拉薩本地義工旅行者感知價值差異

摘要：近年來，拉薩義工旅行方式逐漸流行，已經(jīng)成為諸多旅行者選擇的主要旅行方式之一。對拉薩本地義工旅行者感知價值框架進行深入研究，分析其感知價值中存在的差異，有利于對拉薩本地義工旅行發(fā)展現(xiàn)狀的深入分析與梳理，從而充分把握拉薩義工旅行現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)之上，結(jié)合拉薩實際情況及政府行為等因素，能夠研究出更具創(chuàng)新性、發(fā)展性與借鑒性的開發(fā)策略，從而進一步促進拉薩本地義工旅行的進步發(fā)展，更對拉薩本地旅游事業(yè)有著積極的刺激作用。更為重要的是，在深入理解義工旅行者感知價值差異過后，能夠為拉薩旅游事業(yè)的優(yōu)化提供理論依據(jù)，從而吸引更多的義工旅行者，促進拉薩旅游事業(yè)的特色化、去商品化、文化生態(tài)保護化、可持續(xù)化發(fā)展。該文以局內(nèi)人理論為基礎(chǔ)，深入拉薩本地義工旅行人群展開觀察和訪談，從而實地研究義工旅行者的感知價值差異，并以此為基礎(chǔ)對義工旅行、義工旅行者動機及感知價值進行對比探索。

關(guān)鍵詞：拉薩；義工旅行；感知價值；局內(nèi)人理論；旅游事業(yè)

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0135-04

拉薩市作為打通南亞大通道的關(guān)鍵節(jié)點。其經(jīng)濟發(fā)展無疑對國家一帶一路戰(zhàn)略的順利實施有著重要意義。與此同時，拉薩作為傳統(tǒng)的少數(shù)民族邊疆城市，旅游產(chǎn)業(yè)一直是其經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的核心關(guān)鍵。尤其是第六次西藏工作座談會提及將西藏建設(shè)成世界旅游目的地之后，拉薩以其豐富的文化旅游資源更是得到了大量追求文化本真的國內(nèi)外游客的青睞。但是，游客的大量涌入，帶來旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時，也帶來了旅游商品化和造成了文化生態(tài)的破壞，泛大眾化旅游現(xiàn)象愈來愈明顯。因此，回歸旅游本真，發(fā)掘新興旅游形態(tài)以滿足深度旅游者的需求就顯得格外重要。而義工旅行恰恰為滿足游客的深度體驗提供了新的機會。

1 研究背景概述

1.1 義工旅行相關(guān)概念

義工旅行是指在自愿且免費的前提下，在享受旅行的同時承擔相應(yīng)的志愿活動責任。當然，從不同的角度來看，義工旅行的定義有著一定的差異，例如從參與動機來看，義工旅行的核心在于保護生態(tài)、扶助貧困、提供教育等目的；而從活動組織的角度來看，義工旅行的核心則在于組織特定人群進行以志愿服務(wù)、文化交互、生態(tài)保護等為體驗內(nèi)容的旅行。但是不管怎么說，義工旅行的本質(zhì)還是在于旅游，是旅游的一種形態(tài)，不能脫離于旅行的定義及特征而獨立存在。義工旅行實際上是在旅行的過程中兼具志愿互動，根據(jù)志愿活動的不同大致可以分為教育義工、生態(tài)義工、文化義工等多種類型。

1.2 國內(nèi)外義工旅行研究情況

義工旅行在國外已經(jīng)發(fā)展了很長一段時間，本身已經(jīng)非常成熟，同時還處于持續(xù)發(fā)展和完善的狀態(tài)。外國人喜歡義工旅行的原因大致可以分為以下四點，分別是奉獻自己的愛心、深入展開文化交互、釋放自我和生態(tài)保護。在義工旅行研究方面，國外也已經(jīng)發(fā)展到了一定水平，早在2001年，以義工旅行者動機為核心的義工旅行概念就已經(jīng)被正式提出。經(jīng)過多年的發(fā)展，當前國外義工旅行研究成果已經(jīng)較為突出，對義工旅行及義工旅行者有著深入、詳細的分析與研究。但是在我國，義工旅行才剛剛成為廣大旅游愛好者所熟知的名詞，展開實際行動的旅行者數(shù)量較少。至于義工旅行的相關(guān)研究，我國在這方面更是一片空白，缺乏足夠的研究文獻及活動。另外，在東西方文化差異等因素的影響下，國外義工旅行相關(guān)研究對國內(nèi)研究活動的展開與發(fā)展作用不大，缺乏足夠的借鑒和學習意義。也就是說，國內(nèi)義工旅行研究基本上是完全從零開始做起，必須一步一步慢慢完成研究和探索。

