎo)游培訓(xùn)“云課堂”，利用通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，為導(dǎo)游搭建一個(gè)開放、便捷、公開的自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓全國(guó)導(dǎo)游打破地域限制，通過域名或掃描二維碼隨時(shí)隨地使用移動(dòng)終端進(jìn)入學(xué)習(xí)[13]。以“云課堂”為代表的新學(xué)習(xí)平臺(tái)將不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)教育的線上和線下活動(dòng)，鼓勵(lì)導(dǎo)游人員不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，也為游客提供更好的服務(wù)。

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