基于O2O模式的會展服務研究

史霞霞

【摘 要】文章主要介紹了會展服務與O2O模式的概念，分析了O2O模式對會展服務的影響，探討了加強O2O模式下會展服務工作質量的策略，以期促進我國會展服務水平、質量不斷提升和會展行業(yè)更加穩(wěn)定、高效地發(fā)展。

【關鍵詞】O2O模式；會展服務；策略

【中圖分類號】F713.83 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）05-0010-02

在會展服務體系中融合O2O模式，首先能有效連接參展企業(yè)的上下游端口，幫助企業(yè)進行資源對接，進而促進企業(yè)整體形象和效益的提升。其次能促進消費者更加快速地獲得參展信息，使會展服務的操作流程變得更加簡單和人性化。最后對會展服務企業(yè)而言，其不僅能在參展商與消費者之間形成良好的紐帶，同時還能促進會展服務企業(yè)更加高效地完成各項會展服務工作。

1 會展服務與O2O模式概述

1.1 會展服務的概念

會展服務是指為展覽、會議的開展提供一系列專業(yè)和配套的服務，其中專業(yè)服務包括會展現(xiàn)場租賃、展位搭建、展品運輸等，配套服務則包括與會展行業(yè)相關的交通、餐飲、住宿等服務，由此可以看出，會展服務的主體不僅包括會展活動的承辦方或主辦方，同時也包括會展活動的外部機構，它是社會服務的重要組成部分。

1.2 O2O模式的概念

O2O模式是一種線上線下互通的交易模式，同時也將線上的推廣銷售與線下的商務機會進行有機結合，這樣不僅能突破固有的實體銷售，還能幫助消費者與商戶進行有效的溝通，因此O2O模式不僅是一種新型的營銷方式，還能為不少行業(yè)發(fā)展帶來新的契機。

2 O2O模式對會展服務的影響

2.1 促進會展服務滿足市場需求

以往，會展公司開展會展業(yè)務多在自己熟悉的城市或就近的城市，導致會展活動具有較強的地域性特點，若采用傳統(tǒng)的會展服務模式，容易導致會展信息資源難以有效共享。而基于O2O模式下的會展服務，能夠通過網絡的形式將多個地理區(qū)域內的會場場地信息傳達給用戶，從而有效節(jié)省用戶來回奔波和場地咨詢的經濟及時間成本。除了為會展場地方案提供選擇服務外，O2O模式還能為會展活動的開展提供活動策劃、設計、會場布置方案、食宿交通等衍生服務。在這種模式下，不僅能有效改善場所服務商經營模式落后的現(xiàn)狀，還能促進會展服務滿足會展企業(yè)、用戶的需求。

2.2 促進會場預定模式發(fā)生改變

在以往的會展服務活動中，為保證會場預定服務工作順利進行，會展企業(yè)需要進入會展舉辦地對場地的服務設施、周邊服務配套設施及可容納的參展人數進行考察。在這樣的模式下，不僅會加大企業(yè)對會場預定投入的財力、物力和人力，還會浪費大量的時間，并且對去外地參展的企業(yè)而言，還會加大其對場地信息獲取的難度。隨著O2O模式的出現(xiàn)和應用，逐漸改變了傳統(tǒng)會場預定模式，例如淘會場的出現(xiàn)，它能夠為會展企業(yè)提供大量的場地方案和場地選擇信息，不僅能夠幫助會展企業(yè)更加便捷地選擇和預定會場場地，同時還能幫助企業(yè)節(jié)省成本。

2.3 有助于打造立體化會展服務平臺

在以往的會展服務活動中，不少會展企業(yè)對用戶體驗重視度不足，一般只做線下的現(xiàn)場服務或線上的查詢服務工作，而未完整地將線上資源和線下資源進行聚合，導致整體的會展服務水平較低。而基于O2O模式下的會展服務，不僅能有效整合會展服務相關的線上和線下資源，同時還能幫助企業(yè)對線上和線下的各個交互環(huán)節(jié)進行有效控制，并且?guī)椭髽I(yè)做好企業(yè)分布信息和人力調配及服務管理工作，為企業(yè)會展活動的開展提供立體化的服務平臺。以淘會場為例，它是我國當前主流的O2O模式會展服務企業(yè)，在該網站中不僅可以對會場場地信息進行直接查詢和預定會場，并且其提供的場地價格也是公開透明的，能夠讓企業(yè)放心預定。此外，淘會場還提供了多樣化配套服務和移動客戶端，這樣便能有效實現(xiàn)用戶線上和線下對會展服務活動的選擇，促進參與相關方進行更好的溝通和聯(lián)系。

3 加強O2O模式下會展服務工作質量的策略

3.1 會展服務企業(yè)需提高對O2O模式價值的認識和利用

為促進會展服務工作水平和效率的不斷提高，會展服務企業(yè)需不斷增強其自身對O2O模式價值的認識，同時促進O2O模式與會展服務緊密結合，不斷增強其在會展服務實踐中的應用。

例如，企業(yè)可采用展會APP定位功能對觀眾的參展興趣點和路徑進行了解，然后對展覽管理進行優(yōu)化；在展會方面，可以在很多現(xiàn)場展會環(huán)節(jié)中應用展會APP，如現(xiàn)場登記注冊、客戶邀約洽談、交流環(huán)節(jié)等；在會議中可采用APP在會前對會議演講者提出相關問題，然后進行觀眾交流反饋，以及對會議材料進行下載；會展服務企業(yè)可以借助近距離無線通信技術（NFC）和射頻識別技術（RFID）將展會信息在線上推送給觀眾或參展商，或者引導觀眾自主利用近距離無線通信技術獲取展會和參展商的信息，參會人員、參展商及會展企業(yè)要掌握一定的信息化處理能力，從而不斷提升進會展服務的工作效率和水平。

3.2 注重O2O模式下的會展服務管理工作

在整個會展行業(yè)的產業(yè)鏈中，會展服務管理處于核心地位，并且也是促進會展服務質量提升的必要措施。一般來說，會展工作開展得成功與否是由會展服務企業(yè)的服務管理水平和效率決定的。

4 結語

基于O2O模式的會展服務，實際上就是要促進會展服務與現(xiàn)階段最為流行的互聯(lián)網技術進行有效融合，使會展服務實現(xiàn)互聯(lián)網化。這就需要會展服務企業(yè)不斷改革其傳統(tǒng)的服務理念和模式，并對會展服務體系進行不斷創(chuàng)新。當前，我國基于O2O模式的會展服務體系的發(fā)展并不成熟，為此，在實際的工作中，各會展服務企業(yè)還需不斷提高對O2O模式價值的認識和利用、注重O2O模式下的會展服務管理工作及不斷完善O2O模式體系建設，促進會展服務工作高效開展，這樣不僅能對服務體系中所涉及的參展商、會展服務企業(yè)及消費者之間的關系進行有效調控，還能有效加強參展商與會展服務企業(yè)之間的聯(lián)系，并滿足消費者對會展服務的需求。

參 考 文 獻

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[責任編輯：鄧進利]