1.3 拉薩本地義工旅行現(xiàn)狀梳理

義工旅行作為對地區(qū)發(fā)展甚至社會進步有著積極促進意義的旅游形態(tài)，其具有多重的經(jīng)濟、文化、生態(tài)價值，能夠有效促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、文化和諧和生態(tài)保護等。拉薩本身經(jīng)濟較為落后，而旅游產(chǎn)業(yè)則是帶動拉薩經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，是保障拉薩經(jīng)濟穩(wěn)定及發(fā)展的關(guān)鍵所在。然而，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)達則在一定程度上破壞了拉薩的文化及生態(tài)和諧。拉薩的文化及生態(tài)環(huán)境都屬于我國較為特殊的類型，其文化及生態(tài)保護與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)達在某種程度上形成了劇烈沖突，必須加以協(xié)調(diào)。義工旅行本身是以貧困輔助、文化交互、生態(tài)保護為重要目標的旅游形式，可以說是調(diào)節(jié)旅游與拉薩當?shù)匚幕吧鷳B(tài)的有效途徑。近年來義工旅行者開始大量出現(xiàn)在拉薩本地，對創(chuàng)新拉薩旅游形式、促進拉薩經(jīng)濟發(fā)展、保護拉薩文化及生態(tài)均有著重要意義。不過，拉薩本地義工旅行的相關(guān)研究還十分匱乏，無法對拉薩義工旅行的發(fā)展進步進行有效指導(dǎo)。

2 拉薩義工旅行者感知價值差異研究的意義

2.1 深入理解和掌握拉薩義工旅行者的價值感知

義工旅行者的感知價值理論實際上是由澤瑟摩爾在1988年提出的“顧客感知價值理論”發(fā)展而來。所謂顧客感知價值，實際上就是指顧客所獲取的價值的感知和所付出的成本的感知進行對比。也就是說，顧客獲取的價值的感知越高，同時客戶所付出的成本的感知越少，那么顧客感知價值也就越高?？偟膩碚f，顧客感知價值就是顧客對自身所獲與付出的對比，感知價值越高，顧客的滿意度也就相應(yīng)越高。與之類似，旅游感知價值也是表示旅行者在旅游過程中的收獲和付出的對比，對一般而言，其收獲的感知價值包括環(huán)境價值、文化價值、服務(wù)價值等，而其付出的感知項則通常是成本價格。不過，對于拉薩本地義工旅行者而言，這一旅游感知價值理論不能完全成立。這是因為旅行者在旅游的過程中兼具志愿責任并完成了相應(yīng)的志愿任務(wù)，其感知到的收獲和付出也產(chǎn)生了相應(yīng)變化，例如愉悅價值、自身服務(wù)價值等。因此，對拉薩本地義工旅行者感知價值差異展開研究，能夠深入理解和掌握其具體價值感知，從而以此為依據(jù)制定相應(yīng)的義工旅行活動，吸引更多的義工旅行者。

2.2 為拉薩義工旅行的發(fā)展與完善提供理論基礎(chǔ)

