我國(guó)出口跨境電商運(yùn)作模式分析

耿慧慧 王萍

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展、供給側(cè)改革和“一帶一路”政策的推進(jìn)以及新興市場(chǎng)國(guó)家的不斷崛起，我國(guó)出口跨境電商呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。但是，在跨境電商運(yùn)作過程中也不斷凸顯出一些問題，如物流配送不及時(shí)、跨境電商人才奇缺等問題。因此，本文通過對(duì)我國(guó)出口跨境電商平臺(tái)運(yùn)作現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行分析，從微觀、宏觀兩個(gè)層面給出了相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境電商平臺(tái)；跨境零售；出口跨境電商

引言

跨境電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱跨境電商）有狹義的跨境電商和廣義的跨境電商。其中，廣義的跨境電商等同于外貿(mào)電子商務(wù)，狹義跨境電商等同于跨境零售。按照交易主體屬性，跨境電商可以分為B2B跨境電商、B2C跨境電商和C2C跨境電商；按照平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商品品類，跨境電商可以分為垂直型跨境電商與綜合型跨境電商；根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品數(shù)量，將垂直型跨境電商與綜合型跨境電商細(xì)分為綜合平臺(tái)型、綜合自營(yíng)型、垂直平臺(tái)型、垂直自營(yíng)型四類。按照商品流動(dòng)方向，跨境電商可以分為進(jìn)口跨境電商與出口跨境電商。出口跨境電商，是指國(guó)內(nèi)賣家將商品直銷給境外的買家。通常是國(guó)外買家訪問國(guó)內(nèi)賣家的網(wǎng)店（網(wǎng)站），下單購(gòu)買并完成支付，由國(guó)內(nèi)賣家通過跨境物流送達(dá)國(guó)外買家。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，我國(guó)跨境電商大致可以追溯至2007年，最初的形式是海淘、個(gè)人代購(gòu)等模式，在眾多因素的刺激下，我國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸發(fā)展起來。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告， 2015年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模5.4萬億元，跨境出口交易規(guī)模4.5萬億元，出口跨境電商占比近九成；其中，出口跨境電商B2B市場(chǎng)交易規(guī)模3.78萬億元，同比增長(zhǎng)25%，出口跨境零售市場(chǎng)交易規(guī)模7200億元，同比增長(zhǎng)33.3%；出口跨境電商B2B占83.2%，跨境零售占16.8%。雖然在整體出口跨境電商交易額中，跨境零售（含B2C和C2C）占比小，但增速快，呈現(xiàn)出跨境零售占比提升、跨境電商B2B和跨境零售協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)，未來出口跨境電商將扮演越來越重要的角色。

1、我國(guó)出口跨境電商運(yùn)作模式分析

出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈主要包括上游賣家、中游渠道和下游消費(fèi)者。上游賣家是制造商和品牌商，下游是海外消費(fèi)者。中游渠道主要是出口跨境電商企業(yè)和第三方服務(wù)企業(yè)，前者包括B2B信息服務(wù)類、B2B交易服務(wù)類、B2C平臺(tái)服務(wù)類、B2C自營(yíng)服務(wù)類；后者主要是信息流、物流和資金流的參與者。

（1）我國(guó)出口跨境電商平臺(tái)運(yùn)作模式現(xiàn)狀分析

相較于初期的跨境電商，現(xiàn)階段出口跨境電商運(yùn)作模式日益多元化，業(yè)務(wù)流程越來精細(xì)化，在信息流、資金流和物流每個(gè)環(huán)節(jié)衍生出更多更專業(yè)的領(lǐng)域。買家需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化和碎片化特點(diǎn)，賣家的商業(yè)模式多元化、業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理日益專業(yè)化。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境和不斷變化的多元化消費(fèi)者需求，我國(guó)跨境電商從無到有，從1.0時(shí)代跨越到2.0時(shí)代，其規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的臨界水平。2014年之前跨境電商可謂是營(yíng)銷信息化時(shí)代，即跨境電商1.0時(shí)代，表現(xiàn)為嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和激烈的價(jià)格戰(zhàn)；2014年之后為產(chǎn)業(yè)信息化時(shí)代，即跨境電商2.0時(shí)代，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣依然重要，但是在產(chǎn)品和模式創(chuàng)新、柔性供應(yīng)鏈、多渠道運(yùn)營(yíng)、品牌國(guó)際化戰(zhàn)略、本土化運(yùn)營(yíng)、專業(yè)人才缺乏等多方面存在一些問題。