就目前拉看，拉薩義工旅行尚處于起步開發(fā)階段，還存在諸多的不完善之處，同時也缺乏足夠科學合理的理論基礎(chǔ)作為指導(dǎo)，從而導(dǎo)致其發(fā)展受到了極大阻礙。雖然當前已經(jīng)有許多旅行者自愿加入拉薩義工旅行的隊伍之中，但拉薩義工旅行的模式還只是雛形，缺乏足夠的特色和吸引力來吸引更多的旅行者。更為重要的是，拉薩義工旅行對義工旅行者的價值感知認知不足，無法有效了解義工旅行者的需求，難以滿足義工旅行者的需要，從而無法穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。另外，拉薩義工旅行在經(jīng)濟發(fā)展、文化交互和生態(tài)保護等方面的處理還不夠完善，無法合理協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，容易導(dǎo)致經(jīng)濟、文化、生態(tài)等發(fā)生沖突，影響義工旅行模式的快速發(fā)展。而對拉薩本地義工旅行者的感知價值差異進行研究，則能充分了解旅行者價值需求，從而為拉薩義工旅行模式的發(fā)展和完善提供科學、可靠的理論基礎(chǔ)。

2.3 為國內(nèi)義工旅行的發(fā)展提供參考依據(jù)

從某種程度上來說，拉薩本地義工旅行是國內(nèi)義工旅行的先行者。由于地域、文化、經(jīng)濟等種種因素的影響，拉薩地區(qū)的義工旅行活動不管是在數(shù)量還是在質(zhì)量上都要遠超國內(nèi)其他地區(qū)。因此，對拉薩本地義工旅行者感知價值差異進行研究，實際上是為國內(nèi)義工旅行的發(fā)展提供了參考依據(jù)，對國內(nèi)義工旅行研究的進步有著積極意義。例如在義工旅行概念的明確、義工旅行模式的完善等方面，拉薩義工旅行者感知價值差異研究都能有效發(fā)揮其作用，并提供相應(yīng)的參考依據(jù)，促進我國義工旅行快速、穩(wěn)定發(fā)展。

3 局內(nèi)人理論下的拉薩本地義工旅行者感知價值差異的對比探索研究

所謂局內(nèi)人理論，是指局外人從局內(nèi)人的視角出發(fā)，對相應(yīng)的問題、事項等展開研究。局內(nèi)人理論的優(yōu)勢在于綜合了局內(nèi)人和局外人的認知與看法，并將二者進行有機的統(tǒng)一，從而在深化及細化研究內(nèi)容的同時，保持足夠的客觀性?？梢哉f，局內(nèi)人理論是局內(nèi)經(jīng)驗和局外客觀的統(tǒng)一，對保證研究內(nèi)容的真實、可靠、有效有著重要意義。筆者在對拉薩義工旅行者感知價值差異進行研究時，就采用了民族志的方法進行研究，長期深入到當?shù)匾患议L時間展開撿垃圾義工旅行的餐廳“阿可丁”內(nèi)，觀察其內(nèi)部人員的行為規(guī)律，并結(jié)合深度訪談對餐廳內(nèi)人員的感知價值進行了綜合梳理。在這次研究活動中，采訪的人員主要包括餐廳老板、餐廳主廚與服務(wù)員等，他們的積極配合使得本次研究得以高效展開。筆者在征得他們同意后圍繞義工旅行的動機、感知價值、想法等進行了錄音采訪。以下是本次研究活動的部分感知價值相關(guān)內(nèi)容。

3.1 義工旅行的動機

受訪餐廳成員在多年來都組織了去撿垃圾的義工旅行活動，而活動發(fā)起者與組織者都是餐廳老板。在義工旅行時，除了餐廳內(nèi)部員工外，還有員工家屬等也可以參與進來，每年旅行都需要4到6個小車作為交通工具。而每個人參加義工旅行的動機不盡相同。餐廳老板在受訪時表示以前也有組織簡單的旅行活動，但發(fā)現(xiàn)只是旅行的話比較乏味，而以撿垃圾、打掃衛(wèi)生為主的義工旅行則要有趣得多，既對環(huán)境保護有利，也對個人成長有益，而且還能通過這個活動影響周圍人的環(huán)境觀念，刺激更多的人自發(fā)地參與到環(huán)保工作中來。而受訪的其他員工則都表示，因為這個義工旅行活動是老板組織的，因此大家也就都自然而然地參加了。一開始的時候，大部分員工都抱著可有可無的心態(tài)參加義工旅行，但在經(jīng)歷過一次之后，許多員工都對義工旅行抱有強烈的期待。有的員工表示希望能夠在義工旅行的過程中找到自我滿足的感覺，而有的員工則是希望通過撿垃圾、打掃衛(wèi)生等來進行放松，還有的員工則希望能夠在義工旅行的過程中認識更多的人，并將環(huán)保理念傳播開來。

3.2 餐廳成員之間關(guān)系加強

在“阿可丁”餐廳成員參與義工旅行后，各成員之間的關(guān)系往往能夠得到大幅的加強。餐廳員工阿佳就在受訪時明確表示，通過義工旅行活動，她能明確感覺到員工之間的關(guān)系更加親切和親密。對大部分“阿可丁”餐廳員工而言，成員之間關(guān)系的加強毫無疑問是義工旅行活動的一大感知價值，對餐廳內(nèi)部和諧有著重要意義。當然，也有餐廳成員對此表示義工旅行對拉近各成員之間的關(guān)系沒有太大作用，因為餐廳成員本身就非常熟悉，義工旅行活動對成員關(guān)系加強的作用不明顯。

3.3 釋放身心

旅游本身是一件放松的活動，大部分游客都希望通過旅游來獲得身心上的放松。同樣，義工旅行雖然需要承擔相應(yīng)的志愿活動職責，但同樣能令人感到身心放松和愉悅?！鞍⒖啥　辈蛷d主廚表示，他平時每個月都有3天的休假，他有一次就與兩名同事在休假期去了日喀則旅游，能夠有效放松身心。而義工旅游同樣能夠讓他從疲勞的工作中得到舒緩。因為在旅游的時候可以完全不思考工作的事情，只需要想著放松身心，不用顧慮太多。義工旅游不但能夠旅游，還能做許多有意義的事，可以更大程度地得到放松?！鞍⒖啥　辈蛷d老板也表示，單純地旅游沒什么意思，而義工旅游則要有意義得多，反而更容易令人感到放松。其他受訪者也表示義工旅行使得他們感到舒服和放松。

3.4 獲得他人的認可

義工旅行與普通旅行不同的地方在于其兼具義工活動，因此參與者往往希望能夠獲得他人的認可。對餐廳老板而言，他希望能夠讓更多的人重視環(huán)保并具備理念。餐廳老板表示自己從不使用塑料袋、自家種植青稞、拒絕外賣等行動來推廣環(huán)保理念，而義工旅行則能使得環(huán)保理念更加容易被人接受。經(jīng)過多次義工旅行，已經(jīng)有許多朋友和員工家屬參與進來，同時周邊地區(qū)也有許多人自發(fā)地組織類似活動。而餐廳員工阿佳則表示參加義工旅行就像是做功德一樣，旅行途中遇到的那些人也很認可自己的所作所為。

3.5 個人成長與發(fā)展

對參與義工旅行的旅行者而言，義工旅行不僅僅是一場放松、休閑和參加義工活動的旅行，更是一次個人的成長與發(fā)展歷程。許多受訪者都明確表示，在參加義工旅行后，往往都能有巨大的收獲，尤其是在交際關(guān)系、事務(wù)處理、性格轉(zhuǎn)變、耐性增加、公益意識、環(huán)保理念等方面。毫無疑問，這對個人而言是巨大的成長與發(fā)展。

3.6 對義工旅行的整體感知價值

通過研究發(fā)現(xiàn)，幾乎所有受訪的拉薩本地義工旅行者都表示在義工旅行過程中感受到了極高的感知價值。也就是說，受訪的義工旅行者認為義工旅行為他們帶來的收獲遠遠高于他們所付出的成本。如成員關(guān)系增強、、身心放松、受到認可、個人成長與發(fā)展等感知價值，與時間、勞動、經(jīng)濟等感知成本相比較，前者帶給義工旅行者的感受要比后者強得多。相比之下，時間、勞動、經(jīng)濟等感知成本極低，甚至被部分旅行者所忽略。由此可見，義工旅行的關(guān)鍵在于強化旅行者的收獲，滿足旅行者的需求，從而使旅行者的感知價值得以充分提高。