（2）我國(guó)出口跨境電商創(chuàng)新模式分析

2、跨境電商平臺(tái)運(yùn)作實(shí)施對(duì)策

當(dāng)前出口跨境電商行業(yè)主要存在渠道混亂、貨源安全性、物流滯后以及付匯核銷難等問題，支付、物流等中后端供應(yīng)鏈設(shè)施不完善，導(dǎo)致物流運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，支付環(huán)節(jié)用戶流失、資金賬戶安全性問題影響嚴(yán)重。而提升出口跨境電商服務(wù)水平，不管是自建平臺(tái)還是通過開放平臺(tái)，都需要各個(gè)環(huán)節(jié)通力配合、加強(qiáng)銜接，具體而言可從跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺(tái)、跨境電商環(huán)境三個(gè)層面著手。

首先，跨境電商企業(yè)應(yīng)不斷追求創(chuàng)新，優(yōu)化跨境電商品牌和業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)新是發(fā)展的根本動(dòng)力。因此，不管是業(yè)務(wù)流程的微創(chuàng)新，還是技術(shù)研發(fā)的大創(chuàng)新，亦或是管理制度的創(chuàng)新，創(chuàng)新都將決定“誰才是真正厲害的人”。研究發(fā)現(xiàn)，除了一些家喻戶曉的國(guó)際品牌以外，品牌不再僅僅是大企業(yè)的專利，全球市場(chǎng)上呈現(xiàn)出品牌的個(gè)性化、多樣化和碎片化趨勢(shì)。跨境電商企業(yè)可以通過跨境電商進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，在海外打造自有品牌，從中國(guó)制造升級(jí)為全球品牌，實(shí)現(xiàn)真正的“中國(guó)智造”。同時(shí)，跨境電商企業(yè)應(yīng)緊跟趨勢(shì)，助力跨境電商升級(jí)?？缇畴娚唐髽I(yè)要保持靈敏的市場(chǎng)嗅覺，根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好出口跨境電商升級(jí)。

其次，跨境電商平臺(tái)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)，洞察用戶，了解海外消費(fèi)者的需求，做好客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)外貿(mào)以訂單的要求為主正在轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者的真實(shí)需求為主。導(dǎo)致產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化直接轉(zhuǎn)向個(gè)性化，因而跨境電商平臺(tái)也必須能夠更快速、更敏銳來滿足客戶的需求。此外，跨境電商平臺(tái)可以搭建O2O線上線下一體化營(yíng)銷模式，建設(shè)線下實(shí)體店，完善海外倉(cāng)，及時(shí)補(bǔ)貨，縮短物流周期，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，拓寬銷售渠道，贏得客戶的好感與信任，帶來更好的客戶體驗(yàn)。

第三，政府應(yīng)引導(dǎo)跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)。出口跨境電商對(duì)人員的外語(yǔ)能力、電子商務(wù)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)都有較高的要求，如何建立科學(xué)的培養(yǎng)模式以增加對(duì)口的專業(yè)復(fù)合型人才，成為當(dāng)前政府、企業(yè)、高校迫切需要解決的一大難題。政府應(yīng)建立健全復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)的有效激勵(lì)機(jī)制。此外，推進(jìn)海外倉(cāng)建設(shè)，幫助跨境電商企業(yè)完善供應(yīng)鏈，做好最后一公里服務(wù)。

3、總結(jié)

隨著科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化以及海外消費(fèi)者需求的不斷變化，跨境電子商務(wù)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)信息化時(shí)代，未來我國(guó)產(chǎn)品供應(yīng)全球，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)更為看重，出口跨境電商對(duì)物流體系提出更高要求，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)本地化的體驗(yàn)，出口跨境電商平臺(tái)在未來的模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面還有很長(zhǎng)的路要走。

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作者簡(jiǎn)介：耿慧慧，北京電子科技職業(yè)學(xué)院教師，碩士，主要從事電子商務(wù)研究；

王萍，北京電子科技職業(yè)學(xué)院副教授，本科，研究方向電子商務(wù)、教育技術(shù)。