4 拉薩本地義工旅行研究的借鑒應(yīng)用

4.1 以滿足旅行者感知價值為核心來發(fā)展拉薩義工旅行

在對拉薩本地義工旅行者義感知價值差異進行對比探索性的研究后，發(fā)現(xiàn)本地義工旅行者之所以會持之以恒地進行義工旅行活動，主要原因在于他們在旅行過程中感受到了足夠的感知價值。換句話說，義工旅行必須要符合旅行者的期望，令旅行者感到滿意。不過與常規(guī)旅行活動不同的是，義工旅行者往往希望能夠在旅行中體驗到更具精神內(nèi)涵的內(nèi)容與感悟，例如自我成長、愛心奉獻、他人認可、關(guān)系增強等。因此，拉薩政府應(yīng)當積極行動起來，以更具人文關(guān)懷的義工旅行活動替代泛商品化、生態(tài)破壞化的傳統(tǒng)旅游模式，從而滿足義工旅行者的感知價值，從而吸引更多的義工旅行者。

4.2 構(gòu)建獨具特色的拉薩義工旅行環(huán)境

實現(xiàn)自身期望是大多數(shù)義工旅行者進行義工旅行的原動力。但是，我國義工旅行基本上還處于空白階段，從而導(dǎo)致拉薩義工旅行實際上難以正常展開，無法有效吸引大量的旅行者參與進來。因此，拉薩義工旅行需要在以滿足旅行者感知價值為核心的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更具特色的義工旅行環(huán)境。只有這樣，拉薩義工旅行才能具備足夠的競爭力，與傳統(tǒng)旅行模式相抗衡，逐漸擺脫泛商品化、生態(tài)破壞話的旅行模式，在促進拉薩經(jīng)濟發(fā)展并滿足旅行者期望的同時，實現(xiàn)經(jīng)濟、文化、生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，將義工旅行者的不同感知價值與拉薩當?shù)貙嶋H情況進行結(jié)合是行之有效的方法。例如打造藏文傳播中心，讓以文化交互為核心感知價值的義工旅行者積極參與進來。

4.3 構(gòu)建完善的義工旅行管理體系

對拉薩本地義工旅行者感知價值差異的研究和分析，不但為拉薩當?shù)亓x工旅行的進步提供了大量的理論基礎(chǔ)，更為義工旅行者的價值感知研究及全國范圍內(nèi)的義工旅行提供了參考。以拉薩本地義工旅行為參照，不但能夠充分掌握義工旅行者的動機、意向和滿意度情況，更能將其推而廣之地應(yīng)用到全國義工旅行中。與西方語境下的義工旅行研究相比，拉薩義工旅行雖然不能完全代表國內(nèi)義工旅行的發(fā)展趨勢，但也較前者具有更為明顯的參考價值。可以預(yù)見的是，拉薩義工旅行的發(fā)展，將會揭開國內(nèi)義工旅行發(fā)展的序幕，并為國內(nèi)義工旅行模式的構(gòu)建及相應(yīng)體系的完善打下堅實基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語

近年來，義工旅行逐漸在國內(nèi)興起，受到了廣大旅游愛好者的廣泛關(guān)注。不過，當前我國義工旅行尚處于空白階段，既缺少足夠的理論支持，也缺乏相應(yīng)的案例參考。不過，拉薩本地義工旅行卻已經(jīng)悄然展開，并已經(jīng)發(fā)展到了一定規(guī)模，因此在局內(nèi)人理論基礎(chǔ)上對拉薩本地以供旅行者感知價值差異進行對必探索性研究，能夠充分掌握義工旅行者的價值感知。如此一來，不管是拉薩義工旅行的進步還是國內(nèi)義工旅行的發(fā)展，都將具備相應(yīng)的理論基礎(chǔ)和參考依據(jù)。筆者深入到拉薩本地義工旅行人群中，充分了解他們的動機和價值感知，從而構(gòu)建拉薩義工旅行者感知價值框架，對拉薩語境下義工旅行的發(fā)展現(xiàn)狀進行梳理，以此為基礎(chǔ)進行深入分析，能夠為拉薩義工旅行開發(fā)及國內(nèi)義工旅行模式創(chuàng)造提供一定的有效參考。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】